15DICAS

PARA ENTENDER E
MELHORAR A VISIBILIDADE
DO SEU ANÚNCIO NO AIRBNB
 APRESENTAÇÃO
O Airbnb se tornou uma plataforma mundial de locação de imóveis e reserva
de hospedagens. O aplicativo faz parte da economia compartilhada,
permitindo que pessoas ao redor de todo o mundo ofertem ou reservem
imóveis diretamente entre si. Atualmente, a plataforma caminha para
abranger outras áreas do mercado de hospitalidade, como experiências,
aventuras e acomodações de luxo.

Quer você tenha um pequeno quarto no interior do estado ou uma grande

mansão na Califórnia, você pode fazer parte dessa comunidade e desse
mercado. Só no Brasil, em 2018, o Airbnb registrou quase 4 milhões de
hospedagens, um crescimento de 71% em relação ao ano anterior.

Embora o crescimento seja significativo, o aumento da competição também

está acontecendo, e muitos anfitriões estão buscando maneiras de descobrir
como aumentar o número de reservas e, consequentemente, seu
faturamento.

Para obter mais reservas, os hóspedes precisam encontrar seu imóvel. Por
isso, é preciso ter um bom posicionamento no mecanismo de buscas da
plataforma. Para lhe ajudar, preparamos esse guia com algumas dicas de
como melhorar a visibilidade de seu anúncio. Aproveite, compartilhe e nos
conte o que achou das dicas!

@MARCIORBRAZ
 INTRODUÇÃO
Segundo o próprio Airbnb, o mecanismo de buscas por acomodações utiliza
mais de 100 fatores para determinar a ordem de exibição dos imóveis para
os hóspedes. Embora apresente algumas informações, mecanismo é mantido
em segredo pela plataforma, não sendo possível determinar todas as regras
que a plataforma adota.

Apesar disso, há várias dicas no material divulgado pelo próprio Airbnb em

suas publicações. Há também diversos especialistas que defendem essa ou
aquela técnica para obter melhor posicionamento. Resolvemos organizar
essas informações em 15 dicas para que você possa conhecer e fazer suas
próprias avaliações.

Ficou interessado? Então continue lendo, pois vamos compartilhar tudo que
sabemos para melhorar a visibilidade do seu anúncio no Airbnb!

