Ombudsman de Imprensa

Profa. Dra. Luciane Agnez

Observatório de Mídia
O que é o Ombudsman?
• Ouvidoria de imprensa

• Comumente analisada e/ou descrita como

mecanismo de regulação deontológica da profissão
jornalística.

• Principal função do ombudsman:

• Receber, atender e intermediar reclamações do
público;
• Checar possíveis erros;
• Publicar numa coluna periódica.
Conceito amplo
• o ombudsman é “uma personalidade designada
pela empresa jornalística, em vista de receber as
reclamações dos leitores e de criticar o diário.
Ele discute o jornal nas suas próprias páginas,
explica ao leitor as decisões editoriais que são
tradicionalmente mantidas no segredo das
redações. Ele possui um poder de influência e de
palavra. Ele metacomunica a fim de legitimar e
de dar credibilidade ao jornal pela reflexão de
sua própria crítica” (Mesquita, 1998, p. 84)
Responsabilidade Social dos MCs
Mecanismo de Responsabilidade Social da Mídia
(MARS):

• Nos geral, tem aumentado no mundo todo.

• Ombudsman News Organization: associação profissional dos

ombudsmans de imprensa, de extensão mundial, sediada nos
EUA.
• Cerca de 60 veículos do mundo associados
• www.newsombudsmen.org

• Inconvenientes: custo de manutenção e dúvidas acerca da

isenção.
Modelo EUA
1. Aperfeiçoar a equidade, exatidão e
responsabilidade do jornal;
2. Aumentar sua credibilidade;
3. Investigar todas as queixas e recomendar ação
corretiva quando for o caso;
4. Alertar o diretor de redação sobre todas as
queixas;
5. Fazer conferências ou escrever para o público
sobre as linhas, as posições e as atividades do
jornal;
6. Defender o jornal, publicamente ou em particular,
quando for o caso.
Modelo EUA
• A atividade profissional comum aos ombudsmans de
imprensa é receber e tratar as queixas dos leitores,
transmiti-las às pessoas responsáveis por categoria de
informação e solicitar explicações e justificações à redação
para poder apreciar e responder as reclamações dos leitores.

• A publicação de colunas, a preparação de correções, a

redação de boletins internos, a participação em colóquios e
em conferências, a animação de comitês consultivos de
leitores e a expedição de questionários de exatidão fazem
parte do repertório de atos profissionais que são variáveis e
que mudam em cada ombudsman.
A Crítica da Mídia pelo Ombudsman
• Favorecimento do acesso do público à mídia.

• Discurso de autoridade X leigos ?

• Define que o trabalho de ombudsman só tem

valor se os erros se tornarem públicos
(importância de coluna periódica).
Quem exerce a função?
• O ombudsman é um assalariado da empresa
jornalística que implantou o cargo.

• Medidas para assegurar a autonomia da ouvidoria

de imprensa (diferentes posicionamentos)
▫ jornalista da casa ou um de outra empresa jornalística
(experiência profissional e o conhecimento da
empresa) – estabilidade? (Folha de SP);
▫ Outros defendem o ombudsman outsider (Le Monde)
O Ombudsman no Mundo
• O ombudsman existe na Suécia desde em 1713, com a
função de ouvir as queixas contra o poder público.

• 1922 o jornal japonês Asahi Shimbun criou um comitê

para receber e investigar reclamações dos leitores. Hoje,
50% dos jornais japoneses contam com ombudsman.

• 1° ombudsman de imprensa nos Estados Unidos, 1960.

• Na América Latina, o jornal Folha de S.Paulo foi o

primeiro a ter um ombudsman, a partir de 1989.
Experiências brasileiras
• Godinho da Fonseca publicava, já em 1950, coluna
no jornal Folha da Manhã, onde analisava, ainda
que sem muito critério ou método, a cobertura dos
fatos efetuada pela imprensa de então.

• No Pasquim, semanário da imprensa independente

que marcou época, Sérgio Augusto assinava, nos
anos 1970, coluna em que analisava a imprensa.
▫ Na década seguinte, com Alberto Dines, publicavam
coluna sobre o assunto denominada Jornal da
Cesta.
Exemplo Folha de SP
• Setembro de 1989:
• http://www1.folha.uol.com.br/ombudsman/

• Primeiro: Caio Túlio Costa

▫ Atual: Flávia Lima
▫ Mandatos de 2 anos
▫ Colunas publicadas aos domingos

• Especial TV Brasil:
http://www1.folha.uol.com.br/multimidia/videocasts/2014/09/1520318-
serie-especial-retrata-a-funcao-do-ombudsman-assista.shtml
Exemplo O Povo - CE
• Desde 1994:
https://www.opovo.com.br/conhecaopovo/ombudsman
▫ Atual: Daniela Nogueira

• Tem a obrigação de produzir uma crítica interna

diária, escrever uma coluna semanal (domingo) e
atender os leitores por telefone, fax, e-mail, carta e
pessoalmente.

• Eleito pelo presidente do jornal e estabilidade de 6

meses após deixar o cargo.
• Regulação da mídia no mundo:
http://www.bbc.co.uk/portuguese/noticias/2014/12
/141128_midia_paises_lab

• Regulação da Mídia nos EUA:

http://www.observatoriodaimprensa.com.br/news/
view/o_exemplo_americano_de_regulacao_da_mi
dia

• Regulação da Mídia na Suécia:

http://www.diariodocentrodomundo.com.br/como-
a-midia-e-regulada-na-suecia/