Administração Geral

Prof. Osmar Pastore

Tecnologia da informação na gestão por processo

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Prof. Osmar Pastore

Tecnologia da informação na gestão por processo

Olá estudante!

Sou o professor Osmar Pastore, da área de Gestão de Riscos. Possuo graduação em Engenharia
Civil pela UFRJ e em Administração pela Anhembi-Morumbi. Ministro aulas em cursos de gradua-
ção e pós-graduação na área de Administração e atuo como empresário e conteudista no setor
de educação corporativa.
Bons estudos!

Sumário
Gestão por Processos ..................................................................................................................................... 3
TI e Gestão por Processos .............................................................................................................................. 3
BPM ................................................................................................................................................................. 3
BMPN .............................................................................................................................................................. 3
BPMMM........................................................................................................................................................... 4
Reengenharia .................................................................................................................................................. 4
Caiu na prova .................................................................................................................................................. 4

/aprovaconcursos

Gestão por Processos
• Gestão por processos é uma abordagem gerencial
que se concentra na gestão eficiente e eficaz dos
processos de negócios de uma organização, com
o objetivo de melhorar o desempenho, a qualidade
e a satisfação dos clientes, além de reduzir custos
e aumentar a eficiência operacional.
TI e Gestão por Processos
• A tecnologia de informação (TI) desempenha um
papel fundamental na gestão por processos, pois
fornece ferramentas e sistemas para ajudar a au-
tomatizar, monitorar e gerenciar os processos de
negócios de uma organização.
• A TI permite que se tenha um maior controle, mais
agilidade e uniformidade na Gestão por Proces-
sos, além de dar maior celeridade ao tratamento
geral dos processos empresariais.
São vantagens destacadas no uso da TI na gestão
por processos:
• Automação de processos: A TI permite a automa-
ção de processos, já que as atividades manuais e
repetitivas podem ser realizadas por sistemas de
software, economizando tempo e recursos huma-
nos. Além disso, melhora a precisão e a consis-
tência das atividades, reduzindo a possibilidade
de erros humanos.
• Monitoramento em tempo real: A TI permite que
os processos de negócios sejam monitorados em
tempo real, já que as informações e dados com
ações mais rápidas em relação a mudanças no
ambiente de negócios.
• Integração de sistemas: A TI permite a integra-
ção de diferentes sistemas e aplicativos em uma
única plataforma, tornando mais fácil para as or-
ganizações compartilhar informações e dados
entre as áreas e processos de negócios.
• Análise de dados: A TI permite a coleta, análise
e interpretação de dados, fornecendo informa-
ções importantes para entender o desempenho
dos processos de negócios e identificar oportu-
nidades de melhoria. A análise de dados pode ser
usada para identificar gargalos, reduzir custos,
melhorar a qualidade e a satisfação do cliente.
• A TI tem um papel tão relevante na Gestão por
Processos que é frequentemente citada como
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uma das áreas de capacitação em maturidade
de processos de acordo com o modelo BPMM –
Business Process Management Maturity Model,
juntamente com:
• Alinhamento estratégico;
• Governança;
• Métodos;
• Pessoas; e
• Cultura.
Atenção!
IMPORTANTE: embora de alta relevância, a TI não
é o ordenador central das decisões na Gestão por Pro-
cessos.
BPM
• Trata-se da abreviação de Business Process
Management (Gerenciamento de Processos de
Negócio).
• É uma abordagem gerencial que busca otimizar
e controlar os processos de negócios de uma or-
ganização, com o objetivo de melhorar o desem-
penho, a eficiência, a qualidade e a capacidade
de inovação da organização.
BMPN
• BPMN (Business Process Model and Notation) é
um padrão de notação que foi desenvolvido com
o objetivo de ser uma “linguagem comum” para a
modelagem de processos. Trata-se de um padrão
internacional de notação que, atualmente, é a prin-
cipal linguagem utilizada para a modelagem de
processos.
• O BPMN busca, portanto, facilitar a construção,
a visualização e a compreensão de um fluxogra-
ma, por meio de diversas “notações gráficas”
(símbolos “padronizados”) que descrevem o
passo a passo de um processo, além de servir
de linguagem comum entre as ferramentas de
tecnologia que proliferaram na área de Gestão
por Processos.
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BPMMM
• BPMM (Business Process Management Maturity
Model) é um modelo de maturidade em gestão
de processos de negócios que fornece uma es-
trutura para avaliar e melhorar a capacidade de
uma organização de gerenciar seus processos de
negócios de maneira eficaz e eficiente.
O modelo é baseado em cinco níveis de maturida-
de, que representam diferentes níveis de excelência em
gestão de processos. Esses níveis são:
• Nível 1 - Ad-hoc: a organização não tem uma abor-
