EDIÇÃO NORDESTE

1 Syonet Xperience 2022: Nordeste

 ÍNDICE
3 INTRODUÇÃO
4 O SYONET XPERIENCE NORDESTE
5 QUAIS AS EXPECTATIVAS DOS PARTICIPANTES?
7 QUAIS FORAM OS TEMAS DEBATIDOS
COMO DESENVOLVER MÉTRICAS E ACOMPANHÁ-LAS? 7
INTEGRAÇÃO E FILA DE VENDAS 8
CAMPANHAS, CLASSIFICAÇÕES DE CLIENTES E OMNICHANNEL 9
ATUALIZAÇÃO DE CADASTROS E A BUSCA PELO CONTATO 10
FIDELIZAÇÃO E RESGATE DE CLIENTES 11 Sy onet
12 PESQUISA ENTRE OS PARTICIPANTES xperience
17 CONCLUSÃO

2 Syonet Xperience 2022: Nordeste

 INTRODUÇÃO
O mercado mudou com o fim da
pandemia. Muitas práticas que
antes consideravam comuns hoje
já estão ultrapassadas, enquanto
outras surgiram das necessidades
de isolamento e conveniência.
Isso afetou também o mercado
automotivo, com muitas pessoas
repensando o seu uso de veículos
particulares.
As concessionárias precisam agora
se adaptar a essa nova realidade,
enquanto também percebem
novos comportamentos e precisam
desenvolver novas soluções para
melhor atender seu público.
Processos precisam ser revistos,
novas ferramentas precisam ser
postas em prática e novos métodos
de vender e atender o público
precisam ser desenvolvidos.
3 Syonet Xperience 2022: Nordeste
Pensando nisso, e também na
crescente necessidade de estar mais
próximo de seus clientes para poder
melhor assisti-los, a Syonet idealizou
um evento. Nele, os principais nomes
do mercado automotivo iriam se
reunir e participar de uma dinâmica
onde vão debater as práticas de
suas concessionárias para depois
apresentarem para todos. A
Syonet vai estar presente para
entender as necessidades e ajudar
os concessionários a melhorar seus
processos.
Surgiu então o Syonet Xperience
2022: Nordeste, em que as principais
lideranças do mercado automotivo
dessa região do Brasil se reuniram
para participar desse debate. O
objetivo: garantir o crescimento
desse segmento e demonstrar as
melhores práticas!
 O SYONET XPERIENCE
NORDESTE
O primeiro Syonet Xperience
Nordeste foi realizado no dia 10
de maio de 2022, no Hotel Bugan,
na cidade de Recife - PE. Mais
de cem pessoas participaram
do evento, que contou com a
participação dos grupos Parvi,
GNC, Carmais, Linhares, Veneza,
ADTSA, Via1, Pedragon e outros
grandes grupos. Todos reunidos
para falar sobre suas realidades,
como são praticados os negócios
na sua concessionária e quais
suas dores e necessidades.
Os participantes foram divididos
em grupos e tiveram um tempo
para debater quatro temas pré-
determinados:
4 Syonet Xperience 2022: Nordeste
veículos novos e seminovos,
retenção e resgate de clientes
pós-pandemia, fidelização,
engajamento de clientes e
marketing digital, integrações e
soluções. Depois desse debate
em grupo, eles foram convidados
a levar suas questões para o
público.
Esse debate foi enriquecido
pela participação dos outros
membros da plateia, que traziam
suas vivências ou dúvidas
acerca do determinado ponto.
Colaboradores da Syonet
também participaram, para
fazer sugestões e explicar o
funcionamento das soluções
oferecidas pela empresa.
 QUAIS ERAM A EXPECTATIVAS DOS PARTICIPANTES
Quando iniciamos o Syonet Xperience,
tivemos a oportunidade de perguntar
para alguns participantes quais eram
suas expectativas chegando para o
evento. Algumas das respostas foram:
N
ossa expectativa para
o evento é a melhor
possível.Tudo que vem da
Syonet é muito eficiente,
muito eficaz. É uma
ferramenta indispensável
dentro de nossa empresa. Hoje nós vamos
procurar mais conhecimento, encontrar
novos conteúdos e ferramentas junto da
Syonet.”
EDUARDO PONTUAL , Grupo Italiana
5 Syonet Xperience 2022: Nordeste
U m evento como este,
proporcionado pela Syonet,
é muito importante para nós, como
concessionários. É a oportunidade para
estarmos sempre atualizados sobre o que
o mercado está trazendo de novidades.
Que nós possamos também trocar
experiências do que está dando certo, no
que podemos evoluir. Podemos também
contar sempre com a Syonet para essas
ações e nos ajudar a buscar o que todo
concessionário quer: vender mais, vender
melhor e vender com qualidade.”
VINÍCIUS DIAS , Grupo Brasileiro
Q uero falar da Syonet,
que é uma ferramenta
imprescindível para o nosso cotidiano. O
mundo é todo digital e nós precisamos
de uma ferramenta para acompanhar
nossos clientes, nutri-los e respeitar sua
jornada de compra. Aquele lembrete que
nós colocávamos no papel hoje não é
mais necessário, tudo está na ferramenta.
Estou aqui para aprender um pouco mais
sobre ela e agradecer ao pessoal da
Syonet pela oportunidade.”
MARIA GOMES , Grupo Parvi
 O Grupo GNC está
presente no evento da
Syonet, pois ambas as
empresas possuem uma
parceria que dura mais de dez anos. O CRM
Syonet é uma ferramenta maravilhosa,
que traz excelentes soluções para os
clientes e concessionários”.
ELISANGELA SANTOS , Grupo GNC
6 Syonet Xperience 2022: Nordeste
M eu objetivo nesse
evento é saber as
novidades que o nosso
parceiro, a Syonet, tem
para nos mostrar. Seu CRM agrega muito
no nosso dia-a-dia, então com certeza
nós vamos ver muitas boas novidades”
CASSANDRA SANTANA , Grupo GNC

