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Relações Humanas p/ MPU (Todos os Cargos - Analista - Exceto Direito e Perícia) - Com videoaulas
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Relações Humanas p/ Analista do MPU
Teoria e Questões Comentadas
Prof. Rodrigo Rennó - Aula 00
Não se preocupe, sei que você não tem apenas essa matéria para
estudar. Minha proposta é trabalhar os tópicos na abrangência e
profundidade necessárias, sem mais nem menos. Vamos fazer um estudo
direcionado, focando apenas no que a banca costuma cobrar!
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http://goo.gl/EUKHHs
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Sumário
Comportamento Organizacional .................................................................. 5
Competência Interpessoal ......................................................................... 6
Comportamento grupal e intergrupal .......................................................... 6
Comportamento Receptivo e Defensivo ....................................................... 8
Gestão de Conflitos ................................................................................ 9
Conflitos Substantivos e Emocionais ........................................................ 11
Causas dos Conflitos .......................................................................... 12
Gravidade dos Conflitos ...................................................................... 14
Estilos de Gestão de Conflitos ............................................................... 15
Abordagens na Resolução de Conflitos ...................................................... 18
Abordagem Estrutural...................................................................... 18
Abordagem de Processo ................................................................... 19
Abordagem Mista .......................................................................... 19
Efeitos do Conflito ............................................................................ 20
Questões Comentadas ........................................................................... 23
Lista de Questões Trabalhadas na Aula. ........................................................ 45
Gabarito .......................................................................................... 56
Bibliografia ...................................................................................... 56
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Comportamento Organizacional
Psicologia
Comportamento
Indivíduos experimental, clínica e
micro organizacional
organizacional.
Comunicação,
psicologia social,
Comportamento sociologia
Grupos
meso organizacional interacionista, mais as
origens das suas outras
áreas.
1
(Chiavenato, Comportamento Organizacional: a dinâmica do sucesso das organizações,
2014)
2
(Robbins, 2005) apud (Ribas & Salim, 2013)
3
Adaptado de: http://cpbo.sites.ufms.br/files/2012/12/1_conceitos_fundamentos
_comportamento_cap1.pdf
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Competência Interpessoal
Comportamento grupal e intergrupal
4
(Moscovici, 1981)
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5
(Argyris, 1968)
6
(Moscovici, 1981)
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7
(Moscovici, 1981)
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Gestão de Conflitos
8
(Daft, 2005)
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Conflito Funcionais
Gera criatividade, maior entrega da
equipe e cooperação.
Conflito Disfuncionais
Quando o nivel de conflito é muito
baixo, gera acomodação.
Quando o nível é muito alto, gera
perda de tempo e esforço da
equipe.
9
(Rennó, 2013)
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desentendimentos sobre
objetivos antagônicos,
Substantivos recursos escassos etc.
desentendimentos baseados
em sentimentos negativos,
Emocionais como: antipatia,
agressividade, medo etc.
10
(Schemerhorn Jr., 2008) e (Daft, 2005)
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Nem todos os conflitos são abertos, ou seja, estão claros para todos
os membros da organização. Muitas vezes, as pessoas preferem não deixar
claro que estão incomodadas com algum comportamento ou interesse do
outro.
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11
(Chiavenato, 1999) apud (Junior & França, 2012)
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(Rennó, 2013)
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Abordagem Estrutural
13
(Chiavenato, Gestão de Pessoas: e o novo papel dos recursos humanos nas
organizações, 2004)
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Abordagem de Processo
Abordagem Mista
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Efeitos do Conflito
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(Robbins & Coulter, 1998)
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O
mais e seja mais criativo para solucionar os problemas,
gerando uma energia e um impulso inovador maior;
Um nível adequado de conflito pode prevenir a ocorrência
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Questões Comentadas
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Existem três “visões” sobre este tema. A visão tradicional indica que
o conflito deve ser evitado sempre que possível. Já a visão de relações
humanas considera o conflito como uma consequência natural dos grupos
humanos e que deve ser aceito.
Finalmente, a visão interacionista é mais moderna e postula que os
conflitos podem trazer efeitos positivos. Assim, os gestores deveriam
incentivar um nível adequado de conflitos, de modo a elevar o desempenho
das equipes. O gabarito é mesmo questão certa.
