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Ebook Mercado Imobiliario PDF
Ebook Mercado Imobiliario PDF
o setor imobiliário
Entenda como ações de marketing e vendas focadas para a sua
realidade podem trazer resultados melhores e mais previsíveis
Índice
Introdução............................................................................................................................... 4
A realidade do mercado imobiliário: o ápice e a queda ...................................................... 6
As principais dores e necessidades do setor imobiliário .................................................... 9
A era digital e os seus impactos...............................................................................................10
As dores do consumidor............................................................................................................12
E o papel do corretor neste cenário?.......................................................................................14
Como contornar/evitar dores e potencializar resultados?..................................................17
Uma breve introdução sobre o Inbound Marketing............................................................ 19
E por que Inbound Marketing funciona para o mercado imobiliário?............................... 24
Entenda o seu público e o caminho até a compra............................................................. 26
Jornada de Compra das suas personas.................................................................................28
Estratégias de Inbound Marketing para o mercado imobiliário......................................... 34
Atração de potenciais clientes..................................................................................................34
O relacionamento com os Leads..............................................................................................38
Qualificação dos Leads (identificar oportunidades para vendas).....................................39
Resgate de clientes antigos.......................................................................................................39
Alguns pontos de atenção na definição de uma estratégia de Inbound Marketing:......42
Primeiros passos - como eu posso começar?......................................................................44
Entre estes fatores, podemos destacar as novas relações de consumo e o novo perfil de
consumidor, que hoje se mune do máximo de informações possíveis antes de efetuar uma compra.
Essa nova realidade tira das empresas, dos profissionais de vendas ou simplesmente tira
das “marcas” o poder sobre as informações que o consumidor tem sobre determinado
produto ou serviço e confere a este mesmo consumidor o poder de selecionar aquilo que
ele deseja consumir. Mais do que nunca o poder de decisão está nas mãos do consumidor.
Por isso, neste eBook produzido em uma parceria entre a Resultados Digitais, a agência
CUPOLA e o consultor e palestrante Guilherme Machado, você irá conhecer os princípios
de Inbound Marketing e as suas aplicações para o mercado imobiliário: aprenderá o que
são personas e como elas são definidas no mercado imobiliário, além de entender como
funciona e quais são as particularidades da jornada de compra para cada uma.
Para isso, você terá um panorama geral do mercado atual, entenderá as características
do segmento e como casar ações de marketing e vendas para ele, pensando
estrategicamente no planejamento, na produção e na distribuição de conteúdos para
captar, nutrir e transformar Leads em clientes.
Boa leitura!
A arrancada teve início após a crise imobiliária dos Estados Unidos, em 2008, quando,
após anos sucessivos de aumento da renda real da população, o governo brasileiro
flexibilizou o acesso ao crédito para aquisição de imóveis como forma de estimular a
recuperação da economia e, assim, reduzir a demanda reprimida por moradias. A fórmula
empregada deu resultado, pavimentando o caminho de aceleração das vendas e a
consequente valorização do preço dos imóveis para venda e locação.
Com grande frequência, o negócio era fechado em questão de horas, sob pressão dos
corretores de imóveis, por conta da escassez de unidades disponíveis. Uma jornada de
compra abreviada, rasa, que deixou de existir junto com o fim do boom imobiliário. A partir
da virada do mercado, com os clientes afetados pelo aumento do desemprego e por juros
em alta, começava uma nova era para o marketing imobiliário.
Interesse Informações
Ano após ano, ainda conforme o Decisão de Escolha de
pelo tema sobre o
compra compra
Google, vem diminuindo o número assunto
de empreendimentos visitados pelo
cliente. Em 2014, ano dos últimos dados
disponibilizados, as pessoas costumavam Contato com
visitar em média 4,2 imóveis antes de o vendedor
fechar negócio. O motivo: o cliente está se
cercando cada vez mais de informações
pela internet antes de abordar Depois da internet
pessoalmente um corretor de imóveis,
imobiliária ou incorporadora.
As dores do consumidor
As consequências desse novo comportamento são várias. A primeira e mais relevante
diz respeito ao cliente em si. Antes um "ingênuo" disposto a comprar um imóvel sem
base sólida de conhecimento, este cliente agora está profundamente informado (ou, pelo
menos, ciente de suas limitações e desejoso de enfrentá-las) e em plenas condições de
discutir particularidades do imóvel desejado com os corretores que lhe atendem, muitas
vezes sabendo mais sobre o imóvel do que o próprio corretor de plantão.
