INSTITUTO DE EMPREGO E FORMAÇÃO PROFISSIONAL

INSTITUTO DE EMPREGO
E FORMAÇÃO PROFISSIONAL
CENTRO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL DE COIMBRA

CURSO TÉCNICO COMERCIAL

EFA NS PRO
 INSTITUTO DE EMPREGO
E FORMAÇÃO PROFISSIONAL

José Amaral

Clara Ferro

Miguel Valdeira
 QUEM
SOMOS ?
A EMPRESA FOI CRIADA
NO CENTRO DE
FORMAÇÃO DE COIMBRA,
A 13 DE MAIO DE 2019,
PELO CURSO TÉCNICO
COMERCIAL.
 QUEM
SOMOS ?
A NOSSA EMPRESA DIFERE
DAS OUTRAS, NO
ATENDIMENTO, NA
QUALIDADE DO PRODUTO
E NA ENTREGA.
 ONDE
ESTAMOS ?
A EMPRESA ESTÁ SEDIADA
EM COIMBRA NA ZONA DA
PEDRULHA, NO CENTRO DE
FORMAÇÃO PROFISSIONAL
 CONTACTOS
Segue-nos no Facebook

239724367

frutasoceano@hotmail.com

www.frutasoceano.com
MARCA
FRUTAS FRESCAS TODO O ANO
MARCA
SLOGAN

FRUT
AS
OCEAN
O
 EMPRESA
TEM COMO OBJETIVO O OCEANO
ARMAZENAMENTO E
ESCOAMENTO DE FRUTAS
COMO O MARACUJÁ,
BANANA, COCO, MANGA,
ANONA, ANANÁS E PAPAIA.
 A
A EMPRESA
EMPRESA
COMERCIALIZA
COMERCIALIZA
FRUTAS
FRUTAS TROPICAIS
TROPICAIS
 EMPRESA
VERIFICÁMOS QUE EXISTIA OCEANO
UMA LACUNA NO
ABASTECIMENTO DE FRUTAS
TROPICAIS.
COLMATÁMOS ESSA FALHA
COM A VARIEDADE DESSAS
FRUTAS EM QUALIDADE E
RAPIDEZ NA ENTREGA.
 TIPO DE
INSTALAÇÕES
O ESTABELECIMENTO É
ESTRUTURADO NUM ÚNICO
PISO E DIVIDE-SE EM TRÊS
ESPAÇOS DISTINTOS.
 ZONA
ZONA DE
DE FRIO
FRIO

ZONA
ZONA DE
DE ESCOAMENTO
ESCOAMENTO ARMAZÉM

ZONA
ZONA ADMINISTRATIVA
ADMINISTRATIVA
 ARMAZÉM
ARMAZÉM
DE
DE
FRIO
FRIO

ONDE
ONDE SE
SE ARMAZENAM
ARMAZENAM AS
AS FRUTAS
FRUTAS
PARA
PARA FUTURO
FUTURO ESCOAMENTO
ESCOAMENTO

VISTA
VISTA INTERIOR
INTERIOR
 ARMAZÉM
ARMAZÉM
DE
DE
ESCOAMENTO
ESCOAMENTO

LOCAL
LOCAL DE
DE ENTRADA
ENTRADA EE SAÍDA
SAÍDA DE
DE
PRODUTOS
PRODUTOS (FRUTAS).
(FRUTAS).

VISTA
VISTA EXTERIOR
EXTERIOR
 ZONA
ZONA
ADMINISTRATIVA
ADMINISTRATIVA

CONSTITUÍDA
CONSTITUÍDA POR
POR UM
UM ESCRITÓRIO,
ESCRITÓRIO,
INSTALAÇÕES
INSTALAÇÕES SANITÁRIAS
SANITÁRIAS EE POSTO
POSTO MÉDICO.
MÉDICO.

