Programa de Transformação

de Consumidores em Clientes
 O compromisso da
AES Eletropaulo
A AES Eletropaulo reforça, por meio do Programa de Transformação de
Consumidores em Clientes, a identificação de seus projetos sociais à
estratégia do Grupo AES, de criar valor para que todos seus stakeholders
possam crescer de forma sustentável. A ênfase é promover o desenvolvimento
das comunidades por meio da educação, além de reduzir o impacto ambiental e
gerar resultados para a empresa.

Assim, o compromisso da AES Eletropaulo vai além de distribuir energia

elétrica com qualidade e segurança. E, atuando na área mais urbanizada e
densamente povoada do País, a empresa desenvolve e implementa programas e
projetos para as comunidades com enfoque nas questões sociais, econômicas e
ambientais, buscando o equilíbrio necessário para a sustentabilidade do negócio
e das comunidades envolvidas.

Iniciado em 2004, o Programa de Transformação de Consumidores em Clientes

é uma dessas ações que focam as comunidades de baixa renda, com o objetivo
de regularizar as ligações informais de energia elétrica e estimular uma cultura
de uso adequado da eletricidade.

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 Sobre a AES Eletropaulo
D istribui energia elétrica para 24 municípios da região metropolitana de
São Paulo incluindo a capital que, juntos, abrigam uma população de
mais de 16 milhões de habitantes. A área de concessão atendida pela empresa
abrange 4.526 km² e concentra a região socioeconômica mais importante do
país, com 6,1 milhões de unidades consumidoras. Em consumo e faturamento,
a AES Eletropaulo é a maior distribuidora de energia elétrica da América Latina.

Programa de Eficiência Energética - Baixa Renda

A AES Eletropaulo destina no mínimo 0,60% de sua receita operacional

líquida ao Programa de Eficiência Energética, que complementa o Programa
de Transformação de Consumidores em Clientes, seguindo determinação da
Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL), além dos recursos próprios.

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Resultados do projeto – 2004 a 2011............................ 8
Cidadania e sustentabilidade........................................ 10
Reformas das redes de distribuição...............................12
Diagnosticando os problemas....................................... 18
Substituição de lâmpadas.............................................. 23
Substituição de geladeiras............................................. 27
Reformas internas...........................................................33
Chuveiros econômicos....................................................39
Instalação de placas de rua............................................43
Inclusão e cidadania........................................................46
 880.000 21.852
lâmpadas geladeiras
substituídas substituídas
Resultados do
projeto – 2004 a 2011 2.265
reformas
internas
O s números a seguir referem-se aos resultados conquistados desde
2004, quando o Programa de Transformação de Consumidores em
Clientes foi criado e implementado, até junho de 2011. Para mensurar os
resultados do projeto, são realizadas pesquisas periódicas de satisfação
com as comunidades regularizadas.
6.675 407.693
chuveiros padrões de
econômicos ligação
doados
Recurso Eficiência
Próprio Energética 173.652
R$ 152.627.904 R$ 133.129.644 diagnósticos
energéticos

Investimento
Total
437.992 1.751.968
clientes pessoas
R$ 285.757.548 ligados beneficiadas

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Programa de Transformação de Consumidores em Clientes

Cidadania e sustentabilidade
D e acordo com o relatório do programa Habitat da ONU, em 2020, 1,4
bilhão de pessoas estarão vivendo em favelas. Enquanto isso, as projeções
demográficas feitas pelo IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística)
apontam que, neste mesmo ano, o Brasil deve ter 55 milhões de moradores em
favelas, o equivalente a 25% de sua população.

Este cenário representa um enorme desafio para a sustentabilidade econômica

e social das áreas urbanas, destacando a provisão de serviços essenciais como a
energia elétrica, tornando-se necessário que modelos de fornecimento de energia
sejam desenvolvidos especificamente para atender estas comunidades.

Assim, a AES Eletropaulo criou e vem implementando desde 2004 o Programa

de Transformação de Consumidores em Clientes. Com a premissa de remover
as ligações clandestinas (os famosos ‘gatos’) da rede elétrica e regularizar
o endereço dos moradores, o projeto estimula o uso adequado e seguro de
energia e, sobretudo, incita o exercício da cidadania, uma vez que passam a ter
oficialmente um comprovante de endereço.