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27. (CESPE – ANEEL - ANAL. ADM – 2010) O diretor que propõe uma
reunião de confrontação visando sanear um conflito está
adotando uma abordagem estrutural.
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28. (CESPE – ANEEL - ANAL. ADM – 2010) O diretor que busca reduzir
o nível do conflito com uma reação cooperativa está adotando
uma abordagem processual.
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Esta questão foi considerada como correta pela banca, mas é muito
polêmica. O ponto “chave” da questão está no final da frase: “englobando,
assim, atitudes individuais e coletivas que jamais são indissociáveis”.
O problema é que essa expressão significa que as atitudes seriam
sempre dissociáveis, ou seja, sempre poderiam ser separadas umas das
outras.
Claro que muitas vezes podemos diferenciar a atitude individual das
atitudes coletivas (o comportamento da pessoa pode ser diferente do
comportamento do grupo). O problema é que estas atitudes também
podem ser sim as mesmas.
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Desta forma, creio que a questão deveria ter seu gabarito alterado.
Muitos recursos foram feitos na época, mas a banca não mudou seu
entendimento e o gabarito foi mesmo questão certa.
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(Moscovici, 1981)
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(Robbins, 2005) apud (Ribas & Salim, 2013)
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D) V – V – V – V – V.
E) F – V – F – F – F.
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(Chiavenato - comp org.)
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(Moscovici, 1981)
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(Argyris, 1968)
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27. (CESPE – ANEEL - ANAL. ADM – 2010) O diretor que propõe uma reunião
de confrontação visando sanear um conflito está adotando uma
abordagem estrutural.
28. (CESPE – ANEEL - ANAL. ADM – 2010) O diretor que busca reduzir o
nível do conflito com uma reação cooperativa está adotando uma
abordagem processual.
34. (CESPE – MEC / AGENTE ADM - 2009) Nas relações humanas, deve-se
partir do pressuposto de que os conflitos podem ser eliminados do
ambiente de trabalho, promovendo-se, assim, um ambiente harmônico
e de conciliação entre todos.
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B) Comportamento individual.
C) Comportamento de gestores.
D) Comportamento de equipe.
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Gabarito
18. E 36. E
1. E
19. C 37. E
2. E
20. C 38. E
3. E
21. E 39. C
4. E
22. E 40. C
5. E
23. C 41. E
6. E
24. C 42. E
7. E
25. C 43. D
8. C
26. E 44. D
9. E
27. E 45. B
10. C
28. C 46. D
11. E
29. E 47. C
12. E
30. C 48. A
13. C
31. E 49. A
14. E
32. E 50. E
15. E
33. E 51. D
16. E
34. E 52. E
17. E
35. C 53. A
Bibliografia
Chiavenato, I. (2004). Gestão de Pessoas: e o novo papel dos recursos
humanos nas organizações (2° Ed. ed.). Rio de Janeiro: Elsevier.
Chiavenato, I. (2014). Comportamento Organizacional: a dinâmica do
sucesso das organizações (3º ed.). Barueri: Manole.
Daft, R. L. (2005). Management. Mason: Thomson.
Junior, H. L., & França, S. L. (2012). Gerenciamento de Conflitos -
conhecer, diagnosticar e solucionar. VIII CONGRESSO NACIONAL DE
EXCELÊNCIA EM GESTÃO. Rio de Janeiro.
Moscovici, F. (abr/jun de 1981). Competência Interpessoal no
Desenvolvimento de Gerentes. Revista de Administração de
Empresas, 17-25.
Rennó, R. (2013). Administração Geral para Concursos. Rio de Janeiro:
Campus Elsevier.
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Teoria e Questões Comentadas
Prof. Rodrigo Rennó - Aula 00
Ribas, A., & Salim, C. (2013). Gestão de Pessoas para Concursos. Brasília:
Alumnus.
Robbins, S. P., & Coulter, M. (1998). Administração (5° ed.). Rio de
Janeiro: Prentice-Hall.
Schemerhorn Jr., J. R. (2008). Management (9° ed.). Hoboken: Wiley &
Sons.
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