INTERNATIONAL PROGRAM IN HUMAN

AND WORKFORCE DEVELOPMENT

Módulo 2: O impacto geracional na sua carreira

Prof. Claudio Tosta, Ph.D

Muito obrigado
Honra estar aqui
Claudio Alexandre Tosta
PhD em Business na FCU (EUA)

1983 1987 1989 1990

Empresa Família PEP Escuro

(27) 99979-9877 | tostaclaudio@gmail.com | Instagram @claudioalexandretosta

ANOS 90 | Efetivo no Anos 2010 | Atuação no exterior. PhD em Business nos EUA.
serviço público (Governo Mentoria executiva individual. 11 voos na mesma semana. Música.
Federal – GDF).
Primeiro Doutorado.
Projetos com a
ONU/UNESCO/OPAS/OM
S.
Anos 2000 | Docência FGV.
Formação em Gestão,
Secretário Executivo de Estado ES.
Planejamento Estratégico
MBA Gestão Empresarial na FGV.
e Governança,
Conselhos de Administração.
além de PNL, Linguagem
Corporal e Mens
Subliminar.
Especialização em Saúde
Coletiva - UnB

ANOS 80 | Planejamento Estratégico (83). Sucessão Familiar (87).

Método A+ e PEP (89). Docência. Mestrado em cirurgia. Governo
Federal. Voluntariado. Imobiliário, cobranças, negócios.

Foi frentista de posto de combustível, lavador de carros, entregador de plantas e panfletos, residiu em comunidade de periferia
com alto grau de criminalidade e situações sociais desfavoráveis e, com esforço, dedicação e ética, tornou-se cirurgião,
professor, palestrante e referência em Docência, Sucessões Familiares, Planejamento Estratégico, Governança, no Brasil e
exterior
Não é o que, e sim, o como.

Por amor, por dor ou por inteligência.

Nem tudo que pode, deve.

O rodo contra o tsunami.

Quem trocará suas fraldas?

Quem não sabe de onde veio, não sabe para aonde vai.

E para quem não sabe aonde ir, qualquer caminho serve.

Ouvir para compreender é diferente de ouvir para responder.

Princípios e valores são diferentes de preconceito.

Nada supera a competência, a determinação e a força de vontade.

O sucesso do passado não garante o presente, imagina o futuro.

CPF x CNPJ

Para-brisa dianteiro x retrovisor

Uma estatística só é pequena quando é nos outros.

As pessoas são como elas são, e não como nós gostaríamos que elas
fossem. Incluindo nós.
Pedrinhas x ondinhas
Nossa pauta
Nossa pauta

Deus, Instituições, Equipes, Vocês que assistem

Diagnóstico
Cenários e tendências

Como conviver e obter resultados com seis gerações diferentes

Interface Gerações, Modelo de Negócios e Planejamento Estratégico

Impactos na sua carreira

Vírus + Economia + Cultura = e agora?

Fechamento e encerramento
Cenários e tendências
Mudança de cultura

https://fredericoporto.com.br/quanto-tempo-leva-para-uma-acao-se-transformar-em-um-novo-habito/
Turnover 2050
Crossfit | Cuidados com o corpo e com a mente
Vegano, vegetariano, natural, orgânico e funcional

https://www.educamaisbrasil.com.br/educacao/noticias/mercado-vegano-passa-por-crescimento-e-setores-investem-no-segmento
https://www.wvegan.com.br/estimativa-de-porcentagem-de-vegetarianos-e-veganos-no-brasil/
https://www.vista-se.com.br/ibope-numero-de-vegetarianos-no-brasil-quase-dobra-em-6-anos-e-chega-a-29-milhoes-de-
pessoas/#:~:text=O%20IBOPE%20constatou%20que%208,brasileiros%20se%20declaram%20vegetarianos%20atualmente/
 GAY
LGBT
LGBTQIAP+
LGBTQQICAPF2K+

https://homofobianaoexiste.wordpress.com/topicos-interessantes/quantos-lgbts-ha-no-mundo/
https://www.brasildefato.com.br/2017/06/19/cerca-de-10-da-populacao-brasileira-pessoas-lgbti-sao-sub-representadas-na-politica
https://www.terra.com.br/noticias/brasil/ibge-identifica-60-mil-casais-gays-no-pais,945873f2ef6da310VgnCLD200000bbcceb0aRCRD.html
Watson, App, Links, Sites e semelhantes

