PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR

Fase 3 – IDENTIFICAR FACTORES QUE INFLUYEN LA DECISIÓN DE

COMPRA

Melissa Díaz Ramos

Código del grupo colaborativo 102604_10

Presentado a:

Diana Marcela Burgos

Tutora

Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD

Escuela de Ciencias de la Salud-ECISA

Tecnología en Regencia de Farmacia

CEAD_TURBO

OCTUBRE, 2022

INTRODUCCION
La Psicología del consumidor es algo complejo y entenderla es de gran relevancia para el
comerciante o para las personas que ofrecen algún servicio. Comprender las cualidades del
consumidor y los factores que incitan en sus decisiones de comprar es de gran beneficio
gracias a que esto potencializa el crecimiento de una empresa o negocio debido al
incremento de las ventas de dicho producto o servicio de una forma significativa, es por
ello que en este trabajo haremos énfasis en este tema tan importante.

Se realizará un crucigrama tomando como base la lectura de los libros, incluyendo el

libro “El poder y la influencia de la Psicología del Consumidor” después de ello se
responderán algunas preguntas planteadas con ayuda de este crucigrama y la lectura
realizada.

Se obtendrán conocimientos sobre las cualidades de los consumidores y lo que

interviene en sus elecciones de compra, desarrollando unos planes estratégicos para
incidir en los sentimientos, la curiosidad y la memoria de los posibles consumidores.

OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL

Identificar las principales características de los consumidores y los factores

que influyen en sus decisiones de compra para generar estrategias a partir
de dichos factores, que logren influenciar los consumidores.

OBJETIVO ESPECIFICOS

Establecer relaciones entre las emociones y el impulso del consumidor a

comprar un producto determinado.
Adquirir conocimientos sobre el poder y la influencia de la Psicología del
Consumidor
Profundizar conocimientos sobre la psicología del consumidor

1. CRUCIGRAMA
2. RESPUESTA A LAS PREGUNTAS PLANTEADAS

● ¿Es posible afirmar que somos libres en el momento de tomar decisiones?

Respuesta: sí, claramente debemos reflexionar sobre las consecuencias de estas

mismas para no arrepentirnos.

Ahora todo depende de la decisión, si es una decisión que debes tomar por
prevención y no te gusta prácticamente no es más un cargo de conciencia, pero si
algo que tú quieres, como por ejemplo quieres irte de viaje eres totalmente libre

● ¿Qué es una emoción?

Respuesta: Es una respuesta psicofisiológica que simboliza los patrones de comportamiento

de un individuo al percibir un objeto, un lugar, una persona, un evento o recuerda algo
importante.

Las emociones no están ni por delante ni necesariamente por detrás de su narrativa,

tampoco son los indicadores precisos y fugaces del sistema nervioso central que los
psicólogos quisieran hacernos creer.

● ¿Qué quiere decir que el consumo sea una súper emoción?

Respuesta: El consumo es una súper emoción, una emoción dentro de una emoción. Una
sociedad basada en una economía de consumo requiere no solo inventores apasionados por
su trabajo y en gran medida ciegos a las consecuencias de ese trabajo, como la invención de
la bomba atómica o el telar a vapor, sino también estructuras llenas de placer en su
consumo. unidad. Cuanto más pequeña es la unidad de consumo, pues se vuelve, por lógica
atómica, así la familia es grande, y eso no es suficiente hoy. Por otro lado, si la familia no
puede ser convencida, entonces el individuo ha encontrado su fuerte unidad interior y por lo
tanto también el poder de sus deseos. El deseo de autoconsumo. En otras palabras, el deseo
de consumir más. Por tanto, las emociones no son sólo la satisfacción que se obtiene del
consumo, sino también el acto de consumo y el articulo de consumo.
 ● ¿Cuál es la relación existente entre las emociones, la curiosidad y la memoria de
los consumidores?