@MARCIORBRAZ
 FOTOGRAFIAS
Ter fotos de boa qualidade no anúncio é um
fator crítico para o sucesso de suas reservas.
Imagens escuras, borradas e que mostram o
imóvel desorganizado desvalorizam sua
acomodação e prejudicam suas reservas.
O Airbnb passou há algum tempo a avaliar
automaticamente a qualidade das fotos,
indicando aos anfitriões quais podem estar
borradas ou com problemas.
Por isso, é provável que hoje o Airbnb utilize o
recurso para priorizar os anúncios com boas
fotos.
Desse modo, vale a pena investir nessa etapa.
Arrume a casa, a decoração e a iluminação e
prepare -se para fazer grandes fotos!
@MARCIORBRAZ
RESERVA
INSTANTÂNEA
A reserva instantânea foi um recurso instituído
pelo Airbnb para tornar mais dinâmico o
fechamento da reserva. Dessa maneira, o
hóspede pode fazer a reserva sem receber um
aval do anfitrião.
O Airbnb estimula fortemente o uso do recurso e
admite abertamente utilizá -lo no algoritmo de
buscas. Hoje existe até um filtro que permite aos
hóspedes ver somente acomodações com a
reserva instantânea ativada.
Portanto, se você não tiver um bom motivo para
desativar o recurso, considere utilizar o recurso
das reservas instantâneas, pois isso deve
aumentar a visibilidade e o seu número de
reservas.
 TEMPO DE
RESPOSTA
Outro elemento de destaque para ter o seu
anúncio bem rankeado é o tempo de resposta.
Anfitriões que respondem mais rápido
proporcionam melhor experiência aos hóspedes,
por isso o Airbnb utiliza esse indicador para
avaliar os superhosts e no mecanismo de
pesquisa, de forma a premiar os anfitriões que
respondem com consistência e agilidade.
O tempo de resposta é a média do tempo que
você levou pra responder a todas as novas
mensagens nos últimos 30 dias.
Desse modo, é importante que você não passe
muitas horas ou até mesmo dias sem entrar na
plataforma. A dica principal que pode ser dada é
a de baixar o aplicativo no smartphone e ativar
as notificações, não perdendo assim nenhuma
mensagem.
@MARCIORBRAZ
AVALIAÇÕES
5 ESTRELAS
Esse critério já é muito comum em diversos
aplicativos e você não terá dificuldade para
entender.
É simples: o Airbnb utiliza o número de
avaliações com nota máxima (5 estrelas) para
calcular a exibição dos anúncios. A lógica é
clara: a plataforma deve procurar exibir os
anúncios que possuem melhor reputação com os
hóspedes, de forma a mostrar aos clientes
primeiro as acomodações mais confiáveis.
Para melhorar nesse aspecto, há muitas
estratégias e macetes que vamos revelar em
outras oportunidades, mas, de maneira rápida, é
preciso garantir que você atenda bem os
hóspedes nos 6 quesitos avaliados: limpeza,
precisão, check-in, comunicação, localização e
custo-benefício. Além disso, procurar manter
uma relação pessoal e cordial costuma trazer
bons resultados!
 NÃO RECUSAR
RESERVAS
O Airbnb visa proporcionar a ambas as partes
envolvidas uma melhor experiência. Desse modo,
você deve evitar recusar pedidos de reserva,
salvo se realmente necessário, uma vez que você
estará dificultando a concretização do serviço
para o cliente em potencial.
A classificação de anúncios também
acompanha esse fator. Mas o Airbnb alerta que
não está interessado em recusas individuais,
mas no padrão geral do anfitrião (médias ao
longo de um período). Por isso, se você costuma
recusar muitas consultas, pode estar afetando a
visibilidade de seu anúncio.
Algumas pessoas recusam pedidos com base em
problemas de calendário. Por isso, é importante
manter sua disponibilidade e calendários
atualizados. Se você opera em outra plataforma
é super importante manter a sincronia, de forma
a evitar duplicidade de reservas ou ter que
rejeitar muitos pedidos.
@MARCIORBRAZ
CALENDÁRIO
ATUALIZADO
O calendário do Airbnb tem várias funções. A
principal delas é mostrar a seus hóspedes quais
períodos estão disponíveis para a hospedagem.
Além disso, é possível definir diversas regras
relativas aos preços cobrados. O calendário do
aplicativo também permite que você coloque um
preço diferente de acordo com o dia da semana
ou a época do ano. Por exemplo, em um período
com muita demanda de turistas, é natural que os
preços das acomodações aumentem, ao passo
que em épocas de baixa temporada os preços se
reduzem.
Embora não seja oficial, acredita -se que a
atualização frequente do calendário contribua
nas pesquisas. Algumas ferramentas de gestão
de reservas, inclusive, fazem atualizações diárias
de preços para melhorar a visibilidade de seus
clientes. A ideia geral é que o algoritmo tende a
premiar os anfitriões que estão em contato mais
frequente com a plataforma, reduzindo a
importância daqueles que simplesmente
colocam o imóvel e esquecem do anúncio.
 LISTA DE
FAVORITOS
Quando um hóspede adiciona uma acomodação
à sua lista de favoritos, a plataforma tende a
priorizar a exibição desse anúncio nas suas
próximas pesquisas. Essa é uma forma de o
aplicativo ajudar o hóspede a planejar suas
viagens, criar seus roteiros de férias etc.
Essa presença entre os favoritos é reconhecida
pelo Airbnb como um dos fatores que afetam a
pesquisa, pois está associada à preferência dos
hóspedes. Por isso, você deve se acostumar a
solicitar a seus clientes que incluam seu anúncio
entre os favoritos.
Coloque em suas mensagens de checkout, nos
guias da casa e onde puder. Assim, caso o
hóspede retorne à sua cidade, esse anúncio terá
sua exibição priorizada.
Além disso, é possível que o algoritmo favoreça
aqueles anúncios que estão presentes entre os
favoritos de muitas pessoas, pois tendem a ser
mais atrativos que a média.
@MARCIORBRAZ
TAXA DE
CONVERSÃO
A taxa de conversão consiste na porcentagem
de pessoas que reservam o seu imóvel após
visualizar o anúncio. O Airbnb acredita que