Oncologia
Direito
Contabilidade
Outros

https://www.showmetech.com.br/ibm-watson-substitui-medico/
https://exame.com/tecnologia/inteligencia-artificial-da-ibm-ja-ajuda-advogados-brasileiros/
https://blog.juridicocerto.com/2017/08/7-novidades-com-a-chegada-do-watson-para-o-seu-escritorio.html
 Depressão

https://pebmed.com.br/as-dez-principais-causas-de-morte-no-mundo/
https://www.paho.org/bra/index.php?option=com_content&view=article&id=5638:10-principais-causas-de-morte-no-mundo&Itemid=0
https://www.paho.org/bra/index.php?option=com_content&view=article&id=5635:folha-informativa-depressao&Itemid=1095
https://www.paho.org/bra/index.php?option=com_content&view=article&id=5354:aumenta-o-numero-de-pessoas-com-depressao-no-mundo&Itemid=839
https://g1.globo.com/bemestar/noticia/depressao-cresce-no-mundo-segundo-oms-brasil-tem-maior-prevalencia-da-america-latina.ghtml
 Q X QV X QVT X QVST

https://www.edools.com/motivacao-no-trabalho/
http://g1.globo.com/economia/blog/thais-heredia/post/56-dos-trabalhadores-formais-estao-insatisfeitos-com-o-trabalho-revela-pesquisa.html
https://administradores.com.br/noticias/pesquisa-aponta-que-motivacao-influi-nos-resultados-das-empresas
Acesso ao smartphone por dia

https://www.pagbrasil.com/pt-br/insights/relatorio-digital-in-2019-brasil/
 Whatsapp

https://www.techtudo.com.br/noticias/2020/02/whatsapp-ultrapassa-2-bilhoes-de-usuarios-em-todo-o-mundo.ghtml
https://exame.abril.com.br/tecnologia/este-e-o-habito-mais-comum-dos-brasileiros-no-whatsapp/
Liderança pelo exemplo

https://blog.runrun.it/lideranca-nas-organizacoes-entrevista/
https://exame.com/negocios/os-estilos-de-lideranca-mais-e-menos-adotados-no-brasil/
https://blog.integracao.com.br/blog--lideres-nao-nascem-prontos-aprendem-a-liderar-diz-mandelli
Bom humor

https://vocesa.abril.com.br/geral/quer-se-desenvolver-no-trabalho-mantenha-o-bom-humor/
 Imagem mais curtida do Instagram

https://emais.estadao.com.br/noticias/gente,foto-de-ovo-quebra-recorde-de-kylie-jenner-e-e-foto-mais-curtida-do-
instagram,70002680310#:~:text=Em%206%20de%20fevereiro%20de,postagem%20chegou%20%C3%A0%20primeira%20posi%C3%A7%C3%A3o.
Liderança é diferente de gestão

Liderança pelo exemplo

https://www.catho.com.br/educacao/blog/voce-sabe-a-diferenca-entre-gestao-e-liderança/
PBL
Cultura
2050: morar com os pais e ficar na empresa

https://www.tricurioso.com/2019/10/08/idade-que-os-jovens-deixam-a-casa-dos-pais-em-diferentes-paises/
https://incrivel.club/admiracao-curiosidades/a-partir-de-que-idade-os-jovens-de-diferentes-paises-saem-da-casa-dos-pais-380460/
https://www.gazetadopovo.com.br/vida-e-cidadania/jovens-saem-da-casa-dos-pais-cada-vez-mais-tarde-
480m2ccscm4i3oeexhdyezjgu/#:~:text=Os%20que%20fazem%20parte%20dela,%25%20para%2024%25%20no%20Brasil.
Número de residências sem custo no mundo

https://rotadeferias.com.br/conheca-aplicativos-e-sites-que-oferecem-hospedagens-gratuitas/
http://www.hospitalityclub.org/
https://www.skyscanner.com.br/noticias/como-viajar-pelo-mundo-com-hospedagem-de-graca
FIB

https://www.infoescola.com/sociedade/felicidade-interna-bruta-fib/
 Jj Tdd RC

https://www1.folha.uol.com.br/ilustrada/2019/10/funk-e-o-genero-musical-brasileiro-mais-ouvido-em-paises-estrangeiros.shtml
https://www.connectmix.com/musica-gospel/
Água
Gerações: Convívio X Conflito
 Corrupção

https://comunidade.transparenciainternacional.org.br/asset/67:indice-de-percepcao-da-corrupcao-2019?stream=1
 Venda de carros no Japão

http://www.automotivebusiness.com.br/noticia/28618/vendas-globais-chegaram-a-956-milhoes-de-carros-em-2018
https://www.uol.com.br/carros/noticias/redacao/2018/11/14/geracoes-mais-jovens-ainda-sonham-em-comprar-um-carro-diz-pesquisa.htm
https://negociosonline.olx.com.br/autos/mercado-automotivo/perfil-do-cliente-que-compra-carro-no-
brasil/#:~:text=Faixa%20et%C3%A1ria,%2C%20representando%2037%25%20dos%20compradores.
Fim de 2019 X Indução compra

