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Processamento e gerenciamento de informações 42 (2006) 583–592

www.elsevier.com/locate/infoproman

Recursos impressos vs. eletrônicos: um estudo do usuário

percepções, preferências e uso
Ziming Liu*
Escola de Biblioteconomia e Ciência da Informação, San Jose State University,
One Washington Square, San Jose, CA 95192-0029, EUA

Recebido em 23 de setembro de 2004; aceito em 10 de dezembro de 2004

Disponível online em 23 de fevereiro de 2005

Abstrato

A chegada e proliferação de recursos eletrônicos e bibliotecas digitais têm uma série de impactos significativos no uso de recursos
impressos e bibliotecas tradicionais. Este estudo explora até que ponto os estudantes de pós-graduação em uma universidade
metropolitana usam recursos impressos e eletrônicos. As preferências de leitura e o uso de recursos impressos e eletrônicos variam entre
as diferentes disciplinas. Estudantes de pós-graduação parecem esperar um híbrido de recursos impressos e eletrônicos. Eles desejam
atender às suas necessidades de informação por meio de uma combinação de recursos impressos e on-line, embora as razões para
complementar outro tipo de recurso sejam diferentes. Circunstâncias que afetam a seleção de uso entre bibliotecas digitais e bibliotecas
tradicionais também são discutidas.
- 2005 Elsevier Ltd. Todos os direitos reservados.

Palavras-chave:Recurso de impressão; Recurso eletrônico; Livraria digital

1. Introdução

A chegada e proliferação de recursos eletrônicos e bibliotecas digitais já influenciaram e mudaram a forma como
estudantes e acadêmicos usam recursos impressos e bibliotecas tradicionais. Também provocou uma nova onda de
literatura sobre as percepções e preferências de recursos impressos e eletrônicos. Alunos de graduação, pós-graduação
e professores têm diferentes percepções e preferências em suas escolhas de recursos impressos e eletrônicos. Estudos
anteriores enfocam as percepções e preferências de recursos impressos e eletrônicos de alunos de graduação e
professores. No entanto, poucos estudos focam especificamente na pós-graduação.

*
Tel.: +1 408 924 2500; fax: +1 408 924 2476.
Endereço de email:zliu@slis.sjsu.edu

0306-4573/$ - ver matéria inicial - 2005 Elsevier Ltd. Todos os direitos reservados.
doi:10.1016/j.ipm.2004.12.002
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alunos. Além disso, muito pouco se sabe sobre as circunstâncias que influenciam a escolha do formato dos recursos e do
tipo de bibliotecas (isto é, tradicionais versus digitais) para satisfazer suas necessidades de informação.
Este estudo tenta investigar até que ponto os alunos de pós-graduação em uma universidade metropolitana
usam recursos impressos e eletrônicos. Outro objetivo deste estudo é examinar a importância da disciplina
disciplinar para as preferências de leitura e uso de recursos impressos e eletrônicos. Estudar essas questões nos
permitiria entender melhor os padrões de mudança de uso da informação no ambiente digital cada vez mais
intensivo.

2. Revisão da literatura

Nos últimos anos, as percepções e preferências das pessoas por recursos impressos e eletrônicos têm
sido o foco de numerosos estudos. A maioria desses estudos foi realizada no ambiente acadêmico, com
atenção especial para o levantamento de alunos e professores.
Dilevko e Gottlieb (2002)conduzir uma pesquisa baseada na web com usuários de bibliotecas de graduação da Universidade
de Toronto. Eles descobriram que, embora os alunos de graduação geralmente comecem trabalhos e redações usando recursos
eletrônicos, os recursos impressos tradicionais (por exemplo, livros e periódicos impressos) continuam sendo componentes
cruciais em suas pesquisas devido à sua confiabilidade e acessibilidade permanente.Strouse (2004)mostra que os usuários
(especialmente os mais jovens) desenvolveram uma clara preferência por receber informações em formatos eletrônicos.Liew,
Foo e Chennupati (2000)conduzir uma pesquisa com 83 estudantes de pós-graduação para estudar seu uso e percepções de
periódicos eletrônicos. Eles descobriram que a grande maioria dos alunos de pós-graduação (73%) prefere revistas eletrônicas a
revistas impressas. Os motivos comumente citados incluem links para recursos adicionais, capacidade de pesquisa, moeda,
disponibilidade e facilidade de acesso.Sathe, Grady e Giuse (2002)relatam que bolsistas, estudantes e residentes preferem
periódicos eletrônicos, e professores preferem periódicos impressos. Facilidade de acesso, facilidade de impressão e facilidade
de pesquisa estão entre as razões mais comumente citadas para a preferência de periódicos eletrônicos.

