INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DO SUDESTE

DE MINAS GERAIS – CÂMPUS SÃO JOÃO DEL-REI

MARKETING DIGITAL NA PANDEMIA DO COVID-19

São João del Rei

2022
 JEFFERSON JOSÉ DOS SANTOS

MARKETING DIGITAL NA PANDEMIA DO COVID-19

Monografia apresentada ao curso de

Tecnologia em Gestão da Tecnologia da
Informação do Instituto Federal de
Educação, Ciência e Tecnologia do
Sudeste de Minas Gerais – Campus São
João del Rei, como requisito para a
obtenção do título de Graduação em
Gestão da Tecnologia da informação
Orientador (a): Celso Luiz de Souza

SÃO JOÃO DEL REI

2022
 INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DO SUDESTE
DE MINAS GERAIS – CÂMPUS SÃO JOÃO DEL-REI

Trabalho de Conclusão de Curso de Tecnologia em Gestão da Tecnologia da informação

intitulado***Título do TCC ***, de autoria de Jefferson José dos Santos, aprovada pela banca
examinadora constituída pelos seguintes professores:

__________________________________________________________________________

Profª. Drª. ***

__________________________________________________________________________

Prof. Ms. ***

__________________________________________________________________________

Prof. Dr. *** (Orientador(a)

__________________________________________________________________________

Profª Drª Teresinha Moreira de Magalhães

Coordenador(a) do Trabalho de Conclusão de Curso – IFSUDESTEMG – Campus SJDRei

Data de aprovação: São João del Rei, ____ de ________________ de 2022.

Rua Américo Davim Filho, s/ nº – Bairro: Vila São Paulo – São João Del Rei – MG – CEP:
36.301-358  (Fone: (32) 3379-4500
 RESUMO (obrigatório)

*** O resumo deve ser elaborado depois de concluído o trabalho, e sua estrutura deve
obedecer ao seguinte esquema: apresentar o tema pesquisado, os objetivos (o que foi
feito?), a justificativa (por que foi feito?), a metodologia (como foi feito? quais as
características da pesquisa? quais técnicas foram utilizadas?), a fundamentação
teórica e metodológica (em que se baseou?) e, finalmente, os resultados alcançados.
Um resumo de TCC é do tipo informativo epossui apenas um parágrafo, com até 500
palavras. Ele deve informar ao leitortodas as informações importantes para o que se
saiba exatamente qual o assunto da pesquisa, suas finalidades, a metodologia
utilizada e os resultados atingidos, substituindo, assim, o texto completo. Deve conter
frases curtas, porém completas; usar o tempo verbal no passado para os principais
resultados e presente para comentários ou para salientar implicações significativas;
não usar abreviações, siglas, símbolos, referências bibliográficas.

Palavras-chave: ***Primeira palavra. Segunda palavra. Até 5 palavras.***

*** Obs.: as palavras-chave devem ser escolhidas com bastante rigor, pois devem
representar adequadamente os principais temas abordados pela pesquisa.***
 SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO.........................................................................................................14

1.1 PROBLEMA...........................................................................................................14

1.2 OBJETIVOS..........................................................................................................14
1.2.1 Objetivo geral.....................................................................................................14
1.2.2 Objetivos específicos.........................................................................................15

1.3 JUSTIFICATIVA....................................................................................................16

1.4 ESTRUTURA DA MONOGRAFIA.........................................................................16

2 CONCEITOS GERAIS E REVISÃO DA LITERATURA..........................................17

3 METODOLOGIA......................................................................................................18

4 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS............................................19

5 CONCLUSÕES........................................................................................................20

REFERÊNCIAS...........................................................................................................21
 1 INTRODUÇÃO

