Atividade Gestão por processos

Resumo Artigo – BPM: Um estudo de caso dos fatores críticos de sucesso

3 – Práticas que contribuem para a implementação da gestão por processos

Após a realização de uma pesquisa em 2019, foram identificados alguns aspectos que
dificultavam o avanço da gestão por processos, como: falta de interesse da alta administração;
falta de know-how sobre processos; entre outros.

Com o mapeamento dessas dificuldades, foi gerado um conjunto de práticas para o sucesso da
implementação desse conceito. Entre eles estão: obter patrocínio da alta administração; alinhar
os processos de negócios à estratégia competitiva da organização.

Sobre o envolvimento da alta administração se diz que, se não houver liderança executiva nas
práticas de processos, o comprometimento é reduzido nos níveis mais inferiores, como tático e
operacional.

Como boas práticas para implementação da gestão por processos, também vemos que:

Deve haver um alinhamento entre os objetivos de cada processo com uma visão clara da
estratégia; é necessário mensurar os benefícios financeiros mapeando cada ganho obtido com
os projetos BPM; treinar os colaboradores para assumirem novas responsabilidades; deve
haver compartilhamento de conhecimentos; identificar processos mais críticos, assim devem
ser os primeiros a sofrerem mudanças; deve haver metas de desempenhos para
implementação de melhorias; ter um suporte de TI, que promova informações relevantes dos
processos.