Em uma investigação sobre o uso de periódicos eletrônicos do corpo docente da Universidade da Geórgia,Smith (2003)relata
que o corpo docente júnior tende a usar mais recursos eletrônicos do que o corpo docente sênior.Lenares (1999)considera que
conveniência, pontualidade e a capacidade de pesquisar texto são os fatores mais importantes que influenciam a escolha do
corpo docente de materiais eletrônicos em vez de impressos. Por outro lado, a capacidade de navegação, portabilidade, conforto
físico e conveniência são as características mais importantes que os levam a optar por recursos impressos em detrimento dos
eletrônicos.Bonthron e outros pesquisadores (2003)examinar as opiniões da equipe acadêmica e dos alunos da Universidade de
Edimburgo sobre as vantagens e limitações dos periódicos eletrônicos. Eles descobriram que "a equipe acadêmica incorpora o
uso de periódicos eletrônicos em seus padrões de trabalho de maneiras diferentes dos alunos e que essas diferenças podem
afetar as atitudes em relação aos serviços de apoio (páginas da biblioteca, ambientes virtuais de aprendizado) projetados para
promover o uso de periódicos eletrônicos".
As expectativas dos usuários em relação às bibliotecas e seus padrões de uso estão mudando à medida que
encontram mais informações prontamente disponíveis na web.Boyce, King, Montgomery e Tenopir (2004)examinou
como os periódicos eletrônicos estão mudando os padrões de leitura dos estudiosos na última década.Friedlander (2002)
constata que ''os professores e alunos de pós-graduação parecem esperar um ambiente híbrido de recursos impressos e
eletrônicos, enquanto os alunos de graduação parecem mais dispostos a viver em um mundo totalmente online.''Dillon e
Hahn (2002) descobrem que 70% do corpo docente da Universidade de Maryland deseja periódicos básicos em formato
impresso e eletrônico. Um relatório divulgado pelo Pew Internet & American Life Project revela que 73% dos estudantes
universitários relataram que usam a Internet mais do que a biblioteca para pesquisa, no entanto, apenas 9% disseram
que ainda coletam informações da maneira antiga (Balas, 2003). O acesso a recursos eletrônicos não apenas influencia a
maneira como os alunos e acadêmicos conduzem a pesquisa, mas também muda a maneira como eles usam a biblioteca
tradicional.Schaffner (2001)observa que: ''em diversas ocasiões, estudantes solicitaram ajuda para mudar o foco de suas
pesquisas para um tema que pudesse ser pesquisado apenas por meio de fontes eletrônicas''.
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o uso exclusivo de recursos eletrônicos deve ser motivo de preocupação sobre a direção da bolsa de estudos, uma vez que uma grande
quantidade de material de pesquisa não está agora - e pode nunca estar - disponível em formatos eletrônicos (Schaffner, 2001).

Ao contrário dos usuários das bibliotecas tradicionais, os usuários das bibliotecas digitais são basicamente invisíveis para os
bibliotecários. O envolvimento precoce e contínuo de potenciais participantes é uma etapa crítica para entender as expectativas
dos usuários, a fim de atender às suas necessidades de maneira mais eficaz (Giersch e outros, 2004).Ackerman (1994)enfatiza: ''À
medida que construímos a biblioteca digital, precisamos ter cuidado para não obliterar descuidadamente algumas das
características importantes das bibliotecas atuais.'' Ele ainda aponta que ''a necessidade de ajuda na seleção de material, o
desejo de informações, a natureza ad hoc e contextual da maior parte da busca de informações, a diversão pessoal e os
benefícios comunitários da interação social - todos defendem a inclusão de alguma forma de interação social na biblioteca
digital.''
Devido à limitação de espaço, parece impraticável cobrir toda a literatura relacionada. Para uma visão
abrangente e análise de estudos recentes, consulteTenopir (2003).

