SEU DESAFIO

A concorrência entre hotéis e a dificuldade de fidelizar clientes na

hotelaria está cada vez mais difícil no Brasil, e o The Sigur Palace
Hotel que é a jóia da coroa do grupo hoteleiro Centres está
passando por dificuldades em seu fluxo de clientes, mesmo sendo
um dos únicos hotéis que possuem uma elegância e modernidade
que chamam atenção diante de outros nas proximidades.

A direção do hotel está buscando caminhos para se diferenciar ainda

mais e atrair novos clientes, além de fidelizar os antigos.
Conscientes de que inovações tecnológicas podem contribuir
consideravelmente trazendo soluções e novas alternativas de
modernização para o The Singur Palace Hotel, a diretoria da rede
está engajada em aliar a tecnologia com a experiência que o
hóspede pode ter em seu empreendimento.

Depois de análises internas e em sites de reclamações, indentificou-

se que o grande gargalo do empreendimento hoje é o atendimento,
que é pouco personalizado, sem muita interação e não faz uso de
teconologia.

Pesquisas apontam que Wi-fi, acesso a avaliações e facilidade em

fazer reservas são os principais aspectos levados em consideração
pelos clientes na hora de escolher um hotel para se hospedar. E o
The Singur Palace Hotel já está dentro dos padrões tecnológicos
exigidos pelo novo mercado consumidor no que tange essas
exigências.

Está claro para o grupo diretor a necessidade do Hotel em conhecer

seu cliente para que possa adequar serviços de forma personalizada
e gerar uma experiencia diferenciada e interativa para quem
contratar os serviços. Porém, ainda buscam uma maneira que isso
possa ser feito, utilizando a tecnologia que o mundo moderno
oferece, sem perder a essência de um hotel classe A.
Qual a sua sugestão de estratégia inovadora para que o The Singur
Palace Hotel possa minimizar a concorrência através da
modernização de seu atendimento além de melhorar a gestão de
informação?