USEALL SOFTWARE

4/ 14/2023
VISÃO GERAL

• GOVERNANÇA DE TI

• INFRAESTRUTURA DE TI

• OBJETIVO

• GESTÃO

• CONCLUSÃO

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 GOVERNANÇA DE TI

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A governança de TI é um conjunto de controles,
práticas e ações específicas da área de
tecnologia, que tem como objetivo realizar o
alinhamento estratégico da TI com o negócio.
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 Objetivo
Definir qual a melhor certificação para empresa?
E por quê?

Vale a pena investir em certificações?

- COBIT
- ITIL
- ISSO 27001
- PMI
- OUTRAS....

Qual é o melhor para a empresa em custo

benefício?

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O que é infraestrutura de TI?
A infraestrutura de TI é uma combinação de 4 elementos
principais: hardware, software, banco de dados e
telecomunicações. Seu objetivo é servir e sustentar os
sistemas de informação, isto é, servir de base para a
entrada, processamento e saída das informações
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Situações internas:
• Não tem um plano de ação
• Biblioteca de conhecimento
• Não ter um responsável
• Os problemas não são catalogados
• Não tem aplicação de processos
• A empresa não tem esse tipo de
sistema
Metodologia ITIL
Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação

Consiste em um conjunto de práticas em infraestrutura, operação e

manutenção de serviços de TI nas áreas táticas e operacionais da empresa.
Seu objetivo é proporcionar um serviço eficiente e de qualidade ao cliente.

Processos ( ITIL V3)

Melhoria
Estratégia Desenho Transição Operação
continua
de Serviço de Serviço de Serviço de Serviço
de Serviço
VERSÕES DO ITIL
A primeira versão do ITIL era
voltada para as agências
governamentais, que começavam
a se informatizar na década de
1980. Era, literalmente, uma
biblioteca: uma coleção de livros
físicos que chegou a mais de 30
volumes em 1996
foi lançado em 2007 e apresentou
uma abordagem mais orientada a
processos para o gerenciamento
de serviços de TI. Esta versão foi
estruturada em cinco livros que
cobriam as fases do ciclo de vida
do serviço: Estratégia de Serviço,
Desenho de Serviço, Transição de
Serviço, Operação de Serviço e
Melhoria Contínua de Serviço.
Foi lançado em 2019 e
representa uma grande mudança
na abordagem do ITIL. A ITIL 4
enfatiza a importância da
colaboração, automação e
integração entre as equipes de TI
e as equipes de negócios. Ela
também foi estruturada em torno
de quatro dimensões: Pessoas,
Processos, Parceiros e
Tecnologia.

ITIL V1 ITIL V2 ITIL V3 ITIL 2011 ITIL V4

Nos anos 2000 foi lançada a foi uma atualização da ITIL v3 e

segunda versão do ITIL. Os 30
volumes foram condensados em
9, mas ainda eram voltados para
entidades do governo britânico.
foi lançado em 2011. Essa
atualização incorporou feedback
dos usuários e incluiu pequenas
alterações no conteúdo dos
livros, mas manteve a estrutura
geral da ITIL v3.
INVESTIMENTOS E
CERTIFICAÇÕES
A certificação ITIL tem vários níveis;
• O primeiro nível é a ITIL Foundation. Depois disso, existem dois caminhos de
certificação: ITIL 4 Managing Professional e ITIL 4 Strategic Leader.
• O mais alto nível de certificação ITIL é o ITIL Master. Para obter essa certificação, um
candidato deve ter as designações ITIL Managing Professional (ITIL MP) e ITIL Strategic
Leader (ITIL SL)
• O preço varia, mas a última atualização seria um investimento de 3000,00 reais
 Algumas sugestões que podem ajudar a otimizar o trabalho do setor de infraestrutura e
suporte ao cliente:

1. Estabeleça metas claras e mensuráveis: para o setor, como redução do tempo de

resposta aos chamados ou aumento da satisfação do cliente.
2. Invista em treinamento e capacitação: para os colaboradores do setor, para que eles
possam lidar com problemas mais complexos de forma mais eficiente.
3. Implemente ferramentas de automação: para agilizar processos repetitivos e liberar os
colaboradores para tarefas mais importantes.
4. Crie um sistema de feedback: para que os colaboradores possam reportar problemas e
sugerir melhorias no processo de trabalho.

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TRABALHO USEALL SOFTWARE

OBRIGADO!

ALUNOS: JOÃO, SUÉLEN, LUCIANE,

EMILLY, BEL, LIDIANE.