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Manual

Do

Ocomon
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Atenção: Para ler sobre o processo de instalação e outras informações sobre o sistema
acesse o menu lateral (à esquerda) e clique em "Página Principal".

Menu Home

• Início
• Abrir Chamados (usuário final)
• Meus chamados
• Esquema de Cores
• Senha
• Idioma

Módulo de Ocorrências

• Início (Tela principal)


• Abrir chamado
• <<Detalhamento dos chamados>>
• Encerramento de chamados
• Consultar
• Busca rápida
• Soluções
• Empréstimos
• Mural
• Relatórios

Módulo de Inventário

• Início (Tela principal)


• Cadastrar -> Equipamento
• <<Detalhamento dos equipamentos>>
• Cadastrar -> Documento
• Cadastrar -> Componente avulso
• Visualizar -> Equipamentos
• Visualizar -> Documentos
• Visualizar -> Componentes avulsos
• Consultar -> Consulta Rápida
• Consultar -> Consulta Especial
• Consultar -> Componentes avulsos
• Consultar -> Histórico -> Por Etiqueta
• Consultar -> Histórico -> Por Localização Anterior
• Estatísticas e Relatórios

Módulo de Administração
• Configurações -> Configurações gerais
• Configurações -> Abertura de chamados
• Configurações -> Perfis de tela de abertura
• Configurações -> E-mail - SMTP
• Configurações -> E-mail - Mensagens
• Configurações -> Aparência
• Ocorrências -> Áreas
• Ocorrências -> Áreas - Configuração (a partir da versão 2.0RC6)
• Ocorrências -> Problemas
• Ocorrências -> Status
• Ocorrências -> Prioridades (até a versão 2.0RC4.1)
• Ocorrências -> Níveis de Resposta (a partir da versão 2.0RC5)
• Ocorrências -> Prioridades de atendimento (a partir da versão 2.0RC5)
• Ocorrências -> Feriados
• Ocorrências -> Soluções
• Ocorrências -> Scripts (a partir da versão 2.0RC6)
• Ocorrências -> Ocorrências
• Ocorrências -> E-mail templates
• Ocorrências -> Listas de distribuição
• Inventário -> Equipamentos
• Inventário -> Componentes
• Inventário -> Fabricantes
• Inventário -> Fornecedores
• Inventário -> Situações
• Inventário -> Garantias
• Inventário -> Softwares
• Usuários
• Locais
• Unidades
• Centros de Custo
• Permissões

Home-inicio
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Home

O menu Home está acessível a todos os usuários com permissão ao módulo de


ocorrências do sistema.

Iniciar (Home -> Iniciar)

Essa opção não existe para usuários de nível somente-abertura.

Essa função exibe um quadro com todos os chamados em aberto no sistema para as
áreas em que o usuário logado faz parte. As listagens de chamados são agrupadas por
status e podem ser visualizadas ou ocultadas ao clicar no sinal de "+" ou "-" à sua
esquerda. Para ter acesso aos detalhes de cada chamado basta clicar no seu respectivo
número.

Tela exibindo o resumo do total de ocorrências em aberto no sistema - versão 2.0rc3

Home-abrir-chamado
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Abrir Chamado (Home -> Abrir Chamado)

Essa opção só visível para usuários de nível somente-abertura.

Ao clicar nessa opção, será exibido o formulário para abertura de chamados. Esse
formulário pode ser customizado em Admin -> Configurações -> Abertura de
chamados, na versão 2.0rc3, e em Admin -> Configurações -> Perfis de tela de abertura,
a partir da versão 2.0RC4.

Home-meus-chamados
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Meus Chamados (Home -> Meus Chamados)

Nessa área é possível ter acesso rápido aos chamados que o operador logado participou.
As ocorrências são exibidas em uma tela dividida em 3 painéis paginados onde:

Primeiro painel: exibe a listagem das ocorrências abertas pelo operador logado e ainda
ativas(não concluídas) no sistema.

Segundo painel: exibe a listagem de todas as ocorrências abertas pelo operador logado e
já concluídas no sistema.

Terceiro painel: exibe a listagem de todas as ocorrências concluídas pelo operador


logado no sistema. Para usuários de nível somente-abertura esse painel não traz
informações, visto que esse tipo de usuário não encerra chamados no sistema.

Home-cores
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Esquema de Cores (Home -> Esquema de Cores)

O OcoMon permite a utilização de diferentes esquemas de cores em seu layout. Cada


operador pode selecionar um dos temas disponíveis para personalizar o ambiente do
OcoMon.

Atenção: a seleção só estará disponível se for habilitada pelo administrador em Admin


-> Configurações -> Abertura de chamados.

Home-senha
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Senha (Home -> Senha)

Nessa área é possível alterar a senha do usuário/operador logado no sistema. Basta


informar a senha atual e nova senha (com confirmação).
Home-idioma
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Menu Home -> Idioma

A partir da versão 2.0RC4, cada usuário pode definir, dentro os idiomas disponíveis,
qual será o idioma utilizado em sua sessão do OcoMon.

Para isso, basta acessar o menu Home->Idioma.

Módulo de Ocorrências

Tela principal do módulo de ocorrências - versão 2.0rc3

Essa tela mostra uma série de informações importantes para o controle dos chamados
não concluídos no sistema. Falaremos sobre elas a seguir.

N.º - É o número da ocorrência/chamado no sistema. Esse número é único. Ao clicar no


número do chamado será exibida a tela com as informações detalhadas do mesmo bem
como suas opções de edição.

Problema - É a classificação quanto ao tipo de problema ou atividade atribuída ao


chamado no ato de sua abertura. Para maiores informações sobre esse e o outros campos
exibidos nessa tela leia a página sobre abertura de chamados.

01 - Essa mensagem indica que foram registrados empréstimos pelo usuário logado no
sistema. O OcoMon permite que sejam registradas as operações de empréstimos de
materiais, possibilitando um maior controle e evitando o estravio decorrente de
esquecimentos. Pode ser um exemplo de empréstimo: emprestar o manual do
OpenOffice.org para um colega de outro departamento.

02 - Essa mensagem informa que há chamados agendados no sistema. Os chamados


agendados podem ficar visíveis (como na tela de exemplo) ou ocultos. Para alternar
entre esses modos de visualização basta clicar no ícone com sinal de "+" ou "-" que
antecede a mensagem.

03 - O ícone do relógio indica que a mensagem está agendada no sistema. Chamados


agendados só entrarão na fila de atendimento na data para qual forem agendados. A
sigla T.R.A significa: Tempo Restante para o Atendimento, ou seja, o tempo que é
exibido ao lado do ícone do relógio vai reduzindo até chegar em 0 (Zero) e após isso
entra na fila de atendimento normal.

04 - Mensagem que indica as ocorrências/chamados vinculados ao operador/técnico


logado no sistema. Chamados vinculados a um operador/técnico não aparecem no
painel principal do sistema e ficam visíveis apenas para o operador para o qual
estiverem associados.
05 - O ícone "clips" indica que há pelo menos um arquivo anexado ao chamado. Para ter
acesso ao arquivo basta clicar no ícone para obter a exibição da listagem de arquivos, a
apartir daí é possível realizar o download do arquivo.

06 - Nessa tela, os semáforos são extremamente importantes, pois indicam a situação


dos chamados quanto aos tempos de resposta e solução.
Quanto ao tempo de resposta os significados dos semáforos são:

Tela principal do módulo de ocorrências - versão 2.0rc3

Essa tela mostra uma série de informações importantes para o controle dos chamados
não concluídos no sistema. Falaremos sobre elas a seguir.

N.º - É o número da ocorrência/chamado no sistema. Esse número é único. Ao clicar no


número do chamado será exibida a tela com as informações detalhadas do mesmo bem
como suas opções de edição.

Problema - É a classificação quanto ao tipo de problema ou atividade atribuída ao


chamado no ato de sua abertura. Para maiores informações sobre esse e o outros campos
exibidos nessa tela leia a página sobre abertura de chamados.

01 - Essa mensagem indica que foram registrados empréstimos pelo usuário logado no
sistema. O OcoMon permite que sejam registradas as operações de empréstimos de
materiais, possibilitando um maior controle e evitando o estravio decorrente de
esquecimentos. Pode ser um exemplo de empréstimo: emprestar o manual do
OpenOffice.org para um colega de outro departamento.

02 - Essa mensagem informa que há chamados agendados no sistema. Os chamados


agendados podem ficar visíveis (como na tela de exemplo) ou ocultos. Para alternar
entre esses modos de visualização basta clicar no ícone com sinal de "+" ou "-" que
antecede a mensagem.

03 - O ícone do relógio indica que a mensagem está agendada no sistema. Chamados


agendados só entrarão na fila de atendimento na data para qual forem agendados. A
sigla T.R.A significa: Tempo Restante para o Atendimento, ou seja, o tempo que é
exibido ao lado do ícone do relógio vai reduzindo até chegar em 0 (Zero) e após isso
entra na fila de atendimento normal.

04 - Mensagem que indica as ocorrências/chamados vinculados ao operador/técnico


logado no sistema. Chamados vinculados a um operador/técnico não aparecem no
painel principal do sistema e ficam visíveis apenas para o operador para o qual
estiverem associados.

05 - O ícone "clips" indica que há pelo menos um arquivo anexado ao chamado. Para ter
acesso ao arquivo basta clicar no ícone para obter a exibição da listagem de arquivos, a
apartir daí é possível realizar o download do arquivo.

06 - Nessa tela, os semáforos são extremamente importantes, pois indicam a situação


dos chamados quanto aos tempos de resposta e solução.
Quanto ao tempo de resposta os significados dos semáforos são:
Tela principal do módulo de ocorrências - versão 2.0rc3

Essa tela mostra uma série de informações importantes para o controle dos chamados
não concluídos no sistema. Falaremos sobre elas a seguir.

N.º - É o número da ocorrência/chamado no sistema. Esse número é único. Ao clicar no


número do chamado será exibida a tela com as informações detalhadas do mesmo bem
como suas opções de edição.

Problema - É a classificação quanto ao tipo de problema ou atividade atribuída ao


chamado no ato de sua abertura. Para maiores informações sobre esse e o outros campos
exibidos nessa tela leia a página sobre abertura de chamados.

01 - Essa mensagem indica que foram registrados empréstimos pelo usuário logado no
sistema. O OcoMon permite que sejam registradas as operações de empréstimos de
materiais, possibilitando um maior controle e evitando o estravio decorrente de
esquecimentos. Pode ser um exemplo de empréstimo: emprestar o manual do
OpenOffice.org para um colega de outro departamento.

02 - Essa mensagem informa que há chamados agendados no sistema. Os chamados


agendados podem ficar visíveis (como na tela de exemplo) ou ocultos. Para alternar
entre esses modos de visualização basta clicar no ícone com sinal de "+" ou "-" que
antecede a mensagem.
03 - O ícone do relógio indica que a mensagem está agendada no sistema. Chamados
agendados só entrarão na fila de atendimento na data para qual forem agendados. A
sigla T.R.A significa: Tempo Restante para o Atendimento, ou seja, o tempo que é
exibido ao lado do ícone do relógio vai reduzindo até chegar em 0 (Zero) e após isso
entra na fila de atendimento normal.

04 - Mensagem que indica as ocorrências/chamados vinculados ao operador/técnico


logado no sistema. Chamados vinculados a um operador/técnico não aparecem no
painel principal do sistema e ficam visíveis apenas para o operador para o qual
estiverem associados.

05 - O ícone "clips" indica que há pelo menos um arquivo anexado ao chamado. Para ter
acesso ao arquivo basta clicar no ícone para obter a exibição da listagem de arquivos, a
apartir daí é possível realizar o download do arquivo.

06 - Nessa tela, os semáforos são extremamente importantes, pois indicam a situação


dos chamados quanto aos tempos de resposta e solução.
Quanto ao tempo de resposta os significados dos semáforos são:

Atenção: o semáforo de T.S. (tempo de solução), mesmo estando laranja ou vermelho


no painel de visualização de ocorrências pode ser atualizado como verde no relatório de
SLAs (veremos mais adiante) em função de situações específicas como
indisponibilidade por parte do próprio usuário dificultando o atendimento e por
consequência a conclusão da atividade.

07 - Essa mensagem indica o início do painel principal de ocorrências no sistema. Nesse


painel são exibidas todas as ocorrências, das áreas que o operador logado pertence, que
estão aguardando alguma ação por parte da equipe técnica e ainda não estão associadas
há um operador/técnico em específico, ou seja, as ocorrências desse painel ficam
visíveis a todos operadores das áreas vinculadas a elas.

08 - Esse ícone em forma de galho indica que a ocorrência está vinculada a outra
ocorrência como sub-chamado ou como origem de outro chamado. A cor do nó inferior
indica se a ocorrência depende da conclusão de outra para ser concluída ou não. No caso
do exemplo, o nó inferior está vermelho, sendo assim, essa ocorrência não pode ser
concluída até que a sua ocorrência-vínculo seja concluída.

09 - Mesmo caso do item 08, no entanto, como o nó inferior está verde a ocorrência não
possui restrições relacionadas a outras ocorrências para ser encerrada.