Lembre-se de que um tópico nunca deverá ficar sem um texto relacionado a

ele. Faça aqui, uma introdução geral da área do conhecimento à qual o tema escolhido
está ligado.
***A melhor maneira de começar um trabalho de pesquisa é delimitando o
problema em forma de uma pergunta de partida.Você gosta do tema? Apresente uma
visão geral do assunto que será abordado no trabalho. O objeto de estudo ou temática
específica, deve ser construído, a partir da sua exploração, delimitação e
problematização, por etapas.***

1.1 Problema

***Dedique este tópico a esclarecer o que o pretende de fato com o seu

esforço de pesquisa. Problema é a questão a ser respondida pelo trabalho, que
motivou a sua realização. É uma questão que já tomou se formou em sua mente,
derivada de teorias da área pesquisada e de sua observação sobre um fenômeno.
Normalmente se utilizam os subitens abaixo como meios de se determinar claramente
os objetivos, o que também colabora para a delimitação do escopo do trabalho.Está
estreitamente ligado ao objetivo geral, que, normalmente, consiste em encontrar a
resposta para o problema de pesquisa. ***
*** O que você viu que é um problema que precisa de solução? É viável?
Você consegue fazer? O problema é sempre uma dificuldade, uma lacuna. ***

1.2 Objetivos

Lembre-se de que um tópico nunca deverá ficar sem um texto relacionado a

ele. Faça aqui, uma introdução geral dos objetivos da pesquisa. Exemplo: ***Este
estudo propõe atender ao objetivo geral e aos objetivos específicos a seguir.***

1.2.1 Objetivo geral

***É a resposta ao problema especificado acima, ou seja, aquilo quese

pretende fazer e que, depois de atingido, estará concluído o trabalho. Ele define
explicitamente o propósito da pesquisa. Alguns verbos utilizados para determinar o
objetivo geral: contribuir / facilitar / subsidiar / propor / clarear / permitir / agregar /
compreender. ***
1.2.2 Objetivos específicos

*** Os objetivos específicos caracterizam etapas ou fases da pesquisa, dando um

detalhamento do objetivo geral, e nunca devem ultrapassar o escopo dele. Nos objetivos
específicos devem ser utilizados verbos operacionais no infinitivo, assinalando as ações
propostas para alcançar o objetivo geral. Seos objetivos específicos determinados não forem
capazes de atender ao objetivo geral, é preciso acrescentar objetivos específicos
complementares. Portanto, os verbos utilizados aqui são os de ação, que serão utilizados na
metodologia.***

1.3 Justificativa

***A pergunta a ser respondida aqui é: por que o estudo é relevante? A justificativa
deve expor, explicitamente, de forma bastante clara, os motivos que justificam a pesquisa,
sejam os motivos de ordem prática, para a solução de problemas do dia-a-dia, ou de ordem
teórica, para a ampliação dos horizontes intelectuais da área ou para propor discussão de um
tema relevante e ainda obscuro na ciência. Não há apenas uma forma para redigir uma
justificativa, mas ela pode estar baseada em uma experiência em relação ao fenômeno ou na
contribuição que o tema pode trazer para área de conhecimento.***

1.4 Metodologia

***Neste capítulo será apresentado os métodos e procedimentos adotados para o

desenvolvimento do trabalho. Este capítulo é de extrema importância, pois as
conclusões e achados de uma pesquisa terão pouca validade científica se a forma
como se chegou a eles carecer de cientificidade. O pesquisador precisa usar
métodos cientificamente aceitos na busca pela compreensão do mundo.***

***Para que o trabalho tenha qualidade, deve usar métodos que façam sentido para
os outros pesquisadores da área, lidando com problemas semelhantes. O rigor na
apresentação dos detalhes dos procedimentos metodológicos adotados imprime
confiança no leitor, pois significa que a pesquisa foi realizada com a exatidão
necessária para que se possa acreditar nos resultados obtidos.***