anúncios de sucesso ajudam a pessoa a tomar a
decisão de fazer a reserva.
Por exemplo, se a cada 100 pessoas que
visualizam o seu local, 4 o reservam, sua taxa de
conversão é de 4%. Pelo site, você pode consultar
sua taxa de conversão na guia
Desempenho/Visibilidade sob o título “taxa de
reserva”.
Quanto maior essa taxa, maior a probabilidade
que sua propriedade esteja bem rankeada na
pesquisa do Airbnb, pois o sistema interpreta
que seu anúncio é interessante e gera mais
reservas.
Desse modo, é bastante importante planejar e
organizar seu anúncio de acordo com as
melhores práticas. Em nossos treinamentos,
apresentamos as principais dicas de como
produzir anúncios melhores, mas, de maneira
geral, é importante que ele seja objetivo,
consistente, com fotos interessantes, com preço
coerente e que elimine a maioria das dúvidas de
seus hóspedes.
 PREÇO
COMPETITIVO
O preço da acomodação deve levar em
consideração uma série de fatores, como a
localização do imóvel, a sua estrutura, os
serviços oferecidos ao hóspede durante a sua
acomodação, a procura na região, entre outros.
De acordo com o Airbnb (e isso é meio óbvio), o
preço é aspecto decisivo na comparação que os
hóspedes fazem entre os anúncios. Por essa
razão, a plataforma recomenda colocar um
preço competitivo dentro do seu mercado.
Por isso, o preço deve ser bem planejado, de
forma a cobrir seus custos e manter sua
acomodação dentro dos padrões d e mercado.
Preços fora da realidade acabam por prejudicar
sua visibilidade. Contudo, fique atento, pois
reduzir preços não é necessariamente garantia
de mais reservas. Conheça seus custos e seu
mercado e trabalhe dentro de patamares
competitivos.
Acompanhe as publicações do Smarthosts,
pois teremos diversos conteúdos para orientar
a definição de estratégias de preços para
aumentar o faturamento, mantendo a
competitividade.
@MARCIORBRAZ
PORCENTAGEM
DE AVALIAÇÕES
O Airbnb diz que embora comentários positivos
sejam ótimos para o resultado nas buscas, a
ausência de comentários não necessariamente
afeta de forma negativa sua classificação.
Contudo, esse indicador é utilizado pelo Airbnb
para o alcance do status de Superhost. No
período de avaliação, pelo menos 50% de seus
hóspedes precisam deixar um comentário para
que você possa obter ou manter o status de
Superhost. Por isso, há motivos em dobro para
buscar melhorar esse indicador.
Assim, você deve se esforçar ao máximo para
obter comentários positivos de seus hóspedes
com frequência. Há diversos truques que podem
ser utilizados para aumentar as chances de
receber um comentário positivo e os anúncios de
sucesso estão cheios deles.
No mínimo, seja gentil e lembre -se de pedir um
comentário aos hóspedes que tiveram uma boa
estadia com você.
 VERIFICAÇÕES
DO HOST
O sistema de verificação do anfitrião é feito para
dar maior segurança ao hóspede, assim como
aumentar a confiabilidade do serviço.
Dessa maneira, se você está levando seu negócio
de hospedagem a sério, você deve passar por
todas as verificações que puder, tais como email,
telefone, documento de identificação, conexões
com o Google e Facebook.
Entre na plataforma e confirme se o seu perfil já
passou por todas as verificações possíveis. Se
puder, peça também recomendações a seus
amigos e colegas.
@MARCIORBRAZ
CANCELAMENTOS
Na “tábua de mandamentos” do Airbnb há
alguns princípios considerados especiais. Entre
eles está o de “não cancelar reservas”, exceto em
situações de força maior.
Cancelar reservas atrapalha a vida de todo
mundo: a da família que já planejou a viagem e
está contando com a acomodação, a da
plataforma que precisa fazer devoluções e
arranjos e a sua também, que será prejudicado
de várias formas.
As consequências para anfitriões que cancelam
reservas no Airbnb variam desde a perda do
status de Superhost, comentários no perfil, até a
perda de visibilidade.
Por isso, a menos que você esteja passando por
uma situação crítica, como o óbito de um
familiar imediato ou danos graves à
acomodação, você deve evitar cancelar
reservas. Em caso de dúvidas, acione o suporte e
tente resolver de outra forma.
 PALAVRAS-CHAVE
Palavras -chave são aquelas que o possível
hóspede digita quando está buscando por uma
acomodação na sua cidade ou bairro.
Algumas pessoas iniciam seu processo de busca
por acomodações por fora da plataforma, em
buscadores como o Google, por exemplo.
Imagine que alguém poderia pesquisar:
“apartamento em Copacabana frente para o
mar”. Desse modo, se sua acomodação tem
essas características, é necessário que você
explore elas ao máximo, adicionando essas
palavras-chave em seu anúncio.
Todavia, cada imóvel tem características
próprias e as palavras-chaves devem ser usadas
de acordo, utilizando parâmetros como o
principal interesse dos hóspedes na região e as
qualidades do seu imóvel.
@MARCIORBRAZ
SUPERHOST
Segundo o Airbnb, o status de Superhost não
afeta diretamente no rankeamento dos
anúncios, mas indiretamente sim, pois os
critérios exigidos para que um anfitrião se torne
um superhost afetam a visibilidade do anúncio,
como a média das avaliações e o tempo de
resposta.
Além disso, a plataforma adiciona um filtro
exclusivo para Superhosts. Assim, muitas
pessoas podem ligar o filtro e ver apenas
propriedades administradas por superhosts,
afetando sua visibilidade. O fato de você
ostentar o selo de superhost (outro benefício do
status) também pode colaborar na sua taxa de
conversão, pois funciona como um ateste de
qualidade do host.
Por isso, se você leva a sério seus resultados,
obtenha e mantenha o status de Superhost.
 LOCALIZAÇÃO
Aqui vamos tratar mais de um fato do que de uma dica, pois é um dos
atributos que o anfitrião não pode mudar sobre a propriedade.