Além das informações citadas, a partir da versão 2.0RC5, há também uma coluna
referente à prioridade de atendimento do chamado. Para obter maiores informações
sobre essa coluna acesse a documentação referente a Prioridades de atendimento.

Tela de abertura completa - versão 2.0rc3

01 - Campo para seleção de área de atendimento. Uma área de atendimento pode ser um
segmento da área de TI que executará o atendimento ao chamado.
Exemplos de possíveis áreas de atendimento: Helpdesk nível 1, Helpdesk nível 2,
Infraestrutura, Departamento de Redes, etc...
#abertura-problema
02 - Campo para seleção de problema. Um problema é uma classificação de tipos de
falhas, defeitos ou erros possíveis para resolução ou ainda procedimentos ou atividades
para execução. A listagem de problemas exibidas nesse campo é resultante da seleção
do campo Área de atendimento. Os problemas podem ser vinculados à uma área de
atendimento específica ou a todas as áreas.
Exemplos de possíveis problemas: Configuração de e-mail, Backup, Instalação de S.O.,
Instalação de impressora, Erro de sistema, Treinamento, etc..

#abertura-categoria* Cada problema é vinculado a um tempo de solução desejável,


utilizado para controle de SLAs.

• Cada problema pode possuir até 3 categorias e diversas sub-categorias com


diferentes tempos de solução. Por exemplo, um problema pode ser classificado
quanto à origem do problema como sendo de hardware ou de software, quanto
ao tipo de manuteção como sendo preventiva ou corretiva, quanto ao nível de
atendimento como sendo em Desktop ou Servidor. O tipo de categoria e sub-
categorias é criado pelo próprio administrador do sistema de acordo com suas
necessidades.
• A seleção das categorias e sub-categorias é possível após a seleção do campo
problema, pois é quando são exibidas as possíveis alternativas. Veja a tela a
seguir:

Tela de abertura de chamados exibindo as alternativas de classificação após a seleção


do problema.

A partir da versão 2.0RC6, é possível visualizar uma descrição textual mais detalhada
sobre o tipo de problema selecionado. A ideia é que essa informação ajude na
classificação mais adequada para o tipo de problema de cada chamado no sistema.
Informações extras sobre o tipo de problema selecionado e link para scripts de solução -
versão 2.0RC6

Se existirem scripts de solução associados ao tipo de problema selecionado, será exibido


o seguinte link "DICAS PARA SOLUCIONAR PROBLEMAS DESSE TIPO" (em cor
verde). Ao clicar no link citado, será aberto o script em questão ou será exibida a
listagem de scripts associados para que se escolha o que se deseja acessar.

Listagem de scripts vinculados ao tipo de problema selecionado - versão 2.0RC6

03 - Campo para descrição do problema. Esse campo serve para a descrição textual do
problema relatado pelo usuário. Quanto maior for o detalhamento da descrição mais
fácil será para o técnico entender o problema e assim ser objetivo na sua solução.

04 - Campo para seleção de Unidade. O Ocomon utiliza o campo Unidade em conjunto


com o campo Etiqueta para designar o identificador único de cada equipamento
cadastrado no módulo de inventário. Isso significa que podemos ter mais de um
equipamento com o mesmo número de etiqueta porém com unidades distintas. O campo
unidade pode também ser entendido pelo conceito de filial, assim é possível cadastrar
todos os equipamentos de uma mesma filial com uma mesma unidade, facilitando o
entendimento rápido sobre a origem do equipamento. Outra forma de utilização deste
campo é imaginá-lo como um prefixo alfanumérico para cada etiqueta de numeração
sequencial.

05 - Campo para informar a etiqueta do equipamento. Juntamente com o campo


Unidade, o campo Etiqueta designa para qual equipamento está sendo aberto o chamado
em questão. Ao informar a unidade e o número da etiqueta o chamado ficará vinculado
ao equipamento que possuir a etiqueta com a unidade e número informado, permitindo
o rastreamento, verificação de reincidências e informações de configuração já na tela de
abertura do chamado.

5a - Link para acesso às informações de configuração do equipamento para qual o


chamado está sendo aberto. Após informar a unidade e o número da etiqueta basta clicar
no link Configuração para visualizar as informações de configuração do equipamento.
Na tela resultante, além das informações de hardware, é possível verificar itens como:
garantia, softwares, histórico de trocas de peças, histórico de movimentações, e diversas
outras informações do equipamento.

5b - Link para acesso rápido ao histórico de chamados do equipamento para qual o


chamado está sendo aberto. Após informar a unidade e o número da etiqueta basta clicar
no link Histórico para ter acesso à listagem de chamados já abertos para o equipamento
em questão.

06 - Campo para informar o contato origem do chamado. Em geral o contato é a pessoa


solicitante do atendimento.

07 - Campo para informar o telefone do contato origem do chamado. Pode ser o uma
ramal (caso o sistema seja interno) ou o telefone para contatar o usuário origem do
chamado.

08 - Esse item não consta na imagem de demonstração da tela de abertura de chamados.

09 - Botão para carregamento automático do local do equipamento. Se preenchidas as


informações de unidade e etiqueta do equipamento, ao clicar no botão "GO" o campo
de localização será preenchido automaticamente com a localização do equipamento para
qual o chamado está sendo aberto, agilizando o processo de abertura de chamados.

10 - Campo para seleção manual do local onde está localizado o equipamento para o
qual o chamado está sendo aberto. Esse campo representa o departamento/setor físico
onde se encontra o equipamento. Ex: Contabilidade, almoxarifado, sala 310, etc...

11 - Botão para acesso à listagem de todos os equipamentos cadastrados para o local


selecionado. Ao selecionar um local, basta clicar no ícone da lupa com o sinal de "+" e
será exibida a listagem de todos os equipamentos cadastrados para o local selecionado.

12 - Esse campo exibe o login do operador logado no sistema.

13 - Esse campo exibe a data e hora corrente.

14 - Esse campo exibe o status inicial do chamado.

15 - Campo para anexar arquivos ao chamado. O administrador do sistema define os


tipos de arquivos permitidos. Os tipos possíveis são: imagens (jpg, jpeg, bmp, gif ou
png), TXT, PDF, arquivos ODF (odt, ods, odp, odg), arquivos do OpenOffice.Org (sxw,
sxc, sxi, sxd), arquivos MS Office (doc, xls, ppt), rtf, html, htm. A partir da versão
2.0RC6 é possível anexar mais de um arquivo por vez na abertura e edição dos
chamados. A quantidade limite é definida no menu de administração. Por padrão são
permitidos até 5 arquivos por vez.

16 - Campo para replicar o chamado. Em alguns casos, pode existir a necessidade de


abertura de chamados em lote e esse campo possibilita essa ação. Ex: Caso se queira
abrir 5 chamados iguais, basta abrir um e definir que o chamado será replicado mais 4
vezes.
17 - Checkbox para definir que o chamado será agendado. O OcoMon permite que se
agende um chamado para uma data/hora futura. Ao agendar um chamado o mesmo só
entrará na fila de atendimento na data/hora programada. Para definir o chamado para
agendamento é necessário marcar a checkbox "Agendar o chamado", após isso será
necessário definir a data/hora do agendamento.

Importante: para o funcionamento correto desta função, é necessário realizar as


configurações de status para chamado agendado na abertura e agendado na edição. Para
entender melhor sobre isso acesse a página que explica sobre as configurações gerais do
sistema.

17a - Campo para definir a data de agendamento quando o checkbox "Agendar o


chamado" estiver marcado. Ao agendar um chamado o mesmo só entrará na fila de
atendimento na data/hora programada. É necessário preecher esse campo com a data e
hora completas.

OBS: caso a data informada nesse campo não seja uma data futura, o chamado não será
agendado, e entrará diretamente para a fila de atendimento.

18 - Campo para encaminhamento do chamado. O OcoMon permite que um chamado


possa ser direcionado diretamente à um técnico específico sem entrar na fila de
atendimento padrão. Ao direcionar o chamado para um técnico, o chamado ficará com
status previamente definido pelo administrador para esse tipo de situação. Chamados
marcados para agendamento não podem ser encaminhados.

19 - Checbox para envio de e-mail para a área de atendimento. Ao marcar esse item, um
e-mail será enviado para a área responsável pelo atendimento do respectivo chamado
informando sobre a abertura do mesmo. Esse item vem marcado por padrão na abertura
de chamados. O modelo de e-mail enviado é definido previamente pelo administrador
do sistema.

20 - Checkbox para envio de e-mail para o técnico responsável pelo atendimento do


chamado. Essa checkbox só estará habilitada para os casos onde for selecionado um
técnico no campo de encaminhamento de chamados (item 18). O modelo de e-mail
enviado é definido previamente pelo administrador do sistema.

21 - Checkbox para envio de e-mail para o usuário solicitante do atendimento.


Atualmente (versão 2.0rc3), essa função está desabilitada na tela de abertura de
chamados.

A partir da versão 2.0RC5, há também o campo: Prioridade. Para saber sobre o papel
desse campo acesse a documentação sobre Prioridades de atendimento.

Após aberto o chamado, o mesmo ficará visível na tela de abertura do módulo de


ocorrências para todos os técnicos/operadores da área de atendimento para qual a
mesma foi direcionada.
Tela típica de exibição detalhada de uma ocorrência - versão 2.0rc3

A tela acima, exibe as informações de uma ocorrência de forma detalhada. Nem todas as
opções apresentadas nessa tela são visíveis a todos os usuários. As opções visíveis
dependem do nível de permissão do operador/usuário logado ou do contexto do
chamado no sistema.

Veremos a seguir cada uma das opções enumeradas acima. As demais informações já
foram detalhadas na página que trata sobre a abertura de chamados.

Novo: Visibilidade dos assentamentos


Na versão 2.0RC4 é possível marcar cada assentamento como Privado ou não.
Assentamentos privados não são visíveis pelo usuário final (Para os casos onde o
usuário final tenha acesso às informações da ocorrência). É possível alterar qualquer
assentamento como privado ou não a qualquer momento através da tela de edição das
ocorrências.

Novo: URL Global para acesso às ocorrências por usuário de nível "Somente abertura";
[A partir da versão 2.0RC4] Por definição, o usuário de nível "Somente abertura" só
tem acesso às informações das ocorrências abertas por ele mesmo no sistema. Através
da URL global é possível permitir o acesso, para usuário somente abertura, a qualquer
ocorrência no sistema. Uma URL global é gerada automaticamente para cada nova
ocorrência aberta no sistema e é visível à área técnica na tela de detalhes da ocorrência.
Para ocorrências existentes antes da implementação dessa função, basta que o operador
clique no link "Gerar link global" (na tela de detalhes da ocorrência) para que o link seja
gerado.

Novo: Além das informações citadas, a partir da versão 2.0RC5, há também um


campo referente à prioridade de atendimento do chamado. Para obter maiores
informações sobre esse campo acesse a documentação referente a Prioridades de
atendimento.
Para que o usuário "Somente abertura" consiga ter acesso à ocorrência através da URL
global, é necessário que o mesmo esteja logado no sistema.

Novo:: A partir da versão 2.0RC6 é possível visualizar o indicador atualizado(em


função das dependências do chamado) do SLA de cada chamado mesmo com este ainda
em aberto no sistema (antes o SLA só era atualizado no relatório de SLAs o qual apenas
retorna os chamados já concluídos no sistema). Essa informação ficará visível na tela de
detalhes e na tela de encerramento das ocorrências. Caso o chamado esteja em status de
agendamento o indicador não será exibido.

Indicador de SLA atualizado - versão 2.0RC6

01 - Opção para o encerramento da ocorrência. Ao clicar nesse link, será chamada a tela
de encerramento para esse chamado.

02 - Opção para impressão da ocorrência. Ao clicar nesse link, uma nova janela (ou aba)
será aberta com as informações da ocorrência formatadas para impressão (tipo RAT),
possibilitando que o técnico tenha os dados da ocorrência em papel e podendo recolher
a assinatura do solicitante após a conclusão do atendimento.

03 - Opção para edição da ocorrência. Ao clicar nesse link será possível alterar ou
adicionar informações ao chamado.

04 - Opção para edição da ocorrência com privilégios de administrador. Ao clicar nesse


link, além de possibilitar a alteração das informações da ocorrência, também é possível
excluir arquivos que estejam anexados na mesma e desvincular ocorrências
relacionadas. Essa opção só fica disponível para usuários com privilégios de
administrador do sistema.

05 - Opção para atendimento da ocorrência. Ao clicar nesse link, será exibida a tela para
marcar a ocorrência como "Em Atendimento". Ao confirmar essa operação, a
ocorrência ficará vinculada ao operador logado no sistema e estará sob sua
responsabilidade de atendimento.

