Marketing de Serviços e

Relacionamento
Tema 04 – 3 “PS" Voltados aos Serviços
Bloco 1
Maurício Gama
 Serviço e o desenvolvimento socioeconômico

• A origem dos produtos;

• Automação;
• Comoditização;
• Serviços – resposta à diferenciação;
• Serviços e o mercado de trabalho.
 5º P – Processos

• Estágio 1 – disponível para serviços, evitar o erro;

• Estágio 2 – artesanal, muito voltada aos manuais e padronização;
• Estágio 3 – competências diferenciadoras, competência na gestão de pessoas;
• Estágio 4 – nível internacional, decisões descentralizadas.
Marketing de Serviços e
Relacionamento
Tema 04 – 3 “PS" Voltados aos Serviços
Bloco 2
Maurício Gama
 6º P – Prova Física

• Ambiente – Decoração e Arquitetura;

• Pessoas – Uniforme e atendimento;
• Comunicação – Interna e externa.
 7º P – Pessoas

• Contratação;
• Integração;
• Capacitação;
• Avaliação;
• Desenvolvimento;
• Demissão.