3. Metodologia

Alunos de graduação, pós-graduação e professores têm diferentes percepções e preferências na escolha de

recursos impressos e eletrônicos. Estudos anteriores focaram nas percepções e preferências de recursos
impressos e eletrônicos de alunos de graduação e professores. No entanto, poucos estudos têm focado
exclusivamente em alunos de pós-graduação. Este estudo tenta explorar até que ponto os estudantes de pós-
graduação em uma universidade metropolitana usam recursos impressos e eletrônicos. Para o propósito deste
estudo, os recursos eletrônicos incluem recursos somente eletrônicos e materiais que estão disponíveis tanto
eletronicamente quanto impressos.
Neste estudo, um conjunto de 13 perguntas foi elaborado para coletar informações sobre as percepções, preferências
e uso de recursos impressos e eletrônicos de estudantes de pós-graduação. No nível mais básico, o questionário foi
projetado para descobrir:

- Que tipo de fontes de informação você costuma consultar primeiro?

- Com que frequência você usa fontes online para seus estudos?
- Com que frequência você usa fontes impressas para seus estudos?
- Com que frequência você lê online?
- Com que frequência você imprime documentos eletrônicos?
- Se você encontrar as informações de que precisa nas bibliotecas digitais, ainda assim tentará procurar mais informações nas
bibliotecas tradicionais?
- Se você encontrar a informação que precisa nas bibliotecas tradicionais, ainda assim tentará buscar mais informações
nas bibliotecas digitais?

Essas perguntas básicas foram elaboradas com o objetivo de alcançar uma alta taxa de resposta. Além disso, a fim de
obter uma compreensão mais profunda de suas preferências e circunstâncias que afetam sua escolha de formato de
recursos e tipo de bibliotecas (ou seja, tradicional versus digital), uma seção opcional composta pelas seis perguntas a
seguir foi incluída no final do questionário. Essas seis perguntas foram usadas para reunir seus pensamentos abertos
relacionados às suas preferências e uso:

- Na sua opinião, quais são as 3 vantagens mais significativas das bibliotecas digitais?
- Na sua opinião, quais são as 3 vantagens mais significativas das bibliotecas tradicionais?
- Pela sua experiência, quais são as 3 barreiras mais significativas no uso de bibliotecas digitais?
- Pela sua experiência, quais são as 3 barreiras mais significativas no uso de bibliotecas tradicionais?
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- Em que circunstâncias você prefere bibliotecas digitais a bibliotecas tradicionais?

- Em que circunstâncias você prefere as bibliotecas tradicionais às bibliotecas digitais?

Cento e oitenta cópias do questionário foram distribuídas aos alunos da San Jose State University em sala de aula, na
biblioteca ou no centro estudantil durante o semestre da primavera de 2004. Portanto, esta é uma amostra de
conveniência e não uma amostra aleatória. Os participantes deste estudo são alunos de pós-graduação de diversas
disciplinas. Os participantes foram solicitados a preencher os questionários com base em suas experiências no uso de
recursos eletrônicos e impressos para fins de pesquisa e, se possível, a responder às perguntas abertas opcionais.

Dos 136 questionários devolvidos, 133 estão completos e 3 incompletos. Entre os 133 questionários preenchidos, 42
são de alunos de Biblioteconomia e Ciência da Informação (LIS), 33 de Administração de Empresas, 35 de Ciência da
Computação e 23 de Ciências Sociais (por exemplo, História e Ciência Política). Os resultados dos 133 questionários
preenchidos são apresentados emTabelas 1–4.
Cinqüenta e um dos 133 questionários preenchidos incluem respostas para a seção opcional. Os resultados dos 51
indivíduos que responderam às perguntas opcionais estão resumidos emTabelas 5–7.

4. Conclusões e discussão

Quando questionados sobre que tipo de fontes de informação os entrevistados costumam consultar primeiro ao concluir
seus trabalhos e redações, 51,9% de todos os entrevistados recorrem primeiro aos recursos de informação on-line da biblioteca
(por exemplo, periódicos eletrônicos) e 28,6% à WWW (consultetabela 1). Parece que as características dos recursos eletrônicos
(isto é, acesso conveniente e facilidade na busca) são os principais fatores que contribuem para a seleção dessas duas primeiras
escolhas mais citadas. Apenas 15,8% de todos os entrevistados começam com as fontes impressas da biblioteca (por exemplo,
livros e periódicos impressos) ao concluir suas tarefas e redações. Cinco participantes citam as coleções pessoais como sua
primeira escolha. Estudantes de graduação tendem a usar a WWW como fonte primária de informação, geralmente sem se
preocupar com a confiabilidade da informação.Graham e Metaxas (2003)relatam que os alunos de graduação preferem
pesquisar primeiro na Internet para tarefas relacionadas à escola. Ao contrário da maioria dos alunos de graduação que primeiro
consultam a Internet, mais da metade de todos os alunos de pós-graduação nesta pesquisa (51,9%) recorrem primeiro aos
recursos de informação on-line da biblioteca (por exemplo, periódicos eletrônicos). Estudantes de pós-graduação são grandes
usuários dos recursos eletrônicos da biblioteca. Este achado também é confirmado por outros estudos recentes (Rudner, Miller-
Whitehead e Gellmann, 2002;Tenopir, 2003).Friedlander (2002)explica que a assinatura de periódicos eletrônicos é inferior a 1%
entre os entrevistados. O baixo nível de assinatura implica que professores e alunos de pós-graduação dependem de acesso de
terceiros, presumivelmente a biblioteca.
Estudos recentes têm mostrado a importância da disciplina disciplinar para as preferências de origem (Dilevko
& Gottlieb, 2002;Smith, 2003). Outro estudo recente deSiebenberg, Galbraith e Brady (2004)também sugere

