ITIL 4 é a quarta versão do ITIL (Information Technology Infrastructure Library), um conjunto

de boas práticas para gerenciamento de serviços de TI. Ele foi lançado em 2019 e oferece uma
abordagem mais holística e flexível para gerenciar serviços de TI, incluindo a incorporação de
conceitos de gerenciamento ágil e valor de negócios. ITIL 4 também se concentra em fornecer
uma visão mais ampla do ciclo de vida do serviço, incluindo a entrega e operação de serviços,
além de melhorar a colaboração entre equipes de TI e negócios. Ele também oferece uma
estrutura mais clara e fácil de usar para implementação e melhoria contínua. A nova versão
inclui quatro dimensões para o gerenciamento de serviços: Organizacional, Tecnológica,
Pessoas e Partners e Value streams e processos. Ele também inclui novos conceitos, como o
gerenciamento de riscos, gerenciamento de mudanças e gerenciamento de capacidade.