A ÁRVORE SERPRO DE CONHECIMENTOS COMO INSTRUMENTO DA

GESTÃO E MAPEAMENTO DE COMPETÊNCIAS

RESUMO: This paper presents the systematic of creation and management of a

“Knowledge Tree”, wich represents, hirarquicaly, the SERPRO’s knowledge domains, It
involves various teams of the Organization that contribute to the process and work
integrated. The “ Knowledge Tree” supports the Profile Database and the Knowledge
Repository.

PALAVRAS-CHAVE: Gestão de Competências, Gestão do Conhecimento, Árvore de

Conhecimento, Sistema Perfil

1. Introdução

Nos últimos quatro anos o SERPRO vem investindo no seu Processo de Gestão do
Conhecimento buscando capacitação, técnicas, métodos e práticas que permitam à
Empresa realizar a Gestão do Conhecimento e da Aprendizagem Organizacional.
O Modelo do referido processo está fundamentado em dois segmentos básicos:
Mapeamento e Gestão de Competências (conhecimentos, habilidades e atitudes) e
Sistematização do Conhecimento que trata do mapeamento, registro, disseminação e do
compartilhamento do conhecimento organizacional do SERPRO, por parte de seus
empregados. Ambos são viabilizados por meio da estrutura da Árvore SERPRO de
Conhecimentos do sistema corporativo: Sistema Perfil.
Diante deste contexto, este trabalho tem como objetivo apresentar a sistemática de
criação e de gestão da Árvore SERPRO de Conhecimentos, desenvolvida sob a
coordenação da Divisão da Documentação e Informação – GPCDI, em conjunto com todas
as Unidades Organizacionais, representadas por seus Representantes de Gestão do
Conhecimento e dos Gestores de Conteúdo dos Temas, Ramos e Assuntos que compõem a
estrutura da Árvore.

2. Árvores de Conhecimento

O conceito de árvore de conhecimento baseia-se nos conceitos de LÉVY (1995, p.

175, 176, 184,187) para o qual, “as árvores de conhecimento tornam visíveis, para todos,
uma multiplicidade de competências, seus valores, suas posições respectivas e os meios de
adquiri-las (formações, trocas livres de saber, etc) . Por colocar em relação a oferta e a
demanda de competência e de formação, é um espaço de desenclausuramento e de
comunicação de todos os atores a quem o saber concerne...O ideal das árvores de
conhecimento nada mais é que estabelecer a democracia no domínio do reconhecimento, da
avaliação e da gestão dos saberes.”
É pois a vida cognitiva da própria comunidade que decide sobre a forma da Árvore e
não uma classificação aleatória dos conhecimentos colocada a priori.
 A Árvore de uma Comunidade cresce e se transforma na medida da evolução das
próprias competências da comunidade.

3. Mapeamento e Gestão de Competências

O Mapeamento e a Gestão de Competências é uma das práticas do Processo de
Gestão do Conhecimento e da Aprendizagem Organizacional do SERPRO.

Seu objetivo é a identificação e o tratamento adequado das competências

necessárias ao funcionamento da empresa e à construção do seu futuro.

Sua estruturação está fundamentada em três segmentos: Mapeamento e Gestão das

Competências Institucionais que é o conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes
necessárias ao funcionamento e à construção do futuro de uma empresa; o Mapeamento e
Gestão das Competências Individuais que é o conjunto de conhecimentos, habilidades e
atitudes individuais dos empregados enquanto pessoas; e a Gestão de Talentos que
abrange os conhecimentos tácitos de cada um.
Sua implementação e execução é uma atribuição do corpo gerencial, em todos os
níveis.

3.1 Sistema Perfil

O Sistema Perfil é uma solução de TI desenvolvida pelo SERPRO em 1997 e que
vem evoluindo para disponibilizar na Empresa, um conjunto de facilidades que
tornam ágil e consistente a Prática de Gestão do Conhecimento de Mapeamento e
Gestão de Competências, tais como:
• Estruturação e Gestão da Árvore SERPRO de Conhecimentos, que subsidia os
trabalhos de mapeamento, classificação, disseminação e compartilhamentos dos
conhecimentos organizacionais;
• Composição e manutenção atualizada dos currículos dos empregados por eles
próprios;
• Identificação de profissionais que possuem determinado conhecimento,
fornecendo resposta rápida a perguntas como: quem sabe o quê; quem pode me
ajudar em tal assunto; quais profissionais podem contribuir para o projeto x.
• Identificação das competências institucionais necessárias ao funcionamento da
empresa;
• Identificação das competências individuais existentes e daquelas a serem
desenvolvidas
• Compatibilização das competências individuais a serem desenvolvidas com as
competências institucionais necessárias ao funcionamento da Empresa, gerando
um Plano de Desenvolvimento Individual ( em fase de implementação pela
unidade de Gestão de Pessoas)

3.2 Gestão da Árvore Serpro de Conhecimentos

A Árvore SERPRO de Conhecimentos segue o Modelo de Gestão da Empresa. Foi

desenvolvida com base na concepção do software Gingo, da empresa francesa Socièté
Trivium, representada no Brasil pela DDIC, que a partir de uma estrutura em árvore
permite a representação dos conhecimentos setoriais e da empresa como um todo.
Está organizada em quatro níveis: Macro- Processo, Tema Empresarial, Ramo de
Conhecimento e Assunto., necessários à execução dos processos organizacionais, à
construção dos produtos e à prestação dos serviços do SERPRO.