06 - Opção para obter as informações sobre os tempos esperados para o chamado. Ao


clicar nesse link será exibida uma tela com as informações de tempo de resposta e
solução esperados para a ciclo de vida do chamado no sistema. Os tempos de respostas
e solução variam de acordo com a definições do ambiente e sistema.
07 - Opção que possibilita a abertura de sub-chamados para a ocorrência em questão.
Ao clicar nesse link, será aberta a tela de abertura de chamados informando que o novo
chamado será um sub-chamado da ocorrência já aberta. O Ocomon trata os sub-
chamados como dependências que precisam ser solucionadas para permitir que o
chamado origem seja concluído. Não há limite para quantidade de sub-chamados.
Podem ser criados inclusive sub-chamados de sub-chamados quantas vezes forrem
necessárias.

08 - Opção para exibição do tempo de documentação do chamado. Ao clicar nesse link


será exibida uma tela com as informações dos tempos de documentação do chamado por
cada técnico e status assumidos pela ocorrência até o instante atual. O tempo de
documentação do chamado é todo o tempo gasto nas edições do chamado do sistema,
desde a sua criação até o seu encerramento.
Por exemplo: o tempo gasto deste a chamada da tela de encerramento do chamado até o
momento em que é clicado no botão de encerrar (após se ter digitado as informações
necessárias) é registrado como tempo de documentação.
#archor-enviar-email
09 - Opção que permite o envio de e-mails vinculados à ocorrência em questão. Ao
clicar nesse link, será aberto um formulário de envio de e-mail. O(s) destinatário(s)
poderá(ão) se selecionado(s) a partir de listas pré-cadastradas ou então informado(s)
diretamente no formulário. O texto da mensagem também poderá ser selecionado a
partir de modelos pré-cadastrados ou então criado na hora.

10 - Opção para visualizar as informações do equipamento associado à ocorrência em


questão. Ao clicar neste link serão exibidas todas as informações registradas sobre o
equipamento para qual a ocorrência foi aberta.

11 - Opção que permite visualizar o histórico de status do sistema. Ao clicar nesse link
será exibida uma tela com a relação de todos os status que a ocorrência já teve e quanto
tempo esteve em cada um deles.

12 - Essa mensagem indica quantos informações extras foram acrescentas à ocorrência


desde a sua abertura. Essas informações podem ser exibidas ou ocultadas clicando no
ícone com o sinal de "+" ou "-".

13 - Essa mensagem informa quantos e-mails foram enviados através da função Enviar
e-mail (item 09). Todas as mensagens ficam registradas e associadas ao chamado
podendo ser listadas ou ocultadas clicando na mensagem E-mails enviados. Para ter a
visualização detalhada de cada mensagem enviada, basta clicar na mensagem específica.

14 - Listagem de arquivos anexos ao chamado. Para realizar o download dos arquivos,


basta clicar sobre o mesmo. Se o arquivo anexado for uma imagen, é possível visualiza-
la diretamente no sistema sem a necessidade de realizar o download. Para isso basta
clicar no ícone em forma de lupa que aparece ao lado direito do nome do arquivo.

15 - Mensagem que informa a existência de sub-chamados da ocorrência em questão.


Para visualizar ou ocultar a listagem, basta clicar no ícone em forma de "+" ou "-". Para
ter acesso detalhado a cada sub-chamado basta clicar no número do mesmo.

Consultar
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Consultar ocorrências (Ocorrências -> Consultar)

Nessa tela é possível pesquisar por ocorrências a partir de uma série de critérios para
filtro.

Tela de consulta de ocorrências - versão 2.0rc3

A maioria das opções de filtro são de fácil entendimento, portanto será explicada aqui
apenas a opção marcada como "01", pois não é tão óbvia quanto as demais.

Ao selecionar um técnico/operador no filtro da consulta, serão retornados os chamados


que tiverem como técnico mais recente o técnico selecionado no filtro. Quando
marcamos a opção "Origem", serão retornados os chamados que foram abertos no
sistema pelo técnico/operador selecionado.

Tela de retorno de uma consulta - versão 2.0rc3

Busca-rapida
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Busca rápida de ocorrências (Menu Ocorrências -> Busca rápida )

É possível buscar por ocorrências de forma rápida através de seu número de


identificação. Como é sabido, toda ocorrência ao ser aberta gera um número único que é
seu identificador no sistema.

Para buscar uma ocorrência basta digitar o número da mesma no campo de pesquisa.
Também é possível buscar mais de uma ocorrência ao mesmo tempo, bastando separar
os número identificadores por vírgula.

Tela de retorno de uma busca rápida - versão 2.0rc3

Na tela à cima, visualizamos o retorno de uma busca por 3 números de ocorrência. Para
termos acesso aos detalhes de cada ocorrência basta clicar no número correspondente.

Oco-solucoes
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Consulta por Soluções (Ocorrências -> Soluções)

No OcoMon é possível realizar pesquisas por soluções adotadas para resoluções de


chamados. A busca trará ocorrências que se enquadrem dentro dos critérios de pesquisa
buscando estas informações diretamente da descrição da solução adotada,
assentamentos e descrição dos chamados encerrados no sistema.

Tela de consulta de soluções - versão 2.0rc3

Campos de consulta:
Data inicial: ao definir uma data de início, a busca será limitada a chamados abertos a
partir da data informada.

Data final: ao definir uma data de fim, a busca será limitada a chamados encerrados até
a data informada.

Problema: nesse campo deve ser digitada(s) a(s) palavra(s)-chave para a busca não
importando a ordem em que aparecem no texto. Considerando a complexidade da
busca, a mesma será mais demorada de acordo com a quantidade de palavras-chave
informadas.

Técnico: ao ser selecionado um técnico específo, a busca será limitada apenas à


chamados/ocorrências encerradas pelo técnico selecionado.

Retorna pelo menos uma das palavras: ao marcar essa opção, o sistema retornará
resultados onde pelo menos uma das palavras-chave apareça. Por padrão, o sistema
retorna chamados onde todas as palavras-chave existam.

Apenas chamados com anexos: ao marcar essa opção, a busca será limitada a chamados
que possuam arquivos em anexo.

Exemplo de retorno de uma busca por soluções - versão 2.0rc3

A tela à cima exibe o retorno de uma consulta por 3 palavras-chave. As palavras-chave


são exibidas em destaque. Para ter acesso aos detalhes de cada ocorrência basta clicar
no número da mesma.

Emprestimos
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Empréstimos (Ocorrências -> Empréstimos)

O OcoMon oferece um controle simples de empréstimos de materiais. Esse controle é


útil para situações onde algum membro da equipe empresta (cede temporariamente)
algum material de uso da equipe (algum CD, Manual, etc..) à outra equipe ou
departamento da organização. Dessa forma o empréstimo fica documentado no sistema,
evitando situações de "esquecimento".

O sistema exibe uma notificação na tela principal de ocorrências sobre os empréstimos


vinculados ao operador logado no sistema.

Mural
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Mural (Ocorrências -> Mural)

O Mural é uma área de recados/avisos no sistema. Pode-se criar um recado e definir que
o mesmo será visível por uma área específica (na tela principal das ocorrências no
sistema) ou a todas áreas existentes.

Prioridade de aviso: avisos cadastrados com prioridade Alta são visíveis diretamente na
tela principal de ocorrências do sistema. Avisos com prioridade Normal são apenas
indicados na tela principal e para serem vistos integralmente é necessário acessar a área
do mural.

Relatorios
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Relatórios e Estatísticas

SLAs: Considero esse o relatório mais importante do OcoMon. Através desse relatório é
possível obter as informações sobre os tempos de resposta e solução de um dado
período bem como verificar se estes atenderam as expectativas de SLA. Esse relatório
pode servir de base para a tomada de decições sobre os processos de atendimento,
identificando problemas e possíveis soluções.

Relatório de SLAs - versão 2.0rc3

Entendendo as informações:

Número: é o número da ocorrência/chamado, ao clicar no número será exibida uma


nova tela com os detalhes da ocorrência.
Tempo válido Resposta: é o tempo decorrido desde a abertura do chamado até sua
primeira resposta. Somente é considerado o tempo válido, isto é, são desconsiderados os
períodos fora do horário de atendimento, Feriados e finais de semana.

Tempo válido Solução: é o tempo decorrido desde a abertura do chamado até sua
conclusão no sistema. Assim como no tempo de resposta, somente é considerado o
tempo válido do período.
#tempo-resposta
SLA Reposta: é o tempo esperado como tempo de reposta para o chamado em questão.
Esse tempo é baseado no setor origem do chamado.

SLA Solução: é o tempo esperado para conclusão do chamado em questão. Esse tempo
é baseado no tipo de problema para qual o chamado foi classificado.

Resposta: esse semáforo indica se o tempo de resposta atingido pelo chamado está
dentro do esperado ou não. Existem 3 tipos possíveis de semáforos:

• verde: quando o tempo atingido estiver dentro do esperado;


• laranja: quando o tempo atingido for até 20% superior ao esperado;
• vermelho: quando o tempo atingido for superior a 20% do esperado;

Solução: esse semáforo indica se o tempo de solução atingido pelo chamado está dentro
do esperado ou não. A legenda dos semáforos é idêntica à citada à cima.

Sol - Resp: esse semáforo indica o tempo de solução do chamado a partir da primeira
resposta e não a partir da abertura do mesmo.

Dependência ao usuário: o tempo em que o chamado esteve nesse tipo de dependência é


descontado do tempo total de vida do chamado. Esse tipo de situação é útil quando
existe algum impedimento por parte do usuário solicitante impossibilitando a conclusão
da ocorrência por parte da equipe técnica.

Dependência de terceiros: o sistema contabiliza o tempo em que os chamados


permanecem pendentes em função de terceiros, no entanto esse tempo não é descontado
do tempo total do chamado visto que não é da responsabilidade do usuário.

Fora de dependência: o tempo em que o chamado esteve com esse tipo de dependência
também é descontado do tempo geral do chamado.

Para maiores informações sobre o funcionamento dos níveis de dependência acesse a


página de informações dos tipos de status dos chamados.
Resumo das informações do relatório de SLAs - versão 2.0rc3

Resumo das informações

A tela à cima exibe o resumo das informações sobre os chamados do período


informado.

Problemas por área de atendimento

Esse relatório retorna a quantidade de chamados por problema em um dado período. É


possível selecionar chamados de uma área de atendimento específica ou de todas as
áreas cadastradas. É útil para identificar os principais problemas que ocorrem no parque
e avaliar possíveis ações preventivas.

Locais mais atendidos

Agrupa os chamados de um dado período por seus locais/setores de origem. É possível


selecionar chamados de uma área de atendimento específica ou de todas as áreas
cadastradas. A partir desse relatório pode-se perceber , por exemplo, a necessidade de
treinamento para algum departamento em específico dentro da organização.

Geral

Esse relatório permite a utilização de uma série de critérios para pesquisa. O resultado é
uma listagem, por período, de todos os chamados que atenderem os critérios estipulados
para sua geração.

Esse relatório permite a saída em dois formatos diferentes, para isso basta selecionar o
campo "Tipo de Relatório".

Até a versão 2.0rc3, a logomarca que aparece ao selecionar o tipo de relatório:


"Relatório 1 linha" está fixa no código do sistema, porém sua alteração é simples, para
isso basta substituir os logos (arquivos de imagens) que estão no diretório de instalação
do OcoMon, na pasta includes/logos por suas imagens, mantendo o mesmo nome e
tamanho (preferencialmente).

Relatório de chamados por equipamentos

Defina uma área de atendimento (ou todas) e um período e o retorno será um quadro
dos chamados do período informado agrupados por equipamento. Esse relatório é útil
para identificar reincidências.

Dica: ao clicar no número de qualquer etiqueta listada (coluna etiqueta) será aberta uma
janela com as informações de configuração do equipamento. A partir dessa tela (de
configuração) é possível ter acesso direto às suas ocorrências clicando no link superior:
"Ocorrências".

Gerência do Helpdesk

O objetivo desse relatório é retornar um compilado com as principais informações dos


chamados dentro do período informado. Atualmente (versão 2.0rc3) esse relatório não
está concluído.
Atendimentos por técnico

Esse relatório retorna um quadro com o total de ocorrências de um dado período


agrupadas por técnico/operador. Essa informação considera que o técnico/operador que
concluiu o chamado no sistema.

Atendimentos por usuário

Esse relatório retorna um quadro com o total de ocorrências de um dado período


agrupadas pelo usuário solicitante (campo Contato, na tela de abertura de chamados) do
chamado.

Quantidade de chamados: Área x Período

Esse relatório retorna um quadro com o total de chamados por área de atendimento em
um dado período.

Dica: ao clicar no número de chamados fechados, será exibida a listagem dessas


ocorrências.

Chamados abertos pelo usuário final

Esse relatório retorna um quadro com o total de chamados abertos pelo usuário final
em um dado período. Também é possível verificar os SLAs alcançados especificamente
para esses chamados, para isso clique no link SLA's na mensagem "Verifique os SLA's
atendidos".

Dica: ao clicar no número correspondente à quantidade de chamados serão exibidos


todos os chamados abertos pelo respectivo usuário final.

Quantidade de chamados x categoria de problema

Esse, juntamente com o relatório de SLAs é um dos mais importante para o


gerenciamento de chamados. A partir desse relatório é possível visualizar as ocorrências
agrupadas por suas categorias e sub-classificações de um dado período.