tabela 1
Tipos de fontes de informação consultadas primeiro

Tipo de informação Biblioteca e Negócios Ciência da Computação Ciências Sociais Total

fontes Informação (n =33) (n =35) (n =23) (n =133)
Ciência (n =42)
Recursos online da biblioteca 30 (71,4%) 14 (42,4%) 13 (37,1%) 12 (52,2%) 69 (51,9%)
Livros impressos da biblioteca 3 (7,1%) 0 (0,0%) 4 (11,4%) 3 (13,0%) 10 (7,5%)
Jornais impressos da 4 (9,5%) 3 (9,0%) 1 (2,9%) 3 (13,0%) 11 (8,3%)
biblioteca WWW 4 (9,5%) 16 (48,5%) 14 (40,0%) 4 (17,4%) 38 (28,6%)
Outros 1 (2,4%) 0 (0,0%) 3 (8,6%) 1 (4,3%) 5 (3,8%)
Os números percentuais nas tabelas podem não somar 100% devido ao arredondamento.
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que a migração de usuários de recursos impressos para eletrônicos depende da área de assunto.tabela 1mostra que
estudantes de pós-graduação em diferentes disciplinas têm preferências diferentes por fontes de informação quando
concluem suas tarefas e redações. 71,4% dos entrevistados em LIS citam as fontes on-line da biblioteca como a primeira
parada para obter informações, em comparação com 42,4% em negócios, 37,1% em ciência da computação e 52,2% em
ciências sociais (x2= 12,27,p <0,01). Por outro lado, os alunos de negócios e ciência da computação tendem a consultar
primeiro as fontes de informação da WWW mais fortemente do que os de LIS e de ciências sociais: 48,5% em negócios e
40,0% em ciência da computação vs. 9,5% em LIS e 17,4% em ciências sociais (x2= 13,86,p <0,01). Esses testes estatísticos
indicam que as disciplinas fazem diferença em sua escolha de informações, e os alunos de LIS são únicos em sua escolha
de usar os recursos online da biblioteca (por exemplo, e-journals). Os fatores que podem afetar a forte preferência por
recursos online da biblioteca pelos alunos no LIS incluem familiaridade, disponibilidade e conveniência. É muito provável
que os alunos do LIS tenham mais conhecimento ou estejam mais familiarizados com as fontes on-line da biblioteca do
que os alunos de outras áreas. Outra explicação é que os materiais de pesquisa em LIS podem não estar prontamente
disponíveis na WWW como aqueles em administração de empresas e ciência da computação.

