DP6: Gerando novos

negócios a partir do
monitoramento de redes
sociais

O núcleo de inteligência em redes sociais

Há cinco anos, a DP6, consultoria de marketing
digital com foco em inteligência e performance
fundada em 2008, apresentava ao mercado seu
novo núcleo de Social Intelligence, oferecendo
aos seus clientes insights e recomendações
estratégicas a partir da análise de dados
extraídos das redes sociais. “Nós trabalhamos
além da assessoria e do diagnóstico de marca.
Nós geramos inteligência com base nos dados
que coletamos nas redes sociais com diversas
finalidades”, diz Gabriel Ishida, Social Intelligence
na DP6.

Novas visões de análise de dados sociais

Para conquistar novos clientes e crescer no
mercado, a DP6 buscava uma ferramenta de
monitoramento de redes sociais parceira, que
permitisse a coleta de dados confiável e em tempo
real. Além disso, por ter entre os seus clientes
marcas com forte presença e interação nas redes
sociais, a consultoria precisava de meios para
classificar e analisar um volume muito grande
de dados. “Com o serviço de monitoramento
popularizado dentro do mercado, o desafio da
DP6, enquanto consultoria, é se diferenciar. E
nós fazemos isso por meio do nosso produto,
trazendo outras visões na análise dos dados e
indo além dos números”, conta Ishida.

A geração de negócios com o monitoramento

O Scup permitiu ampla coleta e classificação extrair inteligência, traçar estratégias, oferecer
de dados de redes sociais, para que, por meio recomendações para os seus clientes e gerar
da análise humana, a consultoria pudesse novos negócios. Com isso, a DP6 criou uma nova

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oferta de serviços em inteligência para análise de
atuação nos perfis sociais, diagnóstico de marca,
pesquisa de mercado, análise de campanhas e
identificação de crises.
“Nos serviços de análise de atuação, quando
olhamos para os canais proprietários de nossos
clientes, o Scup nos permite monitorar os perfis
da marca, coletar comentários e interações
com o perfil, medir atividades e obter dados
básicos da performance de mídia”, afirma Ishida.
“Em determinado caso, ao analisarmos dados
de compartilhamento e cliques em owned
media [mídia própria] e o volume de posts e
sentimentos em earned media [mídia ganha] em
diversos assuntos, percebemos que o estímulo
da marca analisada nos canais proprietários é
essencial para o engajamento dos seus usuários
em assuntos que eles não costumam abordar na
mídia espontânea”, explica.
“Em diagnóstico de marca, olhamos para as
redes sociais em busca dos comentários sobre a
marca, a sua percepção e os valores associados
à marca e também em comparação com a
concorrência. Aqui, o Scup tem um papel central
como nossa ferramenta, nos permitindo coletar,
classificar, polarizar menções e, principalmente,
trabalhar com amostras ou universo total”,
pontua Ishida. “Por exemplo, analisando o
buzz de determinado cliente entre os anos,
observamos um aumento na associação positiva
no quesito Visual, crescimento da desconfiança
em Qualidade e queda do número de elogios
em Consumo. No estudo, descobrimos que essa
mudança estava atrelada à inserção dos novos
designs de produto;”
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Em análise de campanha, os dados coletados
e classificados no Scup são usados para saber
o desempenho de uma campanha, o que as
pessoas falam sobre ela, em busca de otimizar
os resultados e até mesmo traçar novas
estratégias. “Por meio do engajamento versus
depreciação da campanha e do volume de
posts e interações, somos capazes de comparar
diversas campanhas, entender o papel de cada
uma delas no branding da marca e oferecer
recomendações para os nossos clientes”, diz
Ishida.
“Em determinada campanha, observamos uma
grande quantidade de comentários polarizados.
Entre os 32% que gostaram da campanha,
houve uma associação com emoção e o aspecto
sensível, porém os 27% que odiaram a campanha
trouxeram criticas dizendo que ela era sem graça
ou ruim, mostrando que a campanha pode ter
atingido públicos que não eram os alvos. Além
disso, o monitoramento trouxe dúvidas sobre o
funcionamento do produto anunciado, algo que
poderia ser reforçado em outras campanhas”,
exemplifica Ishida.
Ainda relacionado à marca, a DP6 ajuda seus
clientes a identificar crises em potencial.
“Usamos o Scup para gerar alertas de crises
para que o cliente tenha em mãos os dados
para tomada de decisão. Com base nas buscas
e regras criadas, são gerados e-mails em tempo
real com os assuntos e menções passíveis de
crise”, diz Ishida.
“Em pesquisa de mercado nós olhamos para
fora da marca. Nós usamos o Scup para coletar
dados de comportamento para saber, por
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exemplo, o que as pessoas falam dentro do
mercado de celular, automóveis e etc.”, diz
Ishida. Num estudo sobre o mercado de café,
publicado em parceria com o Scup Ideas, a DP6
se propôs a analisar a relação das pessoas com
o café. “Através da análise das redes sociais
vimos que, entre outras coisas, o consumo de
alimentos associados ao café depende muito do
local em que ele é consumido”, lembra Ishida.

