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Prova Objetiva: Atendente
Prova Objetiva: Atendente
E RESÍDUOS DE GUARATINGUETÁ
ESTADO DE SÃO PAULO
concurso público
� Você recebeu sua folha de respostas e este caderno contendo 40 questões objetivas.
� Confira seus dados impressos na capa deste caderno e na folha de respostas.
� Quando for permitido abrir o caderno, verifique se está completo ou se apresenta imperfeições. Caso haja algum
problema, informe ao fiscal da sala para a devida substituição desse caderno.
� Leia cuidadosamente todas as questões e escolha a resposta que você considera correta.
� Marque, na folha de respostas, com caneta de tinta preta, a letra correspondente à alternativa que você escolheu.
� A duração da prova é de 3 horas, já incluído o tempo para o preenchimento da folha de respostas.
� Só será permitida a saída definitiva da sala e do prédio após transcorrida 1 hora do início da prova.
� Deverão permanecer em cada uma das salas de prova os 3 últimos candidatos, até que o último deles entregue sua
prova, assinando termo respectivo.
� Ao sair, você entregará ao fiscal a folha de respostas e este caderno.
� Até que você saia do prédio, todas as proibições e orientações continuam válidas.
Nome do candidato
(E) que a palavra “assombrar” tem mais de um signifi- (B) há pessoas na Inglaterra que querem poder decidir o
cado. momento de parar de sofrer por uma doença.
(D) Constitui a assombração dos ricos as palmeiras (das 04. No trecho – Sabendo da sua morte iminente, ele quer
piscinas). viajar até uma clínica na Suíça… (1o parágrafo) –, o
vocábulo em destaque tem como sinônimo no contexto
(E) Na pergunta do homem, havia inquietações sobre a em que se encontra:
situação.
(A) inadiável.
(B) superior.
(C) próxima.
(D) inevitável.
(E) trágica.
(D) Alguns desaprovam à ideia de David. (B) Era uma carroça mineira, pois ostentava uma
bandeira de Minas. (2o parágrafo)
(E) O foco é ajudar os doentes à viver bem.
(C) … quantas páginas esse belo objeto tinha iluminado
em noites do pós-guerra? (3o parágrafo)
Leia o texto para responder às questões de números 07 e 08.
(D) … agora ia vender os livros para um sebo. (4o pará-
grafo)
Há carroças exóticas, pintadas com desenhos de figuras
populares, seres mitológicos, nuvens, pássaros e vampiros. (E) Comprei a luminária desse filósofo ambulante…
A que mais me chamou atenção foi uma carroça linda, com (5o parágrafo)
uma pintura geométrica que lembra um quadro de Mondrian.
Na lateral, estava escrito: “Carrego todo tipo de tralha, e car-
rego um sonho dentro de mim”. 09. Assinale a alternativa em que o termo entre parênteses
Era uma carroça mineira, pois ostentava uma bandeira substitui corretamente a expressão.
de Minas. Conversei um pouco com esse carroceiro de São
(A) lembra um quadro (lembra-o)
João del-Rei. Acho que perdeu a desconfiança nas ruas pau-
listanas, pois não se esquivou de mim, e ainda me mostrou (B) especulei a origem (especulei-lhe)
uma luminária de aço, fabricada em Manchester (1946). Esse
objeto havia sido abandonado numa caixa de papelão e reco- (C) abriu uma caixa (abriu-na)
lhido pelo caprichoso carroceiro de Minas. (D) vender para um sebo (vendê-lo)
Especulei a origem da luminária e me indaguei: quantas
páginas esse belo objeto tinha iluminado em noites do pós- (E) encontrar um sonho (encontra-o)
-guerra?
Depois o carroceiro abriu uma caixa e me mostrou livros
10. A frase que está em conformidade com a norma-padrão
velhos, em língua alemã. Disse que tinha encontrado tudo
da língua portuguesa de regência é:
numa mesma calçada do Jardim Europa, e agora ia vender
os livros para um sebo. Ele me olhou e acrescentou: “Ando (A) Os catadores desempenham de um papel social fun-
solto, não gosto de ser botado preso dentro de curral. A gente damental para a reciclagem.
encontra cada coisa por aí... Só não encontra o que a gente
sonha”. (B) Objetos antigos podem transformar-se a novas
Comprei a luminária desse filósofo ambulante, mas não peças com um pouco de criatividade.
me interessei pelos livros. (C) Muitos jovens conscientes hoje são adeptos em uma
Sei que não é fácil encontrar um sonho nas ruas; mas vida menos consumista.
encontrei carroceiros simpáticos e um assunto para escrever
esta crônica. (D) Via-se que o homem era entendido aos assuntos de
relíquias antigas e valiosas.