***A metodologia escolhida deve ser aquela que mais se adéqua ao seu objeto de
estudo e à abordagem aplicada. Há dois métodos principais: 1)quantitativo, que é o
uso de instrumental estatístico, de dados numéricos; e 2) qualitativo, que se
caracteriza pela qualificação dos dados coletados, durante a análise do problema
2 CONCEITOS GERAIS E REVISÃO DA LITERATURA

Marketing e o Marketing Digital: Principais conceitos

A Internet há muito tempo deixou de ser considerada um meio simples e

eficaz de realizar pesquisas. Hoje, seus recursos de comunicação são usados de
várias maneiras para fornecer produtos e serviços a clientes em outras partes do
mundo. Com isso removeu as barreiras geográficas que restringiam as pessoas de
se comunicar e fazer negócios em qualquer parte da terra. Suas aptidões de
descentralização e comunicação técnica são alcançadas através da comunicação
rápida e direta entre pessoas e marcas, além da livre concorrência de vários tipos de
empreendimentos, existentes no marketing.

Como sugere La Casas (2017) o termo “marketing” por si só pode ser

literalmente traduzida como mercadologia, mas o significado mais fiel não se trava
apenas de um estudo relacionado ao conteúdo dinâmico, mas entendido como
comportamento de mercado.

Entre algumas definições do que é marketing, Philip Kotler define de forma

clara que “o marketing envolve a identificação e a satisfação das necessidades
humanas e sociais, ele supre necessidade lucrativamente.” (Kotler; Keller, 2006, p.
04). Segundo Kotler, o marketing digital deve focar na construção de
relacionamentos duradouros entre clientes e empresas. Na era digital, além de
conquistar novos clientes, é importante que as empresas se concentrem em reduzir
o “churn” que é uma métrica que indica o quanto sua empresa perdeu de receita ou
clientes e retê-los ao máximo.

Limeira (2007, p. 3) define que:

Marketing é uma palavra em inglês derivada de Market, que significa

mercado. É utilizada para expressar a ação voltada para o mercado.
Assim, entende-se que uma empresa ou uma pessoa pratica o
marketing quando tem o mercado como razão e foco das suas ações.
Por mercado entende-se um conjunto de clientes com renda
disponível e uma necessidade específica a ser atendida por uma
empresa (LIMEIRA, 2007, p. 3).

Las Casas (2019), define o marketing como uma atividade comercial baseia- se no
conceito de troca. O autor afirma mais detalhadamente:
 Marketing é uma área do conhecimento que engloba todas as
atividades concernentes às relações de troca, orientadas para a
satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores, visando
alcançar determinados objetivos da organização ou indivíduo e
considerando sempre o meio ambiente de atuação e o impacto que
estas relações causam no bem-estar da sociedade. (LAS CASAS,
2019, p. 15)

O marketing digital mudou a forma como nos relacionamos com mercados,

produtos e marcas. O termo marketing digital, tornou-se popular no início dos anos
2000, com a ascensão dos internautas e a forma como eles se comunicam, o
marketing digital fez com que as empresas repensassem a forma como chegam aos
consumidores e vendem seus produtos. Hoje, o e-commerce é um dos maiores
modelos de negócios, com bilhões de dólares em transações todos os anos. Em
relação ao e-commerce, o marketing digital é o que vai ajudar-lo a ser encontrado na
internet e, consequentemente, vai impulsionar as suas vendas, isso se deve
principalmente a várias estratégias de marketing digital.

O marketing digital está sempre evoluindo e se tornando cada vez mais

importante para as organizações. Atualmente, as ferramentas tradicionais de
marketing são combinadas com a Internet e as mídias sociais, podendo dar uma
contribuição considerável para aumentar as vendas, a fim de obter vantagem
competitiva relacionada à concorrência.