Fontes eletrônicas são usadas com mais frequência do que fontes impressas.mesa 2mostra que 84,2% de todos os
entrevistados usam fontes eletrônicas ''o tempo todo'' ou ''a maior parte do tempo'', em comparação com 54,2% que usam
fontes impressas ''o tempo todo'' ou ''na maior parte do tempo'' '. O uso de recursos eletrônicos e impressos varia entre as
diferentes disciplinas. As fontes eletrônicas são mais usadas por estudantes de ciência da computação, negócios e LIS do que
aquelas de ciências sociais. 91,4% dos entrevistados em ciência da computação, 90,9% em negócios e 85,7% em LIS relatam que
usam fontes eletrônicas ''o tempo todo'' ou ''a maior parte do tempo'', em comparação com apenas
60,9% em ciências sociais. Por outro lado, os alunos de LIS e ciências sociais usam fontes impressas com mais frequência
do que os de ciência da computação e negócios.
De acordo comTabela 3, 33,8% de todos os participantes desta pesquisa ''sempre'' ou ''frequentemente'' leem online.
Mais especificamente, os alunos de ciência da computação (45,7%) e negócios (45,5%) tendem a ler com mais frequência
online do que os de LIS (21,4%) e ciências sociais (21,7%).
Embora o uso de fontes eletrônicas e os hábitos de leitura online variem de acordo com a disciplina, a frequência de
impressão de documentos eletrônicos é surpreendentemente semelhante em todas as disciplinas: 80,9% dos
entrevistados em LIS, 81,8% em negócios, 80,0% em ciência da computação e 78,3% em ciências sociais relatam que
“sempre” ou “frequentemente” imprimem documentos eletrônicos. Esse padrão é consistente com os achados de vários
estudos recentes. Os entrevistados em outros estudos relatam consistentemente que preferem imprimir documentos
eletrônicos para leitura e, em seguida, fazem a maior parte de sua leitura a partir da impressão (Cherry & Duff, 2002;King
& Montgomery, 2002;McKnight, 1997). Ler um livro real é diferente de ler na tela do computador. Um entrevistado
observa que o material impresso é fácil de usar. A leitura de materiais impressos é menos perturbadora do que a leitura
online. Parece que muitas pessoas pesquisam ou navegam em documentos digitais, mas quando precisam ter uma
leitura aprofundada de um documento, preferem imprimi-lo para anotação (Liu & Stork, 2000).

mesa 2
Frequência de uso de fontes eletrônicas e impressas

Frequência Biblioteca e Negócios (n =33) Ciência da Computação Ciências Sociais Total (n =133)
Ciência da Informação (n =35) (n =23)
(n =42)
Eletrônico Impresso Eletrônico Impresso Eletrônico Impresso Impresso Eletrônico Eletrônico Impresso

O tempo todo 14 (33,3%) 6 (14,3%) 15 (45,5%) 1 (3,0%) 14 (40,0%) 2 (5,7%) 9 (39,1%) 4 (17,4%) 52 (39,1%) 13 (9,8%)
O máximo de 22 (52,4%) 27 (64,3%) 15 (45,5%) 10 (30,3%) 18 (51,4%) 9 (25,7%) 5 (21,7%) 13 (56,5%) 60 (45,1%) 59 (44,4%)
A Hora
Às vezes 4 (9,5%) 9 (21,4%) 3 (9,1%) 19 (57,6%) 2 (5,7%) 22 (62,9%) 5 (21,7%) 1 6 (26,1%) 14 (10,5%) 56 (42,1%)
Raramente 2 (4,8%) 0 (0,0%) 0 (0,0%) 3 (9,1%) (2,9%) 2 (5,7%) 4 (17,4%) 0 (0,0%) 7 (5,3%) 5 (3,8%)
Nunca 0 (0,0%) 0 (0,0%) 0 (0,0%) 0 (0,0%) 0 (0,0%) 0 (0,0%) 0 (0,0%) 0 (0,0%) 0 (0,0%) 0 (0,0%)
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Tabela 3
Frequência de leitura online e impressão de documentos eletrônicos
Frequência Biblioteca e Negócios (n =33) Ciência da Computação Ciências Sociais Total (n =133)
Ciência da Informação (n =35) (n =23)
(n =42)
Leia online Imprima Leia online Imprima Leia online Imprima Leia online Imprima Leia online Imprima
Sempre 2 (4,8%) 8 (19,0%) 4 (12,1%) 7 (21,2%) 4 (11,4%) 8 (22,9%) 2 (8,7%) 5 (21,7%) 12 (9,0%) 28 (21,1%)
Freqüentemente 7 (16,7%) 26 (61,9%) 11 (33,3%) 20 (60,6%) 12 (34,3%) 20 (57,1%) 3 (13,0%) 13 (56,5%) 33 (24,8%) 79 (59,4%)
Às vezes 17 (40,5%) 8 (19,0%) 10 (30,3%) 6 (18,2%) 17 (48,6%) 6 (17,1%) 8 (34,8%) 5 (21,7%) 52 (39,1%) 25 (18,8%)
Raramente 16 (38,1%) 0 (0,0%) 8 (24,2%) 0 (0,0%) 2 (5,7%) 1 (2,9%) 10 (43,5%) 0 (0,0%) 36 (27,1%) 1 (0,8%)
Nunca 0 (0,0%) 0 (0,0%) 0 (0,0%) 0 (0,0%) 0 (0,0%) 0 (0,0%) 0 (0,0%) 0 (0,0%) 0 (0,0%) 0 (0,0%)

