Cooperação, Parcerias e Redes

Formas de Cooperação

Formadora Ana Martins

Cultura de
Confiança

Cooperação, Parcerias e Redes

Objetivos

 Compreender o que é a confiança

nas relações interorganizacionais

 Identificar quais são as bases da

confiança

 Reconhecer as principais correntes

teóricas acerca da confiança.
 Ideias
Cultura de Confiança
 O Grau de Normas e Valores

Capital Social Sociedade Confiança

Coleman (1990) O que depende do Destes valores
defende a grau de: nasce a
existência do partilha de Confiança.
capital social das normas e
empresas, que é a valores na
capacidade de as comunidade
pessoas sujeição dos
trabalharem interesses
juntas e atingirem individuais aos
objetivos comuns dos grupos
em grupos ou maiores.
organizações.
 Confiança
A confiança pode ser vista através dos seguintes aspetos:
 Integridade - O ator íntegro é o que apresenta atos coerentes com
as suas palavras e obediência aos princípios morais.
 Benevolência - Aquele que se interessa genuinamente pelo bem-
estar do outro, ainda que isto não lhe gere compensação.
 Competência - conjunto de capacidades ou habilidades sobre
determinado assunto que qualifica um ator para a execução de uma
ação ou tarefa determinada.
 Confiança

Também pode ser entendida através de :

 Credibilidade - Um ator acredita que o outro vai fazer o que é
suposto fazer.
 Fiabilidade - O ator confia algo ao outro ator.
 Lealdade - O ator é fiel em relação ao outro.
Sociedade
A prosperidade de uma sociedade
depende, entre outros fatores, da
confiança geral existente na mesma.

As pessoas estão inseridas numa

variedade de grupos sociais cujos
interesses elas têm que adaptar aos seus :
famílias,
vizinhança,
redes,
associações,
igrejas,
nações, etc.
Relações Organizacionais

Se é importante que dentro de uma

empresa exista uma cultura de
confiança, o mesmo acontece entre
empresas ou organizações.

Sem confiança é difícil estabelecer e

manter com sucesso as relações
organizacionais, durante um longo
período de tempo.
 Confiança
Pressupostos

→ Existe um grau de → Estimular formas → Expetativa de que

interdependência de assumir riscos ou a outra parte não vai
entre o que confia e incertezas nos explorar as suas
o que recebe a relacionamentos de vulnerabilidades nem
confiança; troca; irá tirar proveito de
situações que a
possam beneficiar
para além do
acordado.
 Para existir Confiança é necessário haver uma Base

Tradicional Institucional
Sentimento de pertença ao mesmo Desenvolvimento do sistema de leis
grupo e experiências passadas. que protege os indivíduos.

Funciona como suporte quando falha Os Contratos Formais ajudam num

a base institucuional. primeiro momento e podem diminuir
riscos.
 Confiança - Vantagens
 Desenvolve o sentimento de boa vontade em ultrapassar as
diferenças culturais no trabalho, bem como as dificuldades que possam
surgir na colaboração;
 Há maior incentivo para os parceiros trabalharem juntos diante dos
imprevistos. Assim, permite ajustamentos mais rápidos e menos
conflitos;
 Pode diminuir a desmotivação em situações mais difíceis ou
imprevistas;
 A confiança entre empresas ou departamentos promove a abertura
para trocas de ideias e informações.
 Confiança

A ter em conta: Riscos:

→ Requer esforço → Investimento em Recursos

→ Requer sensibilidade → Delegar Autoridade
→ Requer tempo → Delegar Responsabilidade
Economia Moderna
Caracterizada pela necessidade de
colaboração além fronteiras.
Conseguir uma colaboração global é o
primeiro passo.
https://www.youtube.com/watch?v=o
3Pa592DUYg
 Principais Correntes Teóricas
Escolha Racional
É uma estratégia unicamente orientada pelo interesse próprio dos atores sociais
para maximizar os seus ganhos - frequentemente entendido como comportamento
egoísta, maximizador do autointeresse.

Confiar em alguém significa (nesta perspetiva) ter informações que podem levar à
antecipação do comportamento futuro ou à identificação da sua probabilidade
(conhecendo o outro, sei o que vai acontecer e escolho o que me interessa fazer).

O indivíduo tem preferência entre as alternativas de escolha disponíveis, o que lhe

permite indicar qual é a opção que ele prefere. Estas preferências são consideradas
completas.

Mas, se existe informação completa sobre todos os fatores que influenciariam a

decisão de outro ator social, a confiança é redundante e a cooperação pode ser
conseguida de outra forma.
 Escolha Racional
Dilema do Prisioneiro
Dois suspeitos, A e B, são presos pela polícia. A polícia tem provas
insuficientes para os condenar, mas, separando os prisioneiros, oferece a
ambos o mesmo acordo:

Se um dos prisioneiros, confessar e testemunhar contra o outro e este

permanecer em silêncio, o que confessou é libertado, enquanto o cúmplice
silencioso cumpre 10 anos de sentença.
Se ambos ficarem em silêncio, o tribunal só pode condená-los a 6 meses de
cadeia cada um.
Se ambos traírem o comparsa, cada um leva 5 anos de cadeia.