Respuesta: Las emociones y los recuerdos se crean simultáneamente. Las personas creamos
memorias en narraciones e historias que creamos con otros y le damos sentido a nuestra
vida en ese momento, nos ayudan a reinterpretar lo que pasó, nos dicen a dónde ir, cómo
sentirnos y qué seremos si seguimos nuestra Gesta de acuerdo a tu plan y lo sentirás más
tarde. Las emociones están dadas en estas narrativas e historias, osea, son uno de los
espacios en los que se crean. Proporcionan nuestro sistema nervioso central que los
psicólogos quieren hacernos creer. Surgen en un momento de la conversación, aunque sea
en silencio, porque hemos acordado verbalmente el significado de ese silencio, nuestra
curiosidad acerca de nuestro novio o novia de quien hace tiempo que no sabemos nada,
nostalgia por amores pasados, tristeza por la muerte. Todos entendemos estas
apreciaciones: su significado es discutible, más no podemos debatir siempre; no promete un
abanico de probabilidades tan grande. El acuerdo sobre lo que es el duelo, cuando tiene que
expresarse y cuando conviene sentirla si uno quiere, considérate normal, llegará pronto.

● ¿Cuál es la relación de la influencia emocional con el

comportamiento de los consumidores?

Respuesta: Estrictamente hablando, las emociones se definen como un estado de aptitud

física y mental que incluye la orientación, la apreciación evaluativa y la tendencia a actuar
con objetividad, pero en realidad podemos decir que son la fuerza motriz que impulsa a las
personas y, de hecho, a la sociedad. Las emociones cambian la forma en que las personas
perciben su entorno e influyen en el comportamiento, por lo que ciertamente pueden influir
en la experiencia de compra. El papel de la emoción en el consumo es producir e impulsar
experiencias de marca exitosas que atraigan a clientes leales. Las emociones impulsadas
por las experiencias de los consumidores son un medio para atraer el apego de los
consumidores a las marcas e integrarlas activamente en sus vidas y proyectos de identidad.
Por tanto, se espera que el branding emocional basado en el contexto emocional se
convierta en una estrategia de marca única, inigualable y coherente. Los clientes y los
consumidores se determinan a sí mismos por las marcas que utilizan.

Cabe recordar que: Se ha demostrado que el estado de ánimo de los consumidores influye
en sus habitos de compra Según un reciente estudio, “el 50% de las mujeres y el 47% de
los hombres realizan compras cuando están felices, mientras que cuando se sienten
aburridos, el 28% de las mujeres y el 14% de los hombres salen a comprar para mejorar su
humor”.
 3. PLAN ESTRATÉGICO

OBJETIVO

Manipular e influenciar psicologicamente al consumidor para que compre un producto poco

encontrado en el mercado, utilizando las tecnicas de la escasez y los mensajes subliminales,
esto potencializara su compra de forma significativa y efectiva ya que estas dos tecnicas
son excelentes.

DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO A TRABAJAR

El producto será un televisor que vendrá con una consola de juegos: xbox, incluida con
una palanca, por un valor de 2.250.000 y tendrá un 50% de descuento. Estos productos se
venden por separado y tienen un valor elevado, pero juntos y por un valor total de
1.125.000 aplicandole el descuento, para los gamers es un gangazo que no querran
desaprovechar y haran hasta lo imposible por comprarlo.

DESCRIPCIÓN DEL CONSUMIDOR

Estos productos son utilizados por los gamers, por personas adictas o aficionadas a los
videojuegos, los gamers compran videojuegos, consolas y este producto será jugoso para
ellos.

Los gamers son personas que juegan diferentes clases de videojuegos o se especializan en

juegos específicos. Por lo general, forman parte de equipos profesionales en videojuegos y
participan en torneos y eventos que tienen que ver con videojuegos.

PROBLEMA QUE RESUELVE EL PRODUCTO

Estos productos son una forma de combatir el aburrimiento, sirve para entretener a los
consumidores, hay personas que suelen quedarse sin actividades de entretenimiento y
encuentran en las partidas de videojuegos un pasatiempo y un escape a sus problemas, un
medio de anti estrés, por lo que muchas personas querrán comprarlo.