https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/geracao-y-e-commerce-geracao-z/
 Cães 1 | Cães 2 | Pet

https://www.em.com.br/app/noticia/nacional/2018/07/25/interna_nacional,975685/ibge-em-2060-o-numero-medio-de-filho-por-mulher-devera-chegar-a-1-
66.shtml
http://institutopetbrasil.com/imprensa/censo-pet-1393-milhoes-de-animais-de-estimacao-no-brasil/
https://www.folhavitoria.com.br/geral/blogs/petblog/2018/08/06/mercado-pet-brasileiro/
http://www.atibaiasp.com.br/noticias/pets/gasto-medio-com-pets-no-brasil-vai-de-r-17-a-r-425-por-mes-aponta-estudo/
 Equilíbrio emocional

https://exame.com/carreira/emocoes-sao-o-principal-obstaculo-para-geracao-y-diz-estudo/
http://g1.globo.com/concursos-e-emprego/noticia/2014/09/fator-emocional-causa-dificuldade-na-carreira-de-jovens-diz-estudo.html
https://saude.abril.com.br/mente-saudavel/como-funciona-e-por-que-fazer-terapia/
https://saude.abril.com.br/mente-saudavel/consumo-de-antidepressivos-cresce-74-em-seis-anos-no-brasil/
Porcentagem do que se lê, vê e ouve
verdadeiramente

https://meucerebro.com/consegue-reter-tudo-que-le-ouve-conheca-historia-pessoas-memorias-extraordinarias/
EBE e IBE
 Curva da ética

https://www.etco.org.br/etco-na-midia/90-dos-jovens-consideram-sociedade-brasileira-pouco-ou-nada-etica-aponta-datafolha-em-estudo-para-o-etco/
https://exame.com/carreira/15-dados-da-relacao-do-profissional-brasileiro-com-a-etica/
ENO é crescimento
PEP
Decisão pela foto ou filme
Colaboração e uso compartilhado

https://wribrasil.org.br/pt/blog/2019/01/evolucao-das-bicicletas-compartilhadas-e-seus-beneficios-para-mobilidade
https://g1.globo.com/carros/noticia/compartilhamento-de-carros-cresce-e-ganha-mais-opcoes-no-brasil.ghtml
https://epocanegocios.globo.com/Economia/noticia/2017/10/compartilhamento-devera-ser-30-do-pib-de-servicos.html
Vida simples é crescente
“A” Pbl..“o”
 CEO no cargo

https://economia.estadao.com.br/blogs/radar-do-emprego/pesquisa-aponta-que-17-dos-ceos-de-grandes-empresas-deixam-cargo-em-ate-3-anos/
Quantidade de ferramentas no mundo
Efeito somatório, deletério, crônico ou permanente
Ouvir para compreender é diferente de ouvir para
responder
 Os 7 anos hoje X Profissão que será

https://www.gazetadopovo.com.br/economia/futuro-do-trabalho-seu-filho-vai-trabalhar-em-algo-que-ainda-nao-existe-dah6xcsvmzreekyezd4pwk2ec/
Quanto tempo dura um planejamento estratégico
Diagnóstico situacional
Feedback e técnica "feridas" para auto feedback
Estratégia
Qual é o maior problema atual?
Conviver com as diversas gerações
Pensamento estratégico
Como você quer o seu projeto?

RÁPIDO BARATO
DESLEIXO

UTOPIA
MUITO
PORCARIA BEM NÃO PODE
NÃO PAGO SER RÁPIDO
EXISTE

FAÇA
GRÁTIS VOCÊ
MESMO EXCELÊNCIA
Pensamento estratégico
Quer resultados melhores e duradouros?
Invista nas pessoas!
Gerações e suas características

CHA | Competências, Habilidades e Atitudes

Ambiente organizacional e suas diferentes pessoas
Gestão da singularidade
Diversidades culturais
C"OO"petição
FIB - Felicidade Interna Bruta
QVST - Qualidade de Vida e Satisfação no Trabalho
Gerações e suas características

Espiritualidade nas Organizações

Perfil necessário ao gestor contemporâneo
Cenários e tendências
Novos arranjos nos organogramas
Equipes sem chefias
Autogerenciamento
Comunicação e motivação para resultados sustentáveis
Cenários e tendências

Mudanças rápidas e voláteis

Pessoas
Famílias
Comunidades
Sociedades
Organizações
Países
Mundo
 Situação atual
Vive-se cada vez mais e com saúde física, mental e dinheiro.

