TCM-SP

AGENTE DE FISCALIZAÇÃO – ADMINISTRAÇÃO

Administração Geral e Pública

Prof. Weskley Rodrigues
Professor.Weskley@gmail.com
Administração Geral e Pública para concursos públicos Prof. Weskley Rodrigues
 Edital – Conhecimentos Especializados para o cargo de AGENTE DE FISCALIZAÇÃO – ADMINISTRAÇÃO

Administração Administração Administração Administração

Geral Pública de Materiais de contratos

Gestão de Direito
Orçamento
pessoas Administrativo

Administração Geral e Pública para concursos públicos Prof. Weskley Rodrigues

 Edital – Conhecimentos Especializados para o cargo de AGENTE DE FISCALIZAÇÃO – ADMINISTRAÇÃO
Administração geral: As funções administrativas - planejamento, organização, direção e controle; fundamentos e evolução da administração;
abordagem sistêmica; estrutura e projeto organizacional; processo decisório; qualidade das decisões administrativas; ética e responsabilidade;
administração de operação e da qualidade; fundamentos do Programa de Qualidade Total: planejamento, controle e melhoria da qualidade;
ferramentas da Qualidade Total; prêmios da Qualidade; funções e habilidades do administrador; papeis do administrador; empreendedorismo;
cultura e ambiente organizacional; mudança e inovação; controle de processos; indicadores de desempenho; administração de projetos. Gestão
estratégica – o processo de administração estratégica; análise SWOT; matriz BCG e matriz GE/McKinsey; modelo das Cinco Forças Competitivas e
estratégias competitivas de Porter; Balanced Scorecard (BSC); controle estratégico. Matriz GUT; ferramenta 5W2H. Programa 5 S. Gerenciamento
pelas diretrizes e normas de gestão da qualidade; gestão como melhoria contínua (Kaizen); empoderamento (empowerment); melhores práticas
(benchmarking); estoque zero (Just in Time); o ciclo PDCA x PDSA. Gestão de riscos: conceitos básicos e modelos de gestão de riscos. Conceitos de
organização: definições, elementos e pressupostos. Objetivos da organização. Organização formal e informal. Estruturas organizacionais: Conceitos,
tipos, departamentalização gráfica. Modelo mecanicista e orgânico, estrutura simples, burocrática, matricial, estrutura em equipes, organização
virtual e sem fronteiras. Determinantes da estrutura organizacional: estratégia, tecnologia, fluxo da informação, ambiente e pessoas.
Planejamento: sob certeza e sob incerteza; planejamento estratégico, tático e operacional; planejamento em estratégia. Organização e métodos:
análise organizacional; instrumentos de pesquisa; layout, análise de processos; cadeia de valor; distribuição do trabalho; fluxogramas; formulários;
manuais; estruturas organizacionais e departamentalização; organogramas, sistema de informação gerencial; planejamento e controle de projetos;
projetos, desenvolvimento, implantação e documentação de sistemas. As reformas administrativas e a redefinição do papel do Estado: Reforma do
Aparelho do Estado. Administração pública: do modelo racional-legal ao paradigma pós-burocrático; O Estado oligárquico e patrimonial, o Estado
autoritário e burocrático, o Estado do bem estar, o Estado regulador. Processos participativos de gestão pública: conselhos de gestão, parceria entre
governo e sociedade. Governo eletrônico: Transparência da administração pública; Controle social e cidadania; Accountability. Conselhos,
organizações sociais, organização da sociedade civil de interesse público (OSCIP), agência reguladora, agência executiva, consórcios públicos.
Excelência nos serviços públicos: Gestão por resultados na produção de serviços públicos. Governabilidade e governança. Formas de parcerias com
Organizações sem Fins Lucrativos: Contratos de Gestão, Termos de Parceria, Convênios. Processo de formulação e desenvolvimento de políticas:
construção de agendas, formulação de políticas, implementação de políticas, financiamento de políticas públicas, indicadores de desempenho de
políticas públicas.
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 Análise Estatística (324 questões da VUNESP) Quantidade de questões %
Administração Geral e Pública 324 100,00

