Trabalho de Cidadania

Afonso Barreira, Manuel Pedro, Rodrigo Pinto

Situação de Reclamação – Eu já presenciei uma situação de reclamação num hotel em que

chegamos ao quarto e não tínhamos as toalhas de banho

Contexto e motivos – Ao chegar ao hotel, o quarto tinha sido limpo e arrumado mas não havia
toalhas de banho.

Como foram feitas reclmações e que resultados tiveram – primeiro a minha mãe ligou para
recepção do hotel e foi lhe dito que o assunto seria resolvido de imediato, no entanto isso não
aconteceu. No dia seguinte a minha mãe foi a recepção do hotel e pediu para falar com um
responsavel que também não resolveu o problema . A minha mãe teve que pedir o livro de
reclamações do hotel e fazer uma reclamação escrita.

Quais achas que são os principais erros que as pessoas cometem ao reclamar

Achamos que os principais erros das pessoas ao reclamar são:

-Por vezes exaltarem-se , levantam a voz, seremo mal educadas, e assim perdem a sua razão.

-Muitas pessoas reclamam verbalmente mas depois não pedem o livro para reclamarem por
escrito, por falta de tempo ou por terem preguiça de descrever a situação por escrito

Exemplo de reclamação:

Erro/Restaurante/Livro de Reclamações

Numa ida ao restaurante para almoçar, pedi um prato de bife com batatas fritas e um ice tea
de pêssego, no entanto, depois de muito tempo à espera, quando o prato chegou à mesa não
era o tão aguardado bife, mas sim um prato de peixe grelhado com batata cozida e uma
garrafa de água. Informámos o empregado que se tratava de um erro, no entanto ele disse que
trouxe para a mesa aquilo que foi pedido e não queria trocar o prato nem a bebida que já
estava aberta.

Pedimos o livro de reclamações e logo de seguida surgiu o responsavel pelo restaurante que se
disponibilizou de imediato a trocar nos o prato e ainda nos ofereceu a sobremesa para
compensar o mal entendido.