INSTITUTO DO EMPREGO E FORMAÇÃO PROFISSIONAL, I.P.

DELEGAÇÃO REGIONAL DO ALENTEJO

CENTRO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL DE BEJA
Curso Técnico/a Auxiliar de Saúde

Formação Tecnológica – 6560 Comunicação na interação com o utente, cuidador e/ou família

Ficha de Avaliação

Data:

Nome:

Formador:

1. As técnicas de comunicação terapêutica podem ser classificadas em 3 grupos, quais são? (1,5 valor)

2. Dê 3 exemplos de técnicas de comunicação não terapêutica (1,5 valor)

3. Existem muitas situações em que o profissional de saúde tem a necessidade de usar a E.R.I.C.A., perante
um individuo com alterações no seu comportamento. Em qual dos casos é que devemos recorrer a esta
técnica? Escolha a opção correta (0,5 valor)
a. Individuo com comportamento agressivo
b. Individuo com comportamento conflituoso
c. Individuo com medo
d. Individuo desinteressado
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4. Associe os tipos de comunicação não-verbal ao seu significado. (2,8 valores)

Cinésica estudo das variações de passo, velocidade,

volume e pausas para transmitir sentido.

Hápticos estudo do uso do tempo

Chronemics Aparência física contribui para a forma como as

pessoas nos veem

Oculesics estudo da distância mensurável entre as pessoas

à medida que interagem

Proxémica estudo do tato

Paralinguística estudo das expressões faciais, posturas e gestos

Aspeto Físico estudo do papel do contacto visual

5. Indique como verdadeiro (V) ou Falso (F) nas seguintes afirmações

a. Para ultrapassar as barreiras interculturais na comunicação é necessário haver formação psico-socio-
cultural dos profissionais de saúde e um modelo de comunicação interativo
b. O encontro com a “diferença cultural” nos cuidados de saúde não leva a fortes reações emocionais
ou a atitudes de rejeição dos profissionais de saúde
c. Situações como analfabetismo e diferenças ao nível de crenças/tradições influenciam os cuidados de
saúde
d. Os migrantes não têm dificuldade em ter acesso aos serviços de saúde e em reclamar pelos seus
direitos
e. Em contexto de formação e de prestação de cuidados de saúde, torna-se necessário a construção de
um cuidado de saúde culturalmente competente, que passa pelo desenvolvimento de competências
individuais, comunicacionais, interculturais e de cidadania.
f. A comunicação em contexto de saúde tem de estar adaptada às capacidades cognitivas, ao contexto
cultural/educacional, às representações e crenças de saúde, às necessidades individuais, emocionais,
sociais, culturais e linguísticas do utente/doente.
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6. Considere as seguintes afirmações

i. As mulheres vivem menos e durante menos tempo sem incapacidade relativamente aos homens
ii. Segundo a legislação portuguesa, apenas algumas pessoas têm acesso às consultas e outros meios de
planeamento familiar
iii. As situações de violencia doméstica não levam a doenças psiquiátricas, dependências, violência,
suícidio ou homícidio
iv. A interrupção voluntária da gravidez é legal sem que haja fatores condicionantes

Podemos considerar verdadeira(s) a(s) seguinte(s) afirmação(ões) (0,7 valor):

a. A afirmação i) é veradeira e as restantes são falsas

b. As afirmações ii) e iii) são verdadeira e as restantes são falsas
c. As afirmações iii) e iv) são verdadeira e as restantes são falsas
d. As afirmações i) e iv) são verdadeira e as restantes são falsas
e. Todas as afirmações são falsas

7. O Serviço Nacional de Saúde deve “(…) garantir a equidade no acesso, de modo a atenuar os efeitos das
desigualdades económicas, geográficas e quaisquer outras no acesso aos cuidados”. Para atenuar essa
desigualdade, o profissional tem deveres na prestação de cuidados de saúde. Indique a afirmação que
não pertence a este grupo. (0,5 valor)
a. Encorajar os indivíduos, famílias e grupos vulneráveis a obterem serviços de saúde,
b. Orientar para estratégias de prevenção e de promoção da saúde
c. Ajudar a identificar forças, dificuldades e recursos.
d. O profissional de saúde deve encaminhar o indivíduo para outras instituições

8. Existem tarefas que o técnico/a de saúde só pode executar sozinho, sob orientação e supervisão direta
de um profissional de saúde. Indique 3 delas. (1,5 valor)
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9. Indique 2 das atividades principais de um(a) Técnico/a Auxiliar de Saúde. (1 valor)

10. É muito importante que o técnico/a de saúde desenvolva e utilize as competências da relação de ajuda
para assegurar um ambiente encorajador e estimulante. Nomeie 5 competências para o profissional de
saúde para uma adequada prestação de cuidados. (2 valores)

11. Imagine-se a trabalhar num serviço em que se depara com um senhor de 80 anos. O senhor encontra-
se consciente, dependente nas atividades de vida, com diminuição da acuidade auditiva e ansioso.
Refira quais as abordagens mais adequadas na comunicação com o doente? (5 valores)

Bom trabalho!