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Depois é necessário realizar uma estratégia para que o planejamento seja eficaz e por último, responder as
perguntas necessárias.
What? (O quê?)
Dentro de um projeto, no caso da resolução de um problema, deve-se definir um objetivo, ou seja, o que
será feito para que algo seja resolvido ou realizado?
Why? (Porquê?)
Nesta pergunta, deve-se responder por que serão executadas tais ações.
Funcionários não sabem informar valores, não apresentam as possibilidades do produto, são grosseiros,
ficam conversando.
Where? (Onde?)
Será respondido o local onde deve-se resolver o problema, por exemplo.
When (Quando?)
Determinar o período ou tempo em que será resolvido.
Who(Quem?)
Informa-se quem será o reponsável pela resolução do problema.
How (Como?)
Será definido um método para a resolução do problema.
Ex.: Treinamento com os funcionários; Penalizações por mal atendimento ou Comissão por vendas.
Ex.: Treinamento dos Funcionários R$ 1000,00 (caso o curso seja realizado por outra empresa).