1 Processo de Planejamento 71 21,91

2 Teorias Administrativas 65 20,06

3 Gestão da Qualidade 53 16,36

4 Processo de Organização 49 15,12

5 Modelos teóricos de gestão pública e evolução da APU no Brasil 33 10,19

6 Introdução à Administração 25 7,72

7 Accountability e Transparência 10 3,09

8 Governabilidade, Governança e Intermediação de Interesses 6 1,85

9 Processos Participativos de Gestão Pública 6 1,85

10 Novas Tecnologias e Tendências na Administração 3 0,93

11 Gestão da Inovação e Empreendedorismo 2 0,62

12 Empreendedorismo Governamental 1 0,31

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 1 Questão
VUNESP - Analista Administrativo (EBSERH HC-UFU)/Qualquer Nível Superior/2020
Ao ingressar em uma empresa, você foi recebido com uma palestra sobre a história da organização, a
explicação da sua atuação, a estrutura hierárquica, as principais normas e regras. Essas informações
foram importantes para quem estava iniciando as suas atividades. Contudo, no cotidiano, você
percebeu que algumas pessoas exerciam a liderança mesmo sem estar em cargos de chefia; que a
comunicação da chamada “rádio peão” funcionava, em boa parte das vezes, melhor que os canais
formais; que, nem sempre, as normas e regras eram devidamente respeitadas, e isso, às vezes, era
algo que facilitava a execução das tarefas.

Qual é a correta denominação desse cotidiano?

a) Organização flexível.
b) Cultura organizacional permissiva.
c) Inovação incremental.
d) Descentralização e delegação.
e) Organização informal.

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 2 Questão
VUNESP - Analista Administrativo (EBSERH HC-
UFU)/Gestão Hospitalar/2020
Nos últimos anos, o tema competência entrou para
a pauta de discussões não só acadêmicas, mas
também, organizacionais associada a diferentes
instâncias de compreensão: pessoal (a
competência do indivíduo), organizacional (as
cores competences) e dos países (sistemas
educacionais e formação de competências).
Competências são conhecimentos, habilidades e
atitudes necessários para um gestor desempenhar
atividades. Logo, o desempenho do gestor em Habilidades Técnicas, Humanas e Conceituais
saúde é o resultado de certas habilidades. Esta, por
sua vez, é a capacidade de transformar
conhecimento em ação. Há três tipos de (CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da
habilidades importantes para o desempenho Administração. 7.ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003)
administrativo bem-sucedido: as habilidades
técnicas, humanas e conceituais.
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 Considerando o texto e a imagem, assinale a alternativa correta.
a) Para todos os níveis gerenciais de uma organização hospitalar as
três habilidades são igualmente importantes.
b) Para um diretor de uma organização hospitalar, a importância da
habilidade técnica é menor, enquanto a habilidade conceitual torna-se mais
acentuada.
c) Conforme o gerente ascende na hierarquia, a importância da
habilidade conceitual diminui, enquanto a habilidade humana torna-se mais
acentuada.
d) Para um supervisor de uma unidade hospitalar, a habilidade
conceitual é mais importante do que para um executivo da alta
administração.
e) Para um supervisor de uma unidade hospitalar, as habilidades
humana e conceitual são mais importantes do que para um diretor.

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 3 Questão
VUNESP - Supervisor de Ensino do Quadro do Magistério (SEDUC SP)/2019
De acordo com Chiavenato (2014), “a administração é o processo de planejar,
organizar, dirigir e controlar o uso de recursos a fim de alcançar objetivos
organizacionais.” Afirma o autor que a TGA - Teoria Geral da Administração
estuda a administração das organizações e empresas do ponto de vista da
interação e da interdependência entre as seis variáveis principais: tarefa,
estrutura, pessoas, tecnologia, ambiente e competitividade. Para Chiavenato,
o que constitui o desafio fundamental da administração é
a) o ambiente, quase sempre turbulento.
b) o trato com a variável pessoas.
c) a articulação entre tarefa e tecnologia.
d) o critério de priorização das variáveis.
e) a adequação e a integração entre as seis variáveis.
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 4 Questão
VUNESP - Curso de Formação de Oficiais do Quadro Complementar
(EsFCEx)/Administração/2020/CA CFO-QC 2021
Ponto de Exclamação Atenção: Esta é uma questão com gabarito preliminar.
Os seis elementos básicos: a especialização do trabalho, a
departamentalização, a cadeia de comando, a amplitude do controle, a
centralização e descentralização e a formalização devem ser considerados
pelos administradores para determinar
a) o planejamento tático.
b) o desempenho organizacional.
c) a estrutura organizacional.
d) o planejamento estratégico.
e) o planejamento operacional.