O programa compõe um intenso trabalho de educação, orientando os moradores

e identificando as residências que demandam por ações isoladas como reformas
das instalações elétricas internas das residências, substituição de lâmpadas
incandescentes por fluorescentes compactas, de geladeiras em estado precário
por geladeiras eficientes e ecologicamente corretas e até instalação de chuveiros
econômicos.

10 11
Programa de Transformação de Consumidores em Clientes

Reformas das redes

de distribuição
Motivando com informação

É de fundamental importância o envolvimento da comunidade para se obter

sucesso na implementação das ações e das atividades pós-regularização
das ligações elétricas. Assim, os argumentos mais sensíveis para motivar essas
comunidades a receberem energia elétrica de forma regular são:

• Melhoria da qualidade de vida das pessoas com o fornecimento de energia

elétrica de forma segura e confiável;
• Reconhecimento da cidadania, por meio de um documento que estabelece o
endereço do morador amplamente reconhecido no mercado;
• Acesso aos direitos do consumidor estabelecidos na legislação.

Percebe-se que um dos maiores problemas enfrentados pelos clientes é a queima

de aparelhos eletrodomésticos provocada pela má qualidade do fornecimento
de energia elétrica. Assim, o fator que mais interessa às pessoas e as instiga a
aderirem ao programa é a garantia da redução dos riscos de incêndios e acidentes
com a rede elétrica, já que o ganho está tanto na preservação de vidas quanto do
patrimônio de uma vida toda.

Desta forma, a AES Eletropaulo trabalha com afinco nas mudanças da percepção
da comunidade, alertando os seus moradores quanto aos ganhos da regularização
da prestação de serviço público, objetivando na consolidação e sustentabilidade
do programa após a implementação.

12 13
Programa de Transformação de Consumidores em Clientes

Portanto, tudo começa com uma visita

à comunidade. Porque estreitar o
relacionamento, conhecer as pessoas e
explicar o programa é fundamental para que
os trabalhos possam ser desenvolvidos com
sucesso.

O segundo passo é educar a comunidade para

o uso adequado e seguro da energia elétrica.
E isso acontece por meio de palestras, visitas
de porta em porta e distribuição de materiais
informativos.

Ou seja, é realizado um intenso trabalho

de comunicação com grande quantidade
de informação sobre a forma de uso da
energia mais adequada, sem impactar o meio
ambiente, evitando o desperdício e sem criar
conflito com o bolso do cliente.

Programa iniciado, comunicados e dicas oferecidos, começam as obras de

regularização das ligações clandestinas. Essas ligações de energia elétrica eram feitas
sem o conhecimento e autorização da AES Eletropaulo, e derivavam diretamente da
rede de distribuição, com prejuízo para a sociedade e para a empresa.

No lugar do emaranhado dos fios, instalações elétricas seguras e confiáveis. Aliás,

segurança é o valor número 1 da AES Eletropaulo.

14 15
Programa de Transformação de Consumidores em Clientes

Instalações seguras e confiáveis

E o grande segredo é a tecnologia de ponta implementada. Além de reformar as

redes de distribuição para melhorar as condições de segurança, a AES Eletropaulo
utiliza o cabo bi-concêntrico, que centraliza num só cabo o ramal de ligação usado
para levar a energia dos postes às casas, dificultando a ligação irregular.

Cabo bi-concêntrico

Cobertura

Condutor Neutro

Isolação
Condutor Concêntrico
Isolação

Condutor Central

Os cabos bi-concêntricos são cabos condutores de cobre ou alumínio que

possuem três camadas em formação concêntrica, duas camadas isolantes e uma
de cobertura. A primeira e a segunda camadas de cobre são utilizadas como
condutores fases, enquanto a última camada (mais externa) é utilizada como
condutor neutro.

Estes cabos dificultam o furto de energia por meio de perfurações, condição

que gera ocorrência de curto-circuito. Desta forma, evitam-se perdas para as
concessionárias com o fim das ligações clandestinas, que trazem riscos enormes
ao sistema elétrico e aos próprios consumidores, podendo ocasionar graves
acidentes e incêndios. Os cabos são ligados a uma caixa de derivação localizada
no poste da rede de distribuição secundária.

16 17
Programa de Transformação de Consumidores em Clientes

Monitoramento das ações

C riar dentro do modelo de gestão um mecanismo que assegure a

manutenção do relacionamento entre a comunidade regularizada e a
concessionária ao longo do tempo é o grande desafio do programa. Este processo
inclui, portanto, o acompanhando das alterações nas lideranças comunitárias,
visando engajar os novos líderes nas ações.