PRIMERA TECNICA DE PERSUASION SELECCIONADA: ESCASEZ

La tenica de escasez se basa en una táctica de influencia en la que el consumidor cree que le
conviene comprar un producto antes de que se acabe la oportunidad. “Ultimas unidades”,
“solos hoy: al 50%” u “ otros tres compradores estan interesados en esta casa” Todos estos
son ejemplos de escasez aplicadas. El poder persuasivo de esta técnica viene en la
percepción de disponibilidad limitada, osea, la sensación de que ésta es nuestra última
oportunidad de asegurar una oferta, producto u oportunidad en particular. O que si no
actuamos rápido, tendremos que pagar más dinero más adelante, o el artículo o la
oportunidad desaparecerán y nos arrepentiremos.

En este caso utilizaremos el ejemplo del 50% de descuento, el cual es interesante ya que el
producto tiene un valor alto, pero con el descuento se acomoda y resulta más negociable
para el consumir.

JUSTIFICACIÓN TECNICA SELECCIONADA

Seleccioné esta técnica con el objetivo de crearle la necesidad a los consumidores de

comprar de inmediato estos productos ya que, al hacerle ese descuento, las personas se
interesarán de gran manera y querrán aprovechar esta oportunidad de adquirir dos artefactos
diferentes a un precio negociable.

SEGUNDA TÉCNICA DE PERSUASIÓN SELECCIONADA: MENSAJES

SUBLIMINALES
La tecnica de los mensajes subliminales consiste en realizar anuncios subliminales que
utilizan imágenes altamente fugaces, formas ocultas, sutiles sugerencias de sonido (en
radio) o simplemente ingeniosas combinaciones de palabras diseñadas para activar ciertas
asociaciones. Se cree ampliamente que estas expresiones inconscientes determinan nuestro
comportamiento de consumo y que no tenemos control sobre él.

Como eslogan de la venta de estos productos tendrán una frase con mensaje subliminal que
será: “depapaya!” que tiene dos significados:

1. De papá ya, este hace referencia a que quizás haya un papá que quiera adquirir este
producto y al comprarlo sería “de papá ya”
2. De papaya: esta frase hace referencia al descuento que se está realizando, se está
dando papaya, es un gangazo, una oportunidad que no se puede desaprovechar

JUSTIFICACIÓN SEGUNDA TECNICA SELECCIONADA

Seleccione esta otra técnica porque con esta misma se manipula la mente de las personas
inconscientemente dirigiendo su conducta de consumo sin que puedan controlarla,
incentivándolo a comprar el producto estando bajo un estímulo psicológico a través de una
combinación de palabras con mensaje subliminal.

CONCLUSIÓN
Se identificaron las características claves del consumidor y los factores que lo llevan a
tomar decisiones para comprar, las cuales potencializan el crecimiento de una empresa o
negocio debido al incremento de las ventas de dicho producto o servicio. Se realizó un
crucigrama tomado de acuerdo a la lectura del libro “El poder y la influencia de la
Psicología del Consumidor” también se respondieron algunas preguntas planteadas con
ayuda de este crucigrama y la lectura realizada.

Se obtuvieron conocimientos sobre las peculiaridades de los consumidores lo que los llevan
a tomar decisiones en sus compras y se desarrolló un excelente plan estratégico para influir
en las emociones, curiosidades y memoria de los consumidores potenciales.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
 Andrews, M. Van Leeuwen, M. y Van Baaren, R. (2016). Persuasión: 33
técnicas publicitarias de influencia psicológica. Editorial Gustavo Gili.
https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/4561 0?page=1

 Hernández Rodríguez, C., Arano Chávez, R. M., & Cruz Kuri, L. (2019).
Diagnóstico sobre la relación de la influencia emocional en el comportamiento
del consumidor. Revista Ciencia Administrativa.23–32
https://search-ebscohost-com.bibliotecavirtual.unad.edu.co/login.aspx?
direct=true&db=bsu&AN=139381323&lang=es&site=eds-live&scope=site