Esta busca ocorre nas redes sociais, nos sites das próprias imobiliárias e incorporadoras
ou bancos, em portais como o Reclame Aqui, na forma de texto ou vídeo, multiplataforma,
e mesmo assim é comum que o cliente continue tendo dúvidas, por conta do escasso
conteúdo de alta relevância disponível nestas plataformas.
Em linhas gerais, conforme pesquisa do portal Viva Real, é preciso ter em mente que o
cliente em busca de imóveis tem as seguintes dores:
Hoje o mercado demanda um corretor de imóveis que seja muito mais do que um
conhecedor do seu produto, mas que seja um especialista em pessoas, isto é, um
estudioso do comportamento humano, pois é preciso compreender, primeiramente, o seu
cliente e suas dores para, assim, poder ajudá-lo a encontrar o imóvel que melhor atenda as
necessidades dele.
O cliente, definitivamente, deve estar em primeiro lugar, na teoria e na prática. Por isso,
todo o processo de venda precisa ser diferenciado, perpassando necessariamente
pelo relacionamento que o corretor constrói junto ao seu cliente, pelo diferencial que o
profissional consegue transmitir em seu atendimento.
Com isso, ter técnica de venda, conhecer o seu mercado e o seu produto são extremamente
importantes para o alcance dos seus resultados, porém insuficientes se o corretor não tiver
uma conexão verdadeira com as pessoas, com o ser humano por trás do cliente.
É a compreensão deste novo cenário e a adequação a ele que vão fazer com que o
corretor construa uma relação de confiança com o cliente, para que o profissional passe
a ser visto como uma autoridade no mercado imobiliário e, assim, consiga oferecer um
atendimento singular e consequentemente vender.
É preciso deixar morrer o velho corretor, as práticas ultrapassadas, para ter atitudes de
mudanças condizentes com os novos desafios do mercado. Somente assim cria-se um
vínculo verdadeiro entre clientes e corretores de imóveis, eliminando a prática comum
entre os clientes de abrirem leilão entre diferentes profissionais de vendas que trabalham
o mesmo produto, em busca apenas do melhor preço, visto que esta experiência de
atendimento é frustrante em ambas as frentes de negociação.
Se uma palavra pode resumir o caminho das pedras neste novo momento do mercado
imobiliário, estamos falando de educação. O cliente espera ser atendido não por um
vendedor clássico, que tenta empurrar seus produtos, mas por um profissional consultor
que lhe apresente novas ideias e perspectivas, respondendo suas dúvidas de forma clara e
contribuindo para que a sua decisão de compra seja a mais consciente possível.
Este conhecimento legítimo de mercado, tão raro e detido por poucos players do
segmento, deve ser organizado e colocado à disposição dos clientes principalmente
CONVERTER
Apenas atrair visitantes não basta, é preciso capturar suas informações e torná-los Leads.
RELACIONAR
Relacionamento é a chave para conduzir os Leads até o momento da compra e torná-los
oportunidades. Para isso, a educação com conteúdos relevantes é essencial.
VENDER
Com oportunidades já preparadas pelo marketing fica muito mais fácil fechar novos
negócios.
ANALISAR
Etapa necessária para o processo ser otimizado e manter a máquina girando e o cliente
satisfeito com os resultados.
Nem todas as pessoas que chegam até o canal digital da empresa estão prontas para 30% acredita não estar
comprar seu produto ou serviço. De acordo com Chet Holmes, autor de The Ultimate Sales interessado
Machine, apenas 3% do público-alvo de uma empresa está buscando ativamente uma 30% tem certeza de que não
solução, e aproximadamente 7% estaria disposto a ouvir o que a empresa tem a dizer. está interessado
Entre os outros 90% temos uma grande parcela do público que podemos focar esforços
para escalar esta pirâmide.
Quando o Lead estiver nutrido por este relacionamento e chegar até a etapa de vendas,
ele estará muito mais aberto e apto para entender as soluções que sua empresa oferece.
Desta forma, o time comercial passa a atuar de forma mais inteligente, atacando as
oportunidades mais estratégicas.
Paralelo a tudo isso, temos a fase de análise, em que a empresa deverá entender o que
tem dado certo em cada uma das ações. Em Inbound Marketing todas as ações podem
- e devem - ser mensuradas. É possível saber exatamente quantas pessoas visualizaram,
Indo além do ROI, é possível evoluir para o cálculo de métricas relevantes como o custo
por Lead, o Custo de Aquisição de Cliente (CAC) e, por que não, para o índice de conversão
de Leads em vendas, um percentual que costuma oscilar bastante entre produtos
conforme o padrão de acabamento.
