NOVAS ABORDAGENS DA ADMINISTRAÇÃO

A quinta onda
1. Mobilidade do capital, pessoas e idéias.
2. Simultaneidade – em todos os lugares ao
mesmo tempo.
3. Desvio: escolhas múltiplas.
4. Pluralismo – o centro não pode dominar.

1. As organizações organizam-se em torno da

lógica do cliente.
2. Estabelecem metas elevadas.
3. Selecionam pensadores criativos com uma
visão abrangente.
4. Encorajam o empreendimento.
5. Sustentam o aprendizado constante.
6. Colaboram com os parceiros.

Os Caminhos da Administração
A Era da Informação: Mudança e Incerteza
• A influência da TI.
• Os desafios da Era da Informação:
1. Conhecimento.
2. Digitalização.
3. Virtualização.
4. Molecularização.
5. Integração: redes interligadas.
6. Desintermediação.
7. Convergência.
8. Inovação.
9. Produ-consumo.
10. Imediatismo.
11. Globalização.
12. Discordância.

As soluções emergentes
Melhoria contínua:
1. Promover o aprimoramento contínuo.
2. Enfatizar o cliente.
3. Reconhecer o problema abertamente.
4. Promover a discussão aberta e franca.
5. Criar e incentivar equipes de trabalho.
6. Gerenciar projetos por intermédio de equipes multifuncionais.
7. Incentivar o relacionamento entre as pessoas.
8. Desenvolver a autodisciplina.
9. Comunicar e informar a todas as pessoas.
10. Treinar intensivamente e capacitar todas as pessoas.

Qualidade Total:
1. Escolha uma área de melhoria.
2. Defina a equipe de trabalho que tratará da melhoria.
3. Identifique os benchmarks.
4. Analise o método atual.
5. Faça um estudo piloto da melhoria.
6. Implemente as melhorias.
Reengenharia:
1. De departamentos para equipes de processos focadas no cliente.
2. Downsizing: achatamento e enxugamento.
3. De tarefas para equipes multifuncionais.
4. De regras e regulamentos para autonomia das pessoas.
5. De treinamento específico para educação integral das pessoas.
6. De avaliação do passado para metas futuras.
7. De subordinação para foco no cliente – interno ou externo.
8. De gerentes controladores para líderes impulsionadores.
9. De gerentes com habilidades técnicas para habilidades interpessoais

Benchmarking:
1. Conhecer as operações e avaliar seus pontos fortes e fracos.
2. Localizar e conhecer as melhores instituições do ramo.
3. Incorporar o melhor adotando os pontos fortes .
Estágios do Benchmarking:
1. Selecionar processos a avaliar.
2. Identificar o melhor concorrente.
3. Identificar os benchmarks.
4. Organizar a equipe de avaliação.
5. Escolher a metodologia de colheita de dados.
6. Agendar visitas a outras instituições.
7. Utilizar uma metodologia de colheita de dados.
8. Comparar a organização com as demais.
9. Catalogar as informações e criar um centro de competência.
10. Compreender os processos e as medidas de desempenho.
11. Estabelecer objetivos ou padrões do novo nível de desempenho.
12. Desenvolver planos de ação para atingir as metas.
13. Implementar ações específicas e integrá-las nos processos da organização.
14. Monitorar os resultados e os melhoramentos.
15. Revisar continuamente os benchmarks.
Estágios do Benchmarking:
1. Selecionar processos a avaliar.
2. Identificar o melhor concorrente.
3. Identificar os benchmarks.
4. Organizar a equipe de avaliação.
5. Escolher a metodologia de colheita de dados.
6. Agendar visitas a outras instituições.
7. Utilizar uma metodologia de colheita de dados.
8. Comparar a organização com as demais.
9. Catalogar as informações e criar um centro de competência.
10. Compreender os processos e as medidas de desempenho.
11. Estabelecer objetivos ou padrões do novo nível de desempenho.
12. Desenvolver planos de ação para atingir as metas.
13. Implementar ações específicas e integrá-las nos processos da organização.
14. Monitorar os resultados e os melhoramentos

Equipes de Alto Desempenho:

1. Participação.
2. Responsabilidade.
3. Clareza.
4. Interação.
5. Flexibilidade.
6. Foco.
7. Criatividade.
8. Velocidade.
Operações e Projetos:
1. São desempenhados por pessoas.
2. São limitados por recursos escassos e restritos.
3. São planejados, executados e controlados.