Segundo Kotler, Kartajaya e Setiawan (2017), o marketing digital não veio

para substituir as vendas regulares, o fato é que ele tem que ser consistente, com
mudanças de papéis, para o consumidor. Para os escritores, o marketing digital ou
marketing 4.0, pode ser entendido como um conceito de marketing que combina
interações online e offline entre empresas e clientes, onde combina estilo e objeto no
desenvolvimento de produtos e, finalmente, anda de mãos dadas com a
comunicação máquina a máquina e o contato pessoal para fortalecer a interação
com o cliente, e ainda relatar que a melhoria da comunicação e a necessidade do
cliente de relacionamentos mais próximos, tornam o marketing digital ainda mais
importante. Dizem que o aspecto mais relevante do marketing digital é promover a
ação e a proteção do produto, com foco na promoção de resultados, e marketing
tradicional é o começo da interação com o cliente.
 Segundo Torres (2010), o comportamento do consumidor muda porque está
mais conectado, utilizando a internet como meio de comunicação, informação,
relacionamento, entretenimento e divulgação que as redes sociais, a publicidade e
o e-mail eletrônico proporcionam, são algumas das formas de chegar até o
cliente, mas há muitas maneiras e ações para fazer isso.

Na pesquisa de Torres (2010) apresenta que o marketing digital possui sete

estratégias, a saber: Marketing de Conteúdo, que são práticas de marketing digital
que visam gerar receita online e de distribuição útil e relevante para atrair a atenção
e ganhar um comprador online. Marketing nas mídias, que é uma combinação de
ações de marketing digital que visam construir a comunicação entre empresa e
cliente. Marketing Viral, que é uma atividade de marketing que visa gerar
resultados, permitindo que você alcance mais pessoas online e divulgue sua
mensagem. O E-mail marketing faz parte do marketing digital, que é o mais
utilizado, porém muito mal utilizado pelas empresas, pode se dizer que é uma
espécie de marketing direto, que visa estabelecer contato direto com o consumidor,
para entregar sua própria mensagem. Publicidade online são as ações de
marketing digital que muitas vezes promovem um tipo de empresa ou produto
equivalem a práticas publicitárias comuns, diferenças de foco em mídia e
tecnologia, como banners, anúncios afiliados, podcasts. As Pesquisas online que
visam entender melhor o consumidor, o mercado, a mídia e os concorrentes que
afetam sua empresa, são definidas como práticas de marketing digital. Também o
Monitoramento, que visa acompanhar os resultados das estratégias e ações
voltadas à melhoria de seu marketing e desempenho. Esse conjunto de estratégias
possibilita que a empresa trabalhe com práticas de marketing digital que focam em
seu modelo de negócios, bem como práticas publicitárias comuns, podendo
proporcionar vantagem competitiva significativa para as empresas, para operar e
expandir seus negócios.
Marketing Digital na pandemia do novo Corona Vírus

Para entender melhor a necessidade e o uso crescente do marketing digital

na situação atual, cabe destacar que o surgimento da pandemia de Covid-19 e o
impacto observado até o momento, mais de dois anos após o início da disseminação
desse vírus com início na China depois em todo globo.
Sabe-se que a China notificou a Organização Mundial da Saúde de um surto
de uma nova doença semelhante à pneumonia em dezembro de 2019. A doença
transmitida pelo novo coronavírus é chamada de COVID-19. Então, em janeiro de
2020, outros países relataram novos casos de COVID-19, o que levou a
Organização Mundial da Saúde (OMS) a declarar uma emergência de saúde pública
de interesse internacional. Na América Latina, o primeiro caso registrado foi em São
Paulo, Brasil, em 26 de fevereiro de 2020. Após se espalhar por todos os
continentes e desencadear uma pandemia, o vírus infectou mais de 136 milhões de
pessoas em todo o mundo, matou cerca de 03 milhões, manteve até 4,5 bilhões em
isolamento domiciliar por, pelo menos, seis meses e causou uma série de impactos
econômicos. (LANA et al. 2020; Anderson, 2020).
Com o avanço da doença COVID 19, descobriu-se que a pandemia causada
pelo novo coronavírus afetou todo o planeta. Uma pandemia é definida quando uma
doença se espalha rápida e geograficamente em todo o mundo dentro de um curto
período de tempo.