Parceria vencedora
“Nós somos parceiros do Scup desde 2010,
quando criamos o núcleo de Social Intelligence,
Em todos esses anos de parceria, o Scup foi a
ferramenta que escolhemos para cerca de 70%
das marcas que já atendemos”, coloca Ishida.
“A maioria das marcas já conhecem e confiam
no Scup e acabam decidindo na aquisição da
ferramenta para os projetos de monitoramento.”
“Nós também usamos outras ferramentas de
monitoramento para alguns clientes e o grande
diferencial que notamos é que o Scup tem uma
varredura de coleta maior do que os concorrentes.
Se uma ferramenta coleta mil posts, o Scup
coleta de 2 a 3 mil”, diz o coordenador. “Além
disso, sempre podemos contar com o suporte e
os recursos do Scup para nos entregar os dados
mais confiáveis e quentes para nossas análises.
Assim, conseguimos produzir inteligência e
resultado, contribuindo para o bom trabalho e
confiança de nossos clientes.”
“O Scup nos ajuda em nosso posicionamento
de entregarmos inteligência e não apenas dados
de mídias sociais. Essa posição nos colocou
como principal referência no mercado de Digital
Analytics, sendo que, atualmente, nos focamos
apenas em grandes marcas, como Coca-Cola
Company, Itaú, Vivo e Nokia.”

Como o Scup ajudou a DP6?

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Análise de percepções Dados relevantes para a Identificação de
e tendências associados extração de inteligência crises em potencial
à marcas e mercados e criação de estratégias

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Por que a DP6 confia no Scup?
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Entrega dos dados mais Possibilidade de trabalhar
confiáveis e quentes para análises com universo total ou amostra

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Geração automática de e-mails Suporte rápido e eficaz
de alerta em tempo real

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O Scup é a ferramenta líder em monitoramento, gestão e análise
de mídias sociais que contribui para que empresas conheçam a
fundo seu mercado de atuação, consumidores e concorrentes,
gerando insights para os negócios, e construa relacionamentos
profundos com seus públicos de interesse. Há 5 anos em atuação,
o Scup está presente em três continentes e atende uma em cada
quatro das 100 maiores e melhores empresas da revista Exame,
tendo mais de 900 clientes e 35 mil usuários cadastrados. Com
mais de 70 colaboradores apaixonados por inovação, é a única
tecnologia na América Latina certificada, ao mesmo tempo, pelo
Twitter e pelo Facebook. Para construir melhores práticas em
redes sociais e contribuir para o desenvolvimento da área, o Scup
compartilha conhecimento por meio de eventos e conteúdos
disponibilizados no Scup Ideas

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Equipe Scup em parceria
com a DP6 em 30/05/2014