Dica: ao clicar no número correspondente à quantidade de ocorrências será exibida a


listagem dos respectivos chamados.
Módulo de Inventário

Inventario-inicio
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Início (Inventário -> Início)

Nessa tela é exibida uma estatística geral sobre todos os equipamentos cadastrados no
OcoMon. São exibidas as informações sobre os tipos de equipamentos cadastrados,
quantidade e percentual em relação ao total absoluto de equipamentos.

A partir desta tela é possível obter a listagem completa de todos equipamentos de cada
tipo exibido, para isso basta clicar sobre o tipo de equipamento desejado.

Ainda na tela inicial é possível visualizar as informações de quantidade por tipo de


equipamentos em forma de gráfico de barras, basta clicar no botão "Gráfico" no final da
página.

Cadastro-equipamento

Através dessa tela é possível cadastrar equipamentos, modelos de equipamentos,


componentes e modelos de configuração de equipamentos.
Tela de cadastro de equipamentos - versão 2.0rc3

01 - Tipo de equipamento: essa caixa serve para selecionar o tipo de equipamento que
se está cadastrando. Exemplos de tipos de equipamentos: computador, notebook,
monitor, impressora, etc..
Novos tipos de equipamentos podem ser cadastrados no menu Admin -> Inventário ->
Equipamentos

02 - Fabricante: selecione aqui o fabricante do equipamento. Novos fabricantes podem


ser cadastrados no menu Admin -> Inventário -> Fabricantes

03 - Etiqueta: informe aqui o número da etiqueta de patrimônio do equipamento. A


etiqueta, juntamente com o campo Unidade, formará o identificador único de cada
equipamento. Somente são aceitos valores numéricos inteiros para o campo etiqueta.
Caso ache necessário a utilização de caracteres alfanuméricos nesse campo, utilize o
campo unidade para isso.

04 - Número de série do equipamento. São aceitos caracteres alfanuméricos nesse


campo.

05 - Modelo do equipamento. Você pode selecionar o modelo do equipamento a partir


da listagem exibida ou então cadastrar novo modelo clicando no botão "Novo" ao lado
direito da caixa de seleção. Ao cadastrar um novo modelo será necessário recarregar a
página para que o mesmo apareça na caixa de seleção.

06 - Cadastro de modelo: ao clicar no botão "Novo" será exibida uma janela com a
listagem de todos os modelos já cadastrados no sistema, a apartir dessa tela é possível
cadastrar novos modelos ou editar as informações já cadastradas.
Para cadastrar um modelo basta clicar no link "Cadastrar modelo".
• Campo Nome: é a descrição do modelo a ser cadastrado. Ex: Optiplex GX 370
• Campo Tipo de equipamento: selecione o tipo de equipamento a qual o modelo
se refere.
• Campo Anexar imagem: é possível gravar uma ou mais imagens referentes ao
modelo que se está cadastrando, dessa forma, equipamentos do mesmo modelo
terão a mesma imagem associada. Para adicionar mais imagens ou excluir
imagens já associadas basta exibir a listagem completa de modelos e editar o
modelo em questão.

07 - Local onde está alocado o equipamento. Para maiores informações sobre a função
desse campo acesse a página referente a Locais.

08 - Carregar Configuração: o OcoMon permite o cadastro prévio de configurações


específica dos modelos de equipamentos existentes, facilitando o processo de cadastro
de equipamentos de mesmo modelo. Para carregar um modelo de configuração
previamente cadastrado, basta selecionar o modelo do equipamento e clicar no
"Carregar Configuração", dessa forma, todas as configurações de hardware serão
preenchidas automaticamente no formulário de cadastro de equipamento.

09 - Esse botão permite o cadastro de configurações para modelos de equipamentos. O


formulário é similar ao formulário de cadastro de equipamentos. Para exibir a listagem
dos modelos que já possuem configuração cadastrada ou alterar as informações de
configuração do modelo basta clicar no link "Lista os modelos de configuração já
cadastrados".

10 - Campo Situação. Cada equipamento cadastrado no sistema é associado à uma


situação quanto ao seu estado físico. Por exemplo, um equipamento pode ser
classificado com situação operacional ou sucateado. Para cadastrar situações, acesse o
menu Admin -> Inventário -> Situações.

11 - Anexar imagem. Diferente da inclusão de imagens por modelo, onde as imagens


ficam vinculadas a todos os equipamentos do modelo, nesse é possível vincular imagens
especificamente a um equipamento. Para adicionar mais imagens a um equipamento
basta acessar o menu de edição das informações do equipamento e selecionar a imagem
através do campo Anexar imagem.

12 - Nome do computador. Nome de rede do equipamento.

13 a 23 - Esses campos são referentes à configuração de hardware do equipamento que


está sendo cadastrado. Os tipos de componentes são fixos nesse formulário porém é
possível cadastrar tipos diferentes de componentes aos quais chamados de componentes
avulsos. Para saber mais sobre a utilização de componentes avulsos, acesse a página
sobre o assunto.

Para cadastrar um modelo de componente (fixo ou avulso) basta clicar no botão


Incluir Componente no formulário de cadastro de equipamentos.
Campos necessários para o cadastro de modelo de componente:

- Tipo: selecione o tipo de componente para qual o modelo está sendo cadastrado.
- Fabricante: Informe o nome do fabricante do modelo que está sendo cadastrado.

- Modelo: é a descrição do modelo propriamente dita. Ex: 3c 905C-TX (exemplo de um


modelo de placa de rede 3Com).

- Capacidade: é um valor inteiro correspondente à capacidade do componente. Ex: para


um HD de 120GB, o valor de capacidade será 120. Para um processador de 2.0 GHZ, o
valor de capacidade será 2 ou 2000 dependendo do item que veremos a seguir: sufixo.

- Sufixo: nesse campo deve ser informada a unidade de medida para o valor informado
como capacidade no item anterior. São consideradas unidades válidas: MB, GB, MHZ,
etc..

24 - Tipo de impressora: esse campo deve ser selecionado apenas se o tipo de


equipamento for impressora.

25 - Monitor: esse campo deve ser selecionado apenas se o tipo de equipamento for
monitor.

26 - Scanner: esse campo deve ser selecionado apenas se o tipo de equipamento for
scanner.

Os itens 24,25 e 26 são legados da primeira versão do módulo de inventário do sistema,


a tendência é que eles deixem de existir otmizando o formulário de cadastro de
equipamentos.

27 - Campo unidade. Esse campo, juntamente com o número da etiqueta do


equipamento formam o identificador único do equipamento no sistema. Para saber mais
sobre o papel do campo unidade, acesse a página referente a esse assunto.

28 - Campo para seleção do Centro de custo do equipamento que está sendo cadastrado.

29 - Fornecedor. Campo para seleção do fornecedor do equipamento. Novos


fornecedores podem ser cadastrados através do menu Admin -> Inventário ->
Fornecedores.

30 - Campo para informar a nota fiscal de compra do equipamento.

31 - Campo para informar o valor de compra do equipamento.

32 - Data da Compra: esse campo é importante pois é a apartir dessa informação em


conjunto com o tempo de garantia que é calculado o período de garantia do
equipamento.

33 - Tipo de garantia: Campo para seleção do tipo de garantia do equipamento.

34 - Tempo de garantia: seleção do tempo de garantia do equipamento. Essa informação


é associada com a data de compra para o cálculo do período de garantia do
equipamento. Novos tempos de garantia podem ser cadastrados em Admin -> Inventário
- > Garantias.
35 - Campo para comentários diversos sobre o equipamento.

Equipamento-detalhes
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Detalhamento das informações dos equipamentos

A tela a seguir exibe as informações detalhadas de um equipamento cadastrado no


sistema.

Tela com as informações detalhadas de um equipamento - versão 2.0rc3

Entendendo todas as funções acessíveis a partir da tela de detalhes:

01 - Ocorrências: Toda vez que um chamado é aberto no sistema o mesmo é vinculado a


um equipamento. Ao clicar no link Ocorrências será exibida a listagem de
ocorrências/chamados vinculados ao equipamento.
02 - Softwares: acesso rápido à listagem de softwares vinculados ao equipamento.

03 - Histórico de alterações de componentes. Toda vez que as informações de hardware


do equipamento são alteradas é gravado um registro sobre a alteração realizada. Através
desse link é possível visualizar todas as alterações de hardware do mesmo.

04 - Locais: toda a vez que é alterada a localização de um equipamento no sistema, o


mesmo grava um registro de histórico, dessa forma é possível visualizar todo o histórico
de locais/setores por onde o equipamento passou.

05 - Garantia: ao clicar nessa opção serão exibidas as informações referente à garantia


do equipamento.

Tela exibindo as informações sobre a garantia do equipamento - versão 2.0rc3

06 - Docs: o OcoMon possui um cadastro simplificado para catalogação de documentos


diversos como livros, manuais, mídias, etc.. Ao cadastrar um documento é possível
associá-lo a um modelo de equipamento. A opção "Docs" lista todos os documentos
vinculados ao modelo do equipamento exibido.

07 - Alterar dados: opção para edição das informações do registro.

08 a 36 - Informações diversas sobre o equipamento. Para um melhor entendimento


dessas informações, acesso a página referente ao cadastramento de equipamentos.

Praticamente todas as informações de configuração do equipamento servem como


filtros para a listagem de equipamentos similares. Basta clicar em qualquer uma das
informações para ser redirecionado à listagem correspondente.

Componentes avulsos: nessa área são exibidos todos os componentes avulsos


agregados ao equipamento. Basta clicar no número de série para ter acesso aos detalhes
do componente correspondente.

Imagens associadas: aqui são exibidas todas as imagens com algum tipo de vínculo
com o equipamento.
37 - Imagens do modelo: ao cadastrar um modelo de equipamento é permitido adicionar
imagens ao mesmo. Aqui são exibidas todas as imagens que foram associadas ao
modelo do equipamento visualizado.

38 - Imagens de ocorrências: aqui são exibidas todas imagens vinculadas às ocorrências


relacionadas ao equipamento visualizado. Para ter acesso aos detalhes de cada
ocorrência basta clicar no seu respectivo número.

Cadastro-documento
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Cadastro de documentos (Inventário -> Cadastrar -> Documentos)

OcoMon possui um cadastro simplificado para catalogação de documentos diversos


como livros, manuais, mídias, etc.. Cada documento pode ser associado a um modelo de
equipamento, desta forma, a partir da tela de informações detalhadas de um
equipamento é possível ter acesso à listagem de documentos relacionados a ele.

Cadastro-componente-avulso
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Cadastro de Componentes Avulsos (Inventário -> Cadastrar -> Componente avulso)

Um componente avulso é qualquer componente físico e passível de identificação única


que possa ser agregado a um equipamento.
Ex: placa de rede, HD, leitor biométrico, placa PLC, etc...

Nessa tela é possível cadastrar componentes que já existem fisicamente (assim como o
cadastro de equipamento) em estoque ou agregados a algum equipamento.

Tela de cadastro de itens avulsos - versão 2.0rc3


01 - Campo Tipo: aqui deve ser selecionado o tipo de componente a ser cadastrado.
Caso o tipo desejado não exista ainda, basta cadastrá-lo em Admin -> Inventário ->
Componentes

02 - Campo Modelo: campo para seleção do modelo do componente a ser cadastrado.


Para cadastrar modelos, acesse através da tela de cadastro de equipamentos no botão
"Incluir Componente" ou através da listagem geral de componentes avulsos no botão
"Incluir modelo de componente".

03 - Número de série do componente.

04 - Local onde o componente está alocado. Para saber mais sobre locais, acesse a
página sobre o assunto.

05 - Unidade do componente. Entenda o funcionamento deste campo na página sobre o


assunto.

06 - Etiqueta de identificação do componente. Caso o componente possua alguma


etiqueta com valor único de identificação.

07 - Part-Number do componente.

08 - Selecione aqui o fornecedor do componente. Para cadastrar fornecedores acesse o


menu Admin -> Inventário -> Fornecedores.

09 - Número da nota fiscal de compra do componente. Útil para os casos de


acionamento de garantia.

10 - Valor de compra do componente.

11 - Data de compra. O OcoMon se baseará na data de compra e no tempo de garantia


para calcular o período de garantia do componente.

12 - Tempo em meses. Selecione aqui o tempo de garantia do componente. O OcoMon


utilizará em informação juntamente com a data de compra para calcular o período de
garantia do componente.

13 - Centro de Custo: Selecione o centro de custo do componente.

14 - Selecione a situação do equipamento quanto ao seu estado de conservação. Para


cadastrar situações acesse o menu Admin -> Inventário -> Situações.

15 - Comentário. Coloque aqui outras informações relevantes.

Os campos a seguir são relacionados ao equipamento em que o componente está


agregado.

16 - Unidade: é a unidade do equipamento em que o componente está agregado.


17 - Etiqueta: é a etiqueta de patrimônio do equipamento em que o componente está
agregado.

Visualizar-equipamentos
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Visualizar equipamentos (Inventário -> Visualizar -> Equipamentos)

Através dessa opção é possível ter a listagem completa de equipamentos cadastrados no


sistema.

