LOCAL

JOB DESCRIPTION
DESCRIÇÃO
CARGO: APOIO A OPERAÇÃO

ÁREA: OPERAÇÕES

REPORTE: COORDENADOR DE ATENDIMENTO

MISSÃO
- Atender aos requisitos necessários para atendimento aos entregadores e clientes descritos
na atividade de executivo de atendimento.

- Atender, quando solicitado, aos requisitos necessários para execução de atividades ligadas ao
coordenador de atendimento, especificamente direcionados por este.

- Estar disponível para o atendimento direcionado à estas duas atividades quando demandado.

- Estar atualizado com todas as diretrizes e “modus operandi” das duas atividades supra
referidas.

ATIVIDADES
- Todas as atividades descritas no Cargo de Executivo de Atendimento.

- Todas as atividades descritas no Cargo de Coordenador de Atendimento.

EXPERIÊNCIA

JÚNIOR PLENO SÊNIOR

1 – 2 ANOS 2 – 4 ANOS 4 – 6 ANOS

FORMAÇÃO

GRAU DE INTRUÇÃO JÚNIOR PLENO SÊNIOR

MÍNIMO Técnico Técnico Superior
DESEJÁVEL Superior Superior Especialização
EXPECTATIVA Superior Especialização Especialização

CONHECIMENTOS

JÚNIOR PLENO SÊNIOR

INGLÊS BÁSICO INTERMEDIÁRIO AVANÇADO
INFORMÁTICA BÁSICO INTERMEDIÁRIO AVANÇADO
PORTUGUÊS FLUENTE FLUENTE FLUENTE

HABILIDADES
 JÚNIOR PLENO SÊNIOR
CAPACIDADE ANALÍTICA INTERMEDIÁRIO AVANÇADO AVANÇADO
COMUNICAÇÃO ESCRITA E FALADA INTERMEDIÁRIO AVANÇADO AVANÇADO
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL INTERMEDIÁRIO AVANÇADO AVANÇADO
TRABALHO EM EQUIPE INTERMEDIÁRIO AVANÇADO AVANÇADO
TOMAR DECISÕES BÁSICO INTERMEDIÁRIO AVANÇADO
PERSUASIVO BÁSICO INTERMEDIÁRIO AVANÇADO
ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS BÁSICO INTERMEDIÁRIO AVANÇADO
TRABALHO SOB PRESSÃO INTERMEDIÁRIO AVANÇADO AVANÇADO
ARGUMENTAÇÃO BÁSICO INTERMEDIÁRIO AVANÇADO
AUTOCONTROLE INTERMEDIÁRIO AVANÇADO AVANÇADO
AGILIDADE BÁSICO INTERMEDIÁRIO AVANÇADO
OBJETIVIDADE BÁSICO INTERMEDIÁRIO AVANÇADO

ATITUDES

JÚNIOR PLENO SÊNIOR

ATENTO √ √ √
ATIVO √ √ √
LÓGICO √ √
OBSERVADOR √ √ √
SISTEMÁTICO √ √
OFERECER SOLUÇÕES √ √ √
SER PACIENTE √ √ √
TER EMPATIA √ √ √
SER FLEXÍVEL √ √ √

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS

DESEJÁVEL JÚNIOR PLENO SÊNIOR

REMUNERAÇÃO

JÚNIOR PLENO SÊNIOR

INICIAL
1º QUARTIL
2º QUARTIL
MEDIANA
3º QUARTIL
4º QUARTIL
TETO SALARIAL