Os participantes de outro estudo também relatam que os documentos impressos não apenas facilitam as anotações,
mas também permitem comparações mais fáceis entre todas as fontes coletadas (Dilevko & Gottlieb, 2002).Marshall
(1997)observa que “o suporte para uma integração suave de anotação com leitura é o mais difícil de interpretar do ponto
de vista do design; ainda assim, é potencialmente o mais importante.'' É muito provável que as pessoas continuem a
imprimir documentos eletrônicos para anotação, mesmo enquanto leem materiais em uma biblioteca digital (Marshall,
1997).
Em resposta à pergunta: ''Se você encontrar a informação que precisa nas bibliotecas digitais, ainda assim tentará
buscar mais informações nas bibliotecas tradicionais?'', 75,9% de todos os participantes desta pesquisa expressam a
necessidade de continuar procurando mais informações de bibliotecas tradicionais. As razões mais comumente citadas
para complementar recursos online com recursos impressos incluem: confirmar as informações encontradas em
bibliotecas digitais; para encontrar mais informações em livros; para navegar nas estantes; encontrar fontes confiáveis
e de qualidade; para obter materiais mais antigos. Um participante observa: ''Nem todas as informações estão
disponíveis eletronicamente. Detesto perder algo que é realmente importante.'' Parece que os pós-graduandos estão
preocupados com a abrangência e a qualidade das informações obtidas nas bibliotecas digitais. De um modo geral, as
informações atuais são mais usadas do que as informações mais antigas. Mas não devemos esquecer que na era digital
onde novas informações estão amplamente disponíveis, as pessoas ainda precisam usar materiais mais antigos (Liu,
2003). É muito provável que materiais mais antigos sejam usados para fins de pesquisa, enquanto novas informações
são usadas para manter-se atualizado (Tenopir & King, 1998). Quase 25% dos participantes indicam que não há
necessidade de complementar os recursos online com recursos impressos. Um participante aponta: ''Se eu já encontrei o
que preciso, vou parar.'' Outro participante indica: ''Vai demorar muito para encontrar informações adicionais'' nas
bibliotecas tradicionais.
Como mostrado emTabela 4, mais de 85% de todos os participantes relatam a necessidade de complementar os
recursos impressos com recursos online. A necessidade de informações atuais, a cobertura de materiais não publicados
e o desejo de encontrar fontes completas são os principais motivos declarados pelos participantes. Um entrevistado diz:
''Sou viciado em digital. As bibliotecas digitais também têm boas informações.'' Também é interessante notar que um
entrevistado indica o desejo de ter documentos em formato pdf para poder imprimirlimparcópias como o motivo de
procurar em bibliotecas digitais informações adicionais. Aproximadamente 15% de todos os participantes

Tabela 4
A necessidade de informações adicionais de diferentes tipos de bibliotecas

Ainda procurará mais informações Ainda procurará mais informações

em bibliotecas tradicionais em bibliotecas digitais

Sim 101 (75,9%) 114 (85,7%)

Não 32 (24,1%) 19 (14,3%)
Total 133 (100,0%) 133 (100,0%)
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Os ipants relatam que não há necessidade de procurar informações adicionais em bibliotecas digitais. As razões para não
precisar complementar os recursos impressos com informações on-line incluem: ''Não quero perder tempo na frente de
computadores se não for necessário—estou no computador o dia todo no trabalho!''. ''Às vezes você obtém tanta informação. É
difícil ver o que você realmente precisa'', e ''Quando espero encontrar a informação em uma biblioteca tradicional, é isso que eu
quero.''
A maioria dos participantes desta pesquisa deseja atender às suas necessidades de informação por meio de uma combinação
de recursos impressos e online, embora seus motivos para suplementar outro tipo de informação sejam diferentes. Estudantes
de pós-graduação parecem esperar um híbrido de recursos impressos e eletrônicos. Este achado é ainda confirmado por alguns
estudos recentes (Dilevko & Gottlieb, 2002;Friedlander, 2002).Friedlander (2002)também argumenta que o desejo por diferentes
mídias implica que o efeito líquido das fontes eletrônicas é aditivo. O desejo por informações de diferentes tipos de bibliotecas
também está intimamente relacionado às percepções dos alunos sobre bibliotecas digitais e bibliotecas tradicionais (verTabelas
5 e 6).
De acordo comTabela 5, as bibliotecas digitais têm várias vantagens ausentes das bibliotecas tradicionais, como
acesso remoto, acesso 24 horas e vários usuários para uma única fonte. No entanto, as bibliotecas tradicionais também
têm suas vantagens exclusivas (por exemplo, navegação física, obtenção de ajuda imediata de uma pessoa real e espaço
comunitário para aprendizado). Por exemplo, o ambiente digital oferece uma série de novas oportunidades de serviços,
como referência virtual. Mas os participantes desta pesquisa também indicam a importância de obter ajuda de uma
pessoa ''real'' e percebem os serviços impessoais como uma limitação no ambiente digital (ver tambémTabela 6). O
serviço de referência é talvez o serviço mais pessoal oferecido pelas bibliotecas tradicionais. As pessoas podem achar
que um bibliotecário "real" em uma mesa de referência tradicional irá atendê-los melhor do que