Gestão de Projetos:
1. Os projetos são únicos.
2. Os projetos são de natureza temporária e têm início e fim.
3. Os projetos estarão concluídos quando as metas forem alcançadas.
4. Um projeto bem-sucedido é aquele que atende ou excede as expectativas dos stakeholders.

A nova lógica das organizações

1. Cadeias de comando mais curtas.
2. Menos unidade de comando.
3. Amplitudes de controle mais amplas.
4. Mais participação e empowerment.
5. Staff como consultor e não como executor.
6. Ênfase nas equipes de trabalho.
7. A organização como um sistema de unidades de negócio interdependentes.
8. Infoestrutura.
9. Abrandamento dos controles externos às pessoas.
10. Foco no negócio básico e essencial (core business).
11. Consolidação da economia do conhecimento.

O que está acontecendo

Gestão do Conhecimento:
• Conhecimento é a informação estruturada que tem valor para a organização.
• Conhecimento conduz a novas formas de trabalho e de comunicação, a novas estruturas, tecnologias e a
novas formas de interação.
• Onde está o conhecimento?
• Recursos são estáticos e inertes.
• Conhecimento é criado e modificado pelas pessoas e obtido pela interação social.
• As organizações bem-sucedidas sabe motivar as pessoas a aprender e aplicar seus conhecimentos.
• A organização de conhecimento se baseia na gestão do conhecimento (GC).

Capital Intelectual:
• Conhecimento é um ativo intangível.
• Não ocupa espaço.
• É a base do Capital Intelectual.
• O Capital Intelectual tem mais valor que o Capital Financeiro na Era da Informação.
• O Capital Intelectual é formado por:
• Nossos clientes.
• Nossa organização.
• Nossas pessoas.
• As organizações bem-sucedidas usam indicadores (como eficiência, renovação, crescimento) para gerir e
monitorar seus ativos intangíveis.

Organizações de Aprendizagem:
• O conhecimento não pode ficar ao sabor do acaso. Nem das oportunidades.
• O aprendizado deve ser feito nas atividades do dia-a-dia para associar o que se aprende ao que se faz.
• O aprendizado deve ser organizado e contínuo, envolvendo todos os membros da organização e não apenas
alguns deles.
• As organizações estão se transformando em centros de aprendizagem.
• A aprendizagem organizacional ocorre:
• Quando a organização alcança o que pretende. Seu plano de ação torna-se real.
• Quando a defasagem entre o ideal e o real é identificada e corrigida

As cinco disciplinas: (Senge)

1. Domínio pessoal.
2. Modelos mentais.
3. Visão compartilhada.
4. Aprendizagem de equipes.
5. Pensamento sistêmico.

Estratégia Organizacional
1. Escola Empreendedora:
1. A estratégia existe na mente do líder.
2. O processo estratégico é semi-consciente.
3. O líder promove a visão e lidera o processo.
4. A visão estratégica é maleável.
5. A organização também é maleável.
6. A estratégia toma a forma de um nicho.

2. Escola do Aprendizado:
1. A estratégia é um processo de aprendizado.
2. A organização é que aprende.
3. O aprendizado é emergente.
4. A liderança gerencia o processo.
5. As estratégias aparecem como padrões do passado, depois como planos para o futuro e finalmente como
perspectivas para guiar o comportamento

3. Escola de Configuração:
1. Configuração – estabilidade.
2. Transformação – transformação e mudança.
Ciclo vital: estabilidade – crise – renovação