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 *desenvolvido por Henry Ford - sistema de
produção em massa baseado na Adm. Científica.
Abordagem Clássica
• Visão científica;
Clássica • Busca da eficiência.
(Americano) Considerado o
fundador da Abordagem Clássica,
buscava a melhoria da eficiência
Administração através da racionalização do
Prescritivas e

Científica trabalho (estudo dos tempos e

Normativas

Frederick Winslow Taylor

• Fordismo* movimentos dos funcionários).
Enfoque: TAREFAS

(Francês) Considerado o pai da

Teoria Clássica Henry Fayol Teoria Clássica da Administração.
Enfoque: ESTRUTURA
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 Teoria Clássica de Fayol – Objetivo
Maximizar a eficiência organizacional Estrutura possuidora de funções e princípios que deveriam ser
respeitados para o sucesso organizacional

É com base nessa teoria que foram criadas as estruturas organizacionais

que hoje são representadas por meio de organogramas.

Papel do executivo de alto nível da organização em realizar toda a

estruturação de forma correta para garantir os bons resultados.

Ênfase ao papel da estrutura organizacional como um todo na obtenção

ESTRUTURA
de elevados graus de eficiência.

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 Teoria Clássica de Fayol – Funções 1. Produção, manufatura.

Organização 2. Compra, venda e troca.

3. Procura e utilização do
capital.
4. Proteção da
1. 2. 3. 4. 5. propriedade e das
Comerciais Financeiras Segurança Contábeis pessoas.
Técnicas
5. Registro de estoques,
6. Administrativas* balanços, custos,
estatísticas.
6. Planejamento,
*Fayol sugeriu que a função administrativa era a mais importante integrando e organização, comando,
coordenando as outras funções. coordenação e controle.

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 Teoria Clássica de Fayol – Processo Adm.
Fayol definiu a administração como um conjunto de diferentes atividades que
representam a função do administrador em uma empresa:

Prever Organizar Comandar Coordenar Controlar

Para Fayol cada uma dessas funções repercute sobre a

POC³ seguinte, determinando o seu desenvolvimento.

(Planejar)
Montar examinar
uma
Manter o estrutura
Reunir, o
pessoal
Cuidar futuro
unificar
paraemhumana
etudo
traçar
esematerial
atividade
eque
harmonizar um
em plano
toda
realize
toda para
ade
ade realizar
ação com
empresa.
atividade
acordo ae médio
o empreendimento.
e longo
esforço.
os planos prazo.
e as ordens.

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 Princípios de Administração de Fayol*
*Maximiano, 2011 (adaptado)

