Criamos esse guia, para te mostrar como aproveitar cada questão do BV tanto para sua equipe de
vendas, quanto para sua gestão.

O que é um BV?
Boletim de visitas é um documento para coletar informações relevantes de visitantes da sua
academia ou estúdio.

Para que serve o BV?

O BV permite que você entenda o perfil do seu visitante e quais os seus objetivos. Com essas
informações, é possível criar ações através de contatos fornecidos para atrai-lo e torná-lo cliente
da sua academia.

Quais as vantagens de usá-lo na equipe de vendas?

Arrisco a dizer que o BV é uma mina de ouro para qualquer equipe de vendas pois entrega diversos
dados relevantes sobre seu visitantes. Com isso, é possível criar argumentos e ações de vendas
pensados especificamente nele e nos seus objetivos, evitando roteiros padrões e cansativos.

Quando usar a versão completa e quando usar a versão resumida?

A versão completa do modelo de BV deve ser utilizada no dia a dia da academia. Normalmente, a
equipe consegue dar atenção total ao cliente e o atendimento pode ser detalhado.

A versão resumida é ideal para eventos abertos a não clientes, por exemplo, por ter uma alta
rotatividade e sua equipe não ter tempo para atender cada visitante em um curto período de tempo.
Modelos de BV
Na pasta “MODELOS” você encontrará outras 2 pastas: “Versão
Completa” e “Versão Resumida”. Você tem a opção de personalizar seu
BV com o logo da sua academia, por isso criamos um versão do BV no
Word com o local indicado para você mesmo colocar a sua marca. Caso
você queira imprimir direto sem inserir a sua marca, clique na pasta
“Sem Logo da Academia”, lá você encontra os modelos de BV em PDF,
prontos para impressão.

Também disponibilizamos os modelos de BV em 3 cores diferentes para

você escolher. =)
O BV ponto-a-ponto:
01 Contatos
Ter os contatos de todos que visitam sua academia é algo VITAL para que
você se comunique com seus possíveis clientes. Parece óbvio, mas
acredite: existem academias que recebem visitantes e os deixam ir
embora sem pegar nenhum contato! Isso é um erro gravíssimo no seu
processo de prospecção e vendas. O BV te ajuda a fazer essa coleta de
dados, evitando que sua recepcionista ou consultora esqueça de pegar
essas informações tão importantes.

02 Como soube da nossa academia?

Essa questão é uma das mais importantes pois informa como o visitante
chegou até sua academia. Com isso você vai poder medir quais ações de
divulgação funcionam melhor ou pior para sua academia. A partir dessas
informações, suas decisões ficam mais inteligentes na hora de investir em
canais de divulgação e marketing.
03 Já fez atividade física anteriormente?
Saber se o visitante está familiarizado com os exercícios e limites de uma vida física ativa,
ajudam o responsável técnico a prescrever os treinos e acompanhar o aluno de acordo com
seu nível físico. Além disso, a abordagem de um consultor com quem já está inserido no
universo da atividade física é diferente da conversa com um sedentário. Um iniciante em
geral terá muito mais dúvidas e inseguranças que devem ser sanadas durante o
atendimento.

04 Qual seu principal objetivo?

Saber o objetivo do visitante permite estruturar toda forma de atendimento de uma forma
que ele tenha confiança que está no lugar certo. Essa informação também ajuda bastante na
hora do Tour de Vendas, onde seu consultor pode focar a apresentação nos pontos de maior
interesse do visitante, tornando a experiência muito mais atrativa e focada no que realmente
ele procura.

05 Em quanto tempo você espera alcançar seus resultados?

Saber as expectativas do cliente é importante para entender qual o plano de treino deverá ser
traçado para ele e também para que, caso ele tenha uma expectativa de um resultado
“milagroso”, conscientizá-lo dos resultados reais que podem ser alcançados naquele
determinado prazo. Assim evitamos o risco do cliente se sentir frustrado e com baixa
percepção de resultados ao longo do tempo, algo que frequentemente é um fator de
problemas de retenção.
06 Tem algum motivo especial para que tenha essa data como meta?
Uma data pode ajudá-lo a ter mais foco para chegar no resultado. Caso ele não
tenha informado uma data, ajude-o a pensar numa sugestão que o deixe mais
empolgado com a meta. Isso servirá de mote para incentivá-lo durante o processo
de treino e também para dar senso de urgência, caso ele demore a decidir fechar o
plano.

07 Pretende frequentar a academia em qual horário?

Use essa informação para comentar sobre as vantagens de treinar no período
escolhido e qual equipe estará à disposição. Dependendo de quais tipos de planos
você trabalha, pode oferecer opções de planos promocionais para horários
reduzidos e também mostrar o quadro de aulas do período que o visitante pretende
treinar.

08 Pretende vir quantas vezes por semana?

Esse número será muito importante para o trabalho de retenção quando o visitante
virar cliente. Se a frequência começar a cair, procure saber o porque.
09 Qual tipo de atividade te interessa mais?
Saber a atividade de interesse do visitante facilita os argumentos da
equipe de vendas, principalmente ao apresentar a academia. Além disso,
sua academia terá uma real noção do que as pessoas estão procurando
atualmente.

10 Em quanto tempo você pretende iniciar as atividades?

Essa informação é muito importante para que sua equipe de vendas
possa prever as ações e pontos de contato com cada visitante. Isso é o
que irá nortear suas ações de relacionamento e você deve ter cuidado
para encontrar o equilíbrio de abordar o visitante na medida certa, para
não ser impessoal nem insistente demais, mas ao mesmo tempo
convencê-lo de que fazer a matrícula será um passo importante para ele.

11 Data e Consultor
Sempre informe a data e qual consultor acompanhou a visita para você ter
os números mensais de visitas e de vendas dos consultores. Assim,
poderá criar metas de equipe e pessoais.