FLUXOGRAMA A - COMUNICAÇÃO COM OS UTENTES

UTENTE

Sugestão/Elogio Marcar consultas Colocar questões

Renovação de Receituário Informações Newsletter

Crónico
Assistir a vídeos
Falar com a sua equipa

Informações

Caixas de Sugestões Telefone E-mail Presencial Portal Vitem(a médio prazo)

Livro de Elogios

Tratamento e resposta em
GU e análise pelo
coordenador
*ver procedimento de tratamento de sugestões
e reclamações

Acessibilidade

Afixar informação de: Divulgar informações relativas:

Regras de funcionamento, À equipa, a atividades desenvolvidas e

informações, horários (consultas orientações de como utilizar
programadas e abertas),atendimento racionalmente a unidade de saúde
telefónico e regras de renovação de
prescrição.

Elaboração/revisão em Conselho Técnico

Placards informativos Aprovação em

Conselho Geral Panfletos

UTENTE
 FLUXOGRAMA B - ACESSO GERAL ÀS CONSULTAS NA USF
(Situação a médio prazo)

Utente chega à USF

Utente com consulta agendada Utente sem consulta agendada

QUIOSQUE QUIOSQUE
Retira senha de Retira senha de
atendimento “com Se isento de taxas atendimento
marcação” ou introduz moderadoras “atendimento geral”
cartão de cidadão/cartão
de utente

Auscultar qual o assunto que traz o utente à USF

(cuidados médicos, de enfermagem,renovação
Cobrança de taxa
de receituário)
moderadora
Para agendamento de consulta:
Informar, via MedicineOne,
o identificar o médico/enfermeiro de família
da chegada do utente aos
do utente (se estiver ausente identifica
profissionais respetivos
médico/enfermeiro de intersubstituição para
situações agudas ou serviços mínimos)
o Identificar vagas disponível para marcação
de consulta aberta, programada ou
intersubstituição e AGENDAR (informa da hora
prevista de atendimento)
o Cobrança de taxa moderadora (caso não
seja isento e a consulta seja agendada para o
próprio dia)
o Informar, via MedicineOne, da chegada do
utente aos profissionais respetivos

Saída

Espera até ser chamado para consulta

 FLUXOGRAMA C -FLUXOGRAMA DA INTERSUBSTITUIÇÃO
para a doença aguda (A) e garantia de serviços mínimos (B)

NA DOENÇA AGUDA (A)

UTENTE COM DOENÇA AGUDA ou agudização de problema crónico

Médico de família ausente?

Não*

Médico de Família – C. Aberta

Sim Indicação de hora prevista para atendimento

Administrativo informa das alternativas epropõe CIS ou agendamento para o MF oportunamente

Agendamento para o MF oportunamente

Triagem pela enfermeira de família/espelho**

INSCRIÇÃO NA CIS

CIS 8-9H ---- para os utentes presentes entre as 8-8.45

CIS 10.30-11.30H----para os utentes presentes entre as 9-11.15

CIS 13-14 H ---- para os utentes presentes entre as 11.30-13.45

CIS 17-20 H----para os utentes presentes entre as 14-19.45***

Na ausência do médico escalado para a CIS

O MÉDICO será o indicado no mapa de rotatividade/pasta informatizada afixada diariamente –

Administrativo informa
*A triagem pela enfermeira também é feita quando o MF está presente, mas o utente vem fora do horário de atendimento a
situações agudas – neste caso o MF indica a hora prevista de atendimento, após tomar conhecimento da situação pela
enfermeira de família.

**As marcações da consulta de enfermagem estão agendadas de 15 em 15 min, sendo que a última consulta da hora (ex 9.45
min) se destina a cons. aberta e/ ou intersubstituição. Ou seja fazem 3 cons. programadas e 1 aberta ou de intersubstituição

*** No período da tarde, o agendamento das consultas programadas permite criar “almofadas” paraatendimentoa
situações agudas, o quefacilita que os utentes sejam atendidos ao longo da tarde, sem esperarem muito tempo.
GARANTIA DE SERVIÇOS MÍNIMOS (B)

RENOVAÇÃO DE RECEITUÁRIO E MCDT QUE SE JUSTIFIQUEM MEDICAMENTE (CNP)

Distribuídos pelos médicos de família ao serviço (atos não presenciais)

RENOVAÇÃO DE CERTIFICADOS DE INCAPACIDADE TEMPORARIA longa duração

Avaliação de INR

Declarações para infantários ou outras, termas

Preferencialmente pelo médico em espelho ou CIS

DOMICILIOS

- OS PROGRAMADOS SÃO AGENDADOS PARA DATA OPORTUNA

- OS AGUDOSSERÃO REALIZADOS NUM PRAZO DE 24 HORAS,PELO MÉDICO INDICADO

NO MAPA DE ROTATIVIDADE PARA
DOMICILIOS

VACINAÇÃO

preferencialmente pela enfermeira espelho/CIS

contracepção de emergência e dispensa de métodos contraceptivos

preferencialmente pela enfermeira espelho/CIS

CONSULTA DE PUERPERIO E PRIMEIRA CONS DE SAUDE INFANTIL

Preferencialmente pelo médico em espelho ou CIS

OUTROS

CIS
FLUXOGRAMA D –Circuito, de acordo, com a situação para os
cuidados de enfermagem

Serviços Administrativos

Agendado Não agendados

s

Colocar Sistema Informático que agendamento em consulta de

o utente chegou agudos ou programada

Enfermagem Enfermagem
FLUXOGRAMAS AFIXADOS NA USF
 Fluxograma do circuito do utente
Consultas

Utente Quiosque Consulta de

Utilize Cartão de
com Cidadão ou de Utente enfermagem e/ou
consulta Retire a senha médica
agendada “Atendimento Clínico”

Secretaria

Utente Quiosque
sem Utilize Cartão de
Cidadão ou de Utente
consulta Retire a senha
agendada “Atendimento Geral”
Saída
 Circuito do utente com doença aguda

Dirige-se ao CONSULTA
atendimento
administrativo

Utente com • solicita marcação de

doença aguda consulta médica
utente com sintomas ou Triagem pela enfermeira de
mau estar de inicio • se presente no horário de familia - aguarda pelo atendimento
súbito consulta aberta do médico respectivo
de família é inscrito na
• marcação de consulta
mesma ou encaminhado
para triagem

Elaborado: Aprovado
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(Coordenadora
Dra. Emília Nina Dra. Maria Teresa Tomé)
Em 18/05/2012 Em