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Prova Unidade 02..
Prova Unidade 02..
a) BRIEFING/CELEBRATION/ CHECKIN/CHECKOUT
b) BRIEFING/ CHECKIN/BOARDING/GATE
c) HANDLING/OVER/GATE/DISABLED
d) VERIFICATION/PRESSURE/GATE/ARRIVED
4 – Ao se deparar no check-in com um cliente mais velho e uma mulher mais jovem que frase
seria mais apropriada no atendimento com o cliente?
a) Não gritar, passar segurança ao dar informações, colocar os pés em cima da esteira de
bagagem.
b) Não gritar, tenha uma postura ereta ao falar com o cliente, passe segurança ao dar
informações ao cliente.
c) Não gritar, não precisa ter uma postura exata para atender, tenha firmeza ao falar
d) Nenhuma das respostas anteriores
6 – Marque apenas as habilidades que um agente de aeroporto deve ter (mais de uma
alternativa, a resposta certa é a que está completa)?
Cliente - Bom Dia gostaria de saber se vocês tem voo para São José do Rio Preto para o dia 23
de Dezembro?
Agente - Bom Dia, temos sim, _________________ são? Você quer adicionar uma
___________________? Custa R$1.500,00 por pessoa.
Cliente - São 03 adultos e 01 criança e quero adicionar uma com 23 kg.
Agente – O total vai ficar R$5.250,00 vai passar no cartão de crédito ou débito?
Cliente - Débito, obrigado.
A – GATE -
B – FLIGHT –
C – UMNR -
D – LOST LUGGAGE -
A – Cliente
B - Consumidor