GLOBALIZAÇÃO

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

PLANO DE NEGÓCIO

+ Concorrência
- Margem de lucro líquido
Situação atual

Novos organogramas Gerações diferentes Alta transição da

e modelo de gestão simultaneamente mesma pessoa entre
gerações

+ Conhecimento coletivo
- Relação de poder
Organogramas

AUTOGERENCIAMENTO

SEM CHEFIAS

ESTÍMULO A LIDERANÇAS NATURAIS

QUEM É QUEM | NATURALMENTE

Valor

(Kaplan e Norton)

Atributo

VALOR Imagem

Relacionamento
 Novas gerações ficam…
Trabalhando, estudando, criando, pesquisando,
“nada”ndo, conectando com pessoas?
Turn over

Investir na diminuição ou rever a estratégia?

Gerações
Albert Einsten

“Eu temo o dia que a tecnologia ultrapasse nossa interação humana,

e o mundo terá uma geração de idiotas”
Gerações e suas características

Builder: 1930 a 1945

Baby Boomer: 1946 a 1965
Geração X: 1966 a 1980
Geração Y | Millenials: 1981 a 1995
Geração Z | Nativos digitais: 1996 a 2010
Geração Alfa: a partir de 2011
Builder: 1930 a 1945
Grande Guerra e passou pela
Grande Depressão
Práticos
Dedicados
Hierarquias Rígidas
Alta lealdade às religiões
Se sacrificam em benefício do
todo
Dão muito e exigem pouco
Altruístas
Aversão aos riscos
Maior influência tecnológica =
eletricidade e o rádio
Builder: 1930 a 1945
Baby Boomer: 1946 a 1965
Após a 2ª Guerra Mundial
Educados com rigidez
Valorizam a lealdade
Renda mais consolidada
Muito tempo na mesma
empresa e se sacrifica por um
objetivo
Padrão de vida estável
Prefere qualidade
É firme nas decisões
Não se influencia fácil
Experiências passadas servem
de exemplo para consumo futuro
Baby Boomer: 1946 a 1965
Geração X: 1966 a 1980
Filhos de Baby Boomers
Adaptou-se às tecnologias
Movimentos revolucionários
Independentes e empreendedores
Ruptura com gerações anteriores
Equilibram vida pessoal e
profissional
Valoriza o sexo oposto
Busca por seus direitos
Procura a liberdade
Produtos de qualidade
Famílias menores
Individualidade sem perda da
convivência grupal
Geração X: 1966 a 1980
Geração Y: 1981 a 1995
Cresceu com a modernidade
Inquietos
Acreditam em carreira
Lidam com autoridade de maneira
informal
Valores morais muito fortes e
vivem por eles
Menos fieis às marcas
Realizam tarefas múltiplas
Acreditam em estudos formais
Não vê as relações em termos
hierárquicos
Não se sujeitam a atividades sem
sentido em longo prazo
Geração Y: 1981 a 1995

Individualistas e focados nas próprias recompensas

Profunda consciência social, preocupação com o meio ambiente e
com os direitos humanos
São pessoas ligadas a outras não necessariamente de forma física,
mas por interesses em comum
Pessoas mais flexíveis e com pensamentos não lineares
Geração Z: 1996 a 2010

Nasceu na tecnologia Jovens inquietos

É um “Y” mais acentuado Menos fieis às marcas
Realizam tarefas múltiplas, Tende ao egocentrismo
utilizam multicanais e Problemas de interação social
assumem multifunções
Geração Z: 1996 a 2010
Geração Alfa: a partir de 2011
Filhos de X e Y
Sabe lidar com tecnologia
desde criança
São os primeiros a presenciar
um sistema escolar novo que
valoriza as diferenças
A internet é algo tão natural
quanto a luz elétrica
Serão mais originais e prontos
para desenvolver habilidades que
são deles e de mais ninguém
Viverão da diversidade
 Manda que pode,
obedece quem tem juízo

Mandamos e obedecemos, apenas se

concordamos
+ entaum, bora?
CANVAS
Invertido Tradicional
Turn over

Investir na diminuição ou rever a estratégia?

Alta tecnologia

Pré atração Movimentação interna

Atração Movimentação externa
Pré seleção Tchau
Seleção Adeus
Ambientação Até logo*

*Outplacement | Recontratação via PF ou PJ

Remuneração

“É tudo!” ou “É tudo?”

Dinheiro, acordo de resultados, tornar-se acionista, carreira,

aposentadoria, bens materiais, poder, corrupção, ética.