4. Unidade de comando

5. Unidade de direção

14. Espírito de equipe

1. Divisão de trabalho

7. Remuneração do

12. Estabilidade do
6. Interesse geral
responsabilidade

9. Cadeia escalar
8. Centralização
2. Autoridade e

11. Equidade

13. Iniciativa
3. Disciplina

10. Ordem
14

pessoal

pessoal
3.
1.4. 7.
De 11. Tratamento
Remuneração
2.Respeito
Designação
A primeira
forma aos de
éacordos
que otarefasdas
depessoa
forma
direito
cada pessoas
tenhacom
equitativa
estabelecidos
específicas
de mandar obenevolência
para epoder
eentre
apenas com
cadaaum base
empresaem
pessoas,
de eeresultando
justiça,
fatores
fazer-se
superior. seus não
obedecer. excluindo
internos
agentes.
na a energia
e externos
Aespecialização
segunda, a dase o rigor
5.6.Um 9.
só 13.
Linha
chefe
SubordinaçãoA capacidade
de
e comando
umdo só de
– visualizar
Hierarquia
programa
interesse para
individual um
–
um a
ao plano
série
conjuntoe
dosassegurar
interessechefes
de dopessoalmente
operações
geral. primeiro
que ao
visam o seu
último
ao sucesso.
escalão,
mesmo
funções
sanção quando
(remuneração
e–
8. Refere-se
12. necessários.
separação
recompensa
àaosjusta
dos -
ou justa
concentração
14.Manutenção
A harmonia edas e
poderes.garantida
penalidade
daentre – que
autoridade
equipes
a união como satisfação
acompanha
no topo
forma
as pessoas de para
da oos
promover
são empregados
exercício
hierarquia
seu do e
poder.
dapara para
organização
desenvolvimento. a Baixo
dando-se
objetivo.
10. Um lugar subordinados
para cada de
pessoa e chefes
cada diferentes
pessoa em agrandes
seuautonomia
lugar.
forças
para
Ordem
a organização.
estabelecer
material e relações
humana.
organização).
turnover = melhor.
diretas (“ponte de Fayol”).
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 5 Questão
VUNESP - Analista Administrativo (EBSERH HC-UFU)/Qualquer Nível
Superior/2020
Um empreendedor gostaria de criar uma estrutura organizacional que fosse,
ao mesmo tempo, ágil e possuísse clareza de comunicação entre os diferentes
níveis organizacionais e na qual houvesse uma assessoria técnica para a
tomada de decisão da presidência da empresa. Ou seja, a estrutura
organizacional recomendada, nesse caso, é a
a) Linear.
b) Matricial.
c) Linha-staff.
d) Funcional.
e) Dinâmica.
Administração Geral e Pública para concursos públicos Prof. Weskley Rodrigues
Fonte: Chiavenato, 2003, p. 195.
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 7. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.
Fonte: Chiavenato, 2003, p. 190.
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 7. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.
 6 Questão
VUNESP - Profissional de Apoio ao Ensino, Pesquisa e Extensão
(UNICAMP)/Profissional para Assuntos Administrativos/Administração/2019
A utilização do filme Tempos Modernos, de Charles Chaplin, para exemplificar a
forma como os trabalhadores eram vistos durante quase toda a 1ª metade do século
passado, o XX, tem sido recorrente para a explicação dessa visão dos trabalhadores
como parte da engrenagem das máquinas, sendo “movimentados” por elas na linha
de produção. As máquinas é que providenciavam o ritmo e as ações dos
trabalhadores, e o grande objetivo era a manutenção e o aumento da produtividade.
Qual teoria da administração é que sustenta essa visão?
a) Fordismo.
b) Toyotismo.
c) Fayolismo.
d) Taylorismo.
e) Estruturalismo.
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 *Taylor. “Principles of Scientific
Administração Científica – Princípios Management”. 1911.

o trabalho deve ser planejado pela organização

Planejamento com base em métodos científicos
Princípios*

os trabalhadores devem ser cientificamente

Preparo dos trabalhadores selecionados com base em suas aptidões e
treinados para as tarefas planejadas
trabalho deve ser controlado, para que seja
Controle possível verificar se o que foi planejado está
sendo cumprido
as atribuições e responsabilidades de execução
Execução devem ser distribuídas de forma planejada

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 7 Questão
VUNESP - Assistente em Administração (UFABC)/2019
Modelo desenvolvido por Peter Drucker na década de 1950, a gestão
por resultados tem enfoque em
a) funções.
b) eficiência.
c) produtividade.
d) projetos.
e) objetivos.

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 A Administração por Objetivos (APO) surgiu na década de 1950, através da
publicação do livro de Peter F. Drucker, no qual caracteriza pela primeira vez a
administração por objetivos.

A Administração por Objetivos é uma técnica de direção de esforços por meio

do planejamento e controle administrativo fundamentada no princípio de
que, para atingir resultados, a organização precisa antes definir em que
negócio está atuando e aonde pretende chegar. Inicialmente se estabelecem
os objetivos anuais da empresa, formulados na base de um plano de objetivos
a longo prazo. Escolhidos e fixados os objetivos organizacionais a serem
alcançados, o próximo passo é saber como alcança-los, isto é, estabelecer a
estratégia empresarial a ser utilizada para melhor alcançar aqueles objetivos.
Peter Drucker é considerado o pai da APO.

