INVENTÁRIO DO CLIENTE – 5W2H

5W2H SIGNIFICADO INVENTÁRIO

Dados Físicos: Nome; Endereço; Tel.; Estado
1W – WHO
Civil; Família; Data de Nasc.; Passatempo
(QUEM) Predileto; etc.............
Hábitos de Compra: O que o cliente compra
2W – WHAT
( produto; serviço ); o que ele mais valoriza;
(O QUE) diferenciais esperados; etc....
Motivos de Compra: Motivações; razões;
3W – WHY
necessidades; compra racional/ emocional;
(POR QUE) etc.....
Freqüência de Compra: Periodicidade;
4W – WHEN
Rotinas de Manutenção do Veículo;
(QUANDO) Freqüência de ida à concessionária; etc...
Locais de Compra: Roteiros de viagens/
5W – WHERE traslados; relações com concorrentes;
(ONDE) demandas específicas de viagem realizada;
etc....

1H – HOW Formato da Compra: Forma de Pagamento;

(COMO) Tipo de Exigências; Referências; Bom
Pagador; Compra Bem; etc.....
2H – HOW MUCH Volume de Compra: Compra específica;
(QUANTO) Volume de Itens; etc.....