bordo

: Diário de
nto do desafio
Lançame A/50' 80'
Proto
Conceito
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 Incluir diário de bordo
Como esses conceitos
conectam com design Desenvolver mapa
gráfico ? mental do conceitos
complementando com
texto explicativo de
aproximadamente 20
linhas. Também podem
ser incluídas imagens
com exemplos.
 CONSUMIDOR pessoa física ou
jurídica que adquire algum
produto ou serviço para seu
consumo.

CLIENTE que tem acesso a várias

opções de escolha de qualquer
produto. É toda e qualquer pessoa
que visita ou somente procura a
empresa com algum interesse em
adquirir produtos ou serviços no
momento presente ou futuro.
 USUÁRIO é qualquer
pessoa ou organização
para quem o produto ou
serviço é concebido e que
explora, pelo menos, uma
das suas funções, em
qualquer momento do seu
ciclo de vida.
USABILIDADE
USABILIDADE: facilidade com que as pessoas podem empregar uma ferramenta ou
objeto a fim de realizar uma tarefa específica e importante. A usabilidade pode
também se referir aos métodos de mensuração da usabilidade e ao estudo dos
princípios por trás da eficiência percebida de um objeto.
Metas de usabilidade
A falta de usabilidade nos produtos e serviços não é apenas um problema de
projeto, mas uma questão de respeito ao cidadão.
Usabilidade em Sistemas Produto&Serviço
Dignidade
Empresas passaram a medir a satisfação dos clientes não apenas pelos
produtos ou serviços, mas pela experiência como o todo.

Ex: Apple: excelentes produtos, mas também uma experiência inesquecível.

 A experiência do cliente no
ambiente comercial

Cheiro
Cores
Música
Atendimento
Ambientação/Layout
Facilidade/Conveniência
Omnichannel*

*tendência do varejo permite a

convergência do virtual e do físico
 “A experiência de uso de um produto
começa antes mesmo do primeiro
contato direto. Já existe uma carga de
conhecimento prévio, oriunda de todo o
histórico do usuário com experiências
anteriores, seja com produtos similares
ou com as percepções de mundo de
modo geral. Tal se confirma pelo fato de
que formamos modelos mentais pela
interpretação das ações percebidas e de
sua estrutura visível.” (NORMAN, 2006)”
https://www.nngroup.com/
 Experiência do usuário é constituída a
partir de uma pessoa - usuário - que faz
uso de um produto ou serviço, seja no
celular, no computador no tablet ou
qualquer outro artefato e/ou ambiente.

Com o advento da IA, cada vez mais

essa experiência é ampliada com o IOT.

https://docs.google.com/document/d/19aq8m2tOhT7tyeBsC3zdbVAnUquiiuAVMwy5UIYHmUg/edit

A visão do psicólogo sobre
o design UX
Dra. Susan Weinschenk
Pesquisas e conhecimentos sobre
o cérebro, o sistema visual, a
memória e a motivação
extrapolando os princípios de UX
1. As pessoas querem otimizar atividades
2. As pessoas têm limitações
3. Pessoas cometem erros
4. A memória humana é complicada
5. As pessoas são sociais
6. As pessoas são atentas a algo novo
7. As pessoas anseiam por informações
8. O Inconsciente acompanha nossas atividades
9. As pessoas criam modelos mentais
10. As pessoas se apoiam em sistema visual
https://uxmag.com/contributors/susan-weinschenk-ph-d
Uso Intuitivo
Uso intuitivo: explorar estratégias sugestivas de comportamentos de forma sutil e intuitiva
Informação e segurança: explorar estratégias de informação que
contribuem com a segurança de atividades. A seringa ABC do Dr. Swann
muda de cor para impedir a reutilização prejudicial - foi a vencedora do
Prêmio de Impacto do Design Mundial de 2014 ,
https://news-archive.hud.ac.uk/news/2014/march/abcsyringewinstheworlddesignimpactprize2014.php
Contexto de uso
Preste atenção
vestígios/adequações como
ferramenta de análise
 Contexto de uso
Preste atenção:
Rituais
Vida real das pessoas
Diferentes contextos de uso

O design facilita o uso de um produto

“A iniciativa surgiu da observação do acúmulo de moedas, que ficam jogadas em bolsos e
gavetas, e da necessidade de pessoas que não têm acesso ao sistema de transporte por falta de
recurso”, (Fernanda Terra/Mark+)
https://www.facebook.com/trococoletivo
 Categorias de usuários

Nick Falbo (link do vídeo)

Categorias de usuários: ciclistas, pedestres, motociclistas, motoristas

Nick Falbo (link do vídeo)

Design
Imersão

&
Percepção
Observação
Convivência
Vivência
Autoria e Protagonismo
A importância de ouvir e
ver/observar e
experimentar/vivenciar situações que vamos
problematizar
Painel semântico Escolher um dos temas da aula:
acompanhado de Usuário
Usabilidade/metas de usabilidade
memorial descritivo
Experiência
Uso intuitivo
Contexto de uso
Categorias de usuário

Detalhes sobre o
memorial descritivo..>
Um texto resumido com detalhes
e argumentos da idéia que
estamos apresentando no painel
semântico