RESUMO SOBRE E-BOOK GUIA DE REFERÊNCIA ITIL.

ELLEN DA SILVA ROCHA – 07/07/2023.

No E-book Guia de Referência ITIL, ele visa mostrar os recurso essenciais para os
profissionais de TI que desejam entender e implementar as práticas recomendadas do
ITIL (Information Technology Infrastructure Library), um conjunto de boas práticas para
a gestão de serviços de TI, demonstrando também conceitos históricos e todos os tipos
de gerenciamento que são utilizados a partir dele.

O ITIL é uma abordagem amplamente aceita e adotada para a gestão de serviços de TI

em organizações de diversos setores. O Guia de Referência ITIL é um documento que
fornece uma visão geral dos conceitos, processos e funções essenciais do ITIL.

No guia aborda as Estruturas Comum onde apresenta gerenciamento de serviços do TI

que permite com que as empresas identifique, defina, comunicar, implementar tudo
isso na pratica de organização no TI, e já as Estruturas da ITL em si, permite um ciclo de
vida do serviço na seguinte demonstrada a seguir: Estratégia do Serviço, Desenho do
Serviço, Transição do Serviço, Operação do Serviço e Melhoria Contínua do Serviço.