Figura 1: Hierarquia da Arvore Serpro de Conhecimentos

TEMA EMPRESARIAL
MACRO-PROCESSO

TEMA EMPRESARIAL

RAMO DE CONHECIMENTO

ASSUNTO

Fonte: Política e Processo SERPRO de Gestão

do Conhecimento e da Aprendizagem Organizacional

• Macro Processo – é o maior nível de processo dentro de uma organização. No

SERPRO corresponde aos processos de Direção, Negócio e de Infra-estrutura.

• Tema Empresarial – é a unidade para classificação dos conhecimentos utilizados pelo

SERPRO, com vistas ao melhor aproveitamento e a recuperação das informações, dos
dados e do saber gerados e utilizados pela Empresa. Inclui processos organizacionais,
produtos e serviços. O Quadro abaixo apresenta os Macro-Processos e 25 Temas
Empresariais. Cada Tema Empresarial tem como Gestor o titular de uma Unidade
Organizacional, cujo processo organizacional é de sua responsabilidade, embora exista
um inter-relacionamento entre Unidades, pela existência de processos que permeiam
mais de uma ou todas as Unidades, conforme descrito no item Partes Interessadas.
 Quadro1 – Macro-Processos e Temas Empresariais do SERPRO

Macro-Processo Temas Empresariais Gestor Partes Interessadas

DIREÇÃO Direção Empresarial DIRET Todas as UGs
Auditoria AUDIG CD, DIRET e UGs
Comunicação Empresarial DIRET Todas as UGs
Orientação e Defesa Jurídica COJUR Todas as UGs
Orientação e Controle Empresarial UC CD, DIRET e UGs
Organização Empresarial SUPGL Todas as UGs
Segurança UC Todas as UGs
NEGÓCIO Soluções para Administração Financeira SUNAF SUNAF, DIRET E UC
Soluções para Administração Fiscal, SUNEM SUNEM, DIRET e UC
Estados e Municípios
Soluções para Administração Tributária SUNAT SUNAT, DIRET e UC
Soluções para Comércio Exterior SUNCE SUNCE, DIRET e UC
Soluções para Gestão Estratégica MF SUNMF SUNMF, DIRET e UC
Soluções para Planejamento, Orçamento e SUNMP SUNMP, DIRET e UC
Gestão do Estado
Soluções para Procuradoria da Fazenda SUNSP SUNSP, DIRET e UC
Nacional
Soluções para Serviços Diversificados SUNSE SUNSE, DIRET e UC
INFRA- Captação e Saída de Dados SUPST UN, SUPCT
ESTRUTURA
Computação Distribuida SUPAC SUPST
Desenvolvimento de Soluções SUPCT UN, UI, UC e DIRET
Gestão Integrada de Serviços SUPGS SUPAC, UN,UI
Rede de Comunicação SUPRE UI, UN, UC e DIRET
Gestão de Serviços de Logística SUPGL Todas as UGs
Gestão de Serviços de Pessoas SUPGP Todas as UGs
Gestão de Serviços Orçamentários e SUPGF Todas as UGs
Financeiros
Soluções para o Serpro SUNSC DIRET, Todas as UGs
Tratamento de Dados SUPTD UI, UN, UC e DIRET
Fonte: Anexo 1 da Prática de Mapeamento de Conhecimentos e Gestão de
Competências, v.2 de 17/04/2002

• Ramo de Conhecimento – representa os níveis de informação definidos a partir de

cada Tema Empresarial, estruturados em consonância com os processos, produtos e
serviços da Empresa.

• Assunto – representa os níveis de informação definidos a partir de cada Ramo de

Conhecimento, estruturados de acordo com as necessidades de conhecimento de cada
área de atuação e ramo associado. É o elemento básico, em todos os temas, de qualquer
nível de complexidade, passível de aprendizagem.
Figura 2 - Exemplo da estrutura da Árvore SERPRO de Conhecimentos:

MACRO-PROCESSO DIREÇÃO: TEMAS / RAMOS / ASSUNTOS

Fonte: Sistema Perfil
 Ao serem criados Assuntos na Árvore do Sistema Perfil, deve ser informada uma
descrição do mesmo, com o objetivo de esclarecer a abrangência deste no âmbito da
Empresa. O sistema permite cadastrar sinônimos, que também podem ser objeto de
pesquisa e recuperação do assunto.