O Airbnb reconhece que a localidade em que está o imóvel é um dos fatores

que mais pesam na busca, pois anúncios que estejam em bairros turísticos
ou com boa infraestrutura e que são muito buscados pelos hóspedes tendem
a ser priorizados na classificação. O sistema consegue aprender onde os
hóspedes preferem reservar e utiliza isso no rankeamento, facilitando a
busca dos hóspedes e aumentando o número de reservas.

A dica é válida, porém, se você está buscando expandir seu portfólio de

acomodações, seja investindo em aquisição ou por meio de locações. Aqui
mais uma vez vale o mantra dos bons investimentos imobiliários:
“localização, localização e localização”.

@MARCIORBRAZ
 CONCLUSÃO
Há muitas formas de melhorar o posicionamento de seu anúncio na
plataforma. Há também diversas técnicas e estratégias que podem ajudar
você a maximizar suas reservas, aumentar seu faturamento e reduzir o
tempo gasto na administração do imóvel.

Estamos em um mercado em plena expansão, gerando oportunidades

incríveis, mas, a cada dia, o mercado se torna também mais competitivo e
profissional. Como em qualquer outra área de negócio, quem tem as
informações certas e se prepara melhor consegue os melhores resultados.

Se você está em busca de melhorar os resultados de sua propriedade e

tornar sua acomodação uma das mais procuradas da sua região, continue
acompanhando nossos conteúdos. Faça parte de uma comunidade de hosts
que estão investindo em si mesmos e se preparando para liderar os seus
mercados. Se você gostou do material, pedimos que aproveite agora para
nos seguir nas redes sociais e deixar seu comentário sobre essas dicas. Vai
nos ajudar a trazer conteúdos ainda melhores para você!

@MARCIORBRAZ
O AUTOR
Bacharel e Mestre, Márcio Braz é
profissional com mais de vinte anos de
experiência na área de gestão e tecnologia.
É palestrante, autor de livro e publicações
na área de auditoria, onde exerceu
posições de liderança de âmbito nacional.
Em 2019, fundou o Smarthosts, plataforma
especializada em conteúdos sobre aluguel
de temporada.

@ M ARC I O RB RA Z
s m a r t h o s t s. co m . br