dagem estruturada para gerenciar seus proces-
sos de negócios e as atividades são realizadas
de forma reativa e ad-hoc.
• Nível 2 - Gerenciado: a organização tem proces-
sos definidos, mas eles são gerenciados de forma
independente e não estão alinhados com a estra-
tégia de negócios da organização.
• Nível 3 - Padronizado: a organização tem proces-
sos padronizados e documentados, que estão
alinhados com a estratégia de negócios, mas a
melhoria contínua não é uma prioridade.
• Nível 4 - Monitorado: a organização monitora re-
gularmente seus processos de negócios e usa
dados para identificar oportunidades de melhoria.
• Nível 5 - Otimizado: a organização tem processos
de negócios otimizados, que são continuamente
melhorados e inovados para atender às neces-
sidades dos clientes e aumentar a eficiência e
a eficácia.
Reengenharia
• É uma abordagem que visa redesenhar e melhorar
significativamente os processos de negócios de
uma organização, com o objetivo de obter melho-
rias em termos de eficiência, eficácia, qualidade
e competitividade.
• Trata-se de uma iniciativa radical na Gestão por
Processos.
• A reengenharia envolve a análise e a revisão crítica
dos processos existentes, identificando os garga-
los, os desperdícios e as atividades desnecessá-
rias. Em seguida, os processos são redesenhados
a partir do zero, com base em objetivos claros e
alinhados com a estratégia da organização.
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• Na reengenharia é premissa básica o uso in-
tensivo de tecnologia, o que também envolve a
introdução de novas tecnologias e sistemas de
informação para apoiar a execução dos processos
redesenhados.
A Reengenharia tem como premissas:
• Uso intensivo da tecnologia da informação: afinal,
estamos procurando a organização adequada
para a economia da informação;
• Ganhos de produtividade dramáticos: a nova
forma de organizar um processo deve trazer re-
sultados impressionantes quando comparados
com a forma anterior utilizada na estrutura orga-
nizacional da economia industrial;
• Foco no processo: uma vez que a organização
existente está com "destino marcado", devemos
focar nossa atenção no negócio que a originou,
representado na organização pelo conjunto de
processos por ela administrados;
• Não melhore, inove: qualquer melhoria do proces-
so existente é desnecessária. Melhor será redese-
nhar de forma radical e fundamental o processo
e, então, aplicar técnicas de melhoria e qualidade.
Caiu na prova
1. (Ano: 2019 - Banca: IF Baiano - Órgão: IF Baiano)
É uma abordagem de gerenciamento adaptável, de-
senvolvida com a finalidade de sistematizar e facili-
tar processos organizacionais individuais complexos,
dentro e fora das empresas. Trata-se de conceito que
une gestão de negócios e tecnologia da informação
com foco na otimização dos resultados das organiza-
ções por meio da melhoria dos processos de negócio.
Esta metodologia de gerenciamento de processos de
negócios permite mapear e conhecer com riqueza de
detalhes os processos, identificar gargalos e tornar os
processos mais eficientes e eficazes.
Assinale a alternativa que indique corretamente a me-
todologia de gestão de processos descrita acima.
a) BPM
b) PDCA
c) Canvas
d) BSC
e) SWOT
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2. (Ano: 2022 - Banca: FEPESE - Órgão: UDESC) a) Alinhamento estratégico, Governança, Métodos,
Analise as afirmativas abaixo com relação ao assunto Tecnologia de Informação, Pessoas e Cultura.
BPM. b) Diagnóstico, Análise da concorrência, Definição
1. Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM – de estratégia, Gestão de Pessoas e Cultura.
Business Process Management) é uma disciplina c) Governança Corporativa, Gestão Estratégica,
gerencial que integra estratégias e objetivos de Métodos e Processos, Tecnologia de Informa-
uma organização com expectativas e necessida- ção, Globalização e Cybercultura.
des de clientes, por meio do foco em processos d) Recursos Humanos, Recursos Financeiros e Re-
ponta a ponta. cursos Materiais.
2. A tecnologia desempenha papel essencial e de e) Pessoas, Projetos e Processos.
liderança na implementação de BPM.
3. BPM envolve definição deliberada, colaborativa
e suportada por tecnologia, melhoria, inovação
e gerenciamento de processos de negócio ponta
a ponta para criar valor e habilitar a organização
a alcançar seus objetivos com maior agilidade.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas
corretas.
a) É correta apenas a afirmativa 2.
b) É correta apenas a afirmativa 3.
c) São corretas apenas as afirmativas 1 e 2.
d) São corretas apenas as afirmativas 1 e 3.
e) São corretas apenas as afirmativas 2 e 3.

3. (Ano: 2020 - Banca: Quadrix - Órgão: CREFONO-5°

Região)
As organizações fazem uso de diversos métodos de
gerenciamento para atingir seus objetivos. Quanto à
gestão de processos, julgue o item.
O uso intensivo da tecnologia da informação é uma
das premissas da reengenharia.
a) Certo
b) Errado

4. (Ano: 2021 - Banca: Quadrix - Órgão: CREFITO-4°

Região (MG))
Julgue o item, relativos à notação BPMN (Business
Process Model and Notation).
A BPMN é uma notação que pode ser utilizada como
elemento integrador entre tecnologias de diferentes
fabricantes.
a) Certo
b) Errado

5. (Ano: 2019 - Banca: UFMA - Órgão: UFMA)

Representam áreas de capacitação em maturidade de
processos de acordo com o modelo BPMM – Business
Process Management Maturity Model:

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Gabarito
1. Letra A
2. Letra D
3. Letra A
4. Letra A
5. Letra A