Considerando que as mudanças de hábitos acontecem a longo prazo, as ações

educativas são contínuas nas comunidades, ainda que as etapas tenham sido
finalizadas. Portanto, o monitoramento da evolução dos clientes a médio e longo
prazos e a presença de gestores de campo realizando visitas periódicas às casas
com maior consumo são trabalhos necessários para garantir a continuidade do
programa.

Diagnosticando os problemas

O diagnóstico energético em núcleos que tiveram suas ligações clandestinas

regularizadas é um processo necessário para identificar e avaliar as
condições das geladeiras e instalações elétricas internas das residências.
Após essa etapa, são identificados os clientes que mais necessitam receber os
benefícios do Programa de Eficiência Energética.

As ações que contribuem para a redução do consumo e motivam as pessoas a

ingressarem no programa são a substituição de lâmpadas incandescentes com
elevadas potências por lâmpadas fluorescentes compactas de potência reduzida,
já que muitas dessas lâmpadas ficam acessas 24 horas por dia devido à deficiência
de iluminação natural; a reforma de instalações elétricas com a fuga de correntes
ou dimensionamento totalmente inadequado; a substituição de geladeiras com
isolação térmica comprometida por geladeiras novas e mais eficientes, além da
instalação do chuveiro econômico.

18 19
Mãos às obras
Ações do Programa de Eficiência Energética
Passada a etapa da reforma das redes de distribuição
com a remoção da rede velha e dos famosos ‘gatos’,
iniciam-se as ações de eficiência energética
identificadas no diagnóstico energético.
Substituição
de lâmpadas
Programa de Transformação de Consumidores em Clientes

Substituindo o desperdício
pelo uso adequado de energia
S ão substituídas em média três lâmpadas incandescentes por fluorescentes
compactas de 21 W para cada residência. A maioria das lâmpadas retiradas é de 60
ou 100 W de potência, o que possibilita analisar uma redução no consumo de energia
das residências beneficiadas, além da oportunidade de conscientizar esses clientes
a manterem as lâmpadas acesas somente quando necessário. As incandescentes
retiradas são descartadas de forma adequada de acordo com as normas ambientais
vigentes. Desde o início do Programa já foram substituídas 880.000 lâmpadas.

Atenção às dicas de economia - lâmpadas:

• Aproveite a luz natural do dia. Abra • Apague a luz quando ninguém

as janelas, cortinas e persianas! estiver no local.
• Use cores claras nos tetos e nas • Escolha lâmpadas fluorescentes
paredes internas, que refletem para locais onde a luz fica acesa
melhor a luminosidade. mais de 4 horas por dia.

Antes Depois

24 25
Substituição
de geladeiras
Programa de Transformação de Consumidores em Clientes

Geladeiras novas e eficientes

I tem de primeira necessidade, a geladeira é um dos principais eletrodomésticos
que influenciam no aumento do consumo de energia elétrica. Para combater
o alto custo nas contas dos moradores de comunidades de baixa renda, a
AES Eletropaulo substitui as geladeiras velhas, que gastam muita energia, por
geladeiras eficientes, com Selo PROCEL A.

Esse benefício contempla todos os clientes que tiveram sua energia elétrica
regularizada a partir de 2004 e que possuem geladeiras em mau estado de
conservação. Atenta ao serviço que presta, a empresa enfoca o desenvolvimento
socioambiental, por isso as geladeiras novas são ecologicamente corretas com
gás isobutano e espuma de gás ciclopentano que não agridem a camada de
ozônio. Preocupada com o meio ambiente e em reduzir a emissão de gases de
efeito estufa, a AES Eletropaulo realiza a reciclagem e o reaproveitamento de
materiais contribuindo para a preservação dos recursos naturais.
A indústria Fox, atualmente contratada pela AES Eletropaulo, é pioneira na
reciclagem e descarte responsável dos refrigeradores velhos, além de fornecer
uma gestão de reciclagem ambientalmente correta. Isso inclui a captação e
destruição de todos os gases causadores do efeito estufa.
É importante ressaltar que a troca de uma geladeira não apenas cria benefícios
ambientais pela redução do consumo de energia, como também causa menor
perda de gases prejudiciais ao meio ambiente. De um ponto de vista econômico, a
redução do consumo de energia pela substituição de uma geladeira velha por uma
nova, pode resultar em uma economia considerável na conta de luz. Atualmente,
21.852 geladeiras foram substituídas pelo programa.

