O que mudou no ITIL v4 para as versões

anteriores?
O ITIL v4 é última atualização da biblioteca de melhores práticas para tecnologia da informação,
lançada em 2019 e que foca na transformação digital e no aumento de agilidade das empresas.
A biblioteca ITIL, (Information Technology Infrastructure Library) pode ser definida como um
conjunto de práticas. Essas boas práticas foram desenvolvidas para melhorar a produtividade do
setor de TI, com o objetivo de otimizar os processos e a operação do uso da infraestrutura
tecnológica de uma organização. Nesse sentido, grandes empresas utilizam o ITIL como um guia
para melhorar continuamente o setor de tecnologia.
O ITIL v4 é última atualização da biblioteca, lançada em 2019 e que foca na transformação digital
e na agilidade das empresas em se adaptar a novas realidades. Fato que ficou ainda mais evidente
em 2020/2021, com a pandemia e a necessidade das empresas em encontrar novos modelos de
trabalho e de negócio.
Estamos atravessando um período de mudanças sem precedentes, causados também pela quarta
revolução industrial, que potencializa tecnologias como cloud computing, robótica, inteligência
artificial, internet das coisas, veículos autônomos e muito mais.
Confira as principais mudanças da versão 4 da ITIL em relação à versão anterior!

Origens do ITIL
O que começou na década de 1980 como uma coleção de boas práticas para melhor gerenciar
organizações de TI e atender clientes de TI cresceu em um corpo de conhecimento que, com mais
de dois milhões de praticantes de ITIL certificados, é usado por mais de 90% das organizações
Fortune500 em todo o mundo. Com o rápido ritmo de mudança nas tecnologias emergentes e nas
necessidades dos clientes, o ITIL também continua mudando.
O ITIL está se tornando cada vez mais importante para habilitar estratégias de nuvem e Big Data.
Segundo o relatório FORBES Insights: State of ITSM 2017 também elogia o valor do ITIL, com
88% dos executivos de TI respondentes afirmando que o ITSM é importante para seus esforços de
transformação digital.

O que mudou no ITIL v4

ITIL 4 é uma evolução dos conceitos ITIL v3, não uma substituição. As boas práticas das versões
anteriores do ITIL ainda são válidas, no entanto, as publicações do ITIL 4 foram atualizadas para
incluir práticas e abordagens modernas adicionais para a entrega de produtos e serviços valiosos aos
clientes.
A tabela abaixo inclui um resumo das três principais diferenças entre ITIL v3 e ITIL 4:
ITIL v3 ITIL v4
36 Processos, organizados de acordo com as fases34 Práticas, cada uma incluem diversos processos,
de ciclo de vida de ITSM, listadas abaixo. organizados em três modelos de práticas.
ITIL Ciclo de vida de gerenciamento de Cadeia de valor de serviço:
serviço: · Planejamento
· Estratégia de Serviço · Melhoria
· Desenho de Serviço · Engajamento
· Transição de Serviço · Design e transição
· Operação de Serviço · Obtain/Build
· Melhoria Contínua de Serviço · Entrega e suporte
4 Ps do design de serviços: 4 Dimensões do Gerenciamento de Serviços:
· Pessoas · Organização e Pessoas
· Processos · Fluxos de Valor e Processos
· Parcerias · Parceiros e Fornecedores
· Produtos · Informação e Tecnologia

Além do acima, ITIL 4 apresenta os seguintes novos conceitos:

• Sistema de valor de serviço;
• Co-criação de valor;
• Modelo de Relacionamento de Serviço;
• Valor, resultados, custos e riscos (VOCR);
• Fluxos de Valor;
• Princípios de orientação da ITIL (atualizados a partir da publicação ITIL Practitioner,
lançada em 2016);
• Práticas Gerais de Gestão (que incluem as seguintes novas práticas ITIL: Gestão de
Arquitetura, Medição e Relatórios, Gestão de Mudanças Organizacionais, Gestão de
Projetos, Gestão de Riscos e Força de Trabalho e Gestão de Talentos);
• Práticas de Gerenciamento Técnico (que incluem as seguintes novas práticas ITIL:
Gerenciamento de Infraestrutura e Plataforma e Desenvolvimento e Gerenciamento de
Software);
• ITIL 4 também inclui detalhes sobre tecnologias modernas e emergentes, como computação
em nuvem, infraestrutura como serviço (IaaS), redes neurais, processamento de linguagem
natural, aprendizado de máquina, blockchain, além de abordar conceitos como Lean, Agile,
Scrum, DevOps entre outras formas modernas de trabalho.

Como a ITIL 4 foi desenvolvida?

O projeto de atualização da ITIL para a nova versão começou em 2017 e envolveu centenas de
profissionais. Apesar de lançada em 2019, a coleção de boas práticas continua sendo aprimorada
pelo “ITIL Development Group”.
Este grupo possui mais de 2 mil membros que partem das seguintes diretrizes para o
desenvolvimento da ITIL: ser modular para permitir atualizações frequentes; ser enxuta para
eliminar o conteúdo desnecessário; focar na praticidade; manter o que é relevante para garantir a
consistência; ser impulsionada pela colaboração da comunidade; permitir flexibilidade para aderir a
novas práticas emergentes.