(Milton Hatoum. Catadores de tralhas e sonhos.
https://cultura.estadao.com.br, 27.03.2015. Adaptado) (E) A sua filosofia de vida resultava de sua maturidade e
era motivo de admiração.
(A) 45%.
(B) 50%.
(C) 55%.
(D) 60%.
(E) 65%.
(A) 3.
(B) 5.
(C) 7.
(D) 9.
(E) 11.
(D) =MÉDIA(B1:B31:B)
17. Um usuário cria um novo documento de texto, vazio, no
MS-Word 2016, em sua configuração padrão, e executa (E) =MÉDIA(B:B1:B31)
as operações a seguir, na ordem em que são descritas.
1 – Digita uma palavra e um espaço em branco.
19. Por meio do MS-Power Point 2016, em sua configuração
2 – Clica no ícone Negrito.
padrão, um usuário que está preparando uma apresenta-
3 – Digita uma palavra e um espaço em branco. ção sobre o abastecimento de água do município deseja
4 – Clica no ícone Itálico. inserir algumas imagens salvas em uma pasta de seu
5 – Digita uma palavra e um espaço em branco. computador e, então, utiliza o ícone exibido a seguir.
6 – Digita uma palavra e um espaço em branco.
7 – Clica no ícone Sublinhado.
8 – Digita uma palavra e um espaço em branco.
9 – Clica no ícone Negrito.
10 – Digita uma palavra e um espaço em branco.
11 – Clica no ícone Justificar. Assinale a alternativa que apresenta o nome da Guia
onde se localiza o ícone exibido.
Após executar todas as operações descritas, a quantidade
de palavras em Negrito é: (A) Imagem.
(A) 1. (B) Fotografia.
(B) 2. (C) Revisão.
(C) 3. (D) Pagina Inicial.
(D) 4. (E) Inserir.
(E) 5.
20. Assinale a alternativa que apresenta o recurso do
Microsoft Edge, em sua configuração padrão, que
permite salvar endereços de páginas da Internet para
facilitar o acesso frequente, inclusive organizando-os
em pastas, se desejado.
(B) Favoritos.
(C) Downloads.
(D) Histórico.
(E) Cookies.
22. O sistema PABX consegue conter informações referentes (C) agradável, natural e clara.
a uma chamada: ramal ou posição, duração, hora do dia
(D) doce, baixa e envolvente.
e número discado. Tais informações recebem o nome de
(E) séria, mecânica e vibrante.
(A) Notificação de Chamada.
24. A principal característica exigida de um profissional da (D) falta de formação em cursos especializados.
área de atendimento refere-se à sua capacidade de ser
(E) desatenção e a falta de foco.
(A) amigo e companheiro para poder relacionar-se inti-
mamente com os interlocutores.
29. A fraseologia adequada para atendimento requer que o
(B) gentil e atencioso, principalmente, com seus superio- atendente
res diretos e indiretos.
(A) evite a utilização de diminutivos.
(C) alegre e divertido para poder distrair e encantar os
(B) faça uso de gerundismos.
interlocutores.
(C) se refira aos interlocutores evitando chamá-los por
(D) arrojado e impetuoso com todos na organização,
“Senhor” ou “Senhora”.
incluindo os interlocutores.
(D) utilize expressões mais informais.
(E) discreto e sigiloso com todos sobre tudo que se rela-
cione à organização. (E) atenda a ligação perguntando: “Quem é?”.
31. Os terminais de onde saem e entram as ligações telefôni- 36. Administrar o tempo é a ação de assumir o controle do
cas a partir das Centrais Privadas de Comutação Telefô- próprio tempo ao otimizar os recursos e as tarefas que se
nica recebem o nome de deve realizar ao longo do dia. Para uma excelente admi-
nistração do tempo, o atendente deve
(A) canais.
(A) priorizar o seu trabalho evitando distrações e inter-
(B) redes.
rupções desnecessárias.
(C) linhas.
(B) ausentar-se periodicamente para equilíbrio ideal en-
(D) ramais. tre vida profissional e pessoal.
(B) voicemail.
37. A ideia do atendimento ao público é oferecer o que há de
(C) headset. melhor ao cliente, além de ajudar a resolver problemas e
(D) voip. tirar dúvidas; assim sendo, é primordial que o profissional
dessa área
(E) speaker.
(A) seja fluente em outro idioma.