PRIMEIRA SESSÃO  
Coaching & Programação Neurolinguística 

PRINCÍPIOS DE UM EXCELENTE ATENDIMENTO 

⬜ Sinta compaixão, compreensão e amor pelos lado negativo do cliente.  

⬜ Entenda as ferramentas, mas não fique preso a elas. 
⬜ Aja com naturalidade, evite ficar lendo, decorando textos. 
⬜ Prefira manter o foco no o cliente está vivendo no presente. 

⬜ Resolva os problemas na raiz, não os sintomas na superfície. 

⬜ Mantenha o seu mapa atrás da porta. 

⬜ Toda sessão deve finalizar com tarefas e metas que sejam executáveis. 

⬜ Conheça a metodologia de outros profissionais, mas seja você. 

ANTES DA SESSÃO:  

⬜ Ter Ferramentas e materiais impressos 

⬜ Estudar a Ferramenta que pretende usar no dia 
⬜ Estudar Informações do Cliente (se houver) 
⬜ Realizar a Âncora da Empatia (Eu honro e respeito toda a sua vida, tanto suas qualidades, 
quanto seus defeitos.) 

ESTABELECER RAPPORT  

⬜ Manter a Respiração no mesmo ritmo 

⬜ Aproximar o Ritmo da Voz à do cliente 
⬜ Espelhar Postura e Gestos de modo natural 
⬜ Enfatizar que viveu Histórias e situações semelhantes 
⬜ Falar “Eu entendo”  
 

INÍCIO DA SESSÃO 

⬜ Receber com amenidades. 

⬜ Oferecer algo para beber ou comer 
⬜ Perguntar: Já passou por uma sessão como essa antes? 
⬜ Educar o cliente: Explicar brevemente o que será feito e como será feito. 
⬜ Gerar autoridade: Explicar para o cliente porque ele pode confiar em você. 

professor.cicero@teachers.org
Coach-psicanalista
  
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Coaching & Programação Neurolinguística 

⬜ Código de Ética: Enfatizar a confidencialidade da sessão.  

⬜ Perguntar se tem Alguma Dúvida. 

MODELO PARA EDUCAR, GERAR AUTORIDADE E ENFATIZAR CONDENCILIADE  

Nós vamos utilizar ferramentas da PNL - Programação Neurolinguística. 

 
A  PNL  foi  criada  em  1970  por  Richard  Bandler  e  John  Grinder,  e  foi  apelidada de Ciência do Sucesso, pois ela 
nos  ajuda  a  reprogramar  crenças  limitantes,  desenvolver  novos  hábitos,  mudar comportamentos destrutivos, 
alcançar objetivos, entre outras coisas.  
 
A  PNL  é  considerada  uma  metodologia  fundamental  por  grandes  líderes  mundiais,  de  diversas  áreas,  desde 
atletas profissionais até presidentes, grandes empresários entre outros.  
 
E são essas ferramentas que vou usar com você, com foco no que você está vivendo no presente.  
 
Lembrando  que  tudo  o  que  vamos  conversar  é  confidencial,  ou  seja:  Não  tenho  sua  permissão  para  contar 
para ninguém. Ok?  
 
Você tem algum dúvida?  
 

DESENVOLVER DA SESSÃO:  

⬜ Na primeira sessão, utilizar a Especificação de Objetivos 

ENCERRAMENTO DA SESSÃO  

⬜ Determinar de “1 a 3 tarefas“ com o cliente, e pedir para anotar a FICHA DE SESSÃO 

⬜ Perguntar: O que você achou da sessão?  

⬜ Perguntar: Qual o seu maior aprendizado hoje? - Pedir para anotar na FICHA DE SESSÃO 

⬜ Perguntar: Tem alguma pergunta que gostaria de fazer?  

⬜ Perguntar: Tem algo a mais que eu possa acrescentar?  

ABRIR NEGOCIAÇÃO  

⬜ Perguntar: Você tem interesse em continuar? 

⬜ Explicar como funciona  

⬜ Revelar o preço e a condição do desconto. 

⬜ Perguntar: O que você me diz de imediato?  

⬜ Negociar formas de pagamento.  

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Coaching & Programação Neurolinguística 

MODELO PARA EXPLICAR E REVELAR O PREÇO 

O Processo completo conta com 10 Sessões, de 1 hora de duração cada, realizadas 1 vez por semana.  
 
Durante  esse  processo  vamos  utilizar  de  Ferramentas  da  PNL  para  que  você  desenvolva  tudo  o  que  é 
necessário para poder alcançar o seu objetivo. 
 
Em  cada  sessão,  o  que  nós  fazer,  de  modo  resumido,  é  identificar  desafios  e  dificuldades, para superar, e ao 
longo do processo, você estará mais preparado para alcançar seu objetivo.  
 
E o valor pelo processo completo é: 3x de R$????,00 ou R$????,00.  
 
Porém, se você confirmar comigo agora, hoje, eu consigo fazer por 3x de R$????,00 ou R$????,00.  
 
Só dou essa oportunidade uma vez.  
 
O que você me diz de imediato?  
 

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