4.

GESTÃO DE PROCESSOS

4.1 Conceitos da abordagem por processos: Esses aspectos são essenciais para aprimorar a
gestão de processos e garantir a entrega eficaz de
 A abordagem por processos enfoca a serviços, tanto no setor público quanto no privado.
organização e execução das atividades de
uma empresa em torno dos processos de
negócios, em vez de estruturas hierárquicas
tradicionais. Isso envolve identificar,
documentar, analisar e melhorar
continuamente os processos para aumentar a
eficiência e a eficácia organizacional.

4.2 Técnicas de mapeamento, análise e melhoria

de processos:

 Mapeamento de processos: Técnica para

representar visualmente os passos e
interações de um processo, geralmente
usando fluxogramas ou diagramas de
processo.
 Análise de processos: Avaliação detalhada
dos processos existentes para identificar
oportunidades de melhoria, identificar
gargalos, eliminar atividades desnecessárias
e otimizar o fluxo de trabalho.
 Melhoria de processos: Implementação de
mudanças e inovações nos processos para
aumentar a eficiência, qualidade, velocidade
e/ou reduzir custos.

4.3 BPM (Business Process Management):

 BPM é uma abordagem disciplinada para

identificar, desenhar, executar, documentar,
medir, monitorar e controlar processos de
negócio automatizados ou manuais. Envolve
o uso de tecnologia, como software BPM,
para automatizar e gerenciar processos de
forma eficiente.

4.4 Desenho de serviços públicos:

 Refere-se à concepção e implementação de

serviços governamentais orientados para o
cidadão, com foco
o Melhoria da experiência do usuário,
o Eficiência operacional e
o Entrega de valor público.

 Isso envolve o uso de princípios de design

thinking, co-criação com os usuários e
integração de tecnologia para criar serviços
mais acessíveis, eficazes e centrados no
cidadão.