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 8 Questão
VUNESP - Analista Técnico Científico (MPE SP)/Administrador/2019
O Decreto Federal nº 9.203/2017 dispõe sobre a política de governança da administração pública
federal direta, autárquica e fundacional. Logo no segundo artigo, é apresentada a seguinte definição:
IV – gestão de riscos – processo de natureza permanente, estabelecido, direcionado e monitorado
pela alta administração, que contempla as atividades de identificar, avaliar e gerenciar potenciais
eventos que possam afetar a organização, destinado a fornecer segurança razoável quanto à
realização de seus objetivos.
Sobre a mitigação de riscos no setor público, assinale a alternativa correta.
a) É função exclusiva da alta direção, mantendo o controle das ações que podem alterar o
curso do planejamento já realizado.
b) A existência de riscos deve ser impeditiva para o prosseguimento de qualquer ação.
c) Sob a existência de riscos, as ações devem ser analisadas e aprovadas pelo poder
legislativo.
d) É um dos papéis da controladoria do setor público, a partir do planejamento e controle
orçamentário.
e) É de competência do setor jurídico dos órgãos, por meio do controle de legalidade.
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 9 Questão
VUNESP - Administrador (UFABC)/2019
Nos últimos anos, o setor público brasileiro tem passado por transformações quanto à sua Governança.
Assinale a alternativa que apresenta características típicas da Governança no contexto da área pública.
a) Prover aos cidadãos dados e informações de qualidade; garantir a qualidade e a efetividade dos serviços
prestados aos cidadãos; definir claramente processos, papéis, responsabilidades e limites de poder.
b) Implementar mudanças tecnológicas no sentido de reduzir o tempo e aumentar a qualidade dos
serviços públicos; treinar esporadicamente os funcionários públicos; focar em resultados e não em
processos.
c) Definir estruturas coerentes, ágeis e flexíveis nos órgãos públicos; implementar Conselhos com
membros da sociedade civil, empresas e governo; reduzir os controles para o alcance de resultados aos
cidadãos.
d) Favorecer os diálogos com outros setores da sociedade; construir parcerias tendo em vista a satisfação
dos cidadãos; reduzir a pressão por dados do processo e do controle de forma a focar nos resultados.
e) Prestar serviços de qualidade aos cidadãos; apresentar, de forma transparente, as contas e os gastos
efetuados; manter dados sigilosos com o intuito de proteger os interesses setoriais.
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 Questão
VUNESP - Administrador (UFABC)/2019
Nos últimos anos, o setor público brasileiro tem passado por transformações quanto à sua Governança. Assinale
a alternativa que apresenta características típicas da Governança no contexto da área pública.
a) Prover aos cidadãos dados e informações de qualidade; garantir a qualidade e a efetividade dos serviços
prestados aos cidadãos; definir claramente processos, papéis, responsabilidades e limites de poder.
b) Implementar mudanças tecnológicas no sentido de reduzir o tempo e aumentar a qualidade dos serviços
públicos; treinar esporadicamente os funcionários públicos; focar em resultados e não em processos.
c) Definir estruturas coerentes, ágeis e flexíveis nos órgãos públicos; implementar Conselhos com membros da
sociedade civil, empresas e governo; reduzir os controles para o alcance de resultados aos cidadãos.
d) Favorecer os diálogos com outros setores da sociedade; construir parcerias tendo em vista a satisfação dos
cidadãos; reduzir a pressão por dados do processo e do controle de forma a focar nos resultados.
e) Prestar serviços de qualidade aos cidadãos; apresentar, de forma transparente, as contas e os gastos
efetuados; manter dados sigilosos com o intuito de proteger os interesses setoriais.

Transparência (disclousure), Equidade (fainess), Prestação de contas (Accountability), Responsabilidade corporativa (Compliance).

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 10 Questão
VUNESP - Administrador (UFABC)/2019
No sentido popular ou leigo, a burocracia pública é quase um sinônimo de lentidão,
carimbos, excesso de autoridade, ou seja, algo que tende a “não funcionar direito”.
Entretanto, no seu sentido técnico e acadêmico, a burocracia pública tem como sinônimo:
a) eficácia, ou seja, trabalha-se pelo resultado esperado pelos cidadãos e menos
preocupado com os processos.
b) efetividade, ou seja, independentemente dos processos, busca-se avaliar o alcance dos
resultados e dos seus efeitos positivos.
c) eficiência, ou seja, busca-se um serviço público célere, com os menores custos e os
melhores resultados.
d) entropia, ou seja, o sistema público deve ser retroalimentado pelos impostos, e os
cidadãos, por sua vez, devem receber bons serviços dos governos.
e) excelência, ou seja, o nível de qualidade dos serviços públicos deve estar de acordo com
as expectativas dos cidadãos.

