Briefing inicial - Projeto Experimental II - Atendimento e Briefing

Cliente: SoftExpert
Professora: MSc.: Mírian Ribeiro – Publicidade e Propaganda
Alunas: Marielly Candido, Fernanda Azevedo, Camila Meirelles e Nicoli Neitsch.
1. O que é a empresa?

A SoftExpert é uma empresa fundada em 1995 e que é líder de mercado em soluções

para a gestão integrada da conformidade, inovação e transformação digital, com mais
de 2 mil clientes e 300 mil usuários, em mais de 40 países ao redor do mundo.

Em conjunto com a sua rede de parceiros nacionais e internacionais, a SoftExpert

oferece serviços de implantação, treinamento, hospedagem, validação, suporte e
assistência técnica, com o intuito de assegurar que seus clientes obtenham sempre o
máximo de retorno sobre seus investimentos.

2. Para que serve?

A empresa apresenta um software chamado SoftExpert Excellence Suit, que auxilia as
empresas em tudo que é voltado a gestão e conformidade empresarial.

As funções do software são utilizadas por empresas dos mais variados portes e ramos
de atuação, incluindo manufatura, governo, farmacêutico, hospitais e laboratórios,
serviços financeiros, alta tecnologia e TI, educação, energia e utilidade pública,
logística, varejo e serviços.

3. Se falasse, o que falaria de si? (breve apresentação de si mesmo)

O objetivo principal da SoftExpert é Desenvolver software para excelência da gestão e
confor- midade empresarial com padrão de qualidade que atenda aos requisitos e
satisfaça os clientes.Também procura sempre investir na qualificação e satisfação dos
colaboradores e parceiros de negócios, buscando sempre a melhoria contínua do
sistema de gestão e otimização dos processos.
A marca busca promover uma cultura de integridade corporativa, ética e transparência.
Garantindo a conformidade e o cumprimento de requisitos legais, regulamentares e
outros aplicáveis, preservando a integridade, confidencialidade e disponibilidade de
dados e informações.
4. É o único no segmento ou já existem similares?
Já existem empresas que trabalham com produtos similares.

5. Qual o tempo de vida desta empresa? Em que fase se encontra?

A empresa foi fundada em 1995 e já conta com 25 anos de desenvolvimento. A
empresa é certificada dá ISO e desde 2016 vem abrindo diversas subsidiarias. A
empresa conta com a cede em Joinville, apresenta funcionários no México, Estados
Unidos, na Ásia, Alemanha, Espanha, Itália e no Reino Unido.

6. Quais melhorias internas serão acrescentadas a esta empresae em que

período?
Com a chegada da pandemia a empresa precisou investir em recursos para se adaptar
e inovar a comunicação interna para que consiga atender as necessidades dos
funcionários mesmo a distância.
Atualmente a comunicação internet é feita pelos seguintes meios:
- SE Suite, plataforma da empresa;
- E-mail;
-SeniorX- App HCM;
- Teams;
- Redes Sociais
Não há existência de plataforma para que os funcionários publiquem e interajam entre
si, para que se expressem. Tudo é feito pela comunicação do RH pelo Teams ou E-
mail.
Foi criado o CIPA para passar informações para os funcionários, porém não é possível
ter interações de curtidas ou comentários, é apenas informativo.

7. Que necessidades objetivas / tangíveis a empresa vai satisfazer?

Melhoras o espaço de trabalho para que os funcionários queiram se desenvolver na
empresa e se seja um ambiente confortável para se trabalhar.
8. Que necessidades subjetivas ela vai atender?
A empresa vai dar mais atenção para o que realmente importa para os funcionários,
dando o suporte necessários para atingir resultados satisfatório para ambas partes.
9. Por que foi criada?
A aproximação do funcionário com a empresa era necessária.

10. Quem são os colaboradores? (descreva como persona) Quais benefícios já

tem?
Os benefícios que a empresa fornece para os funcionários são:
- Plano de saúde;
- Alelo (alimentação/refeição)
- Bônus anual;
- Convênio Farmácia: Drogaria Catarinense, Raia e Panvel;
- Convênio Odontológico;
- Seguro de vida em grupo;
- Auxílio Educação;
- Auxílio Estacionamento;
- Ação ergonômica/ ginástica laboras;
- Café e vendinha;
- Grêmio GSE (festas, eventos, confraternizações, diversos brindes);
- Auxílio Mudanças;
- Programa Jovem Aprendiz e Estágio;
- Programa quem indica amigo é;
- Consultoria Interna;
- Multiplicador do Conhecimento;
- Pesquisa de clima semestral.
11. A empresa surgiu para resolver um problema específico? Explique.
A empresa surgiu porque o dono trabalhava na tigre e viu uma oportunidade de
desenvolver uma solução para gestão de documentos, obteve sucesso e hoje se
encontra em 40 países, com 9 unidades, 2.000 clientes e 300 mil usuários.