Como ter um ambiente que chame e faça pessoas permanecerem e

produzirem?
Vento ventania... | BC

Novos princípios e valores

Outros indicadores

Sonhos diferentes

Paz

Metas pessoais

Qualidade de vida

Felicidade | Morar com os pais

Identificação

Não deve haver crise de identidade.

Quem somos?
O que queremos?
Quais condições temos?
Pensamento estratégico
Base, norte a seguir e caminhos

Não deve haver crise de identidade.

Missão / propósito / DNA

Visão (com e sem prazo)
Valores/Princípios/Filosofias/Credos/Crenças
Políticas
Pensamento estratégico
Foco e Segmento

Ramo, negócios restrito e estratégico.

Pensamento estratégico
Ciclo de vida do projeto

Custo e pessoal Fase inicial Fase intermediária Fase final

Tempo
Pensamento estratégico
Conceito de estratégia

Ambiente que Ambiente Ambiente

envolveu a atual futuro
criação da
organização

E E E
Ciclo do Planejamento
Estratégico

T = Ano de fundação T = Hoje T = “N”

Desdobramento de proposta de valor – Plano de
ação 5W2H adaptado

O que Quem Quando Onde Por que How How

(what) (who) (when) (where) (why) (como) much

How Much - Quanto

FIB | Felicidade Interna Bruta
 Fatores de diferenciação

INDIVIDUAL IDADE
FELICIDADE INTERNA BRUTA LÍQUIDA

1
2
3

CONCEITOS
História

Butão, 1972, Himalaia.

Rei Jigme Singya Wangchuck.Vesde com o apoio do PNUD

(Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento).

O cálculo da "riqueza" deve considerar outros aspectos além do

desenvolvimento econômico, como a conservação do meio
ambiente e a qualidade da vida das pessoas.
Dimensões

Bem estar psicológico Padrão de vida

Uso do tempo Vitalidade comunitária
Saúde Boa governança
Educação Desenvolvimento holístico
Diversidade e resiliência Diversidade e resiliência
cultural ecológica
FIB | Bem estar psicológico
FIB | Bem estar psicológico

Abrange o contentamento, a satisfação com todos os elementos da

vida, e a saúde mental. Uma vez que felicidade coletiva é a meta
principal sob uma sociedade baseada no FIB, o bem estar
psicológico é de primordial importância para medir o sucesso do
estado em prover as políticas e os serviços apropriados. Entre
inúmeros indicadores, a prevalência de taxas de emoções tanto
positivas quanto negativas, o estresse, as atividades espirituais, o
desfrute da vida, a satisfação com a vida, a autoavaliação da saúde
– seja física quanto mental – são calculados na população.
FIB | Uso do tempo
FIB | Uso do tempo

Tem se demonstrado que o domínio do uso do tempo é uma das

mais eficazes janelas para qualidade de vida, uma vez que ele
analisa a natureza do tempo que é despendido num período de 24
horas, bem como as atividades que tomam períodos de tempo mais
longos. Uma importante função do uso do tempo é reconhecer o
valor do lazer. Os laços sociais criados e compartilhados na
socialização com a família e com os amigos contribuem
significativamente para todos os níveis de felicidade e
contentamento numa sociedade.
FIB | Saúde
FIB | Saúde

Os indicadores de saúde avaliam o status de saúde da população,

os fatores determinantes da saúde e o sistema de saúde em si. Os
indicadores de status de saúde incluem a autoavaliação da saúde,
invalidez, as limitações para atividades e a taxa de dias saudáveis.
Os indicadores dos fatores determinantes de saúde incluem padrões
de comportamento arriscados, exposição a condições de risco,
status nutricional, práticas de amamentação e condições de higiene.
O sistema de saúde é medido a partir do ponto de vista da
satisfação do usuário em diversas dimensões, tais como
amabilidade do provedor, competência, tempo de espera, custo,
distância etc.
FIB | Educação
FIB | Educação

Contribui para o conhecimento, valores, criatividade, competências,

capital humano e sensibilidade cívica dos cidadãos. Um domínio tal
como o da educação não tem por objetivo meramente medir o
sucesso da educação per se, e sim tentar avaliar a eficácia da
educação quanto a se trabalhar em prol da meta do bem-estar
coletivo. O domínio da educação leva em conta vários fatores, tais
como: participação, competências e apoio educacional, entre outros.
Esse domínio inclui no seu escopo a educação informal
(competências nativas, técnicas tradicionais orgânicas de agricultura
e pecuária, remédios caseiros, genealogias familiares, conhecimento
sobre a cultura e história (locais) e educação monástica.
FIB | Diversidade e resiliência cultural
FIB | Diversidade e resiliência cultural