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 Indicadores de desempenho
• Os indicadores facilitam a tomada de decisão por um gestor. Por meio deles, podemos identificar quais os
problemas, onde os gargalos do processo estão localizados, como a organização tem evoluído no tempo e
outras informações para aprimorar a gestão.
• O desempenho pode ser compreendido como esforços empreendidos na direção de resultados a serem
alcançados.

Esforço Resultado Desempenho

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 Cadeia de Valor – 6E’s

Fonte: Brasil. Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão. Secretaria de Gestão Pública, 2014
 Cadeia de Valor – 6 Dimensões de Desempenho

Fonte: Brasil. Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão. Secretaria de Gestão Pública, 2014
 Dimensões de Resultado
Eficiência Eficácia Efetividade

• É a relação entre os • É a quantidade e • São os impactos

produtos/serviços qualidade de produtos gerados pelos
gerados (outputs) com e serviços entregues produtos/serviços,
os insumos utilizados, ao usuário processos ou projetos.
relacionando o que foi (beneficiário direto Relacionada com o
entregue e o que foi dos produtos e grau de satisfação, ao
consumido de serviços da valor agregado e à
recursos, usualmente organização). transformação
sob a forma de custos produzida no contexto
ou de produtividade. em geral.

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 Dimensões de Esforço
Execução Excelência Economicidade

• Refere-se à realização • É a conformidade a • Está alinhada ao

dos processos, projetos critérios e padrões de conceito de obtenção e
e planos de ação qualidade/excelência ao uso de recursos com
conforme para a realização dos o menor ônus possível,
estabelecidos. processos, atividades e dentro dos requisitos e
projetos na busca de da quantidade exigida
melhor execução e pelo input, gerindo
economicidade, sendo adequadamente os
um elemento recursos financeiros e
transversal. físicos.

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 Diagrama Insumo-Produto

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 11 Questão
VUNESP - Analista Técnico Científico (MPE SP)/Administrador/2019
No modelo estrutural de gerência pública, instituído no período pós-reforma
de 95, novos formatos organizacionais são indicados tornando as formas de
propriedade e as atividades distintas dos modelos adotados anteriormente. A
partir dessa nova composição, é correto afirmar que
a) somente as organizações estatais estão sujeitas ao controle governamental.
b) as organizações públicas não-estatais ainda não são plenamente
reconhecidas pelo Poder Público.
c) no desenho institucional, a produção de bens e serviços para o mercado
deve ser, prioritariamente, de produção pública.
d) as propriedades corporativas visam a defesa do interesse público.
e) a regulação é uma atividade exclusiva do Estado, com impactos direto para
as atividades de propriedade privada.
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 12 Questão
VUNESP - Administrador Judiciário (TJ SP)/2019
A empresa Fusão e Incorporação-F&I está implantando uma ferramenta de
gestão, por indicadores, e começou por uma das dimensões dessa
ferramenta. O diagnóstico dessa dimensão iniciou-se na F&I avaliando as
reclamações nos sites de proteção dos direitos dos consumidores, bem como
nas redes sociais. A ferramenta de gestão por indicadores, bem como a
dimensão escolhida, são, respectivamente:
a) Prêmio Nacional da Qualidade-PNQ; dos Processos Internos.
b) Balanced Scorecard-BSC; dos Processos Internos.
c) Balanced Scorecard-BSC; Financeira.
d) 5Ws 1H; dos Clientes.
e) Business Process Management-BPM; dos Clientes.
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 13 Questão
VUNESP - Analista (Pref Itapevi)/Gestão de Pessoas/2019
Uma das vantagens atribuídas a uma estrutura tradicional do tipo linear
é
a) garantir um maior espírito de equipe.
b) facilitar a participação de funcionários em qualquer ponto da linha
hierárquica.
c) possibilitar a tomada de decisões mais rapidamente.
d) apresentar definição clara de deveres e responsabilidades.
e) favorecer a troca de experiências pela colaboração.
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• Segundo Chiavenato, as características mais relevantes da estrutura linear são:
• Autoridade linear ou única: autoridade única e absoluta do superior sobre seus subordinados,
decorrente do princípio da unidade de comando, típica das organizações militares. A autoridade
linear é baseada no nível hierárquico e se restringe aos subordinados. Cada subordinado reporta-se
única e exclusivamente ao seu superior e recebe ordens apenas dele. A autoridade linear é uma
autoridade de comando.
• Linhas formais de comunicação: as comunicações entre os órgãos ou cargos na organização são
feitas unicamente por meio das linhas existentes no organograma. Cada gerente centraliza as
comunicações em linha ascendente dos subordinados. As comunicações são, portanto, lineares e
formais, isto é, limitadas exclusivamente às relações formais descritas no organograma.
• Centralização das decisões: como a linha de comunicação liga cada órgão ou cargo ao seu superior
e sucessivamente até a cúpula da organização, a autoridade linear que comanda toda a organização
centraliza-se no topo do organograma, e os canais de responsabilidade são conduzidos por meio
dos níveis hierárquicos de forma convergente até ali.