VISTA
VISTA LATERAL
LATERAL
 RECEÇÃO
RECEÇÃO
EXPEDIÇÃO
EXPEDIÇÃO

ARMAZENAMENTO
ARMAZENAMENTO // ESCOAMENTO
ESCOAMENTO
 TIPO DE
ESTRUTURA
É ELA QUE DEFINE OS NÍVEIS
DE POSIÇÃO, OS CARGOS, OS
SETORES, AS TAREFAS
DESTINADAS A TODOS OS
FUNCIONÁRIOS.
 ESTRUTURA FUNCIONAL DA EMPRESA

GERENTE
GERENTE

DIRETOR
DIRETOR R.
R. DIRETOR
DIRETOR DIRETOR
DIRETOR
HUMANOS
HUMANOS FINANCEIRO
FINANCEIRO ARMAZÉM
ARMAZÉM

DEPº
DEPº TÉCN
TÉCN RECEBIMENTOS
RECEBIMENTOS RESPONSÁVEL
RESPONSÁVEL
ADMINISTRATIV
ADMINISTRATIV ADMª
ADMª
ººRH
RH PAGAMENTOS
PAGAMENTOS ARMAZÉM
ARMAZÉM
OO

ENC.
ENC. COME
COME SUB.
SUB.
RECª
RECª ADMª
ADMª
FORN.
FORN. RCIAL
RCIAL CONTABILIDADE
CONTABILIDADE

Atendimento EXPEDIÇÃO
EXPEDIÇÃO ARMAZÉM
ARMAZÉMDE
DE MANUTENÇÃO
MANUTENÇÃO EMBALAMENTO
EMBALAMENTO
RECEÇÃO
RECEÇÃO FRIO
FRIO

OP.
OP. OP.
OP. OP.
OP. OP.
OP. OP.
OP. OP.
OP. OP.
OP. OP.
OP. OP.
OP. OP.
OP. OP.
OP. OP.
OP. OP.
OP.
 INSTITUTO DE EMPREGO
E FORMAÇÃO PROFISSIONAL

Sara Jesus

Dina Freitas

Cristina Carvalho
“O PAPEL PARA IMPRESSÃO QUE
IMPRESSIONA”
 HISTÓRIA DA EMPRESA

A Paper Innovator é uma empresa de

revenda de papel para impressão.

É uma pequena e média empresa,

atualmente com 12 colaboradores e nasceu
da ideia de três amigas.

Empreendedorismo, meus amigos!

 CONTACTOS

Rua das Flores Nº 123 - COIMBRA

Telefone: 23 934 56 77
Telemóvel: 962 376 465

SuporteCliente@paperinnovator.com

www.paperinnovator.com
Zona Administrativa
Zona Staf
Zona Das Encomendas
Zona Exterior
 Cargos superiores
Cargos Intermédios Gerência PAPER INNOVATOR
Cargos operacionais

Assessoria
Assessoria
Externa
Externa

Departamento
Departamento Dep.
Dep.
Comunicação
Comunicação Administrativo
Administrativo Comercial
Comercial
Atendimento
Atendimento

Marketing
Marketing ee Logística Compras Vendas
Logística Compras Vendas
Publicidade
Publicidade
Digital
Digital

Receção
Receção Expedição
Expedição Manutenção
Manutenção Armazém
Armazém
 INSTITUTO DE EMPREGO E FORMAÇÃO PROFISSIONAL
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E FORMAÇÃO PROFISSIONAL
CENTRO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL DE COIMBRA

CURSO TÉCNICO COMERCIAL

EFA NS PRO
PUBLICIDADE E PROMOÇÃO
 PUBLICIDADE
PROMOÇÃO
A PUBLICIDADE É UM MEIO
IMPORTANTE E
FUNDAMENTAL PARA
PROMOVER PRODUTOS,
SERVIÇOS OU MARCAS.