Agora vamos ver como a metodologia de Inbound Marketing serve para o segmento
imobiliário.
A consequência de todos esses fatores? Mais e melhores vendas, tudo acontecendo mais
rapidamente.
EXEMPLO
A jornada de compra de cada persona divide-se, então, em 4 etapas que veremos a seguir.
Avaliação e Compra
Utilizando o exemplo de persona que vimos anteriormente, temos as seguintes etapas da
jornada de compra:
• Fábio está começando a buscar por imóveis para comprar. Neste ponto, ele ainda não
sabe em qual bairro de Curitiba ele deseja morar e não tem em mente características muito
específicas em relação ao imóvel que deseja, sabe apenas que deseja um imóvel espaçoso
para que seu filho possa crescer tranquilamente. Ainda não sabe se quer morar em uma
casa ou em um apartamento. Neste ponto, Fábio recorre aos mecanismos de busca para
fazer pesquisas sobre suas dúvidas, ao lado de sua esposa.
• Fábio já entende que o Água Verde é uma boa opção de bairro para morar em Curitiba e
que um apartamento combina mais com o perfil da sua família, mas ainda tem dúvidas em
relação ao que um apartamento precisa ter para corresponder às suas necessidades. Fábio
não tem muita noção de questões estruturais e de acabamento e fica sem entender a real
relevância de alguns itens que encontra em sites de empreendimentos que busca na internet.
• Fábio decide que sua família estará mais segura, confortável e terá mais opções de
lazer morando em um condomínio, mas ainda não sabe se a melhor opção é comprar um
apartamento pronto ou investir em um empreendimento comercializado na planta. Ele ainda
não tem experiência com grandes aquisições e não sabe qual a melhor maneira de pagar
pelo investimento.
• Fábio já entende que comprar um apartamento na planta sairá mais barato e sabe qual
é a melhor forma de pagamento para sua situação financeira atual, mas ainda tem receio
de investir em algo que, até então, ainda não é muito palpável (obras do empreendimento
apenas no início).
Sugestão: se quiser uma ajuda para montar a jornada de compra das suas personas,
acesse gratuitamente o Gerador de Jornada de Compra.
A automação de marketing potencializa este processo de nutrição, pois permite fazer a gestão
desses Leads e o envio de fluxos de emails de maneira inteligente, a partir de determinados
gatilhos, o que proporciona o recebimento de uma mensagem melhor direcionada, assim
como mais produtividade e ganhos em escala para a sua gestão dessas ações.
No mercado imobiliário, nutrir os Leads conquistados pode ser a diferença entre conseguir
uma venda (ou aluguel) ou perder um cliente para a concorrência, já que nestas operações
a pesquisa costuma ser extensa. A automação do envio dos conteúdos garante um
acompanhamento do Lead durante toda a sua jornada, fazendo com que o produto
imobiliário não seja esquecido, fornecendo argumentos que sustentem a decisão de compra.
Veremos algumas dicas práticas sobre este relacionamento por email no próximo capítulo.
PROPRIEDADE DE LEADS
(ABORDAGEM POR UM VENDEDOR)
Razão de atritos no interior de equipes de vendas do segmento imobiliário, a propriedade
do Lead (definição de qual corretor vai atendê-lo) pode ser definida com o apoio do
software de automação de marketing quando não há um CRM implantado. É possível
criar Landing Pages que os corretores cadastram os seus potenciais clientes (inclusive
aqueles captados off-line) e com isso eles ganham um prazo para trabalhar aquele
Lead com exclusividade. Se outro corretor, da mesma ou de outra imobiliária, atravessar
esta negociação antes do fim do prazo concedido, o comissionamento será do legítimo
proprietário do Lead.
• O seu site precisa estar preparado para disponibilizar informações relevantes aos
visitantes, com a criação e alimentação de blogs e Landing Pages, além do perfeito
comportamento em dispositivos móveis como celulares e tablets, já responsáveis por mais
de metade dos acessos aos sites do segmento.
• A produção de conteúdo deve estar pautada pelas dores do cliente, como se a empresa
ou corretor de imóveis abraçasse as suas dificuldades e ansiedades.