Tela de visualização da listagem de equipamentos cadastrados - versão 2.0rc3

Todas as informações exibidas aparecem em forma de link e podem ser filtradas apenas
clicando sobre o link desejado.

Número da etiqueta: a primeira coluna da listagem de equipamentos exibe o número das


etiquetas dos equipamentos. Ao clicar em um dos números serão exibidos os detalhes
do respectivo equipamento.

Unidade: ao clicar em um das unidades exibidas nessa coluna, a listagem irá filtrar para
apenas equipamento com a unidade que foi clicada.

Tipo: ao clicar em um dos tipos de equipamentos, a listagem será filtrada para exibir
apenas equipamentos do tipo clicado.

Modelo: ao clicar em um dos modelos listados, a listagem será filtrada para exibir
apenas equipamentos do modelo clicado.

Localização: ao clicar em um dos locais listados, a listagem será filtrada para exibir
apenas equipamentos com a localização clicada.

Situação: ao clicar em uma das situações listadas, a listagem será filtrada para exibir
apenas equipamentos com a situação clicada.

Filtros encadeados:
É possível a utilização de filtros de forma encadeada, ou seja, cada filtro é aplicado sem
perder o filtro anterior. Para isso ocorrer, basta marcar a opção "Navegação encadeada"
no topo direito da tela.

Outras opções:

- Checkbox popup: essa opção servia para visualizar os detalhes dos equipamentos (ao
clicar no número da etiqueta) em uma janela popup. Na versão mais atual, os detalhes
dos equipamentos são exibidos em um frame dentro da mesma página da listagem.

- Checkbox NÃO: essa opção não possui função implementada (até a versão 2.0rc3). A
intenção é criar uma função de navegação exclusiva, assim como a utilização da
navegação encadeada, porém negando o item clicado.

Visualizar-componentes
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Visualização de componentes avulsos (Inventário -> Visualizar -> Componentes


avulsos)

Essa tela exibe a listagem de componentes avulsos cadastrados no sistema.

Tela exibindo a listagem de componentes cadastrados - versão 2.0rc3

Funções a partir da listagem de componentes:

Botão Cadastrar componentes avulsos: botão para acesso rápido à função de cadastro de
componentes.

Botão Pesquisar componentes: botão para acesso à tela de pesquisa por componentes.

Botão Incluir modelo de componente: botão para acesso à tela de inclusão de modelos
de componentes.

Outros links na tela:


Na coluna Tipo, ao clicar em qualquer linha o sistema redireciona para a tela de
detalhes do componente selecionado.

na coluna Equipamento, ao clicar em qualquer número de etiqueta, será exibida a tela


com os detalhes de configuração do equipamento em que o respectivo componente está
agregado.

Consulta-rapida

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Consulta rápida (Inventário -> Consultar -> Consulta rápida)

A partir dessa tela é possível buscar as informações detalhadas de qualquer equipamento


cadastrado. Para isso basta informar a unidade e a etiqueta do mesmo.

Consulta-especial

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Consulta especial (Inventário -> Consultar -> Consulta especial)

A partir dessa tela é possível realizar pesquisas por equipamentos utilizando como filtro
qualquer campo desejado ou combinação de diversos campos.
Tela de consulta detalhada - versão 2.0rc3

É possível realizar a consulta informando mais de um número de etiqueta. Basta


informar os números separando-os por vírgula.

E possível selecionar mais de uma unidade utilizando a tecla CTRL.

O resultado da pesquisa vem formatado por padrão no formato demonstrado na página


visualizar equipamentos. No entanto, é possível selecionar outras formas de exibição no
campo "Formato de saída".

Atualmente (até a versão 2.0rc3) os demais formatos trazem as logomarcas fixadas, no


entanto não é difícil alterá-las. Para isso basta substituir os logos (arquivos de imagens)
que estão no diretório de instalação do OcoMon, na pasta includes/logos por suas
imagens, mantendo o mesmo nome e tamanho (preferencialmente).

Os formatos de saída possíveis (além do formato padrão):

Relatório 5 linhas: traz informações referentes à identificação do equipamento.


Relatório 1 linha: traz as mesmas informações do formato padrão e mais o número de
série e nota fiscal do equipamento.

Mantenedora 1 linha: idem ao relatório 1 linha com mais a informação centro de custo.

Texto com delimitador: traz todas as informações de configuração do equipamento em


forma de texto separado por vírgula. Esse formato é útil para colá-los em uma planilha
por exemplo.

Configuração: traz toda a configuração do(s) equipamento(s).

Termo de compromisso: esse formato traz um formulário de termo de compromisso,


comum em empresas que possuem um controle mais rígido sobre quem é responsável
sobre cada equipamento. Nesse caso o formulário deve ser impresso e assinado pelo
responsável pelos equipamentos listados.

O texto exibido no formulário de compromisso é o modelo utilizado no Unilasalle. O


mesmo deve ser alterado de acordo com as políticas da sua organização. Para isso, é
necessário alterar, no arquivo de idioma utilizado
(ocomon/includes/languages/pt_BR.php), as seguintes entradas:
- TTL_CINFO
- TTL_TERM_COMP_HW
- TXT_TERM_COMP_HW
- TXT_TERM_COMP_1
- TTL_TERM_COMP_2
- TXT_TERM_COMP_3

Consulta-componentes
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Consulta por componentes avulsos (Inventário -> Consultar -> Componentes avulsos)

Essa tela possibilita realizar pesquisa por componentes avulsos.

É possível selecionar um ou mais campos para refinar a pesquisa.

Para saber mais sobre componentes avulsos acesse a página referente ao assunto.

Historico-etiqueta
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Consultar histórico por etiqueta (Inventário -> Consultar -> Histórico -> Por etiqueta)

Através dessa consulta é possível visualizar o histórico de localização de um dado


equipamento.
Essa mesma função também pode ser acessada através do menu superior da tela de
detalhes do equipamento, no link "Locais".

Historico-localizacao
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Consultar histórico por localização anterior (Inventário -> Consultar -> Histórico -> Por
localização anterior)

Através dessa tela é possível buscar por equipamentos que já estiveram em um dado
setor/departamento/local mas não permanecem no mesmo. Desta forma é possível
rastrear equipamentos em função da sua localização anterior.

Inv-relatorios
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Estatísticas e relatórios de inventário (Inventário -> Estatísticas e relatórios)

Nessa área o OcoMon concentra todas as estatísticas e relatórios disponíveis sobre o


parque de equipamentos do sistema.

01 - Estatística geral de equipamentos cadastrados: aqui as informações são exibidas da


mesma forma do que na tela inicial do módulo de inventário, porém aqui é possível
filtrar a exibição por unidade. O filtro permite a seleção de múltiplas unidades.

02 - 10 modelos mais cadastrados: essa opção exibe a lista dos top-ten modelos de
equipamento cadastrados.

03 - Quantidade de equipamentos cadastrados por dia: essa opção exibe a quantidade de


equipamentos cadastrados por cada dia. Ao clicar em uma data específica será exibida a
listagem dos equipamentos cadastros na respectiva data.
04 - Quantidade de equipamentos por setor: essa opção exibe o quadro de equipamentos
por departamento/local. Nessa tela, ao clicar em local será exibida a listagem com os
respectivos equipamentos.

05 - Computadores x Setor: nessa tela são exibidos apenas equipamentos do tipo


computador por local. É possível selecionar múltiplas unidades como filtro. Também é
possível visualizar a listagem dos equipamentos de cada local apenas clicando no
respectivo local.

06 - Computadores x Memória: esse quadro exibe a relação de equipamentos por


memória. Também é possível filtrar essa saída por múltiplas unidades. Ao clicar no
montante de memória o sistema exibirá a listagem dos respectivos equipamentos.

07 - Modelos x Memória: essa quadro exibe a relação de modelos de equipamentos por


quantidade de memória. Ao clicar em qualquer modelo será exibida a listagem dos
respectivos modelos com a quantidade de memória correspondente.

08 - Computadores x Processador: esse quadro exibe a relação de equipamentos por


processador. É possível filtrar o quadro em função das unidades dos equipamentos.
Também é possível ter acesso à listagem de equipamentos por processador bastando
clicar no link do respectivo processador.
09 - Computadores x HD: esse quadro exibe a relação de equipamentos por HD. É
possível filtrar o quadro em função das unidades dos equipamentos. Também é possível
ter acesso à listagem de equipamentos por HD bastando clicar no link do respectivo HD.

10 - Situação geral dos equipamentos: esse quadro exibe a relação de equipamentos por
situação. É possível filtrar o quadro em função das situações dos equipamentos.
Também é possível ter acesso à listagem de equipamentos por situação bastando clicar
no link da respectiva situação.

11 - Equipamentos x Situação: similar às informações do item 10, porém aqui as


informações são agrupadas por tipo de equipamento.

12 - Distribuição geral dos equipamentos por unidade: esse quadro exibe a relação de
equipamentos por unidade. É possível ter acesso a listagem de equipamentos clicando
no link da respectiva unidade.

13 - Equipamentos x Reitoria: exibe o quadro de distribuição dos equipamentos por


reitoria. Para saber mais sobre o que é uma reitoria, acesse a página de locais.

Dica: ao clicar sobre a quantidade de equipamentos, será exibida a mesma distribuição


porém agrupada por tipos de equipamentos.
14 - Equipamentos x Domínio: exibe o quadro de distribuição dos equipamentos por
domínio de rede. Para saber mais sobre o que é um domínio de rede acesse a página de
locais.

Dica: ao clicar sobre a quantidade de equipamentos, será exibida a mesma distribuição


porém agrupada por tipos de equipamentos.

15 - Vencimento das garantias: exibe a quantidade de equipamentos que terão


vencimento de garantia por um período futuro de até 3 anos.

A partir da versão 2.0RC4, esse relatório mostra ainda:


- link para exibição da listagem dos equipamentos com vencimento em data específica;
- link para exibição do quadro geral com todos equipamentos por data de vencimento,
independente de já possuírem garantia vencida ou não.

16 - Alterações de HW por período: toda vez que é alterada uma informação de


configuração de um equipamento, esse registro é gravado. Esse relatório exibe a
quantidade de alterações por cada equipamento no período.

Dica: é possível verificar quais as peças foram trocadas para um determinado


equipamento ao clicar na quantidade correspondente. Também é possível verificar a
configuração atual do equipamento clicando sobre o número da etiqueta do mesmo.

17 - Troca de peças avulsas por técnico: cara operação de troca de peças avulsas é
registrada no sistema. Esse relatório exibe a quantidade de oeprações por cada
técnico/operador do sistema.

Dica: ao clicar no nome do técnico será exibida a listagem das peças trocadas e
equipamentos envolvidos.

Módulo de Administração

Adm-config-geral
Configurações gerais (Admin -> Configurações -> Configurações gerais)

Tela de configurações gerais do sistema - versão 2.0rc3


Descrição das opções de configuração:
#idioma
ARQUIVO DE IDIOMA: Caixa de seleção para o idioma do sistema. Aqui será
exibidos todos os arquivos de idioma disponíveis. Para criar um novo arquivo de
idioma, basta fazer uma cópia do arquivo pt_BR.php (em ocomon/includes/languages) e
subtituir as entradas de tradução pelo valor correspondente ao idioma pretendido.

FORMATO DE DATA: Formato da exibição da data pelo sistema. Esse formato segue
o padrão PHP.

SITE PARA ACESSO AO OCOMON: Endereço web para acesso ao sistema OcoMon
dentro de sua rede. O valor informado nesse campo será utilizado pelo sistema como
referência para variáveis de ambiente e rodapé de e-mails enviados automaticamente.

REGISTROS POR PÁGINA: Defina aqui quantos registros serão exibidos por página
na área de inventário do sistema.

EDIÇÃO DE DATAS: A marcação dessa opção permite que operadores com


privilégios de administrador possa alterar as datas de abertura e encerramento dos
chamados de forma manual. Para garantir a lisura e confiabilidade do sistema, não é
recomendado que se habilite essa função.
#status-agendamento
AGENDAMENTO DE CHAMADOS: Essa opção define como serão tratados os
chamados agendados no sistema quanto ao controle do tempo de resposta e solução
através do tipo de status que forem atribuídos para cada tipo de agendamento. O
Ocomon permite que um chamado seja agendado no ato de sua criação no sistema ou
após ele já estar aberto no mesmo. Para cada um desses casos é necessário atribuir um
diferente status de controle.

Para o controle de SLAs funcionar adequadamente, é necessário a criação de mais dois


STATUS (menu Admin->Ocorrências->Status) específicos, um para ser utilizado
automaticamente no agendamento de chamados na abertura dos mesmos e outro para ser
utilizado automaticamente no agendamento de chamados já abertos(na edição).

O status a ser criado para agendamento na abertura deverá, OBRIGATORIAMENTE,


ter dependência igual a "SERVIÇO DE TERCEIROS" ou "A ÁREA TÉCNICA".

O status a ser criado para agendamento na edição deverá, OBRIGATORIAMENTE, ter


dependência igual a "INDEPENDENTE" ou "AO USUÁRIO".