Tabela 5
Vantagens percebidas de bibliotecas digitais e bibliotecas tradicionais

bibliotecas digitais bibliotecas tradicionais

Acesso (acesso remoto; acesso 24 horas; Navegação física/Poder tocar em um livro real
acesso rápido; acesso mais amplo)
Disponibilidade (não precisa se preocupar com um Obter ajuda imediata de uma pessoa ''real''
fonte sendo verificada; não há limite para
o que você pode ''tirar'')
Uso múltiplo para fontes únicas Lugar bastante para estudar/bom ambiente
Capacidade de pesquisa Espaço comum para aprendizagem (por exemplo, eventos públicos e programas de treinamento)
Links para informações adicionais Obter informações mais detalhadas (por exemplo, livros)
Acesso a informações arquivadas e antigas

Tabela 6
Barreiras percebidas de bibliotecas digitais e bibliotecas tradicionais

bibliotecas digitais bibliotecas tradicionais

Problemas de design de interface (por exemplo, difícil de Consome tempo (por exemplo, tempo de viagem e estacionamento) Inconveniência (por

usar) Difícil pedir ajuda imediata exemplo, horário de funcionamento; fechado durante feriados)

(por exemplo, falta de um bibliotecário ''real''; muito impessoal)

Instabilidade dos recursos online
Precisa de equipamentos e acesso à Internet
(por exemplo, transferir a carga financeira para os
usuários) Desconforto com a leitura on-line Questões de
credibilidade e qualidade
Problemas técnicos (por exemplo, mau funcionamento do sistema;
má conexão dial-up)
Disponibilidade (itens necessários foram retirados ou não estão na prateleira) Mais
fácil de imprimir em casa do que copiar em bibliotecas
Clientes irritantes e funcionários desagradáveis
Política da biblioteca (por exemplo, período de empréstimo curto; número limitado de itens a serem
emprestados; multas em atraso; não pode comer lanches e bebidas)
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Tabela 7
Circunstâncias que afetam o uso de bibliotecas digitais e bibliotecas tradicionais

Preferência de bibliotecas digitais sobre bibliotecas tradicionais Preferência de bibliotecas tradicionais sobre bibliotecas digitais

Quando preciso estudar a noite toda (por exemplo, fazer pesquisa às 3 da manhã)
Quando não quero viajar (por exemplo, mais seguro do que estar na estrada)
Quando preciso obter informações rapidamente
Quando preciso de artigos em vez de livros
Ao fazer pesquisas preliminares
Quando as atribuições exigem informações atualizadas ou
quando as atribuições breves são de escopo limitado
Quando preciso usar uma impressora (por exemplo, a fotocópia da biblioteca é cara)
Quando os livros são as principais fontes de informação
Quando preciso de ajuda imediata de um bibliotecário de
referência Quando preciso navegar na coleção
Quando preciso de um lugar tranquilo para estudar (por exemplo, longe das
crianças) Quando tenho que pagar revistas online
Quando preciso de fontes detalhadas e sérias para trabalhos
importantes
Quando leio algo por prazer