12. O que se deve acrescentar/ passar da empresa para a sua compreensão pelo
consumidor? Qual mensagem? Qual tom devemos usar?
A empresa deve passar uma imagem como uma idéia de parceria, e que todos seus
aspectos estão de acordo com sua idealização, com tom neutro e sem enfatizar suas
respectivas partes.
13. A que faixa de mercado se dirige? Qual região está destinada?
(Ação/campanha interna somente para Joinville?)
A faixa de mercado não se restringe apenas para a cidade de Joinville, e sim em nível
nacional para a atuação dessa campanha.
14. Há necessidade evidente e clara para esta ação/campanha?
Sim, a empresa necessita ter uma conexão com os seus funcionários fazendo com que
eles tenham mais representatividade dentro da empresa.
15. Já houve pesquisas internas com relação ao que é realizado na comunicação
empresarial? Qual a reação?
Sim, a empresa já realizou pesquisas sobre a satisfação dos funcionários em 2019,
2020/1 e 2020/1. Foram coletados os seguintes dados na pesquisa de 2020/2:
- Satisfação geral: 82,32
- Pacote de Benefícios: 39,17
- Atendimento em Recursos humanos: 81,57
- Imagem SoftExpert: 61,26
- Comprometimento com a Empresa: 89,10
- Ações de Clima: 39,84
- Feedback Recebido da Liderança: 64,29
Programa de Integridade: 72,93
Os dados apresentaram melhoria quando comparados com as pesquisas anteriores,
ainda há mudanças a serem realizadas na comunicação interna e também nas ações
realizadas para os funcionários.
16. Há concorrentes? Quais são as ações dos concorrentes?
Conta azul, Atlassian, Upgestão, Prosyst, TOTVS, Neogrid, Konztech.
17. Em que esta empresa/serviço se diferencia dos concorrentes?
Perante a imagem, a empresa apresenta um modelo mais conservador quando
comparada a outras empresas de tecnologia. Podendo representar uma empresa que
fará parte do desenvolvimento de um profissional, mas que nem sempre sonha em
seguir carreira na SoftExpert. Isso transparece inflexibilidade. Como existe uma
percepção de burocracia em processos decisórios, perde-se a motivação para a
inovação. Atualmente a empresa está voltada para quem procura estabilidade
financeira.

18. Qual o objetivo de comunicação desta empresa?

O objetivo da comunicação da empresa é passar para o publico que são uma empresa
profissional, humilde e ética, que sabe conciliar valores ao senso comum. Unindo essas
características a inovação tecnológica, espírito inovador, comprometimento e disciplina
que a empresa sempre busca para alcançar seus objetivos e entregar o produto ideal
para os clientes.
19. Existe data prevista de lançamento da campanha? (data que seria ideal)
A campanha será realizada no fim de ano.
20. Como está sendo feita a comunicação no momento?
A empresa tem focado a comunicação com os funcionários de forma remota, visto que
grande parte dos funcionários tem trabalhado em casa devido a pandemia.
21. Possui algum tipo de parceria com meios de comunicação?

A comunicação é feita em maior parte pelas Redes Sociais

22. Já possui algum tipo de comunicação online?

No momento possui site e blog.

A comunicação online da empresa,com clientes e público de fora, é feita por meio da

redes sociais. Já com os funcionários é feita por meio do SE Suite, plataforma da
empresa;E-mail e a plataforma Teams.
23. Temos restrições que devemos cuidar na campanha (cores, identidade visual,
etc.)

A marca possui uma identidade visual padrão e marcante já utilizada em todas as

ações. Sendo a marca SoftExpert o elemento principal do logotipo. Seu nome é de
origem inglesa e fortalece nossa estratégia de posicionamento.
Ela é composta pelos nomes Software e Expert, no qual o primeiro nome “software” foi
abreviado para “soft“, gerando uma personalidade única para a marca, e assim
gerando o logotipo SoftExpert..

O ícone é composto pelas iniciais SE, uma abreviatura do nome SoftExpert.

Atenção para as seguintes exigências:

- O Slogan e o logotipo podem ser utilizados isoladamente.

- Independente da região ou idioma, o nome SoftExpert nunca deve ser traduzido.

- O limite de redução do logotipo é de 9mm de altura e 24,97mm de comprimento para

impressos e de 25,5px de altura e 94,4px de comprimento para digital.

- A marca versão positiva será aplicada somente em fundos claros, dando sempre
preferência para o uso da marca nas cores institucionais.

- As cores institucionais são tonalidades especiais de vermelho e azul e deve ser

mantida para a maioria das aplicações.

- A família tipográfica escolhida foi a Roboto.

24. Campanha

Fim de ano: O Grande Espetáculo vinte vinte e um!

INTRODUÇÃO/MOTIM:

Por conta da pandemia muitas coisas mudaram e infelizmente se juntar não é mais
uma opção, mas como conseguimos chegar até aqui firmes e fortes (uns nem tanto),
merecemos comemorar em grande estilo esse ano que para muitos foi um grande
desafio! Queremos que todos se sentem e apreciem esse espetáculo que foi pensado
para você e exclusivamente você.

COMUNICADO INTERNO:

Será enviado um convite estilo Cirque du Soleil, envelope vermelho e dourado com
aroma de pipoca. Junto será enviado um pacote de pipoca de microondas junto com
uma ring light de celular com a frase "aprecie esse espetáculo que é ser você todos os
dias" e um card chamando para no dia os colaboradores tirarem várias fotos e
postarem nas redes sociais com a #OGrandeEspetáculoSoftExpert.

DRESS CODE:

Traje de gala, para sair da rotina e tirar várias fotinhos.

AÇÃO:

O espetáculo será transmitido no teems e dentro da sala haverão várias salas, a

princípal será um vídeo de abertura com um locutor falando "SEJAM MUITO BEM
VINDOS AO GRANDE ESPETÁCULO VINTE VINTE UM", nas outras salas haverão
apresantações como Ballet, Palhaços, Contorcionistas, Danças, Mágica, Teatros e
outras apresentações. A tela terá uma borda com desenho de uma cortina aberta,
assim dando a sensação de estar em um teatro.

DESAFIOS:

Em uma das salas haverá um locutor fazendo desafios estilo Programa do Gugu,
coisas como "tire foto de uma colher", os vencedores ganharam 10% de desconto em
lojas parceiras da empresa.

GRAN FINALE:

Encerramento com falas de pessoas com grandes cargos na empresa agradecendo

pelo ano.

APÓS A AÇÃO:

Será enviado para os colaboradores um monóculos fotográfico com uma foto do

colaborador no dia como lembrancinha do evento.