FRUT
FRUT
AS
AS
OCEAN
OCEAN
O
O
VOX POP
 VOX
VOX POP
POP

INQUÉRITO REALIZADO NO EXTERIOR

 VOX
VOX POP
POP

INQUÉRITO REALIZADO NO EXTERIOR

 PARCERIA

CRIÁMOS UMA PARCERIA

COM EMPRESA
PAPER INNOVATOR
FRUTAS FRESCAS
TODO O ANO PUBLICIDADE
PUBLICIDADE
NUM
NUM PAINEL
PAINEL
DE
DE
MOBILIÁRIO
MOBILIÁRIO
URBANO
URBANO
 NUMA
NUMA
PARAGEM
PARAGEM
DO
DO
FRUTAS
FRUTAS FRESCAS
FRESCAS AUTOCARRO
AUTOCARRO
TODO
TODO OO ANO
ANO
 NUMA
NUMA
PARAGEM
PARAGEM
DO
DO
FRUTAS
FRUTAS FRESCAS
TODO
FRESCAS
TODO OO ANO
ANO Com
AUTOCARRO
AUTOCARRO
Divulgação
você vende
mais
FRUTAS FRESCAS TODO O ANO

FRUT
AS
OCEAN
O
VOX POP
VOX POP
VOX POP
VOX POP
PUBLICIDADE E PROMOÇÃO

“Papel para
impressão
que
impressiona”
PARCERIA
 Atendimento
Presencial e Telefónico
Apresentação
de
Resultados
INQUÉRITO

Amostra:
Dois cursos, um de Logística PRO
e outro de Técnico de
Secretariado PRO, num total de
23 indivíduos
População:
Formandos do centro de
formação do IEFP situado na
Pedrulha, Coimbra
 GÉNERO DA AMOSTRA

1; 18

1; 5

1
 IDADE DA AMOSTRA

19; 4.76%
50≤59; 14.29%
20≤29; 19.05%

19 – 5%
50 ≤ 59 – 14%
20 ≤ 29 – 19%
30 ≤ 39 – 29% 40≤49; 33.33%

40 ≤ 49 – 33% 30≤39; 28.57%

 1) PREFERE SER ATENDIDO POR UM HOMEM OU
POR UMA MULHER ?

PREFERÊNCIA DE GÉNERO NO ATENDIMENTO

Indiferente – 78% 21.74%

Feminino – 22%
Masculino – 0%
78.26%
 2) E NO ATENDIMENTO VISUAL ?

Gráfico
8.70%

Não – 9%
Sim – 91%

91.30%
3) QUANTO TEMPO ESPEROU NO ÚLTIMO
ATENDIMENTO ?

Gráfico

39.13% 34.78%

> 5 min e <10 min= < 2 min

26.09% < 5 min

 4) AS INFORMAÇÕES QUE RECEBEU NO
ATENDIMENTO FORAM CLARAS ?

Não; 17.39%

Não – 17%
Sim – 83%

Sim; 82.61%
 5) O ATENDENTE FOI CORDIAL ?

Não; 8.70%

Não – 9%
Sim; 91.30%
Sim – 91%
 6) A SITUAÇÃO FOI RESOLVIDA ?

Não; 26.09%

Não – 26%
Sim – 74%

Sim; 73.91%
 7) NUMA ESCALA DE 1 A 10, COMO
CLASSIFICA O ÚLTIMO ATENDIMENTO ?
12

10
10

4
4 4

2
2
1 0 0 0 1 1
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
nota 1 nota 2 nota 3 nota 4 nota 5 nota 6 nota 7 nota 8 nota 9 nota 10
 8) CONSIDERA OS HORÁRIOS DE ATENDIMENTO, EM
GERAL, ADEQUADOS ÀS SUAS NECESSIDADES ?

NR; 4.35%
Não – 26%
Sim – 70% Não; 26.09%
NR – 4%

Sim ; 69.57%
 9) A POSTURA DO ATENDENTE É IMPORTANTE PARA
SI ?

Sim – 100%

100.00%
 10) PEDIU O LIVRO DE RECLAMAÇÕES ?

Sim; 17.39%

Não – 83%
Sim – 17%

Não; 82.61%
SUGESTÕES
Roda
da
Sorte
FINAL