• Além de oferecer conteúdo de alta relevância, o seu site precisa ser convidativo para
conversões dos usuários. Ou seja, precisa estimular os visitantes a fazer contato com a sua
empresa, seja por meio de chat, formulários, WhatsApp ou telefone. Não importa o meio, o
importante é converter.
Uma boa oferta se define por algo que o seu cliente pode ter muito interesse. Seja um
eBook, um webinar, o acesso a um vídeo, uma ferramenta ou, enfim, qualquer outro
material, a sua oferta tem que equivaler ao que o seu visitante tem de mais valioso
para você: o seu contato. Sua oferta tem que ser boa o suficiente para que o seu
visitante troque suas informações de contato por ela, passando a ser um lead que
pode ser trabalhado na sequência. Nesta etapa, ter uma oferta relevante à sua persona é
determinante na taxa de conversão desses novos Leads.
Número de Dormitó
rios
Número de Vagas
de Garagem
Face (Norte, Sul,
Leste, Oeste)
Isolamento Acústico
Isolamento Térm
ico
Infra para ar-cond
icionado
Piso em Porcelanato
Sistema de Seguran
ça (monitoramento
, alarme)
Estacionamento
para visitantes
Salão de Festas /
Espaço Gourmet
Academia
Quadra esportiva
os
.
pensáveis para você
para preencher com
diferenciais indis
Use este espaço
Valor do Apartam
ento
Valor Aprox. do Con
domínio
2 . DISTRIBUIÇÃO DO CONTEÚDO
Se você produziu um bom conteúdo e tem uma ótima Landing Page, que irá converter
muitos visitantes em Leads, empenhe-se em divulgá-la onde os seus potenciais clientes
estão. Afinal, de nada adianta um conteúdo fantástico e um bom meio de conversão
se ninguém conseguir chegar até ele, não é? Sempre guiado por uma segmentação
estratégica, para evitar Leads desqualificados, divulgue sua Landing Page o máximo que
conseguir. Alguns canais importantes:
Mídias sociais:
Invista em postagens nas suas mídias sociais e patrocine algumas delas para elevar o seu
alcance. Não esqueça de utilizar uma linguagem adequada ao seu público e os gatilhos
que mais forem interessantes para ele. Além disso, tente publicar sua Landing Page em
Links patrocinados:
Links orgânicos:
Pense muito em SEO na construção da sua Landing Page e torne-a fácil de ser indexado
pelos mecanismos de busca. Quando você menos esperar, seus visitantes estarão
convertendo na sua Landing Page por meio de tráfego orgânico.
Blogs:
Outra dica para elevar o tráfego orgânico é investir em publicações no seu blog, que
podem incorporar palavras-chave e se tornar mais relevantes para os mecanismos de
busca. Lembre-se também de que, no blog, a mesma Landing Page pode ser divulgada
em inúmeros posts, ou seja, visitantes que pesquisam sobre diferentes assuntos podem
chegar até as suas postagens e ter acesso à sua Landing Page, o que amplia muito as
possibilidades de conversão.
Nunca esqueça dos mailings que você já tem. Aproveite os contatos que você acumulou
durante o tempo e envie sua oferta a eles, se o conteúdo fizer sentido para ele. Aqui é
importante fazer uma boa segmentação do sua base para o envio de o que for pertinente
para ela. Aproveite mailings de clientes inativos para reiniciar o relacionamento e avalie os
resultados. Aqueles que responderem melhor, podem voltar para o funil de vendas.
Agora que você distribuiu a sua oferta e está colhendo os frutos da sua boa estratégia,
com muitas conversões de visitantes em Leads, é o momento de trabalhar com estas
pessoas para que o seu nível de interesse e conhecimento aumente cada vez mais,
resultando em uma venda futura.
Na hora de se relacionar com os seus Leads, seja cauteloso, pois os mínimos deslizes
podem fazer com que eles parem de abrir os seus emails, de clicar em seus links ou, pior,
solicitarem o descadastramento de sua lista. Por isso, siga algumas dicas:
O seu cliente trocou suas informações de contato pela sua oferta: lembre-se de
agradecê-lo. Não deixe nenhuma conversão passar em branco. Configure emails com
respostas automáticas de agradecimento pelo interesse, pelo contato, pelo download,
enfim, o que for mais conveniente.
Dê tempo ao tempo:
Não importune o seu lead com emails excessivos. Configure intervalos de tempo entre um
disparo e outro para que o lead não se sinta incomodado com tantas tentativas de contato.