A manutenção das nossas tradições culturais é uma das

fundamentais metas de política pública do nosso país, já que
reconhecemos o valor das tradições da diversidade cultural na
formação da identidade, nos valores e na base criativa para o nosso
futuro. O domínio da cultura leva em conta a diversidade e o número
de instalações culturais, padrões de uso e diversidade no idioma e
participação religiosa. Os indicadores estimam valores nucleares,
costumes locais e tradições, bem como a percepção de mudanças
em valores e tradições.
FIB | Padrão de vida
FIB | Padrão de vida

O domínio do Padrão de Vida cobre o status econômico básico dos

cidadãos do país. Esses indicadores avaliam os níveis de renda ao
nível individual e familiar, medem a segurança financeira, o nível de
dívidas, a qualidade das habitações, e o montante de assistência em
espécie recebida por familiares e amigos.
FIB | Vitalidade Comunitária

Definições de comunidade
Passado
Presente
Futuro
FIB | Vitalidade Comunitária

O domínio da vitalidade comunitária foca nas forças e nas fraquezas

dos relacionamentos e das interações nas comunidades. Ele
examina a natureza da confiança, da sensação de pertencimento, a
vitalidade dos relacionamentos afetivos, a segurança em casa e na
comunidade, a prática de doação e de voluntariado. Esses
indicadores possibilitarão aos formuladores de política pública
rastrear as mudanças nos efeitos adversos para a vitalidade
comunitária.
FIB | Boa governança
FIB | Boa governança

O domínio da governança avalia como as pessoas percebem várias

funções governamentais em termos da sua eficácia, honestidade e
qualidade. Os temas desses indicadores incluem liderança em vários
níveis do governo, na mídia, no judiciário, na polícia e nas eleições.
FIB | Desenvolvimento holístico
FIB | Desenvolvimento holístico

É nossa expectativa que os esforços na direção da elaboração de

um índice de FIB possam prover não apenas para o Butão, mas
também para o resto do mundo, um valioso conjunto de indicadores
que possa ser utilizado para tornar os esforços em prol do
desenvolvimento mais holísticos e harmoniosos quanto as suas
metas e meios.
FIB | Diversidade e resiliência ecológica
FIB | Diversidade e resiliência ecológica

Ao focar no estado dos nossos recursos naturais, nas pressões

sobre os nossos ecossistemas, e nas diferentes respostas de
gestões, o domínio da diversidade e resiliência ecológica descreve o
impacto do suprimento doméstico e a demanda nos ecossistemas do
Butão.
QVST | Qualidade de Vida e Satisfação no Trabalho
ENO | Espiritualidade nas Organizações

Respeitar, mesmo sem concordar

Nada a ver com religião
Clima Organizacional
Gestão de Singularidade
Singularidades

Não há mais como tratar todos da equipe igualmente (de perto

ninguém é igual).
Observar diferenças de produtividade entre talentos.
Soma de cada um para o resultado (todo).
Os 5 níveis da Singularidade

Segmentar talentos
Mapa de Performance e do Modelo de Desenvolvimento
Reconhecer fatores que ajudam ou atrapalham atingir os objetivos
30 Práticas de gestão
Domínio integral da singularidade
Respeito às diversidades
 É muito urgente
formar novos gestores!
C“oo”mpetição
Estratégia

AMOR DOR INTELIGÊNCIA

Valor

(Kaplan e Norton)

Atributo

VALOR Imagem

Relacionamento
 RESULTADOS

OBJETIVOS TRABALHO
TIME UNIÃO
FOCADOS INTELIGENTE
Pente fino no planejamento estratégico
Poucos objetivos prioritários
Ações de curto prazo
Identificar os 25%
Canvas invertido
Coaching | Mentoria | Terapia
Fazer e/ou terminar e entregar
Planejamento estratégico do RH estratégico como
base de resultados.
Time | Perfil pré definido | CHA
Gestor
Primeiro escalão
Funcionários
Prestadores
Formadores de opinião
Comunidade
Sociedade
Cliente Interno X Externo
 PEP

Planejamento Estratégico Pessoal

 PEP

Planejamento Estratégico Organizacional

 PBL

Alinhar planejamentos estratégicos pessoais e

organizacionais
 Como?

Ouvir para Todo efeito vem de Não é o que Felicidade é prioridade

compreender e não uma causa acontece, e sim o que presente e futuro
para responder (vestir a carapuça) percebemos

Controle e Fale por você, Guarde energia Dedique

inteligência e não pelo para o que é atenção
emocional. outro. relevante e verdadeira.
fundamental.
 Como?

