ATENDIMENTO

INSTRUÇÃO DE TRABALHO MARCAÇÃO DE CONSULTAS E

EXAMES

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1. Objetivo
Setor responsável pela marcação de consultas, interconsultas e exames solicitados aos usuários atendidos via
ambulatorial.

2. Documentos complementares
-Identidade;
- CPF;
- Cartão sus;
- Comprovante de residência

3. Setores relacionados
a) Ambulatório - (Bloco G)
b) Setor de Marcação - (entre Bloco A e B)
c) Sadt - (Bloco C)
d) Laboratório - (Entre Bloco B e C)

4. Definições e siglas
ATRIBUTO DEFINIÇÃO
HRAS Hospital Regional Drº Abelardo Santos
PR SISTEMAS PR Sistemas
NIR Núcleo Interno Regulação
SESPA Secretária Executiva de Saúde Pública
SUS Sistema Único de Saúde
SADT Serviço de Apoio Diagnóstico Terapêutico
C.M Clínica Médica.
AIH Autorização de Internação Hospitalar.
IT Instrução de Trabalho.
FO Formulário
FLU Fluxograma.
REC Recepção.
SER Sistema Estadual de Regulação.

5.Descrição
5.1 Materiais necessários
Computador; impressora; materiais de escritório;
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5.2 Responsável
Auxiliar administrativo do setor.

5.3 Ação
O setor de marcação e agendamento disponibiliza atendimento qualificado e humanizado voltado aos nossos usuários.
Os agendamentos estão divididos em especialidades de consultas e exames. Sendo as consultas de 1ª vez e retorno
das 12 especialidades: Cardiologia, Clínica Médica, cirurgia Pediátrica, Cirurgia Torácica, Cirurgia Vascular, Ginecologia,
Mastologia, Nefrologia, Neurocirurgia, Neuro coluna, Neuro endo vascular, Urologia que o hospital dispõe, de Consultas
de retorno para especialidades de Clínica Médica. E também pelo agendamento nas especialidades de exames: Biópsia
de Mama, Biópsia de Próstata, Ecocardiografia trans torácica, Eletrocardiograma, Endoscopia, Colonoscopia,
Radiografia, Mamografia, Ultrassom simples, Tomografia, dos usuários via ambulatório.
O setor realiza os agendamentos através do sistema de regulação estadual-SISREG e através do sistema informatizado
do hospital SISTEMA PR.
Desenvolvemos planilhas de controle em caso de necessidade de espera (demanda reprimida). Que ocorre em
situações de não termos mais vagas disponíveis ou alguma intercorrência (Remarcação, suspensão de atendimento,
manutenção de equipamento, dentre outros).

Conferir quais exames ou consultas o usuário tem após ser atendido pela especialidade no ambulatório agendar quais
tiverem disponibilidade caso não tiver vaga colocar nome e quais exames forem solicitados na agenda de controle de
espera, realizando isso direcionar ao laboratório.

6.Avaliação
Não se aplica.

7.Referências bibliográficas
Não se aplica.

8.Histórico de revisões
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9.Anexo.

Fluxograma em anexo.

USUÁRIO DIRECIONADO
AO AMBULATÓRIO

GUARITA-P1

CONTROLADOR DE ACESSO CHAMA

PELO Nº DA SENHA

ATENDIMENTO COM AUX ADM

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Verificado por: Aprovado por: Data elaboração: Data revisão:

Núcleo de Qualidade e
Segurança do Paciente

Ambulatório – O controlador de acesso chama pelo número da senha do usuário direcionando ao aux . adm que realiza o
cadastro no sistema PR, autoriza a consulta usuário é direcionado aguardar atendimento da especialidade que vai
atender o mesmo.
Após ser atendido pelo médico paciente é direcionado ao setor de marcação.
No setor de marcação paciente é orientado pelo posso ajudar, aguardar atendimento pelo aux. adm o qual vai agendar
os exames que estiverem disponíveis para agendamento, caso não tenha disponibilidade nome do paciente é colocado
na agenda de controle para quando estiver disponibilidade de vaga serão informados para realizarem.
Tendo disponibilidade do exame direcionado ao SADT para realizar exames, na sequência ao laboratório.