Segundo Urdan (2020), a pandemia tem e continuará a ter efeitos profundos

em vários níveis sociais, humanos, governamentais e empresariais. Para entender o
impacto, mesmo que esses eventos sejam recentes, começam a surgir estudos,
como da PwC (2020) comparando moradores urbanos em vários países, inclusive
no Brasil, antes e depois da pandemia. Ele oferece insights sobre a reformulação –
em andamento e possivelmente no futuro – das jornadas das pessoas para fazer
compras, consumir, aprender, comunicar, jogar e trabalhar em meio ao uso
acelerado de canais digitais.

Os impactos desta doença fizeram com que o mundo reavaliasse a forma

como as pessoas vivem e conduzem os negócios. As medidas sanitárias para conter
o agravamento da situação, especialmente o colapso dos sistemas de saúde,
levaram a mudanças profundas no comportamento das pessoas e no mundo dos
negócios.

A situação atual exige que algumas organizações se adaptem, fazendo com

que elas se reinventem e se reajustem para se manterem no mercado. Portanto,
espera-se que diversas tendências no ambiente digital tornem as empresas mais
acessíveis aos consumidores. Constatou-se que essa mudança afetou diretamente
cenários de estratégia de marketing, que antes tinham suas operações presenciais.
Com o impacto da pandemia, a necessidade de investir em ações na internet levou
ao crescimento exponencial do marketing digital.

O marketing digital visa promover e comercializar produtos em um ambiente

virtual. Empresas e empreendedores precisam se conectar com seus consumidores
de alguma forma para que produtos e serviços que são extremamente necessários
não sejam perdidos. A exploração de ferramentas de marketing digital tem verificado
a viabilidade de continuidade operacional para empresas dos mais diversos setores
de atividade, mesmo durante uma das maiores crises econômicas recentes.

Vantagens do Marketing digital

Com o fechamento das lojas físicas, muitas empresas começaram a perceber

a importância do marketing digital para seus negócios. Pequena, média ou grande, e
de qualquer componente, são muitos os benefícios do marketing digital que podem
agregar a um negócio, sendo eles:

Agrega valor – Com o marketing digital, sua empresa encontrará maneiras de

mostrar mais recursos do seu produto ou serviço e falar sobre sua empresa. Apostar
no marketing de conteúdo é uma estratégia para se aproximar da comunidade e
atrair consumidores com todos os benefícios e diversidade do seu produto, serviço e
empresa.

Baixo custo inicial – É possível iniciar uma estratégia de SEO (Search Engine
Optimization), por exemplo, para escrever artigos que possam exibir, gratuitamente,
seu negócio nos buscadores. Além disso, com um orçamento significativamente
menor em comparação com outros formatos de anúncio, você pode conferir
campanhas promocionais e se preparar para conversões até pagar, usando parte de
sua renda para reinvestir e aumentar seus gastos somente se houver lucro.
Acessibilidade – É possível conversar com seu cliente por e-mail ou redes sociais e
atrair novos leads de forma menos invasiva, produzindo conteúdo de qualidade e
escolhendo canais mais acessíveis do que as formas usuais de encontrar. Na
linguagem certa, você ainda tem algumas vantagens em relação à imagem e
reputação, o que aproxima a empresa do público de forma simples e gentil.

Alinha as Tendências – É necessário acompanhar as mudanças de mercado,

tecnologias e mudanças no comportamento do consumidor para que sua empresa
tenha presença no lugar certo e na direção certa. Uma boa estratégia digital permite
que seu negócio esteja em vários canais de comunicação online ao mesmo tempo,
facilitando a comunicação e aumentando o alcance e a visibilidade do seu produto.