Antes Depois

28 29
Descarte inteligente de geladeiras
Segundo pesquisa realizada no Brasil pela Indústria Fox,
geladeiras contêm uma quantidade significativa de
substâncias prejudiciais ao meio ambiente, e contribuem para
o fluxo de resíduos com mais de 200.000.000 kg descartados
a cada ano. A liberação de gases dos equipamentos de
refrigeração no Brasil, proveniente do tratamento inadequado
de sucatas de geladeiras, causam imenso prejuízo ao meio
ambiente, pois destroem a camada de ozônio e aceleram o
aquecimento global.

A reciclagem adequada e o reaproveitamento de materiais

contribuem para a preservação dos recursos naturais. Podem
ser obtidas taxas de reciclagem acima de 90% de geladeiras,
aplicando-se as modernas técnicas de separação que
reduzem, sensivelmente, a necessidade de espaços em aterros
sanitários.

Fonte: www.industriafox.com.br

30 31
Reformas
internas
Programa de Transformação de Consumidores em Clientes

Segurança e eficiência
dentro de casa
A s residências com instalações elétricas em pior estado são contempladas
com a reforma de acordo com a NBR 5410, norma de instalações elétricas
de baixa tensão do INMETRO. As reformas incluem condutores adequadamente
dimensionados, circuitos balanceados e protegidos, resultando em instalações
elétricas com total segurança.

Nesta etapa, muitas casas ganham também chuveiros com resistência blindada
e maior durabilidade que, junto com o disjuntor DR (diferencial residual), garante
a segurança das pessoas contra choques elétricos. Entre os domicílios que
tiveram suas instalações internas reformadas, os problemas com energia elétrica
praticamente desapareceram.

Vale ressaltar que a NBR 5410 alerta sobre os cuidados para prevenir conexões
indevidas, entre plugues e tomadas não compatíveis. Assim, circuitos de
tomadas com diferentes tensões (110 e 220 volts) devem ser claramente
marcadas com a tensão a elas provida, com marcação por placa ou adesivo,
fixado no espelho da tomada.

Antes Depois

34 35
Programa de Transformação de Consumidores em Clientes

A resposta da população

A melhoria de qualidade de vida entre os domicílios beneficiados com reformas

internas e substituição de geladeiras é sensivelmente percebida. Somadas, essas
iniciativas fizeram com que o projeto obtivesse uma taxa de aprovação variando
de 83% a 98%.

Os principais motivos de aprovação citados pela população são: acabar com

os riscos de incêndio por curto circuito ou sobrecarga; ter um comprovante
de endereço que dá acesso ao crediário; ter a segurança nas instalações e não
queimar os aparelhos elétricos; não faltar mais energia elétrica.

Uma ampla pesquisa de Satisfação Geral do Programa de Transformação de

Consumidores em Clientes, encomendada ao IBOPE, apontou que 96% dos
clientes se sentem “totalmente satisfeitos” e “satisfeitos” com a reforma
interna; e 87% se sentem “totalmente satisfeitos” e “satisfeitos” com a
substituição das geladeiras.

Entre as razões mais citadas, os destaques ficam para a qualidade do serviço

e a segurança após a regularização elétrica. A pesquisa revelou que, antes da
regularização, 64% consideravam a qualidade da energia elétrica “muito ruim”
e “ruim”. Hoje, 87% consideram a qualidade da energia elétrica “muito boa” a
“boa”; 72% responderam que “melhorou muito” a segurança dentro de casa e
79% responderam que “melhorou muito” a segurança na região.

36 37
Chuveiros
econômicos
Programa de Transformação de Consumidores em Clientes

Banho quente e inteligente

A lgumas residências beneficiadas pelo Programa de Transformação de
Consumidores em Clientes são contempladas também com a instalação de
chuveiros econômicos em substituição aos seus convencionais. Fabricados pela
Rewatt, os aparelhos diminuem o consumo de energia que funcionam integrados
com recuperadores de calor, que pré-aquecem a água do banho antes de chegar
ao chuveiro.

