- O que é: É uma metodologia que propicia às organizações estruturar a sequência de
trabalhos a serem desenvolvidos, com vistas à análise, à simplificação e ao aperfeiçoamento ou melhoria dos processos, bem como tratar de forma adequada seus problemas, de modo a promover a obtenção e uma consistente garantia da qualidade.
MARCOS HISTÓRICOS
- PEG-EB (2003): Programa de Excelência Gerencial do Exército Brasileiro, visando melhorar a
operacionalidade da tropa e o gerenciamento de forma estrutura das diversas frentes envolvidas: Estratégia, Processos e Projetos.
- Projeto Gestão de Processos (2007): Objetivo – implantar modelo de mapeamento dos
processos no Órgão de Direção Geral (ODG) e nos Órgãos de Direção Setorial (ODS), visando documentar e aprimorar os processos organizacionais existentes.
- Diretriz de Racionalização Administrativa (2014): Determinou a criação do comitê Gestor do
Processo de Racionalização Administrativa e a implantação do Escritório de Processos Organizacionais do Exército, no âmbito do Estado-Maior do Exército (EME).
- Plano Estratégico do Exército (2016-2019): Objetivo Estratégico no 10 – Aumentar a
efetividade da gestão do bem público; a estratégia 10.2.1 – Racionalizar os processos; e a atividade correlata 10.2.1.2 – Prosseguir na implantação da gestão de processos na Alta Administração.
- Manual Técnico Gestão de Processos (2016): Apresentando os conceitos básicos e os
procedimentos necessários para mapear, diagnosticar, redesenhar e gerenciar processos da organização.
PRINCIPAIS MANUAIS ANÁLISE E MELHORIA DE PROCESSOS – AMP
1 – Instruções Provisórias de Análise e Melhoria de Processos – IP AMP PEG
2 – Manual Técnico EB20-MT-11.001 Padrão de Modelagem de Processos do Exército
Brasileiro – Nível Descritivo, 1ª Edição, 2015.
3 – Manual Técnico (EB20-MT-11.002) Gestão de Processos, 1ª Edição, 2016.
PRINCIPAIS CONCEITOS
- PROCESSOS: Conjuntos de recursos e atividades inter-relacionadas ou interativas que
transformam insumos (entradas) em serviço/produtos).
- ALINHAMENTO: Consistência entre planos, processos, ações, informações e decisões para
apoiar as estratégias, objetivos e metas globais da organização.
- CADEIA DE VALOR AGREGADO: Representação do encadeamento lógico dos processos
organizacionais.
- SISTEMA: Conjunto de partes integrantes e interdependentes que, conjuntamente, forma um
todo unitário com determinado objetivo e efetuando uma função. OLIVEIRA (2012)
Proposta de integração dos sistemas de gestão da qualidade e ambiental aplicados no laboratório de controle da qualidade da água para consumo humano de uma empresa pública de saneamento