• STATUS PARA CHAMADOS AGENDADOS NA ABERTURA: Após a


criação dos novos status, conforme descrição àcima, selecione aqui o status
criado para agendamentos na abertura de chamados.
• STATUS PARA CHAMADOS AGENDADOS NA EDIÇÃO: selecione aqui o
status criado para agendamentos provenientes de edição de chamados já abertos.

ENCAMINHAMENTO DE CHAMADOS NA ABERTURA: Defina aqui qual será o


status que terão os chamados encaminhados para os técnicos, diretamente da tela de
abertura de chamados. O status definido aqui será assumido automaticamente pelos
chamados que forem encaminhados para técnicos apartir da tela de abertura.

JUSTIFICAR CHAMADOS COM TEMPO DE SOLUÇÃO ÀCIMA DO SLA [A


partir da versão 2.0RC6] Se esta opção estiver marcada, ao encerrar um chamado com
o tempo de solução à cima do estipulado para o tipo de problema do mesmo, o sistema
exibirá um novo campo textual para a justificativa sobre o "estouro" do chamado.

REABERTURA DE CHAMADOS: Marcando essa opção, o sistema permitirá a re-


abertura de chamados já encerrados no mesmo.

TIPOS DE ARQUIVOS PERMITIDOS: Aqui é possível definir, dentre as opções


possíveis, os tipos de arquivos que serão aceitos como anexos nos chamados. Além
disso, é possível também, definir altura e largura máxima (para o caso de arquivos de
imagens) e tamanho máximo permitido. Arquivos de imagens são aceitos por padrão no
sistema. Nessa Seção também é definido o número máximo de arquivos que podem ser
anexados por vez nos chamados [A partir da versão 2.0RC6].

BARRA DE FORMATAÇÃO DE TEXTOS: O OcoMon permite que seja utilizada


barra de formatação para a digitação dos textos no sistema. As alternativas possíveis são
o Mural (área de recados) e Ocorrências (abertura de chamados, edição e
encerramento). Por padrão, apenas a área do mural vem com a barra de formatação
habilitada.

ALERTA SOBRE O VENCIMENTO DE GARANTIA: O OcoMon envia e-mails de


forma automática informando sobre o vencimento das garantias dos equipamentos.
Nessa tela é possível definir a quantidade de dias de antecedência com que os e-mails
serão enviados antes do vencimento das garantias. Aqui também será definida para qual
área de atendimento os e-mails serão enviados. Até a versão 2.0rc3, o sistema só alerta
sobre os vencimentos das garantias de componentes avulsos.

CATEGORIAS DE PROBLEMAS: O OcoMon permite que os sejam criados até 3


níveis de categorias para os problemas cadastrados. Esse tipo de classificação facilita o
agrupamento dos chamados por até 3 critérios distintos. Exemplo: Posso definir a
categoria 1 quanto ao tipo de manutenção: PREVENTIVA OU CORRETIVA. Posso
definir a categoria 2 quanto ao objeto de atendimento: HARDWARE OU SOFTWARE.
Etc...
Nessa tela você apenas irá denominar cada uma das categorias a serem utilizadas.
Ex: por padrão, o nome da primeira categoria é "CATEGORIA 1". Nesse caso você
pode alterar para "TIPO DE MANUTENÇÃO" (apenas sugestão). Na tela de cadastro
de problemas é possível criar as sub-categorias desses 3 níveis possíveis.

Para criar os tipos dentro de cada categoria acesse: menu Admin->Ocorrências-


>Problemas->Novo->Gerenciar
ESQUEMA DE CORES: O OcoMon permite sua personalização apartir da criação de
esquemas de cores definidos pelo próprio administrador. O OcoMon já traz alguns
esquemas prontos para serem escolhidos. Nessa opção, o administrador pode definir se
permite que os usuários do sistema possam escolher um esquema dentre os disponíveis
ou se utilizarão somente o tema que o administrador definir como padrão do sistema.

Adm-config-abertura

Configuração para abertura de chamados (Admin -> Configurações -> Abertura de


chamados)
Tela de configuração de opções para abertura de chamados - versão 2.0rc3

ATENÇÃO:
A partir da versão 2.0RC4, onde é possível criar diversos perfis de telas de abertura,
esta tela foi simplicada permancendo apenas com as opções 01, 02 e 25. As demais
opções de customização dos campos da tela de abertura são acessadas através do menu
Admin -> Configurações -> Perfis de tela de abertura.

01 - Opção para definir se é permitida a abertura de chamados pelo usuário final. Caso
essa opção esteja habilitada, qualquer usuário-final poderá se auto-cadastrar no sistema
para abertura de chamados.

02 - Opção para selecionar, dentre as áreas possíveis, qual será a área associada aos
usuários de nível "somente abertura". Somente é possível selecionar uma área dentre as
que foram criadas sem a opção "Atende chamados".

03 - Opção para selecionar a área que será atribuída aos chamados abertos pelo usuário
final. Quando um usuário final abrir um chamado diretamente no sistema, este será
direcionado para a fila de atendimento da área que for definida nessa opção.

04 - O OcoMon permite customizar a tela de abertura de chamados para uma ou mais


áreas de atendimento. No entanto, não é possível realizar diferentes customizações em
função das áreas. Isso significa que a customização definida (ver item 05) será a mesma
para todas as áreas selecionadas aqui.

Dica: é interessante utilizar a customização para a tela de abertura de chamados para


usuários finais, omitindo campos de natureza mais técnica e agilizando a abertura de
chamados diretamente no sistema por esses usuários. Nesse caso, basta marcar apenas a
área de nível somente abertura.

As opções do item 05 ao item 24 dizem respeito à customização da tela de abertura de


chamados para a(s) áreas definida(s) no item 04. Nessa área é possível definir quais
campos aparecerão na tela de abertura de chamados, bastando marcá-los com a opção
SIM ou NÃO.

Para saber o significado de cada campo, acesse a página sobre as informações de


abertura de chamados.

25 - Mensagem customizada para chamados abertos pelo usuário final. Essa mensagem
será exibida ao usuário logo após o mesmo concluir a abertura de chamado diretamente
no sistema. É possível utilizar variáveis de ambiente para customizar a mensagem. Para
conhecer as variáveis de ambiente possíveis acesse a página de configuração de
mensagens para e-mail.

Smtp

From ocomonphp

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Configuração para envio de e-mails (Admin -> Configurações -> E-mail - SMTP)

Nessa tela você poderá configurar as opções globais para envio de e-mail pelo sistema
Ocomon, as opções são:

• Utiliza SMTP: essa opção vem marcada por padrão, isso significa que os e-mails
enviados pelo sistema utilizarão o endereço SMTP especificado por você. Caso
você desabilite essa opção os e-mails serão enviados utilizando a função "mail"
do PHP e o arquivo php.ini deve estar configurado com essa função para
funcionar de maneira adequada.
• Endereço SMTP: aqui você deve especificar o endereço SMTP que deverá ser
utilizado para o envio das mensagens do sistema se a opção "Utiliza SMTP"
estiver habilitada.
• Precisa de autenticação: se o seu servidor de e-mail requerer autenticação para
envio de mensagens você deve habilitar essa opção.
• Usuário: usuário válido para autenticação de envio de e-mail pelo SMTP
definido por você. Também é necessário digitar a senha para a autenticação.
• Endereço de envio(FROM): endereço que aparecerá como remetente das
mensagens enviadas pelo sistema. Ex: ocomon@sua-empresa.com
• Nome do From (alias): apelido para o endereço de envio. Ex: SUPORTE
OCOMON.
• Conteúdo HTML: se essa opção estiver habilitada, o sistema aceitará o envio de
mensagens no formato HTML, do contrário apenas mensagens texto serão
enviadas.

Email-mensagens
From ocomonphp

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Configuração de mensagens para envio de e-mail pelo Ocomon (Admin ->


Configurações -> E-mail-Mensagens)

Você pode customizar as mensagens de e-mail, enviadas de forma automática pelo


Ocomon, em qualquer um dos eventos específicos do sistema:

Os eventos possíveis são:

abertura-para-usuario: E-mail enviado para o usuário-final no momento em que um


chamado é aberto no sistema;

abertura-para-area: E-mail enviado para a área de atendimento no momento em que um


chamado é aberto no sistema;

encerra-para-area: E-mail enviado para a área de atendimento no momento em que o um


chamado é encerrado no sistema;

encerra-para-usuario: E-mail enviado para o usuário-final no momento em que o um


chamado é encerrado no sistema;

edita-para-area: E-mail enviado para a área de atendimento no momento em que o um


chamado é editado no sistema;

edita-para-usuario: E-mail enviado para o usuário-final no momento em que o um


chamado é editado no sistema;
edita-para-operador: E-mail enviado para o operador/técnico no momento em que o um
chamado é editado no sistema;

cadastro-usuario: E-mail enviado para o usuário-final para confirmação de cadastro para


abertura de chamados no sistema.

cadastro-usuario-from-admin: E-mail enviado para o usuário-final para confirmação de


cadastro quando o cadastro for confirmado diretamente através da interface
administrativa do sistema.

mail-about-warranty: E-mail enviado para uma área pré-definida informando sobre o


vencimento de garantia de equipamentos.

Abertura-para-operador: E-mail enviado para um técnico toda vez que receber um


encaminhamento de chamado diretamente na tela de abertura do mesmo.

As opções de configuração são:

FROM: Será o "nome" do endereço de e-mail que aparecerá como remetente da


mensagem;

Responder para: endereço de resposta do e-mail;

Assunto: será o campo "assunto" da mensagem enviada;

Mensagem HTML: texto que será enviado nas mensagens de e-mail se a opção de
conteúdo HTML estiver habilitada;

Mensagem alternativa: texto que será enviado nas mensagens de e-mail se a opção de
conteúdo HTML estiver desabilitada.

Você pode utilizar variáveis de ambiente para customizar as mensagens de e-mail:

As variáveis possíveis são:

%area%: área técnica para atendimento do chamado;

%assentamento%: assentamento definido durante uma edição do chamado;

%contato%: campo contato;

%descricao%: campo descrição do chamado;

%editor%: usuário logado que está editando um chamado;

%fornecedor%: fornecedor do equipamento;

%linkconfirma%: link para confirmação do auto-cadastro de usuário somente abertura;


%local%: localização do equipamento (componentes avulsos);

%login%: só tem valor se for utilizado na mensagem de confirmação de cadastro;

%modelo%: modelo do equipamento;

%notafiscal%: número da nota fiscal de compra do equipamento;

%numero%: número do chamado;

%operador%: operador técnico do chamado;

%partnumber%: partnumber do componente (para mensagens sobre o vencimento de


garantia);

%problema%: problema classificado para o chamado;

%ramal%: telefone de contato do usuário que solicitou a abertura do chamado;

%serial%: número de série do equipamento (até a versão 2.0rc3, apenas de


componentes);

%setor%: local/departamento do usuário que solicitou a abertura do chamado;

%site%: endereço do sistema Ocomon na sua empresa (definido no arquivo


config.inc.php);

%solucao%: solução adotada para o chamado;

%usuario%: dependendo do evento será o próprio usuário-final que abriu o chamado;

%tipo%: tipo do equipamento. Interessante para os casos de mensagens sobre


vencimento de garantia;

%vencimento%: data de vencimento da garantia do equipamento/componente;

%versao%: versão do Ocomon.

Aparencia

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Configuração da Aparência do OcoMon (Admin -> Configurações -> Aparência)

Essa opção permite escolher um esquema de cores pré-definido no sistema ou criar


novos esquemas. Um esquema de cor é o conjunto de cores que definem a aparência do
sistema.
A imagem a seguir demonstra cada uma das opções que pode ser customizada no
sistema:

Cores que podem ser customizadas no OcoMon.

Dica: através dessa tela somente é possível utilizar cores e não imagens. O esquema
Default utiliza algumas imagens para definir a barra principal, barra de menus e
cabeçalho das tabelas. Caso queira alterar/substituir essas imagens, as mesmas estão em:
- Imagem da barra principal: ocomon/includes/css/main_bar.png
- Imagem da barra de menus: ocomon/includes/css/aqua.png
- Imagem do cabeçalho das tabelas: ocomon/includes/css/header_bar3.png

Areas

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Áreas

O OcoMon trabalha com o conceito de áreas de atendimento com forma de criar


diferentes grupos de operadores/técnicos utilizadores do sistema. De forma geral, a
seleção da área de atendimento na abertura de um chamado define qual grupo de
usuários será notificado e visualizará a ocorrência na tela principal do sistema.

Cadastro de uma área (Admin -> Ocorrências -> Áreas)

Campo Área: é o nome a ser atribuído à nova área de atendimento;

Checkbox Atende chamados: esse item vem marcado por padrão, indica que a área
poderá utilizar as funções de abertura, edição e encerramento de chamados no sistema.
Esse checkbox deverá ser desmarcado apenas para criação de áreas com perfil de
somente abertura de chamados (usuário final);

Novo: A partir da versão 2.0RC4 o OcoMon permite a utilização simultânea de mais de


uma área de nível somente abertura.

