Aula dia 12/04

AULA 1

DS puxam os habitos, preferencias e interesses e o AI converte em informações

Multicanalidade: surgiu para otimizar, varios canais de atendimento

Omni canalidade: Harmonia entre os canais, disponibilizar serviços a partir do momento do
cliente
Omni presença: Objetivo de servir o cliente no que ele precisa, direcionamento

OMNI: compreender o que o cliente quer, ajudando a tomar decisão certa, entender
expectativa e orientar ao canal certo

SELLER: Permite que uma loja venda produto de outras lojas, como americanas.com.

Malha em rede: conexão de fabricante e consumidor, deixa de ser distribuição de cadeia

linear

Direct to store: fornecedor entrega produto direto pro varejo, eliminando o centro de
distribuição varejista

Direct to consumer: remove agentes intermediários, permitindo a venda para consumidores

finais de forma direta

Ultima milha: velocidade e disponibilidade imediata de produtos solicitados pelo cliente

Dark store:lojas de varejo ou centro de distribuição que atendam exclusivamente compras

pela internet

Machine learning: é a capacidade dos computadores de aprender de forma autônoma, a

partir da interação com o usuário. Este fornece dados que serão analisados e interpretados
pela máquina, a partir da tecnologia de Inteligência Artificial (IA)

Lean - Prioriza e evita o desperdício, enxuto

agile - Velocidade e celeridade no desenvolvimento de produtos e melhorias.
sprint - framework de desenvolvimento

framework estrategico: ilustra de forma grafica cada um dos elementos necessários para
que as operações e os negocios atendam o consumidor digital

robotização: eliminar e acelerar atividades repetitivas

automação: de fluxo, garante que os prazos ocorram dentro do prazo; manuseio, traz
precisão; diagnostico, minimizar falhas de equipamentos
digitalização: eliminação de papeis, informação à mão

detectar -> depurar (DS) -> analisar -> decidir (AI)

predição de demanda: definir estrategias
crossdocking: mercadoria nao é estocada, mas preparada pra ser entregue o mais rapido
possivel

TMS: visa aprimorar a qualidade e produtividade do processo de distribuição

Eficiência: combate a ociosidade com a polivalencia avaliando performances individuais e
eliminando atividades desnecessárias.
Telemetria:Realiza a medição e a comunicação de informações que interessem aos
operadores e desenvolvedores de sistemas.

AULA 2

Topologia geral de sistemas em operações logisticas:

Blocos:
1) planejamento integrado da cadeia
2) alocação inteligente de estoques
3) velocidade/assertividade distribuição
4) eficiencia (mao de obra)
5) eficiencia na gestao (ativos)

Fulfillment: forma como as organizações respondem aos pedidos dos consumidores (se
inicia com a consulta no ponto de vendas e se encerra na entrega do produto.Uso da
automação de fluxo e manuseio. (Bloco 3)

Gestao e comando de equipamentos - PCS, WSC (automação de manuseio) (Bloco 5)

Gestao e controle de itens/produtos - MRP, WMS (automação de fluxo) (Bloco 5)
Gestao de operação (planejamento e execução) - PES, WES: entram quando a produção e
manufatura estão muito complexas (bloco 3 e 4)
Gestão do pedido do cliente (monitoramento e controle) - OMS - define as regras do
negocio ex: prazo de entrega numa determinada região (Bloco 2 e 3)

Ciclo de planejamento: estoques, capacidades e nível de serviço (Bloco 1)

Customer centricity (foco no cliente): comportamento do consumidor e experiencia do

cliente

DS: detectar e depurar

AI: analisar e decidir

Tendência: Modelo de variadas soluções integradas, foco em selecionar ou desenvolver

uma camada de integração versátil. (arquitetos de sistemas fazerm a melhor escolha para
a empresa)

internet das coisas (IOT): conexão da internet, localização por triangulação (camnhando por
aqui), cadeias hiperageis e hiperflexiveis
RFD (etiquetas eletronicas) detectar o produto por onde ele ta passando. (passou por aqui)
biometria: detectar presença
detecção de comportamento (behavior detection): detectar comportamento

digitalização: eliminar limitações com processo de papel

blockchaim: segurança nas transações, registro, tempo real em todos os agentes da cadeia
(produtividade de backoffice administrativa)

impressao 3D: mais barata e acessível a cada ano que passa

supply: adquirir algo (vender lampada)

fulfill: vender iluminação ao inves de lampada, conectadas com a internet que quando
queima avisa e sabe quando necessita de troca (quanto tempo dura aquela lampada…)

Fatores criticos do sucesso:

1) Respeitar a maturidade da operação, ocorrendo a transformação gradualmente.
Fluxo para transformação: estabilização e organização (começar a automatizar e
digitalizar) ; adequação dos alicerces (revisão dos sistemas/infra essenciais,
redesenho de processos- aqui entra no lean “enxuto”); automação de fluxo
(organização as atividades operacionais, monitorar status e gera alarmes (dados e
informações)); controle da performance (usar indicadores e dashboards para manter
o nivel do serviço); otimização do processo (melhoria continua e lean); introdução
novos serviços (novas formas de servir o cliente); automação de manuseio (aumenta
a capacidade, velocidade e produtividade)

3 fatores que desestabilizam o desenvolvimento::processo nao foi trabalhado muito

bem, baixo investimento e desenvolvimento de pessoas, exectativas de negocios
muito alem que o negocio pode entregar

Quem auxilia na transformação progressiva do fluxo?

consultorias;
benchmarking: permite que os gestores comparem produtos, praticas empresariais,
serviços ou metodologias usadas pelos rivais
parceiros de tecnologia: software

1) respeitar a transformação progressiva e a maturidade

2) a empresa ser customer centric (satisfação do cliente; jornadas do cliente; o
quanto essas metas sao compartilhadas com a organização)
3) transformação digital, automação, data science e pensamentos cognitivos
4) tecnologia, data analyst e inovação disseminados na estrutura organizacional
5) transição para filosofia e métodos ágeis (proposito em comum, habilidades
complementares, engajamento trabalho em equipe, evoluir continuamente)
6) desenvolvimento de processos de maneira enxuta
7) meritocracia na empresa
8) o comportamento e cultura organizacional preparada para essa mudança
AULA 3

Cadeia de suprimentos: conjunto de atividades funcionais, onde materias primas sao

transformadas em valor para o cliente

canais de distribuição: do consumidor final à industria produtora de bens e serviços

redes de suprimentos: das industrias ao setor primario em que se localizam a produção
agricola, pecuaria e extrativista

Objetivos de desempenho: Confiabilidade, Velocidade, pontualidade, flexibilidade e

disponibilidade

Desafio nas cadeias de suprimento: aumento das expectativas do cliente; Imediato;

transparência (comunicação e visibilidade); Adaptação pra fazer frente a desafios não
esperado; Eficiencia

Oportunidades: digitalização e automação

AI e DS nas cadeias de suprimento: Previsibilidade X informações limitadas; flexibiidade X

falta; acesso a diversas opções X dificuldades de adaptação; apoio para profissionais
envolvidos X poucos recursos

ERP: Sistema integrado de gestão empresarial interliga todos os dados e processos de uma
organização em um unico sistema de informação;

MindSphere: Sistema industrial que armazena dados operacionais e torna-os acessiveis

atraves de programas que qualificam a tomada de decisão