O aquecimento é realizado em até 20 segundos por uma plataforma de plástico

instalada no chão do banheiro, em formato de tapete, que conta com um sistema
de calor de alumínio. Desta forma, reduz a potência do chuveiro sem diminuir a
temperatura da água, garantindo um banho quente e menor consumo de energia.
Além de limitar o tempo do banho em até dez minutos. Se mantidos os mesmos
hábitos, isso representa uma economia de até 50% no consumo de energia do
chuveiro elétrico. Já foram instalados 6.675 chuveiros.

Antes Depois

40 41
 Instalação de
placas nas ruas

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Programa de Transformação de Consumidores em Clientes

Endereços devidamente
indicados
A AES Eletropaulo, dentro do Programa de Transformação de Consumidores
em Clientes, desenvolveu um projeto piloto de regularização de logradouros,
por meio da adequação de nomes de ruas, com o objetivo de melhorar o processo
de entrega de correspondências nestas comunidades. A ação resultou na fixação
de cerca de 150 placas acrílicas com os devidos nomes das ruas e números das
residências nas comunidades do Jardim Colombo e Porto Seguro.

Esse projeto foi elaborado em conjunto com a associação dos moradores, que
auxiliou a detectar eventuais problemas e buscar uma nova ordenação de alguns
logradouros, com o objetivo de facilitar o acesso na comunidade. As próprias
associações foram responsáveis pela execução dos trabalhos que, em parceria
com a AES Eletropaulo, possibilitou a geração de empregos temporários.

44 45
Inclusão e Cidadania
Fazer a diferença,
praticando a sustentabilidade,
promovendo relacionamentos
inspiradores e educando
gerações atuais e futuras.
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O fornecimento de energia elétrica confiável e acessível é o ponto central
para promover o desenvolvimento socioeconômico da sociedade,
sobretudo em comunidades de baixa renda. A AES Eletropaulo investe recursos
próprios e incentivados em eficiência energética e pesquisa e desenvolvimento.
Em 2010, foram cerca de R$ 160 milhões destinados a projetos que promovem
a inclusão social e a cidadania; a educação para o uso consciente e seguro da
energia; a redução do consumo de energia; a cultura, o esporte e a geração de
renda nas comunidades de baixa renda.
A AES Eletropaulo tem seis projetos sociais implementados em sua área de concessão
divididos em duas vertentes: educação, cultura e esporte e negócios inclusivos e sociais.
Em 2010, foram R$ 38,3 milhões investidos em recursos próprios e incentivados.
47
Inclusão e Cidadania
Casa de Cultura e Cidadania
P rincipal projeto da AES Brasil, a Casa
de Cultura e Cidadania tem como
objetivo transformar a realidade de milhares
de crianças, jovens e adultos, por meio
de atividades voltadas à arte, cultura,
cidadania, qualidade de vida e geração de renda. Com foco principalmente nas
comunidades de baixa renda, o projeto beneficia diretamente 5,5 mil pessoas em
suas atividades e 47 mil pessoas pelas apresentações e palestras efetuadas. Nas
unidades da AES Eletropaulo, são 1,6 mil pessoas beneficiadas diretamente pelo
projeto e 33 mil pessoas das comunidades beneficiadas por palestras e outras
ações da Casa de Cultura e Cidadania. Conheça mais detalhes sobre a Casa de
Cultura e Cidadania no www.casadeculturaecidadania.com.br.
Centro Educacional Infantil Luz e Lápis
C entro Educacional Infantil (CEI) Luz e Lápis é
uma Organização da Sociedade Civil de Interesse
Público (OSCIP) que atende 320 crianças de um a
cinco anos e 11 meses, de famílias de baixa renda ou
em situação de risco social. Estruturado sob o pilar de
Educação, Cultura e Esporte da AES Brasil, o projeto
conta com duas unidades – Santo Amaro e Guarapiranga, região Sul da cidade de
São Paulo e cerca de 60 colaboradores próprios.
Mantidos há mais de 20 anos pela AES Eletropaulo, os CEIs adotam um projeto
pedagógico construtivista, que busca levar a criança a desenvolver sua capacidade
de observar, descobrir, pensar e agir ao ter como princípios o respeito à dignidade
e aos direitos das crianças; o direito a brincar; o acesso aos bens socioculturais
disponíveis; a socialização das crianças e o atendimento aos cuidados essenciais.
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Inclusão e Cidadania
AES Eletropaulo na Comunidade
e AES Eletropaulo nas Escolas
A AES Eletropaulo desenvolve dois projetos sociais de educação para o
consumo consciente e seguro da energia elétrica: AES Eletropaulo na
Comunidade e AES Eletropaulo nas Escolas.
Com atividades lúdicas e interativas, o projeto AES
Eletropaulo na Comunidade é composto por módulos
itinerantes (caminhões e tendas) que utilizam
recursos multimídia e experimentos científicos para transmitir conhecimento sobre
hábitos eficientes e seguros de consumo de energia. No ano de 2010, o projeto
atendeu 104,7 mil pessoas nos dois caminhões, equipados com um vídeo interativo
projetado em uma tela de 180° sensível ao toque, e 48,5 mil pessoas nas tendas.
Foram beneficiadas crianças e adolescentes que frequentam escolas da rede pública de
ensino e associações de moradores ou outras instituições do entorno das comunidades
contempladas pelo Programa Transformação de Consumidores em Clientes.
Com foco na capacitação de professores da rede
pública de ensino, o projeto AES Eletropaulo nas
Escolas trabalha diretamente na formação de
multiplicadores para disseminar em sala de aula informações sobre o uso responsável
e seguro de energia elétrica. O projeto, que também conta com um caminhão
equipado com 15 computadores e um game educativo em que os alunos testam os
conhecimentos sobre o tema, atendeu 456 escolas públicas de 15 municípios da área
de concessão da AES Eletropaulo, atingindo cerca de 62 mil crianças e adolescentes em
2010. Os alunos participantes desenvolvem trabalhos artísticos sobre o tema que vão
desde maquetes e equipamentos a peças teatrais, música e dança. Em 2010, os alunos
produziram 4.236 projetos que foram apresentados à comunidade em mostras abertas
organizadas pelas escolas e pelas Secretarias de Educação das cidades participantes.
Pelo Programa de Eficiência Energética, o investimento foi de R$ 5 milhões.
49
Inclusão e Cidadania

