Gestão por processos – definição

Abordagem sistemática orientada ao

mapeamento, ao redesenho e à melhoria de
um processo.

Gestão de processos
Gestão de processos – propósitos
Propósitos:
 entender, melhorar e padronizar um
determinado processo:
 as is versus to be;
 contribuir para a melhoria de um
determinado processo por meio de
análises focadas e orientadas;
 aumentar a eficiência e eficácia dos
resultados de um processo e
 monitorar e controlar o processo.
Gestão por processos – definição

Metodologia que parte da premissa de

estruturar, organizar, melhorar e controlar
(enfim, gerenciar) uma organização a partir
dos seus processos de negócio.

Gestão por processos

Gestão por processos – propósitos
Propósitos:
 melhorar a interface entre as áreas de uma empresa
ou de um sistema;
 prover uma estrutura de coordenação e controle para
cada processo, com responsabilidade e prestação de
contas sobre o desempenho;
 orientar o uso de sistemas de informação;
 orientar a criação e a organização de documentação
normativa;
 mapear e definir competências requeridas para os
colaboradores e
 facilitar a alocação de recursos e a definição de
orçamento a partir do entendimento das
necessidades.
Resumo
Gestão de processos
 foco na eficiência;
 ênfase na tarefa, no
procedimento e na instrução de
trabalho;
 foco nos elementos
facilitadores, pois os meios
justificam os fins;
 menor relevância do cliente e
 exigência de arquiteturas muito
bem definidas.
Gestão por processos
 foco na eficiência e na eficácia;
 ênfase no todo;
 cliente como figura decisiva,
pois os fins justificam os meios;
 maior relevância do cliente e
 exigência de uma visão mais
ampla do cliente e do mercado
– extinção de feudos.
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