COMO DESENVOLVER MÉTRICAS E
ACOMPANHÁ-LAS?
O maior desafio do marketing digital hoje é mostrar, em
números, a efetividade de seu trabalho, que somos tão
importantes quanto os outros departamentos, que têm
mais facilidade em mostrar seus resultados”
JULIANA FERREIRA , Nacional Veículos
7 Syonet Xperience 2022: Nordeste
QUAIS FORAM
OS TEMAS DEBATIDOS
De posse dos quatro temas, os participantes foram
espalhados em grupos. Esses grupos precisaram
debater como suas concessionárias lidavam com
esses temas. Quais práticas eram usadas, com o
CRM Syonet influencia nesse trabalho e quais
melhorias eles gostariam de ver.
Para que a concessionária consiga melhor interagir
com seus leads, é preciso que seja feito um trabalho de
segmentação deles. Quais leads estão em que etapa da
jornada de clientes, qual é o produto de interesse do lead.
De posse dessas informações, será possível acompanhar
de perto o desenvolvimento da oportunidade, inclusive
programando automações para que, de tempos em
tempos, o lead seja contatado. Isso vai facilitar no estudo
das métricas e impedir que oportunidades sejam perdidas.
INTEGRAÇÃO E FILA DE VENDAS
Devido a integração com diferentes sites e aplicativos com o portal
Syonet, eu consigo acompanhar meus vendedores de maneira
assertiva, monitorando tudo que eles fazem.”

AUDELANE GUIMARÃES , grupo Mangabeiras

Para que o CRM Syonet consiga Caso contrário, podem acontecer

melhor atender a todos, é preciso
que ele consiga integrar com todas as
montadoras. Quanto mais integrados,
maior o número de informações
disponíveis para que as concessionárias
consigam trabalhar. O Syonet consegue
integrar com várias delas, estão de fora
apenas as que não tem interesse e não
liberaram para que essa integração
ocorra.
Integração é importante para o
seu trabalho porque, quanto mais
informações você encontrar em uma
única ferramenta, mais fácil e rápido
vai ser o trabalho de seu colaborador.
confusão e até levar a erros, tornando
seus colaboradores sobrecarregados.
Para tornar o atendimento mais rápido,
a Syonet oferece a Central de Leads.
Com ela, sempre que um lead entra
em seu CRM, um evento é disparado
para todos os vendedores disponíveis,
aquele que for mais rápido vai poder
atender. Caso ele não faça nenhuma
interação em um determinado número
de minutos, esse lead é novamente
disparado para os vendedores (aquele
que pegou e não manipulou o lead não
participa). Tudo para garantir a sua
agilidade de atendimento.