Cada prisioneiro faz a sua decisão sem saber a decisão que o outro vai
tomar, e nenhum tem certeza da decisão do outro.
A questão que o dilema propõe é: o que vai acontecer? Como é que o
prisioneiro vai reagir?
 Escolha Racional / Teoria dos Jogos

Confessar Não Confessar

A B
Culpado Libertado
B A

A+B A+B

Pena pesada, Crime Leve

mas reduzida
Dilema do Prisioneiro
Solução?

Vamos Experimentar?
 Principais Correntes Teóricas
Teoria neo-institucional
As organizações estão próximas umas das outras e estrategicamente
ligadas, formando estruturas e padrões de interação (acaba um acordo e inicia-
se outro).

É um relacionamento que conjuga a base tradicional com a institucional, ou

seja, é baseado na confiança das relações sociais, mas inclui o
estabelecimento formal da cooperação (contrato, protocolo...).

Esta corrente procura entender como se dão a ação e a reprodução de

instituições, enfatizando a importância da existência de bases tradicionais de
confiança como bases para a formação e reprodução institucional.
Ring e Van de Ven
Principais Correntes Teóricas
Teoria neo-institucional
O processo de desenvolvimento associado às relações interorganizacionais cooperativas é
cíclico, não sequencial. Estes relacionamentos são mantidos, não porque encontram
estabilidade, mas porque mantêm o equilíbrio entre os processos formais e informais.

Ao longo da relação, acontecem três O relacionamento pessoal vai-se

interações básicas que envolvem os
processos formais e informais de
negociação, compromisso e
execução:
sobrepondo aos relacionamentos
formais;
O contrato “psicológico” vai
substituindo gradualmente os contratos
formais e legais;
A duração temporal do relacionamento
vai-se estendendo para além dos planos
iniciais.
 Principais Correntes Teóricas

Economia dos custos de transação

O contrato é entendido como “o que manda”.

Como é impossível ter um julgamento anterior dos limites do

oportunismo de outro, a confiança não é uma salvaguarda segura,
exigindo formas de administração mais coercivas e baseadas no
poder, como por exemplo, a supervisão hierárquica, os contratos e a
monitorização.
 Principais Correntes Teóricas

Economia dos custos de transação

Há duas condições comportamentais:

a) o reconhecimento de que os humanos são racionalmente limitados;
b) a constatação de que alguns atores são dados ao oportunismo, sendo
muito difícil a sua identificação antes do facto acontecer.

O contexto institucional visa dar, através de um sistema legal, mecanismos

de controle e de resolução de conflitos. A confiança é vista frequentemente
como negativa ou de uma forma pessimista.
Luhman Principais Correntes Teóricas

Sistema Social
O sistema social baseia-se na ideia da relação entre diferentes partes e a
atribuição de sentido a essas relações. A interação entre esses elementos traz
características aos sistemas sociais, como regras, normas e valores.

Todos os indivíduos participam em sistemas sociais, mas dentro de

possibilidades. Ao extrapolar as ações possíveis, os indivíduos sofrem sanções
do sistema social, seja jurídica ou moralmente.

A confiança pode reduzir incertezas, mas o mundo social real necessita de

mecanismos que ajudem a reduzir as incertezas e que permitam prever o
comportamento dos outros atores sociais.
 Principais Correntes Teóricas

Sistema Social
A existência de normas legais é um dos mais efetivos remédios para reduzir o
risco de confiança.

As regulações legais e as suas possíveis sanções reduzem esses riscos. Leis

comerciais e práticas de contratação podem ser entendidas como um elemento
importante, no qual os relacionamentos interorganizacionais estão envolvidos.

Bachmann (2001) cita, por exemplo, as regras das associações comerciais,

que têm, como um dos objetivos centrais, generalizar as trocas económicas
partilhadas e o conhecimento técnico, cultural e social, para criar coletivamente
normas de comportamento nos negócios.
 Principais Correntes Teóricas

Sistema Social
Existem normas/ regras, por exemplo, para:

Relações Comerciais
Contabilistas
Advogados
Médicos
Jornalistas
entre outros...
Sintetizando

 As relações entre organizações

necessitam de estar assentes numa
cultura de confiança.

A confiança
 Incentiva os parceiros a trabalhar
juntos nos imprevistos, permite
ajustamentos mais rápidos e gera
menos conflitos;
 Promove a abertura para trocas de
ideias e informações.
Sintetizando
 Existem 4 principais correntes
teóricas que falam na Confiança:

 A Escolha Racional assenta na ideia

que os atores sociais agem por
interesse próprio em primeiro lugar. O
ator tem (ou julga que tem) todas as
informações e escolhe o que prefere.

 A Teoria Neo-Institucional entende

que as empresas equilibram as relações
entre processos formais e informais,
mas com o tempo os relacionamentos
pessoais vão-se sobrepondo às relações
formais.
Sintetizando

 A Economia dos Custos de Transação

considera que o mais importante numa
relação interorganizacional não é a
confiança, mas sim os mecanismos de
salvaguarda: a supervisão hierárquica,
os contratos e a monitorização.

 O Sistema Social depreende que, em

todos os sistemas sociais, são
necessárias normas legais, para reduzir
o risco baseado na confiança.
 Obrigada!
Alguma questão?

tel: 927 561 166

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Ana Carla Cerqueira das Neves Martins