obter perguntas de referência respondidas por e-mail de alguém que eles não podem ver.Balas (2003)observa: ''o serviço de referência
não significa se contentar com um serviço impessoal que sacrifica a qualidade pelo imediatismo ou a disponibilidade 24 horas por dia, 7
dias por semana'' e o ''bibliotecário de referência é virtualereal''.
A capacidade de acessar informações que não estão disponíveis localmente é citada como a vantagem mais notável
das bibliotecas digitais. A barreira mais citada de uma biblioteca digital é sua dificuldade de uso (por exemplo, difícil fazer
pesquisas eficazes, difícil ir e voltar entre duas coisas e difícil retornar a um documento se não forem feitas anotações
cuidadosas). Um entrevistado também aponta que é difícil encontrar informações que não sejam em inglês em
bibliotecas digitais devido ao problema de digitação de caracteres estrangeiros. A instabilidade dos recursos online é
outra grande preocupação. Um entrevistado afirma: ''Às vezes, fico preocupado que minhas fontes on-line desapareçam
antes de concluir meu trabalho de pesquisa.''
Que tipo de biblioteca (isto é, tradicional versus digital) os entrevistados escolhem para satisfazer suas necessidades de informação?
Como mostrado emTabela 7, o custo tem um efeito de longo alcance na seleção de uso entre bibliotecas digitais e bibliotecas tradicionais.
Quando eles precisam usar suas impressoras para evitar fotocópias caras em bibliotecas tradicionais, eles preferem usar bibliotecas
digitais. No entanto, se os entrevistados tivessem que pagar para usar os periódicos on-line, eles prefeririam usar as bibliotecas
tradicionais.Sathe et al. (2002)também descobriram que os entrevistados ''valorizam o acesso em casa e a impressão rápida e gratuita.
Embora seja razoável que os usuários prefiram imprimir um artigo sem nenhum custo, em vez de localizar e fotocopiar um artigo
mediante o pagamento de uma taxa em uma biblioteca tradicional.Tabela 6também mostra que o pagamento de multas vencidas é
percebido como uma desvantagem das bibliotecas tradicionais.
A decisão de uso entre bibliotecas digitais e bibliotecas tradicionais é situacional, como mostra aTabela 7. Por
exemplo, os usuários preferem usar bibliotecas digitais quando precisam fazer pesquisas à meia-noite, quando precisam
obter informações imediatamente ou quando as tarefas exigem informações atualizadas. No entanto, quando os
usuários precisam de fontes detalhadas e sérias para tarefas importantes, ou quando precisam de ajuda imediata de um
bibliotecário de referência, eles mudam para uma biblioteca tradicional.Dilevko e Gottlieb (2002)também descobrem que
os alunos de graduação preferem recursos eletrônicos a seus equivalentes impressos quando desejam recortar e colar
citações diretamente em seus ensaios.

5. Implicações e conclusão

Os usuários desejam um ambiente de informação híbrido no qual a informação on-line não substitua a informação impressa,
mas adicione novas oportunidades de acesso para os usuários escolherem. Bibliotecas digitais e bibliotecas tradicionais têm suas
vantagens e limitações únicas; eles satisfazem as necessidades de informação dos usuários em diferentes circunstâncias. Cada
um desempenha um papel diferente e cada um atende às necessidades dos usuários de maneiras diferentes. As bibliotecas
digitais oferecem uma ampla gama de novas oportunidades de acesso ausentes no ambiente tradicional, incluindo acesso
remoto, acesso 24 horas e vários usuários para fontes únicas. No entanto, o desejo de navegação física, a necessidade de ajuda
imediata de uma pessoa "real" e o desejo de um espaço comunitário para aprender—
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defender a importância do ambiente de serviço tradicional. A biblioteca híbrida provavelmente será um

modelo para o futuro previsível (Brophy, 2000;Legado, 1998;Pinfield, 1998).
Este estudo explora até que ponto os estudantes de pós-graduação em uma universidade metropolitana no Vale do Silício
usam recursos impressos e eletrônicos. As limitações geográficas e o pequeno tamanho da amostra deste estudo significam que
os resultados não podem ser generalizados para todas as instituições acadêmicas. Muitos entrevistados nesta pesquisa são
alunos a distância, o que pode, por sua vez, afetar suas preferências e uso de recursos impressos e eletrônicos. Estudos em
outras regiões geográficas são necessários para validar completamente os resultados.
Também deve ser notado que toda uma geração está crescendo com novas tecnologias e provavelmente terá
diferentes expectativas e preferências em relação à escolha de bibliotecas digitais e bibliotecas tradicionais. Além disso,
as tecnologias estão em constante aperfeiçoamento, o que pode impactar na satisfação das pessoas com a leitura de
documentos eletrônicos. Estudos futuros são necessários para monitorar continuamente as mudanças nas percepções e
preferências das pessoas e seu impacto resultante na seleção de uso entre bibliotecas digitais e bibliotecas tradicionais.

Reconhecimento

O estudo é apoiado por uma Bolsa de Pesquisa de Verão de 2004 da Escola de Biblioteconomia e Ciência da
Informação, San Jose State University. A autora gostaria de agradecer a Leslie Elmore por sua ajuda. O autor
também agradece os comentários construtivos do parecerista anônimo.

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