Certificação ITIL

A Certificação ITIL é dividida em 5 níveis diferentes:

Certificação ITIL Foundation/Practitioner

É o pré-requisito para as outras certificações. Aqui são abordados conceitos de
gestão dos serviços de TI e sua terminologia. Aqui a informação é de que são,
ao todo, 40 questões de múltipla escolha, duração de 60 minutos e
necessidade de 65% de acerto para aprovação.
Na etapa Practitioner o foco é na aplicação do que foi aprendido em
Foundation e, em especial, na melhoria de processos.

Certificação ITIL Intermediate

Foi aprovado(a) na ITIL Practitioner? Agora você pode tirar a ITIL Intermediate.
A ITIL Intermediate deve ser feita por profissionais de TI que já tem um
conhecimento intermediário sobre gestão de serviços de TI.
É aqui, na ITIL Intermediate que a capacidade mais prática do profissional
começar a ser testada. Nesta etapa, o profissional já passa a receber
conhecimento para aplicar o que sabe no negócio. Conhecimentos em Service
Desk e gestão de incidentes serão requeridos.

Certificação ITIL Expert

É nesta etapa que começaremos a falar de Life Cycle do serviço. Aqui também
serão avaliados processos e cargos na gestão de TI.

Certificação ITIL Master

A ITIL Master é o último nível da certificação ITIL. É claro que desde a
Foundation até a Master são indicadas para gestores e CEOs, mas a ITIL
Master tem uma pegada mais executiva. Isso porque a abordagem aqui é muito
mais sênior e exige uma experiência maior do que 5 anos.
 CERTIFICAÇÃO ITIL V4

A ITIL V4 será um pré-requisito para as outras certificações, de níveis mais

elevados.

Ela possui diferentes níveis e é necessário passar por cada um deles para
obter a certificação completa e construir a sua carreira como profissional de
TI.

O formato da ITIL V4 possui duas linhas distintas:

1. ITIL Managing Professional (ITIL MP);

2. ITIL Strategic Leader (ITIL SL).

A ITIL 4 trouxe essas duas linhas com o objetivo de diferenciar, com mais
clareza, os profissionais que prestam a prova.

Essas linhas também são comumente chamadas de streams.

Através dessa divisão, é possível perceber como e onde os profissionais
podem e devem buscar melhorias em suas habilidades.

Ainda, é importante ressaltar que essas duas linhas distintas possuem, cada
uma, diferentes módulos que devem ser analisados à parte.
 Esquema da Certificação ITIL v4

ITIL Managing Professional (ITIL MP) - Com o objetivo de se tornar um

Managing Professional, é necessário completar os seguintes módulos dentro dessa
primeira linha da ITIL 4:

• ITIL 4 Foundation;
• ITIL Specialist: Create, Deliver & Support;
• ITIL Specialist: Drive Stakeholder Value;
• ITIL Specialist: High Velocity IT;
• ITIL Strategist: Direct, Plan & Improve.

Essa stream da ITIL V4 irá fornecer conhecimentos práticos a respeito do

gerenciamento e execução de projetos, bem como da liderança de equipes para o
alcance de trabalhos e fluxos de TI desenvolvidos com sucesso.

Para que o profissional obtenha a certificação de MP (Managing Professional), é

necessário completar todos os módulos dessa stream.

ITIL Strategic Leader (ITIL SL)

Como mencionamos, as duas linhas da ITIL 4 possuem módulos. A seguir estão os
módulos da linha de Strategic Leader:

• ITIL 4 Foundation;
 • ITIL Strategist: Direct, Plan & Improve;
• ITIL Leader: Digital & IT Strategy.
A stream de líder estratégico da ITIL V4 irá focar no desenvolvimento de habilidades
que prezam pela compreensão do profissional de como a Tecnologia da Informação é
capaz de direcionar a estratégia e caminho percorrido por uma empresa.

Você deve ter percebido que o módulo “ITIL Strategist: Direct, Plan & Improve” está
presente nas duas streams da ITIL 4.

O profissional de TI só conseguirá a certificação ITIL Master, o último nível de

certificação, ao possuir os títulos de ITIL MP e ITIL SL, ITIL Managing Professional e
ITIL Strategic Leader, respectivamente.

Vale a pena ressaltar que uma das principais mudanças da ITIL 3 para a ITIL 4 foi a
redução de 12 para apenas 6 módulos durante a certificação.

Dessa forma, a complexidade da estrutura da certificação ITIL é

reduzida, incentivando os profissionais de TI a continuarem a busca pela certificação
completa e não apenas pela fundamental.

Você deve ter percebido, também, que a ITIL 4 Foundation é um módulo presente nas
duas streams da ITIL V4. Isso porque ela é tida como base para que o profissional
continue avançando nos níveis da certificação.

Sem a ITIL V4 Foundation o profissional não pode prosseguir com os próximos níveis
de certificação.

A ITIL V4 Foundation é voltada para profissionais iniciantes na área de TI que buscam

a credibilidade de suas habilidades e aprofundamento dos seus conhecimentos.

Essa etapa da certificação não deve ser desvalorizada, sendo extrema importância
para que o profissional cresça em seus conhecimentos dentro da área.

Ainda, a finalidade principal da ITIL V4 Foundation é possibilitar aos candidatos o

conhecimento a respeito do moderno gerenciamento dos serviços de TI.

Sobre a prova
A prova é composta por 40 questões objetivas, múltipla escolha, com quatro opções. E
sem consulta.

Para a aprovação você deverá ter acerto em 26 ou mais questões, ou seja 65%.

A duração da prova é 60 minutos, com um acréscimo de 15 minutos caso você faça a

prova em idioma diferente do seu país.

Boa Sorte!