Primeiro acompanha, depois conduz.

Percepção
Defina clara e repetidamente o óbvio.

Bússola | Direção Foco + no que quer e - no que não quer.

Relógio | Tempo Jatene - mais solução e menos problema.

Você é responsável apenas por você.

Comunicação
Mais importante que o conteúdo é a forma que o
transmitimos.
Estratégia

AMOR DOR INTELIGÊNCIA

PEP | Planejamento Estratégico Pessoal
A primeira pessoa a investir?
Você!
É possível fazer tudo isso
Mas com bom senso, pois...
Mas com bom senso, pois...
Mas com bom senso, pois...
O impacto
do novo mercado de trabalho
em sua nova carreira

O mercado mudou.
E você?

Claudio Alexandre Tosta, PhD

 Quem você era em 2019
Quem você precisa ser em 2021
O que o mundo espera que você seja de
2022 em diante
Planejamento 2021

Vírus + Economia + Cultura. E agora?

Claudio Alexandre Tosta, PhD

Análise estratégica
FCS = culturas (gestão, clientes, população)

Vírus
→ Imunização
→ Comportamento das pessoas
→ Isolamento? Set + nov + dez + fev
X
→ Economia
→ Finanças
→ Fluxo de caixa
→ Infraestrutura do país
→ Eleições continuam
Votação novembro 2020
Diagnóstico situacional (piso)

→ 10 anos em 10 meses
→ Virtualização da humanidade e dos negócios
→ Digitalização dos processos meio, e das entregas finalísticas
→ Houve economia de tempo
→ Diminuição dos riscos ao sair menos à rua
→ Delivery
→ Alguns cresceram
→ Muitos se mantém com dificuldades
→ Vários quebraram
Desdobramentos

→ +/- Atividade física

→ +/- Cuidados com alimentação
→ - Saúde mental (TOC, Depressão, ...)
→ + Problemas conjugais e separações
→ + Reformas em casa e ambientes de trabalho
→ + Live, post, novas mídias
→ + Solidariedade e voluntariado
→ + Pós Doutores de final de semana
→ Mentores sem experiência
→ Espuma, muita espuma
Tendências
→ + Mundo digital
→ - Estrutura física
→ + Homework com + produtividade
→ + Uso compartilhado
→ + Atividades sem escritório

→ Haverá confronto geracional sobre:

Modelo mental, de negócios e atitudinal
Tradicionais ficarão, ainda mais, sozinhos
Flexíveis vão rodar o mundo
Nova Atuação

→ Virtual
→ Digital
→ Gestor de negócios
gestão do time (pessoas) e do negócio físico ou virtual
→ Novos negócios fora da atividade principal
→ Você como investidor em outros segmentos
→ Você empreendedor social
→ Atuação em todo estado, país e exterior
→ EAD (remunerada ou não)
→ Plano de mkt digital e mídias sociais
Estratégia para 2021

Mudar logo, pois já está atrasado...

→ Pensamento digital sistêmico

→ Segmentar especificamente o foco de clientes
→ Oferecer o que o cliente:
1) Solicita
2) Necessita
e não o que você tem em seu escopo

→Muitas oportunidades para crescimento

Atitudes em 2021

Atendimento customizado
Local, meio de comunicação, horário, vestuário, participantes

Governança corporativa e Gestão

Planejamento estratégico por segmento e por produto/serviço/conceito

→ Parcerias em novos negócios

→ A nova atitude comercial das novas gerações | Mais leve,
menos profundidade | QVST x PEP | Tele atendimento e Tele consultoria
(veio por amor, dor ou inteligência)

Alguns crescendo e super animados, enquanto outros..

→Status menor, renda baixando, muito esforço

→Desânimo com a profissão (sinal de alerta)

→Muitas oportunidades para quem olha para frente, e ameaças a quem

olha para trás
Clientes

→ Aproximar, individualizar e refazer escopo com os atuais

→ Avaliar relação custo x benefício dos mesmos
→ Retomar contato com todos ex-clientes
→ Identificar novos nichos de atuação (lista dos 50)
→ Valorizar a QVST
→ Desenhar a persona para cada
serviço ou produto ou conceito

→ Ouvir para compreender, e não para responder

 Clientes atuais
FCS = está mais difícil reter, do que conquistar

→Clientes atuais dividem-se em

Modelo tradicional, vitorioso e com méritos

→Atende a perfil específico, cada vez menor
(idade, doenças, sucessão, aposentadoria, óbito)

→Modelo intermediário
→Tecnológico, automatizado, no celular, via APP

→Se não oferecermos ambos, perdemos clientes

Novos clientes
FCS = indecisão em conquistar novos segmentos favorece
concorrência