Empreender com Energia

O projeto Empreender com Energia fomenta o empreendedorismo social

em comunidades de baixa renda. Para isso, membros da comunidade
organizam uma mini-empresa e, com monitoramento, aprendem a
administrá-la durante um ano. Em 2010, foram formados dois grupos com
22 membros da comunidade e oito empreendedores individuais de ramos de
atividades como artesanato em geral, costura, informática e produtos de limpeza.

Fornecedor cidadão

N a vertente Negócios Inclusivos e Sociais,

o projeto Fornecedor Cidadão foi criado
para prover capacitações voltadas ao negócio de
distribuição e treinar pessoas para serem fornecedores da AES Brasil. Resultado de
reflexões desenvolvidas no Grupo Referencial de Empresas em Sustentabilidade
(GRES), do Instituto Ethos, o projeto teve como objetivos: a geração de renda
para a comunidade de baixa renda; a inclusão de mulheres no setor de energia,
aumentando a diversidade; a redução da taxa de rotatividade no fornecedor.

A primeira iniciativa do projeto foi a Formação de Mulheres Eletricistas, que

ofereceu um curso profissionalizante de eletricidade – dividido em duas turmas
– para 41 mulheres de comunidades de baixa renda. Elas estão vinculadas aos
fornecedores Socrel e FM Rodrigues, prestadores de serviços da AES Eletropaulo,
na atividade de corte e religação de ligações elétricas. A meta para 2011 é
ampliar o projeto para os demais fornecedores da AES Brasil. Entre os resultados
preliminares, estão a aprovação por parte do fornecedor (sem demissões), cultura
de segurança totalmente incorporada ao dia a dia de trabalhos das colaboradoras
e alta produtividade.

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Diretora de Gestão da Receita Planejamento Gráfico
Maria Tereza Moysés Travassos e Editorial
Vellano Ideia Visual

Diretora de Comunicação Projeto Visual e Artes

e Sustentabilidade
Marcia Ferreira Carlos Magno
Gerente de Novos Mercados
José Luiz Cavaretti
Ideia Visual
Coordenação Editorial
Bansen & Associados Comunicação
Bia Bansen (MTb 10815)

Gerente de Comunicação Textos

Externa e Sustentabilidade Clean Barros
Luciana Alvarez Pedroso
Tiragem
Coordenação de Eficiência 1.000 exemplares
Energética
Solange Mello Gráfica
Neoband Indústria Gráfica
Colaboração
Helena Leandro de Araújo Agosto de 2011
Valdo Luis Leite
Vanessa Gonçalves Ramos
 Programa de Transformação
de Consumidores em Clientes