• Fonte: Teoria Geral da Administração/Idalberto Chiavenato/Editora Manole - 9ed.

 14 Questão
VUNESP - Profissional de Apoio ao Ensino, Pesquisa e Extensão (UNICAMP)/Profissional
para Assuntos Administrativos/Recursos Humanos/2019
Um jovem recém-contratado por um gestor público foi convidado a apresentar, pelo menos,
uma vantagem e uma desvantagem da estrutura matricial. Assinale a alternativa que
apresenta, correta e respectivamente, as respostas ao que foi solicitado.
a) Estrutura organizacional flexível e adequada para desafios; lentidão e possível conflito de
ideias.
b) Dinamismo e rapidez na condução dos projetos; custos elevados e necessidade de
treinamentos frequentes.
c) Decréscimo de custos e atuação em equipe; rigidez na liderança e possíveis resistências
dos gestores.
d) Organização fluida, participativa e dinâmica; elevação dos custos e aplicação de
indicadores de desempenho em todos os níveis hierárquicos.
e) Estrutura organizacional propícia para projetos complexos; duplicidade de autoridade e
comando.

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Administração Geral e Pública para concursos públicos Prof. Weskley Rodrigues
 • Chiavenato (2004, p. 529) sobre esse tipo de estrutura:
• “Também denominada matriz ou organização em grade. A essência da
matriz é combinar as duas formas de departamentalização - a funcional com
a departamentalização de produto ou projeto - na mesma estrutura
organizacional. Trata-se, portanto, de uma estrutura mista. Ou melhor,
híbrida. “ (grifos nossos)
• Vantagens: utilizada pelas grandes organizações como meio de trazer
inovação e flexibilidade, permite satisfazer duas necessidades da
organização: especialização e coordenação, por isso é adequada para
projetos complexos.
• Desvantagens: a estrutura em matriz viola a unidade de comando e introduz
conflitos inevitáveis de duplicidade de supervisão, enfraquecendo a cadeia
de comando e a coordenação vertical.
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 4. ed. São Paulo: Elsevier, 2004.

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 15 Questão
VUNESP - Administrador Judiciário (TJ SP)/2019
Fundamento para a implantação da Gestão pela Qualidade Total, o Programa
5S tem por objetivo a preparação do ambiente. Um dos “S” desse programa,
Shitsuke, representa a manutenção das melhorias alcançadas com as práticas
dos demais “S” e a garantia de que vai ser incorporado em todas as fases,
dando sustentação à Qualidade Total. É traduzido por Senso de
a) Utilização.
b) Autodisciplina.
c) Saúde.
d) Organização.
e) Limpeza.
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 • Seiri (Utilização): classifica e separa o necessário e o desnecessário,
otimizando a utilização do espaço.
• Seiton (Organização): organiza o espaço visando a eficácia.
• Seiso (Limpeza): cuida da limpeza no ambiente de trabalho.
• Seiketsu (Padronização e Saúde): fixa padrões operacionais a serem
seguidos, considerando normas de saúde no trabalho.
• Shitsuke (Disciplina e Autodisciplina): visa ao comportamento
operacional com disciplina.

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 Gabarito
1 E 7 E 13 D
2 B 8 D 14 E
3 E 9 A 15 B
4 C 10 C
5 C 11 E
6 D 12 B
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 Obrigado! Bons estudos!

Prof. Weskley Rodrigues

Professor.Weskley@gmail.com

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