Figura 3 : Exemplo do Cadastro de um Assunto no Sistema

Consultas >Árvore SERPRO de

Conhecimentos>Assunto selecionado

Assunto Segurança das Estações de Trabalho

Ramo
de
Segurança do Negócio
Conheci
mento
Tema
Empres Segurança
arial
Data de
Atualiza 03/05/2001
ção
Descriç Ações relacionadas com o acesso, uso e
ão proteção das estações de trabalho. Combate a
vírus; Criptografia; Meios magnéticos; Backup;
Software autorizado; Configuração
Sinônim
os
Fonte: Sistema Perfil

3.3 PAPÉIS E RESPONSABILIDADES

A criação e manutenção da Árvore envolve várias áreas e pessoas da empresa:

3.3..1 A Unidade Corporativa Conhecimento e Aprendizagem Organizacional - é

responsável pela consolidação da visão empresarial e corporativa da Árvore, de forma a
assegurar seu alinhamento com a estratégia empresarial da organização.

3.3.2 A Divisão da Documentação e Informação – GPCDI é responsável pela Gestão

da Árvore, utilizando módulo específico do Sistema Perfil, numa atuação conjunta
com todas as Unidades Organizacionais, representadas por seus Representantes de
Gestão do Conhecimento que atuam como facilitadores junto aos Gestores de Conteúdo
de sua Unidade. São atribuições da GPCDI :

. Definir normas e padrões para os termos que compõem a Árvore;

. Receber a indicação dos Gestores de Conteúdo dos Temas, Ramos e Assuntos da
Árvore e cadastra-los na Base de Gestores de Conteúdo;
. Treinar e orientá-los quanto as atribuições como Gestores.
. Monitorar a estrutura da Árvore de forma a evitar duplicidade de termos e garantir o
alinhamento aos processos organizacionais;
. Promover periodicamente avaliações da Árvore visando sua adequação e atualização,
promovendo ampla divulgação dos resultados.

3.3.3 A Divisão do Desenvolvimento de Pessoas – GPDEP é responsável pela gestão

do Sistema Perfil, numa atuação conjunta com os Gestores Setoriais e lideranças, bem
como pela implementação de melhorias no Sistema, monitoração e elaboração de
relatórios de gestão às Unidades da Empresa.

3.3.4 Os Gestores de Conteúdo são especialistas em assuntos específicos, designados

pelos titulares das Unidades, como responsáveis pela manutenção e atualização da
Árvore, nos Temas, Ramos e Assuntos para os quais foram indicados. Qualquer
sugestão de alteração ou inclusão de assunto(s) deve passar pela análise do seu
respectivo Gestor de Conteúdo.

Figu ra 3 - Envolvid os no processo decriação e manutenção da Árvore

UC
Politicas e Diretrizes

GP CDI
Gestao da arvore e
treinamento de gestores

REPRES ENTANTE GCO

Representantes d o titular das
un idades organizacionais para a
p ratica d e GCO

GESTO RE S DE CONTEUDO
(CERCA DE 19 0)
Manutencao dos:
Temas/Ramos/Assuntos
4. Relacionamento da Árvore com a Base SERPRO de Conhecimentos do Portal

A Base SERPRO de Conhecimentos é o repositório, no Portal Corporativo, dos

conhecimentos organizacionais produzidos pelos empregados no exercício de suas
atividades. Os conteúdos da Base SERPRO de Conhecimentos estão classificados
utilizando a estrutura da Árvore do Sistema Perfil, permitindo a visualização e a navegação
nos conteúdos registrados, a pesquisa e recuperação, o compartilhamento, a reutilização e a
disseminação, no Portal Corporativo.

5. Conclusão

Participando deste processo, podemos afirmar que o SERPRO possui os seus

conhecimentos mapeados e estruturados hierarquicamente na forma de uma Árvore de
Conhecimento, que reflete a forma de trabalho da empresa, sendo utilizada tanto para a
gestão de competências quanto para a gestão de conteúdos.

Desta prática, alguns benefícios podem ser identificados:

5.1 Benefícios para a Empresa

- Subsidiar o planejamento de necessidades de capacitação de pessoas (desenvolvimento

de competências);

- Facilitar e subsidiar o planejamento de necessidades orçamentárias relativas a verba de

treinamento;

- Facilitar a identificação e localização de profissionais por área de conhecimento;

- Subsidiar os processos de progressão funcional, com informações íntegras, seguras e

atualizadas dos empregados;

- Motivar o compartilhamento de conhecimentos entre as pessoas do SERPRO,

identificando as áreas de conhecimento e interesse comum.

5.2 Benefícios para os Empregados

- Disponibilizar seus conhecimentos e competências a toda a empresa (marketing

pessoal);

- Conhecer as competências e conhecimentos institucionais do SERPRO;

- Manter seu currículo atualizado;

- Identificar de forma mais estruturada suas necessidades de treinamento e compatibilizá-

los aos interesses e necessidades da empresa;

- Sentir-se útil e envolvido no contexto empresarial.

BIBLIOGRAFIA

LEVY, Pierre; AUTHIER, Michel. As Árvores de conhecimentos. São Paulo:

Editora Escuta, 1995.

BRASIL. Serviço Federal de Processamento de Dados. Polítca empresarial de

GCO . 2. Versão. Brasília: SERPRO, 2001.

_______. Prática de mapeamento e gestão de competências. 2. Versão. Brasília:

SERPRO, 2001.

_______. Prática de mapeamento de conhecimentos e gestão de conteúdos. 2.

versão . Brasília: SERPRO, 2001.