→ Segmentação focal de clientes x | Segmentação

ampliada de clientes x | Segmentação diversificada
de clientes

→ A concorrência está atenta, crescendo e é rápida

Cliente 100% virtual
→ Se você insistir no “seu” modelo, o cliente te trocará
→ Atinge todas as gerações
→ Menos aplicativo e mais link
→ Clientes humanos e não humanos

Café sim, mas digital e virtual

Mundo digital
FCS = novas gerações ditam ritmo, rumo e modelos
de negócios, incluindo o “que” e o “como”

Cliente digital, hoje em dia, não é apenas o jovem

Gerações mais experientes gostaram da experiência

Pensamento digital sistêmico

Obs.: 10 anos em 10 meses

Muitas oportunidades ...

Merece atenção

Existe um crescente segmento VIP de clientes 100%

digitais, que aumentou e aumenta com a pandemia
e abrange várias gerações e faixas etárias.

Comunicação via APP, impessoal

Ligação telefônica é estorvo
Presencial, nem pensar

Café digital virtual

Concorrência

→ A concorrência está atenta,

crescendo e é rápida
Planejamento estratégico

→Diagnóstico
→Gerações diferentes
→RH estratégico para atrair talentos
→Identificar (5%, 25%, 50%, 20%)
→Ferramentas de planejamento
→Indicadores de avaliação (quali e quanti)
→Regulação e controle
→FCS
→Planos de ação por prioridade
Modelo de negócios
Canvas invertido
Organograma
Para atender ao Canvas, à Visão e aos Objetivos
O que era absurdo
virou normal

FCS = questionamentos sobre estruturas físicas,

custos, viagens, construções

A fala reta dos jovens aos atuais poderosos

Até acionar em responsabilidade civil por construções

Questionamento Diploma x Conselhos

MKT? Vendas?
Código de conduta

→ Setor comercial moderno (em seu DNA)

→ Equipe de vendas linkada ao Canvas
→ Contratar CEO de mercado? Audiência Online
→ Seu negócio virará um APP?
→ Ou um link?

https://www.cartacapital.com.br/blogs/lado/audiencia-de-instrucao-online-solucao-ou-ataque-ao-processo-legal/
“Comercial”, relacionamento, ambos?

FCS = resistência de quem deu certo até agora

O modelo do passado não garante sequer o presente,

quanto mais o futuro

Esse novo perfil, desejado mas muito raro, Convenção anual

já é interpretado como uma nova profissão

Oportunidade de ouro para atuação

Fluxo de caixa e reserva:
Manter modelo ou inovar?
 Política estratégica.
De estado ou governo?
 Não importa o que se faça hoje, o que se escreva
hoje, o que a justiça decida hoje, pois as novas
gerações farão o que elas acharem correto quando
elas assumirem.
 Seja você sua própria referência
Faça seu Planejamento de vanguarda para 2021
Messias salvador já está
no seu negócio.
É você!
Quer resultados melhores e duradouros?
Invista nas pessoas!
Conviver com as diversas gerações
 Meu PEP

FIB | QVST SIMPLICIDADE PROTEÇÃO ÉTICA

PAZ INTERIOR OUVIR PARA ALTRUÍSMO VERDADE

COMPREENDER

2% OU 98%?
E então, pedrinha ou ondinha?
Não é o que, e sim, o como
Por amor, por dor ou por inteligência
Nem tudo que pode, deve
O rodo contra o tsunami
Quem trocará suas fraldas?
Quem não sabe de onde veio, não sabe para aonde vai
E para quem não sabe aonde ir, qualquer caminho serve
Ouvir para compreender é diferente de ouvir para responder
Princípios e valores são diferentes de preconceito
Nada supera a competência, a determinação e a força de vontade
O sucesso do passado não garante o presente, imagina o futuro.
CPF x CNPJ
Para-brisa dianteiro x retrovisor
Uma estatística só é pequena quando é nos outros
As pessoas são como elas são, e não como nós gostaríamos que elas
fossem. Incluindo nós.
Pedrinhas x ondinhas
O modelo do passado já não dá certo no presente, quanto
mais no futuro.

O rodo contra o tsunami.... Claudio Alexandre Tosta

1) Sai da frente
2) Enfrenta com um rodo
3) Surfa numa prancha
Parabéns!
Gratidão.

Respeito, carinho, admiração, parceria e confiança.

Claudio Alexandre Tosta, PhD (FCU)

(27) 99979-9877
tostaclaudio@gmail.com
Insta: @claudioalexandretosta
 Thank You

Prof. Claudio Tosta, Ph.D