Campo e-mail: endereço de e-mail da área. Em geral é informado um alias referente a


todos os usuários que deverão receber os e-mails direcionados à essa área.

Campo Tela para Abertura de chamados (a partir da versão 2.0RC4): Indica qual o
perfil de tela de abertura está associado à área. Caso não exista nenhum perfil associado
a tela de abertura de chamados para essa área terá todos os campos disponíveis.

Caso queira que a tela de abertura para cada nova área seja customizada, basta associar
a um perfil criado (essa função foi adicionada na versão 2.0RC4).

Status: para a utilização da nova área é necessário marcar o status como ATIVO. Em
caso de a área ser extinta, basta modificar o status para INATIVO.

* A vinculação de usuários/operadores às áreas de atendimento ocorre no menu de


administração de usuários em admin -> Usuários.

Atenção: após a criação de uma nova área, é necessário adicionar as permissões aos
módulos que seus usuários terão acesso. Isso deve ser feito em: Admin -> Permissões.
Areas-config

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Configuração para as áreas de atendimento (Admin -> Ocorrências -> Áreas -


Configuração)

A partir da versão 2.0RC6 é possível definir entre as áreas quais podem abrir chamados
entre si, ou seja, é possível definir para cada área de atendimento, quais as demais áreas
podem lhe abrir chamados.

Ex: A área de suporte nível 1 só pode abrir chamados para si mesma e para a área de
suporte nível 2. A área de usuários "somente-abertura" só pode abrir chamados para a
área de suporte nível 1.

Tela de configuração de Áreas de atendimento - versão 2.0RC6

Na tela à cima:
A área DESENVOLVIMENTO só recebe chamado dela própria e da área SUPORTE
TÉCNICO - N2.
A área REDES E SERVIDORES só recebe chamados dela própria e da área SUPORTE
TÉCNICO - N2.
A área SUPORTE TÉCNICO - N1 recebe chamados de todas as demais áreas.
A área SUPORTE TÉCNICO - N2 só recebe chamados dela própria do SUPORTE
TÉCNICO - N1.
A área USUÁRIOS não recebe chamados de nenhuma área pois é uma área que apenas
abre chamados.
ATENÇÃO:
Caso nenhuma área seja marcada para conseguir abrir chamados não será possível
realizar abertura de chamados no sistema.

Problemas
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Problemas (Admin -> Ocorrências -> Problemas)

Um problema é uma classificação de tipos de falhas, defeitos ou erros possíveis para


resolução ou ainda procedimentos ou atividades para execução.

Cada problema é vinculado a um tempo de solução desejável, utilizado para controle de


SLAs.

Exemplos de possíveis problemas: Configuração de e-mail, Backup, Instalação de S.O.,


Instalação de impressora, Erro de sistema, Treinamento, Participação em reunião, etc..

Cadastrando problemas (Admin -> Ocorrências -> Problemas -> Novo registro)

Campo Problema: é a descrição textual do problema a ser cadastrado.

Checkbox "Alimenta banco de soluções": Esse campo foi adicionado a partir da versão
2.0RC6. Se esta caixa não estiver marcada, chamados classificados com o tipo de
problema em questão não exibirão as áreas de texto para descrição técnica e solução do
chamado na tela de encerramento. Em vez disso, será exibida apenas uma área para
assentamento. Dessa forma, tipos de problemas que não são relevantes para a base de
conhecimento não serão gravados nessa base.

Campo Área: um problema pode ser associado a uma área de atendimento específica ou
a área nenhuma, nesse caso, o problema ficará visível independentemente da área
selecionada na abertura de chamados.

Campo SLA: selecione aqui o tempo de solução previsto para chamados com esse tipo
de problema. É possível criar diferentes tipos de SLAs para o mesmo tipo de problema.
Isso é possível em função das suas possíveis categorizações.
#categorias
Categorias:
Cada problema pode possuir até 3 categorias e diversos tipos de classificações com
diferentes tempos de solução. Por exemplo, um problema pode ser classificado quanto à
origem do problema como sendo de hardware ou de software, quanto ao tipo de
manutenção como sendo preventiva ou corretiva, quanto ao nível de atendimento como
sendo em Desktop ou Servidor. O tipo de categoria e as possíveis classificações são
criados pelo próprio administrador do sistema de acordo com suas necessidades.

Por padrão, a nomenclatura dos campos de categoria são: Categoria 1, Categoria 2 e


Categoria 3. Essa nomenclatura pode ser alterada no menu Admin -> Configurações ->
Configurações gerais.

Veja um exemplo de possível configuração para as 3 categorias:

Imagem de exemplo para o uso de categorias no OcoMon.

Para criar os tipos de classificação de cada categoria basta clicar no "Gerenciar" ao lado
direito do campo da categoria correspondente na própria tela de cadastro de problemas.

Campo Descrição: Esse campo foi adicionado a partir da versão 2.0RC6. Serve para
uma descrição textual mais detalhada sobre o tipo de problema em questão. Essa
informação será exibida complementarmente já na tela de abertura e edição de
chamados. A ideia é ajudar na classificação mais adequada para o tipo de problema de
cada chamado no sistema.

Status
From ocomonphp

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Status (Admin -> Ocorrências -> Status)


No OcoMon, um dos principais controles sobre o ciclo de vida dos chamados no
sistema é o status. Através do Status de ocorrência é possível entender possíveis
pendências ou encaminhamentos necessários para sua conclusão.

O status de um chamado no sistema também define em que área da tela principal de


chamados ele ficará visível e, além disso, também é responsável pelo controle de
tempos válidos a fim de consolidar o relatório de SLAs sobre os chamados concluídos.

Ao cadastrar um status é preciso ter definido as seguintes questões:

Nível de dependência para chamados nesse status: o OcoMon associa cada status a
um nível de dependência, dessa forma é possível saber se houve situações onde a
conclusão do chamado dependeu de ação de alguma outra entidade que não a própria
área de atendimento para o qual foi aberto.

Existem 4 níveis de dependência no sistema:

• Dependência ao usuário: o tempo em que o chamado esteve nesse tipo de


dependência é descontado do tempo total de vida do chamado. Esse tipo de
situação é útil quando existe algum impedimento por parte do usuário solicitante
impossibilitando a conclusão da ocorrência por parte da equipe técnica.

• Dependência de terceiros: o sistema contabiliza o tempo em que os chamados


permanecem pendentes em função de terceiros, no entanto esse tempo não é
descontado do tempo total do chamado visto que não é da responsabilidade do
usuário solicitante.

• Fora de dependência: o tempo em que o chamado esteve com esse tipo de


dependência também é descontado do tempo geral do chamado.

• Independente: o tempo em que o chamado estiver com esse nível de


dependência não será contabilizado pelo sistema na consolidação do relatório de
SLAs.

Painel de exibição para chamados nesse status: cada status cadastrado no sistema é
associado a um painel de exibição, isso indica em que área de tela principal de
chamados o mesmo será exibido ou até mesmo oculto no sistema.

Os possível painéis são:

• Superior: chamados com status associados ao painel superior são visualizados


apenas por seus operadores na tela principal do sistema, não sendo visíveis aos
demais operadores na tela principal (outros operadores podem visualizar o
chamado através de consulta no sistema). Ex: chamados em atendimento são
associados ao painel superior pois não precisar aparecer na fila normal de
atendimento.

• Principal: é a área onde é exibida toda a fila de ocorrências pendentes de alguma


ação por parte da área de atendimento para qual foram direcionadas. Ex:
chamados aguardando atendimento são associados ao painel principal pois
precisam ser visualizados por todos os membros da área de atendimento para o
qual foram direcionados.

• Oculto: chamados com status associado ao painel oculto não são visíveis na tela
principal de chamados do sistema. Esse painel é indicado para chamados
encerrados, cancelados e afins.

Tela ilustrando o posicionamento de cada painel no sistema - versão 2.0rc3

Prioridades

From ocomonphp

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Prioridades [admin -> Ocorrências -> Prioridades (até a versão 2.0RC4.1)]


Níveis de Resposta [admin -> Ocorrências -> Níveis de Resposta (a partir da versão
2.0RC5)]

O OcoMon associa cada local cadastrado no sistema a um nível de resposta. Por sua vez
cada nível de resposta é associado a um tempo de resposta. Esse tempo será o tempo
estipulado para resposta (será o SLA de resposta para os chamados) do chamado em
função de seu local de origem.

Para editar a nomenclatura dos níveis ou alterar o tempo de resposta previsto basta
clicar no ícone correspondente à função editar.

Para cadastrar novos níveis, basta clicar no botão "Novo registro".

Prioridades-atendimento
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Prioridades de atendimento [admin -> Ocorrências -> Prioridades de atendimento (a


partir da versão 2.0RC5)]

Até a versão 2.0RC4.1, o OcoMon entendia o termo “prioridade” como o "tempo de


resposta" associado a um chamado em função do departamento de origem do mesmo (a
função citada ainda existe porém agora com a nomenclatura: Níveis de Resposta). A
partir da versão 2.0RC5, foi dado um novo entendimento ao termo "prioridade" dentro
do sistema. A prioridade de cada chamado serve para a ordenação dos mesmos na fila
de atendimento, independentemente dos tempos de resposta definidos para cada
chamado. Essa mudança permite o controle da fila de atendimento em função das
prioridades atribuídas aos chamados na sua abertura ou edição.

Aqui serão criados os tipos de prioridades de atendimento que serão utilizados para a
classificação dos chamados na tela que exibe a fila de atendimento dos chamados.

Nessa tela, no caso de uma atualização a partir de versões anteriores à versão 2.0RC5,
será exibido um link para atualização de todos os chamados já existentes no sistema
(caso existam) para que os mesmos sejam associados à prioridade padrão do sistema.
Essa prioridade padrão deverá ser definida durante o cadastro ou edição das prioridades,
como veremos a seguir:

Cadastro de prioridades:

• Campo Descrição: é o rótulo da prioridade. Descrição textual atribuída à


prioridade. Ex: Urgente, normal, baixa, etc..
• Caixa "Padrão": ao marcar essa caixa para alguma prioridade criada, você
estará definindo a mesma como padrão do sistema, dessa forma, ao abrir
chamados o sistema já trará o campo prioridade selecionado com a prioridade
padrão. Apenas uma prioridade é aceita como padrão e essa será a mais recente
definida como tal.
• Campo Nível: aqui é selecionado o nível da prioridade. Valores menores
significam maior precedência para a prioridade. Ou seja, a prioridade mais alta
possível é a de nível 1(um). Nessa seleção, estarão disponíveis apenas os nívels
ainda não atribuídos às prioridades já cadastradas no sistema. O sistema vem
pré-configurado com 10 (dez) níveis possíveis.
• Campo Cor: é possível atribuir uma cor para cada prioridade criada. Essa cor
facilitará o entendimento da prioridade de cada chamado na tela de exibição da
fila de chamados no sistema. A cor pode ser selecionada dentre as disponíveis na
paleta de cores ou digitada em notação HTML (hexadecimal) diretamente no
campo de texto.
Exemplo de tela com prioridades configuradas. A prioridade mais alta é a de nível 1 e
a prioridade padrão do sistema é "NORMAL".

A definição de prioridade de um chamado não terá relação com o SLA (tanto de


resposta quanto de solução) definido para este, e funcionará apenas como uma forma
de organizar a ordem de atendimento dos chamados na fila de atendimento.

A exclusão de qualquer prioridade definida no sistema só será possível se não existir


nenhum chamado associado à mesma.

Feriados

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Feriados (Admin -> Ocorrências -> Feriados)

O OcoMon permite o cadastramento de feriados no sistema, desta forma, possibilita o


desconto do tempo correspondente a essas datas na consolidação dos SLAs.

Ao cadastrar um feriado é possível marcá-lo como permanente ou não. Feriados


permanentes são recorrentes (anualmente) no sistema, não sendo necessário cadastrá-los
novamente a cada ano. Feriados que não forem marcados como permanentes serão
válidos apenas para o ano especificado no cadastro do mesmo.

Adm-solucoes

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Soluções (Admin -> Ocorrências -> Soluções)

Essa função ainda está sendo implementada no OcoMon (versão 2.0rc3). A idéia é
cadastrar scripts de soluções para serem associados aos chamados no momento de seu
encerramento no sistema.

Adm-scripts

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Criação de Scripts de atendimento (Admin -> Ocorrências -> Scripts)

A partir da versão 2.0RC6 é possível criar scripts (descrições textuais, dicas,


procedimentos, tutoriais, etc..) e associá-los a tipos de problemas. Esses scripts ficarão
acessíveis já na tela de abertura de chamados (também na tela de detalhes, edição e
encerramento dos chamados).

Campos:

01 - Abreviatura: apenas um identificador textual, como uma SIGLA, para o script.

02 - Visível para o usuário-final?: esse campo indica se o script será visível para o
usuário-final na tela de abertura de chamados (caso o campo "tipo de problema" esteja
habilitado para o usuário);

03 - Descrição: uma descrição breve sobre do que se trata o script.