Impulsiona vendas e otimiza verba – O marketing digital possui ferramentas que

ajudam a impulsionar as vendas. Com bons sites e redes sociais, você está
investindo em anúncios de forma mais eficaz. Os veículos digitais permitem
direcionar o tráfego do produto, ganhar mais acesso e audiência entre
público-alvo/pessoa e melhorar o orçamento. Além disso, a publicidade e o
marketing online exigem menos investimento em comparação com os veículos
tradicionais, o que permite manter a visibilidade do seu produto a baixo custo,
mesmo em tempos difíceis.

Desvantagens do Marketing digital

Apesar das muitas vantagens do marketing digital, também existem suas

desvantagens. Estar ciente das desvantagens pode ajudá-lo a usar o marketing
digital de forma mais eficaz.

Limitações da Internet – A internet tem acesso universal, mas não chega a todos,
pois ainda temos lugares de difícil acessibilidade, e uma série de fatores que
prejudicam o acesso. Dependendo do ramo do seu negócio, essas pessoas podem
ser os clientes importantes que o comerciante possa vim a perder.

O marketing digital não atinge quem tem pouco ou nenhum acesso à internet. Isso
inclui pessoas que podem ter acesso à Internet, mas que não a usam ou não
confiam nela.
Antes de mudar para o marketing digital, identifique seu público-alvo. Você deseja
manter os canais de marketing acessíveis a pessoas que possam desfrutar de seus
produtos e serviços.

Altamente competitivo – Quase todas as empresas em todos os setores usam

marketing digital. Embora os benefícios do marketing digital sejam atraentes, eles
também tornam esse tipo de marketing mais competitivo. Concorre não apenas com
produtos locais, mas também com empresas de todo o mundo.

Seu produto tem uma vantagem tão competitiva? A resposta é sim. Pode exigir um
pouco de prática, mas sua marca conseguirá criar uma campanha estratégica que
atingirá seu público.

O truque é criar uma campanha de arte que chame a atenção do seu público e
forneça conteúdo relevante sobre sua empresa e produtos. Você precisará
pesquisar seu público para que seu conteúdo responda às perguntas e permaneça
relevante.

Problemas com privacidade e segurança – Ao configurar seu site e mídia social,

você precisa estar atento à segurança. A Internet está cheia de possíveis hackers,
phishing, trolls e vírus que podem causar grandes danos à presença online de uma
empresa. Manter suas informações seguras e protegidas é necessário ao utilizar o
marketing digital.
Referências

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KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing: A bíblia do marketing.
12. ed. São Paulo: Person Prentice Hall, 2006.

https://ead2.moodle.ufsc.br/pluginfile.php/187459/mod_resource/content/6/adm-marketing-
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TORRES, Cláudio. A bíblia do marketing digital: tudo que você queria saber sobre marketing
e publicidade e não tinha a quem perguntar. São Paulo: Novatec, 2009. Disponível em: <
https:// file:///D:/BKPC/Downloads/A_Biblia_do_Marketing_Digital_Claudio_To.pdf >.

TORRES, Cláudio. Guia prático de marketing na internet para pequenas empresas. 2010.
Disponível em: < https://www.faneesp.edu.br/site/documentos/Marketing_Internet.pdf >.

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durante-a-pandemia.shtml 

https://www.metropoles.com/colunas/m-buzz/marketing-digital-cria-oportunidades-
na-pandemia-afirma-especialista

https://www.metaconsultoria.com/2021/06/21/marketing-digital-e-sua-importancia-
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https://www.estruturadecomunicacao.com.br/entenda-o-crescimento-do-marketing-
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https://blog.vxcomunicacao.com.br/a-importancia-do-marketing-digital-em-meio-a-
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%20digital,montar%20a%20sua%20estrat%C3%A9gia%20digital.

https://maplink.global/blog/marketing-pandemia/

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https://www.fateb.br/fateb.cientifica/downloads/1a_edicao/artigos/
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https://bibliotecas.sebrae.com.br/chronus/ARQUIVOS_CHRONUS/bds/bds.nsf/
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