8 Syonet Xperience 2022: Nordeste

 CAMPANHAS, CLASSIFICAÇÕES DE
CLIENTES E OMNICHANNEL
Estar onde os clientes Tudo isso precisa ser
estão sempre é o desejo avaliado internamente, Praticamente todas as concessionárias tiveram que migrar
de toda concessionária, para que a margem de para o omnichannel porque precisamos estar presentes
bem como encontrar lucro se mantenha efetiva. nos mesmos canais de nossos clientes”.
formas de trazer novos Se você usar o sistema de
clientes e reter os antigos. classificação do Syonet, é
O uso de remarketing importante saber as causas NATANAEL CAMPELO , grupo Holanda
é fundamental para essa da classificação, e adaptá-lo
retenção, considerando que de acordo com as condições,
é sempre mais barato trazer como estender privilégios
de volta antigos clientes que para indicações e familiares.
encontrar novos.

Oferecer cupons de
desconto é uma boa ideia
para atrair clientes. Oferecer
veículos que estão no final
do estoque, ou depois da
compra, oferecer benefícios,
são também excelentes
opções para trazer os
clientes.

9 Syonet Xperience 2022: Nordeste

ATUALIZAÇÃO DE CADASTROS
E A BUSCA PELO CONTATO

Nosso drama é, na hora que precisamos

entrar em contato com os clientes, o cadastro
deles estar desatualizado”

JOÃO VITOR , grupo Pedragon

Um desafio de todo concessionário é fazer O uso de envio de mensagens de WhatsApp,

com que seus vendedores mantenham os
cadastros atualizados. Não adianta ter uma
ferramenta completa se você não a municia
com os dados necessários. É preciso fazer com
que os vendedores entendam como o Syonet
pode ser útil para eles, que eles só têm a ganhar
com a ferramenta.
Para entrar em contato, foi sugerido o uso de
aplicativos de concessionárias, que lançam os
avisos na hora de fazer as revisões.
aplicativo de mensagens instantâneas mais
usado no mundo, também foi recomendado.
Tão efetivo quanto e mais barato é o uso de
SMS, recomendado pela própria Syonet como
opção.
A Syonet possui um módulo chamado Guardian,
desenvolvido para validar telefones e e-mails.
Com isso você economiza tempo e dinheiro,
e garante que sua base de contatos esteja
correta.