04 - Script: é o próprio conteúdo do script. A barra de formatação disponibiliza mais


recursos para a confecção de materiais mais ricos. (como inserção de tabelas e imagens*
por exemplo).

05 - Associar a um tipo de problema: é possível associar o script criado a um ou mais


tipos de problemas. Dessa forma, o script ficará acessível para os chamados
classificados com o respectivo tipo de problema. Para associar a mais de um tipo de
problema, basta acessar o script e clicar em editar.

Adm-ocorrencias

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Ocorrências (Admin -> Ocorrências -> Ocorrências)

Essa opção exibe a listagem completa (paginada) de todas as ocorrências existentes no


sistema.

Para acessar os detalhes de cada ocorrência basta clicar no número respectivo.

Email-templates

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Cadastro e edição de templates de e-mails (Admin -> Ocorrências -> E-mail


templates)

O OcoMon permite a criação de modelos de mensagens para serem enviadas por e-mail
através da tela de detalhes das ocorrências. Esses modelos são úteis para manter a
padronização das mensagens enviadas aos usuários para cada tipo específico de
situação.

Os campos para cadastro são:

Sigla: aqui deve ser definida uma sigla ou abreviatura para o modelo. Essa sigla é
apenas um identificador para o modelo.

Assunto: aqui deve ser definido o assunto do modelo. Aqui o campo "assunto"
corresponde ao campo "assunto" ou subject no formulário de e-mail.

Mensagem: aqui deve ser colocada a mensagem propriamente dita, ou seja, é o texto de
e-mail a ser enviado.

Novo: A partir da versão 2.0RC5, é possível utilizar variáveis de ambiente dentro dos
templates criados, dessa forma diversas informações sobre os chamados serão
preenchidas automaticamente pelo sistema.

As variáveis possíveis são:


Número do chamado: %numero%
Patrimônio do equipamento: %patrimonio%
Data de Abertura: %data_abertura%
URL Global: %url%
Status do chamado: %status%
Usuário: %usuario%
Contato: %contato%
Descriçao do chamado: %descricao%
Setor origem do chamado: %setor%
Ramal: %ramal%
Área técnica responsável pelo chamado: %area%
Operador: %operador%
Quem abriu o chamado no sistema: %aberto_por%
Problema: %problema%
Versão do OcoMon: %versao%
URL para acesso ao OcoMon: %site%

Listas-distribuicao

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Listas de Distribuição (Admin -> Ocorrências -> Listas de Distribuição)

O OcoMon permite a crição de listagem de endereços de e-mails pré-cadastrados e


agrupados de acordo com contextos de cada ambiente. Essas listagens são úteis para o
caso de envio de e-mails para grupos específicos de destinatários, agilizando o envio.

Campos para edição:

Sigla: aqui deve ser colocada uma sigla ou abreviação que servirá para
identificar/nomear o conjunto de endereços de e-mail.

Assunto: é equipamente ao campo "subject" do formulário de e-mail, ou seja, será o


assunto da mensagem de e-mail enviada. No envio de e-mails através dos templates,
esse campo será concatenado ao campo assunto do modelo de e-mail selecionado.

Para: aqui devem ser digitados os endereços de e-mail da listagem. Os endereços


devem ser digitados separados por vírgula. Esse campo é equivalente ao campo "para"
do formulário de e-mail.

Com cópia: aqui devem ser digitados os endereços de e-mail que receberão a cópia da
mensagem. Os endereços devem ser digitados separados por vírgula. Esse campo é
equipamente ao campo "CC" do formulário de e-mail.

As listas criadas poderão ser selecionadas no formulário de envio de e-mail acessível na


tela de detalhes das ocorrências.

Adm-equipamentos

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Equipamentos (Admin -> Inventário -> Equipamentos)

Nessa tela é possível visualizar e cadastrar tipos de equipamentos.

Exemplo de tipos de equipamentos: computador pc, notebook, impressora, switch,


access point, etc..
Adm-componentes

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Componentes (Admin -> Inventario -> Componentes)

Essa tela permite a visualização e cadastro de tipos de componentes avulsos.

Na listagem de tipos de componentes é possível clicar em qualquer um dos tipos


listados para ter acesso aos respectivos modelos associados. A partir daí é possível
também cadastrar novos modelos de componentes.

Adm-fabricantes

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Fabricantes (Admin -> Inventário -> Fabricantes)

A partir dessa tela é possível visualizar e cadastrar fabricantes de equipamentos e


softwares.

Adm-fornecedores

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Fornecedores (Admin -> Inventário -> Fornecedores)

A partir dessa tela é possível visualizar e cadastrar fornecedores de equipamentos e


softwares.

Fornecedores, dentro do OcoMon, são empresas que vendem soluções de hardware e


software. Essa informação é útil para contato em caso de acionamento de garantia para
os equipamentos ou atualização de software por exemplo.

Adm-situacoes

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Situações (Admin -> Inventário -> Situações)

A partir dessa tela é possível visualizar e cadastrar situações para equipamentos.


Campo Destaque: ao marcar alguma situação com "destaque", sempre que for exibida a
listagem de equipamentos, os equipamentos que estivem nessa situação aparecerão com
cor diferente na tela.

Adm-garantias

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Garantias (Admin -> Inventário -> Garantias)

A partir dessa tela é possível visualizar e cadastrar os tempos (em meses) de garantia
para os equipamentos.

Adm-softwares

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Softwares (Admin -> Inventário -> Softwares)

O OcoMon permite um controle simples de licenças de software. Através dessa tela é


possível visualizar e cadastrar softwares no sistema.

Todos os softwares cadastrados podem ser vincalos a um equipamento. Para isso, basta
acessar o menu superior na tela de detalhes do equipamento. A cada equipamento que
um software for vinculado o sistema atualizará a listagem de softwares disponíveis.

Além do cadastro simples de softwares, o OcoMon permite que seja criada uma lista
com uma listagem padrão de softwares, dessa forma é possível associar diretamente a
lista de softwares a um equipamento sem a necessidade de adicioná-los um a um.

Usuarios

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Usuários

Nesse menu é possível visualizar todos os usuários/operadores cadastrados no sistema.


A opção Resumo permite visualizar um quadro resumido da quantidade de
usuários/operadores em cada categoria do sistema, bem como, exibe a listagem de
requisições pendentes de confirmação de cadastro. Essas requisições são oriundas do
auto-cadastro para usuários de nível somente abertura e são listadas aqui caso ainda não
tenham sido confirmadas (através do link de confirmação enviado ao usuário logo após
ele efetuar a solicitação de cadastro) pelo usuário solicitante. Através dessa tela é
possível realizar a confirmação ou excluí-la do sistema.

A partir da tela de resumo, é possível também ter acesso à listagem de usuários de uma
categoria específica, bastando clicar no link da categoria desejada.

Cadastro de usuários: Admin -> Usuários -> Novo

Campo Login: informar o login de acesso do novo usuário.

Campo Nível: selecionar o nível de acesso ao sistema. Níveis possíveis:

• Administrador: nível que terá acesso irrestrito a todas funções do sistema;


• Operador: nível que terá acesso apenas aos módulos vinculados à sua área
primária de atendimento.
• Contabilidade: esse nível não tem função definida no sistema, apenas é mantido
para fins de compatibilidade entre versões do sistema.
• Desabilitado: esse nível bloqueia acesso ao sistema.
• Somente abertura: esse nível é dedicado a usuários que apenas executarão
função de abrir e visualizar seus próprios chamados no sistema. É o nível
atribuído a usuários finais. A partir da versão 2.0RC4, O usuário final pode
adicionar comentários às ocorrências que ele tiver acesso. Para isso, basta que
ele acesso os detalhes da ocorrência, clicar no botão "Inserir comentário" e
adicionar a informação desejada. Após isso é necessário clicar no botão
"Cadastrar".

Campo Nome: Nome completo do usuário/operador.

Campo Senha: senha para acesso ao sistema;

Campo Data do Cadastro: Esse campo é preenchido automaticamente pelo sistema;

Campo Data da Contratação: Data da contratação do usuário;

Campo E-mail: e-mail para o qual serão enviadas as notificações do sistema nos casos
devidos;

Campo Telefone: telefone de contato do usuário;

Campo Área primária: área principal do usuário. O acesso aos módulos do sistema
dependerá da definição dessa área.

Checkbox Administrador da área: esse campo passa a ter uma função definida a partir
da versão 2.0RC6. Ao marcar essa checkbox para algum operador, este passa a ser
administrador de sua área de atendimento e terá acesso a funções específicas no menu
Admin. Dessa forma, não é necessário ser administrador do sistema para realizar ações
administrativas relacionadas a sua própria área de atendimento. As funções acessíveis
são:

- menu Admin -> Ocorrências -> Problemas: gerenciamento de tipos de problemas da


sua área de atendimento;

- menu Admin -> Ocorrências -> Scripts: gerenciamento de scripts de atendimento para
tipos de problemas de sua área de atendimento;

- menu Admin -> Usuários: gerenciamento dos usuários da sua área de atendimento
(essa própria tela);

Áreas secundárias: outras área que o usuário/operador faça parte. Ao definir áreas
secundárias ao usuário, todos os chamados direcionados a essas áreas serão visíveis ao
usuário na tela principal do sistema.

Locais

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Locais (admin -> Locais)

No OcoMon todo chamado aberto ou equipamento cadastrado é associado a um local.


Cada local representa um departamento/setor da empresa.
Exemplo de locais: Contabilidade, Almoxarifado, Recursos Humanos, sala da Diretoria,
etc...

Cadastro de local (admin -> Locais -> Incluir local)

Campo Local: é o local propriamente dito. Ex: Almoxarifado.


#predio
Campo prédio: é o prédio no qual o local está localizado. Para cadastrar prédios basta
clicar no botão "Novo" ao lado direito do campo prédio. Para visualizar/editar os
prédios cadastrados basta clicar no botão "Novo" -> Listagem geral.
#reitoria
Reitoria: esse campo foi concebido pensando em sua utilização dentro de um ambiente
educacional. Se esse não for o seu caso, você pode renomeá-lo de acordo com a sua
realidade. De modo geral, o campo Reitoria pode agrupar uma série de locais em função
de uma mesma administração. Para cadastrar novas reitorias basta clicar no botão
"Novo" ao lado direito do campo reitoria. Para visualizar/editar as reitorias cadastradas
basta clicar no botão "Novo" -> Listagem geral.
#dominio
Domínio: é o domínio de rede acessado através desse local. Essa informação é válida
para realizar agrupamento de equipamentos x domínio na rede. Para cadastrar novos
domínios basta clicar no botão "Novo" ao lado direito do campo domínio. Para
visualizar/editar os domínios cadastradas basta clicar no botão "Novo" -> Listagem
geral.
#prioridade
Prioridade de Resposta: o OcoMon vincula os locais a níveis de SLA. Dessa forma é
possível priorizar o atendimento a locais considerados mais críticos dentro da
organização. Ex: O nível de atendimento para o local Almoxarifado deve ser maior do
que para o local Diretoria (quanto menor o nível mais urgente ele é).
Para criar/editar níveis de prioridade é necessário acessar: Admin -> Ocorrências ->
Prioridades

Campo Status: esse campo só é visível na opção de edição do local. É utilizado para
definir se o local continua válido no sistema.

Unidades

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Unidades (Admin -> Unidades)

O Ocomon utiliza o campo Unidade em conjunto com o campo Etiqueta para designar
o identificador único de cada equipamento cadastrado no módulo de inventário. Isso
significa que podemos ter mais de um equipamento com o mesmo número de etiqueta
porém com unidades distintas. O campo unidade pode também ser entendido pelo
conceito de filial, assim é possível cadastrar todos os equipamentos de uma mesma filial
com uma mesma unidade, facilitando o entendimento rápido sobre a origem do
equipamento. Outra forma de utilização deste campo é imaginá-lo como um prefixo
alfanumérico para cada etiqueta de numeração sequencial.

Cadastre unidades em Admin -> Unidades -> Incluir unidades

Centro-custo

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Centros de Custo (Admin -> Centros de Custo)

Centro de custo é um identificador contábil do departamento proprietário do


equipamento.

O OcoMon permite que se cadastre os Centros de custos em sua própria base ou acesse
essas informações de alguma outra base desde que esta seja em MySQL. Para isso, é
necessário configurar o arquivo de configurações do OcoMon
(ocomon/includes/config.inc.php).

Permissoes

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Permissões

Atualmente o OcoMon é dividido em 3 módulos: Ocorrências, Inventário e


Administração.
O menu de administração é associado automaticamente a todos os usuários com nível de
administração no sistema, já os módulos de Ocorrências e Inventário precisam ser
associados às áreas de atendimento. Essa configuração é realizada no menu Admin ->
Permissões.

Campo área: aqui deve ser selecionada a área de atendimento que se quer associar a
algum módulo.

Campo módulo: aqui deve ser selecionado o módulo do sistema que se quer associar à
área selecionada.

Atenção: para cada nova área de atendimento criada no sistema é necessário realizar a
associação a(s) módulo(s) correspondente(s), do corntrário, á área não terá acesso a
nenhum módulo do sistema.