Mas fique atento: sempre que um lead responder a um email seu, a resposta deve vir de
maneira imediata. Esteja sempre de olho.
Como forma de medir o interesse dos seus Leads por determinado produto/serviço,
sempre que possível dê opções de conteúdo externos aos seus emails, oferecendo link
para o seu site ou para baixar outros materiais, por exemplo. Assim você conseguirá, pelo
número de cliques, visitas em páginas e novos downloads, os Leads mais quentes que
podem se tornar oportunidades de venda.
Uma vez em que você está se posicionando como referência em determinado assunto
com a produção de conteúdos altamente relevantes, de tempos em tempos mostre
disponibilidade e ofereça ajuda aos seus Leads. Peça feedbacks, pergunte se eles têm
alguma dúvida, se gostariam de saber mais ou de conversar sobre determinado assunto,
etc. Assim, você deixará a relação mais pessoal e criará um vínculo especial.
Não esqueça de que o princípio de uma estratégia de Inbound Marketing é ser relevante.
Para isso, manter uma comunicação pessoal é essencial, afinal de contas, a impressão que
queremos passar é de que aquele conteúdo foi produzido especialmente para aquele lead.
Seus clientes querem sentir como se eles fossem muito próximos da sua empresa, sensação
que tende a aumentar conforme as etapas do fluxo vão evoluindo. Por isso, use o nome de
seus clientes nos emails e fale em primeira pessoa. Coloque-se à disposição sempre.
Converse com sua equipe de vendas e atendimento ao cliente, afinal, é ela que está
em contato direto, todos os dias, com os seus clientes. Converse com pessoas que se
encaixam no perfil da sua persona. Troque informações, faça brainstormings com a sua
equipe, visite os seus concorrentes e veja como eles estão fazendo para identificar o que
você poderia fazer melhor. Pesquise as palavras-chave mais estratégicas para divulgar
Landing Pages e posts no blog e ranqueá-los organicamente nos mecanismos de busca.
Faça testes.
Alguns segmentos, como o mercado imobiliário, são influenciados por diversos fatores
que mudam o cenário constantemente. Por isso, fazer uma correta gestão dos conteúdos
que estão em distribuição ou estão para ser distribuídos é determinante no sucesso de
suas estratégias. Revise o seu planejamento periodicamente e identifique as pautas que
não são mais interessantes para determinado público para dar espaço a conteúdos mais
atuais e estratégicos.
Agora que você já entendeu como pode começar, vamos ver um caso real de como as
ações de Marketing Digital resultaram em vendas.
Além da geração de novos Leads, a construtora fez uma ação para recuperar um mailing
antigo de 700 contatos de clientes que mostraram interesse pelo Refuge desde que
ele foi lançado, em 2012, e que os corretores já davam como perdidos. Os Leads foram
nutridos em Fluxos de Automação com conteúdo relevante sobre o empreendimento, com
pautas relacionadas aos seus diferenciais, a região onde está localizado e dicas sobre
financiamento imobiliário.
Leads desses fluxos passaram a visitar o plantão de vendas depois de anos sem
demonstrar interesse pelo empreendimento, porque receberam o conteúdo sobre o
residencial. A taxa de abertura desses emails foi de 24,01% e a taxa de reaproveitamento
desses Leads, de 10%. Isso significa que, nutrindo a lista de Leads antigos, 161 abriram o
email e 70 Leads tiveram seu interesse despertado novamente.
Vendo a oportunidade e o valor do produto em sua caixa de emails, ele buscou mais
informações sobre este Lead em sua ferramenta de gestão e automação de marketing e
viu quem era o corretor que havia atendido o Lead na época. Esse corretor, então, voltou a
abordá-lo e o Lead acabou aceitando a proposta, fechando a compra do apartamento.
Estas são apenas algumas das ações e resultados que este mercado pode aproveitar com
ações online focadas para a geração de resultados relevantes no mercado imobiliário. E
você, quando vai começar a gerar receita para o seu negócio?
Se sabemos que mais da metade da jornada de compra acontece pela internet, onde
nosso público busca informações sozinho, é nosso dever conduzi-los até as informações
certas. É nosso dever educá-los de forma com que se sintam empoderados a tomar a
decisão de compra com segurança, tendo a certeza de que fizeram a escolha certa e
estão bem amparados.
Esperamos que este conteúdo tenha deixado claro o potencial dessas ações para o seu
mercado e que tenha munido com ideias para começar agora e colher cada vez mais
melhores resultados.
Até a próxima!
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