10 Syonet Xperience 2022: Nordeste

FIDELIZAÇÃO E RESGATE
DE CLIENTES
Nosso maior ganho na ADTSA é o fato do
Syonet ser um centralizador de todos os
sistemas e unificador de informações. Uma
estratégia que fazemos e está totalmente
conectada às práticas do CRM Syonet são
as campanhas de recompra, retargeting, e
principalmente as que proporcionam muitos
ganhos com a migração de clientes de
novos à seminovos, venda direta, consórcio
e peças. Como o processo é muito bem
alinhado entre os muitos departamentos,
aquela oportunidade de um cliente fidelizado
está sempre ativa passando por contatos
constantes. ”
VALESKA BENJAMIM , ADTSA
Toda concessionária precisa se preocupar com
o fluxo de clientes. Garantir esse fluxo não é
fácil, e trazer novos clientes sempre é mais
difícil que recuperar os novos. É preciso trazer
os clientes antigos de volta, encontrar formas
de fidelizá-los. Fazer com que esses clientes
troquem de veículo e usem seus serviços, sua
oficina.Assim você vai manter seu fluxo de
caixa em alta.
11 Syonet Xperience 2022: Nordeste
Buscando encontrar sempre as melho-
res oportunidades dentro do banco de
dados de cada concessionária, o CRM
Syonet constrói um Workflow de even-
tos que vai impactar o cliente de diver-
sas formas.
Vamos imaginar o seguinte cenário: um
cliente teve sua ficha de negociação
rejeitada pelo banco, não importa o
motivo. Ao concluir com insucesso esse
evento, o Workflow do CRM Syonet
vai gerar oportunidade de resgate do
mesmo. É muito simples estruturar o
processo, configurar e colocar para
rodar. Simples, rápido e automático.
Vender para o seu cliente é cerca de 5x
mais barato do que vender para novos
clientes. Isso acontece porque todas as
informações necessárias para o contato
com ele já estarem no banco de dados de
cada concessionária ou Grupo. Natanael
da Fortnissan reforça que, “A ferramenta
é completa e robusta, entregando tudo
que um gestor de vendas e pós-vendas
precisa para gerenciar suas equipes e
principalmente gerenciar seus clientes”.
“O NÚMERO DE LEADS NO PÓS-PANDEMIA
DIMINUIU DRASTICAMENTE, E MÊS A MÊS
ISSO VEM ACONTECENDO, ENTÃO MAIS QUE
NECESSÁRIO, O CRM SYONET SE TORNA
IMPRESCINDÍVEL PARA AS ESTRATÉGIAS DE
VENDAS DA FORTINISSAN”
NATANAEL CAMPELO
Segmentação bem elaborada e com
estratégias bem definidas entregam
melhores resultados, tanto para fidelizar
quanto para resgatar clientes. Mas e
como fazer isso de forma eficiente? Veja
aqui cinco dicas:
Use o CRM Syonet: que possui funções
e módulos exclusivos para lidar com a
fidelização de clientes;
Invista em suas pesquisas de satisfação;
Ofereça benefícios para aqueles que já estão
fidelizados;
Trabalhe em seu atendimento pós-venda;
Nutra seu cliente com informações
relevantes, como ofertas, avisos de revisão e
benefícios que ele pode receber;
 PESQUISA ENTRE OS
PARTICIPANTES
Para melhor entender o comportamento dos concessionários
participantes do evento, nós fizemos uma rápida pesquisa.
Entregamos um formulário com uma série de perguntas para os
participantes, para entender as práticas e processos usados em
suas concessionárias. Veja o resultado:

Dos que participaram da dinâmica realizada no evento, 42%
afirmam que a sua concessionária leva menos de 15 minutos para
dar um retorno ao cliente. Interessante analisar isso com relação a
um número a nível Brasil, onde chegamos a marca de apenas 19%
respondem seus leads em menos de 15min. Isso pode se dar por
diversos motivos, um deles analisado pelo nosso diretor de produto
Jordani Caldeira:
Nosso último levantamento mostrou que cliente que utilizam a
Central de Leads em conjunto com os processos tanto de vendas,
quanto BDC e Central de Aquecimento de Leads, estão com
números de retorno menor que 15 minutos, tendo uma média de 5 a
8 minutos, número esse que coloca a concessionária que o contatou
em vantagem.

“18,75% DOS NOSSOS CLIENTES RETORNAM EM MENOS DE 15 MINUTOS AOS LEADS

VINDOS DAS MAIS VARIADAS FONTES, COMO WHATSAPP, FACEBOOK, INSTAGRAM, PORTAL
MONTADORA, PORTAIS WEB, CLASSIFICADOS, SITE, CHAT ROBÔ E MUITOS OUTROS CANAIS,
DEVIDO A UMA FALHA NA ESTRUTURAÇÃO DOS SEUS PROCESSOS. NEM SEMPRE É CLARO
ÀS EQUIPES RESPONSÁVEIS PELO ATENDIMENTO OS BÔNUS QUE SÃO OFERECIDOS CASO
ATINJAM DETERMINADAS METAS, ALGO AGRAVADO AINDA MAIS PELA NÃO EXISTÊNCIA DE
UMA FERRAMENTA E PRÁTICA AUTOMÁTICA QUE VALIDE ISSO”.

