CAPACITAÇÃO DO GABINETE DO UTENTE NAS UNIDADES SANITARIAS

JUNHO
2022
DIA I
HORAS ACTIVIDADE RESPONSÁVE
L

 Apresentação dos participantes Responsável da

13h15-13h30
▪ Objetivos da capacitação US/Namati

Gabinete do Utente
 Conceito do Gabinete do Utente
 Objectivos gerais do Gabinete do Utente
 Níveis e atribuições/ funções gerais do Gabinete do PF de GAU
Utente
13h30-14h30  Provincial/nacional
 Distrital
 Local (nível da unidade sanitária)
 Composição do Gabinete do Utente da unidade sanitária
Debate em plenária

Carta dos Direitos e Deveres dos Utentes

 Carta dos Direitos e Deveres do Utente (MISAU)
14h30-15h30 Trabalho pratico e discussão em plenária Defensor

Todos
15h30-15h40 Considerações finais e encerramento

Dia II
HORAS ACTIVIDADE RESPONSÁVE
L

13h00-13h10 Resumo da sessão da semana anterior Participantes

Direito a Informação no Sector de Saúde

 O que é direito a Informação;

 Que tipo de informação deve ser divulgada pelo sector
13h10-14h00 de saúde; Defensor
 Locais onde se pode pedir informação;
 Onde e a quem apresentar a queixa.

Estratégia Nacional de Prevenção e Combate as Cobranças Ilícitas

  Enquadramento legal
 Prevenir cobranças ilícitas Responsável de
 Detectar cobranças ilícitas GAU
14h00 – 14h40
 Combater cobranças ilícitas

Discussão em plenária

Documentação das Queixas/Reclamações & Mecanismos de Resolução


Abordagem para apresentar preocupações

Informação necessária para apresentar uma Defensor
preocupação
 O poder de apresentar preocupações em grupo
 Mecanismos de apresentação de preocupações no
sector da saúde;
14h40 – 15h30  Analise dos livros de reclamações e sugestões;
 Analise das ferramentas de registo de queixas do
GAU;
 Feedback aos utentes.
Debate em plenária

15h30 – 15h40 Comentários & Considerações finais Todos

Dia III
HORAS ACTIVIDADE RESPONSÁVE
L

13h00-13h10 Resumo da sessão da semana anterior Participantes

Circular sobre a privacidade

 Recomendações sobre o cumprimento da privacidade
dos utentes;
 Papel da US, Comité de Saúde e CC&H no
cumprimento da privacidade; Defensor
13h10 – 13h40
 Exemplos de boas praticas sobre a observância da
privacidade.

Debate em plenária
Sessões educativas & Alcance de Grupos Vulneraveis

 Como preparar uma palestra;

 Como dar uma palestra;
13h30 – 14h10  Como alcançar os grupos vulneraveis. Defensor
 Estratégia de Qualidade e Humanização dos Serviços de Saúde, Normas Gerais e Desafios Comuns

 Estratégia Nacional de Qualidade e Humanização

 Normas gerais do funcionamento das USs
 Desafios gerais de infraestrutura, equipamento, Responsável da
14h10 – 15h10
medicamentos e desempenho US/Defensor
 Desafios específicos dos sectores de TB, ATS, HIV,
SMI e PF;
Todos
15h10 – 15h20 Comentários & Considerações finais

Dia IV
HORAS ACTIVIDADE RESPONSÁVE
L

13h00-13h10 Resumo da sessão da semana anterior Participantes

Boas Praticas sobre a Operacionalização e Funcionamento do GAU

 Partilha de boas praticas sobre o funcionamento do

GAU;
13h10 – 14h00  Partilha de iniciativas e experiências sobre
operacionalização do GAU Defensor/PFs de
GAU
Planificação de Actividades de GAU
 Plano de actividade do Gabinete do Utente
 Elaboração de plano temático para palestras na US e na
14h00 – 15h20 Todos
comunidade

Todos
15h20 – 15h30 Comentários & Considerações finais