AO DOUTO JUÍZO DO 00 º JUIZADO ESPECIAL CIVEL DA COMARCA DE CIDADE/UF

NOME DO CLIENTE, nacionalidade, estado civil, profissã o, portador do CPF/MF nº

0000000, com Documento de Identidade de nº 000000, residente e domiciliado na Rua
TAL, nº 00000, bairro TAL, CEP: 000000, CIDADE/UF, vem respeitosamente perante a
Vossa Excelência propor:
AÇÃO DE OBRIGAÇÃO DE FAZER C/C REPARAÇÃO DE DANOS
em face de FULANO DE TAL, nacionalidade, estado civil, profissã o, portador do CPF/MF nº
0000000, com Documento de Identidade de nº 000000, residente e domiciliado na Rua
TAL, nº 00000, bairro TAL, CEP: 000000, CIDADE/UF, pelas razõ es de fato e de direito que
passa a aduzir e no final requer.:
DOS FATOS E DIREITO
No DIA/MÊ S/ANO o autor era cliente da empresa Claro e portava um aparelho celular com
o nú mero 00000. Em virtude de opçã o pessoal, resolveu realizar a portabilidade para a
Empresa TAL.
Buscou uma loja TAL e realizou a portabilidade naquele dia, a qual foi agendada para
ocorrer no DIA/MÊ S/ANO às 00h. No DIA/MÊ S/ANO, já no período noturno, o atendente
(omitido), da Empresa Claro, entrou em contato oferecendo diversas vantagens para que o
autor permanecesse com a operadora. O plano oferecido pelo (omitido) foi o seguinte:
No celular, 000 minutos de ligaçõ es para outras operadoras com 00GB de internet pelo
valor de R$ 000 (REAIS); na NET, desconto de 50% por TANTOS anos no meu plano atual
de 00MB, que passaria para o valor de R$ 0000 (REAIS).
O autor foi extremamente metó dico na conversa com o atendente e repetiu três vezes o que
o atendente estava lhe oferecendo, a gravaçã o desta ligaçã o deve estar clara e o autor está
certo de que nã o cometeu nenhum engano. O Protocolo do atendimento do TAL foi o
0000000.
Apesar de aceitar permanecer com o plano de telefonia oferecido pela empresa TAL por
meio de seu representante Empresa ré, como a promoçã o já havia sido ofertada já muito
pró ximo a data de portar, o autor foi avisado de que a operaçã o de portabilidade nã o
poderia mais ser cancelada e foi orientado em deixar a portabilidade para a Empresa TAL
acontecer e, apó s isso, solicitar novamente a portabilidade para a Empresa TAL. Foi o que
fez. No DIA/MÊ S/ANO, já com o número portado regularmente para a Empresa TAL, o
autor foi até uma loja da TAL e fez a portabilidade, a qual foi agendada para ocorrer no
DIA/MÊ S/ANO às 00h. Na loja lhe orientaram que esperasse ocorrer a portabilidade e,
apó s isso, ligasse para o nú mero 0000 para ativar a promoçã o oferecida pelo atendente
SICRANO, por ocasiã o do primeiro contato. Na loja da TAL lhe informaram este protocolo:
00000.
No DIA/MÊ S/ANO às 00:00h o autor retornou a ligaçã o para o 000, foi atendido pelo
atendente BELTRANO que, apesar de confirmar a existência do registro da promoçã o
oferecida pelo atendente SICRANO, disse nã o ser possível ativá -la. Ele disse que, como o
autor havia feito a portabilidade para outra operadora, o nú mero havia sido cancelado e
que a promoçã o já nã o poderia mais ser ativada. O Protocolo desta chamada é o seguinte:
00000.
O autor ainda realizou a reclamaçã o junto a ANATEL, com o intuito de resolver esta lide de
forma amigá vel, no entanto, nã o obteve sucesso.
Para finalizar a concretizaçã o da falta de compromisso da Empresa TAL, no DIA/MÊ S/ANO
à s 00:00h o autor solicitou a gravaçã o do atendimento do atendente SICRANO, aquele quem
havia oferecido a promoçã o, esta solicitaçã o foi registrada sob o protocolo 000000.
Acontece que, sem motivo justo, o autor foi informado pela atendente BELTRANO, em uma
outra ligaçã o que havia realizado, que seu pedido havia sido cancelado. Solicitou
novamente a gravaçã o da ligaçã o e até agora, DIA/MÊ S/ANO, nã o recebeu nenhuma
resposta.
Em uma ú ltima tentativa de solucionar o problema, no DIA/MÊ S/ANO, o autor realizou
mais uma ligaçã o para o atendimento TAL, registrada sob o protocolo 0000. Apó s 1h de
atendimento, prometeram-lhe o retorno com uma soluçã o em 1h. Nenhum contato foi feito.
O autor realizou diversas ligaçõ es para a empresa TAL, quase que diuturnamente. O tempo
perdido com os atendimentos ineficientes somavam-se em um total de quase TANTAS
horas diá rias, tempo que poderia ser investido em seus estudos, seu trabalho ou em sua
família. Os sucessivos atendimentos mal sucedidos causaram-lhe um grande desconforto,
afinal 2 horas diá rias perdidas em um aparelho celular, onde repetia, a cada atendimento,
toda a epopeia traumá tica com a Empresa TAL, buscando a cada ligaçã o conquistar a
simpatia e a boa vontade dos atendentes para que pudessem lhe ajudar na soluçã o da
apresentada lide, essas 2h diá rias foram suficientes para lhe fadigar mentalmente e causar
um enorme aborrecimento.
Abaixo segue uma lista de alguns dos protocolos das ligaçõ es realizadas na tentativa de
solucionar o problema:
(lista de protocolos omitida)
DO PEDIDO
Diante do exposto requer:
A) Que seja cumprida e concretizada a promoçã o oferecida pela Empresa TAL, por meio de
seu atendente SICRANO;
B) Danos morais no valor de R$ 0000 (REAIS) em virtude dos aborrecimentos originados
da relaçã o com a Empresa TAL;
C) Inversã o do ô nus da prova com fulcro no Có digo de Defesa do Consumidor; e
D) Citaçã o da reclamada para que compareça à audiência a ser designada e, querendo,
apresente defesa.
Posto isso, requer sejam julgados procedentes os pedidos.
Termos em que,
Pede Deferimento.
CIDADE, 00, MÊ S, ANO
ADVOGADO
OAB Nº
http://modelo.legal/modelo-de-açã o-de-cumprimento-de-oferta-2/