12 Syonet Xperience 2022: Nordeste

 1) Quando você recebe um lead novo, quanto tempo sua 4) Como o lead é distribuído em sua concessionária? Ele vai
concessionária leva, em média, para o primeiro contato? para uma central ser qualificado ou direto para o vendedor?

MENOS DE 15 MIN - 42%

30 MIN - 39,1% -
CENTRAL/BDC - 83,6%
15 MIN - 14,1%
VENDEDOR - 8,2%
1H OU MAIS - 4,3%
PARA TODOS - 8,1%

2 Por favor, insira na ordem de importância suas três maiores

fontes de leads para veículos novos
5) Quem monitora os leads que estão com os vendedores?
1º MONTADORA
2º SITE
3º WHATSAPP

GERENTE BDC - 55%

3) Semelhante a pergunta anterior, insira na ordem de
importância suas três maiores fontes de leads para veículos GERENTE DE VENDAS - 43,5%
seminovos:
DEUS - 1,5%
1º SITE
2º WEBMOTORS
3º FACEBOOK

13 Syonet Xperience 2022: Nordeste

 6) Quem é o responsável, em sua concessionária, pela 8) Para quem recebe comissão, ela é paga apenas em caso de
perseguição e resgate em vendas? venda ou basta trazer o lead até a loja?

CENTRAL BDC - 62,7% VENDAS - 52,2%

VENDEDOR - 28% AMBOS - 35,8%

SEM PERSEGUIÇÃO - 9,3% PLOJA - 11,9%

7) A sua central de vendas ou seu BDC recebem comissão? 9) Qual é o percentual médio de pesquisas de satisfação
respondidas online?

14% SÃO RESPONDIDAS.

SIM - 85,3%

NÃO - 14,7%

14 Syonet Xperience 2022: Nordeste

 10) Das pesquisas de satisfação respondidas online, qual é o 12) Qual o meio de comunicação que tem o maior sucesso,
meio de maior sucesso, aquele que é mais respondido? usando o agendamento online?

WHATSAPP- 90.6%
WHATSAPP - 75,6%
MEU SITE - 7,5%
E-MAIL -20%
SMS - 1,9%
SMS - 4,4%
E-MAIL - 0%

11) Qual é o percentual médio de agendamentos feitos de 13) Em média, quantos agendamentos sua operadora faz por
maneira online? dia, via telefone?

9% DOS AGENDAMENTOS SÃO FEITOS DE 5 PESSOAS

MANEIRA ONLINE

15 Syonet Xperience 2022: Nordeste

 14) Você usa o WhatsApp Business para fazer agendamentos e
ou pesquisas?

SIM - 76,6%

NÃO - 20%

15) Pós-vendas (Agendamentos e Pesquisas): Média de pessoas

no call center por loja?

2 PESSOAS

16) Vendas (qualificação de leads e resgate): Média de pessoas

no call center/BDC por loja.

2 PESSOAS

16 Syonet Xperience 2022: Nordeste

 perience
CONCLUSÃO

Sy onet
17 Syonet Xperience 2022: Nordeste
Foi um dia de muita conversa entre colaboradores da Syonet Esse foi o primeiro Syonet Xperience. Em 2023 vamos usar
e seus principais clientes na região Nordeste. Aconteceu o mesmo formato em outras regiões do País, para estreitar o
uma troca de informações, onde todos puderam aprender contato entre as concessionárias e a Syonet. No ano que vem
e se aperfeiçoar nas práticas e regras de negócio das tem mais, nos vemos lá!
concessionárias da região. Conseguimos levar todos os
departamentos conectados na regra de negócio do mercado
automotivo, como: marketing, desenvolvimento, P & D,
Implantação & Treinamentos, vendas, atendimento ao cliente
e não menos importante os especialistas em CRM do suporte
técnico.

CONTAMOS
COM VOCÊ!

18 Syonet Xperience 2022: Nordeste