ESTUDO DE

CASO DUNDER MIFFLIN

LEIA O CASO DA DUNDER MIFFLIN
 DESIGN
THINKING
DUNDER MIFFLIN
Design thinking

IMERSÕES
ADMINISTRAÇÃO

-INCAPACIDADE DE TREINAR E DIRIGIR SUA EQUIPE;

-FALTA DE UM PROFISSIONAL ADMINISTRATIVO CAPACITADO E DISPOSTO A SOLUCIONAR PROBLEMAS E CAPACITAR
SUA EQUIPE DE TRABALHO
-FALTA DE ORGANIZAÇÃO NOS FUNCIONÁRIOS

MARKETING

-FALTA DE FERRAMENTAS DE DIVULGAÇÃO;

-FALTA DE TÉCNICAS DE VENDAS;
-METAS DE VENDAS NÃO ESTABELECIDAS.

FINANCEIRO

-AUSÊNCIA DE FUNCIONÁRIOS QUALIFICADOS.

-AUSÊNCIA DA DOCUMENTAÇÃO NECESSÁRIA.
-FALTA DE UM LOCAL ESPECÍFICO PARA ARMAZENAGEM DE TODOS OS DOCUMENTOS.
-DOCUMENTOS INCOMPLETOS PARA ANÁLISE DA SITUAÇÃO DA EMPRESA.
-NÃO HÁ UMA FOLHA DE CAIXA E NEM UM CONTROLE DE ESTOQUE.

RH

-FUNCIONÁRIOS DESMOTIVADOS;
-FUNCIONÁRIOS SOBRECARREGADOS EXECUTANDO FUNÇÕES MISTAS SEM DEFINIÇÃO DE FUNÇÕES E CARGOS;
-FUNCIONÁRIOS ESTAGNADOS, SEM PLANO DE CARREIRA E DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL;

LOGÍSTICA

-AUSÊNCIA DE UMA CONTAGEM DE ESTOQUE.

- FALTA DE UMA ORGANIZAÇÃO PARA A CONFERÊNCIA DAS MERCADORIAS
- NÃO HÁ UM ACOMPANHAMENTO PARA QUANDO AS MERCADORIAS SAEM DO LOCAL DE ARMAZENAMENTO.
Design thinking

ANÁLISE

LOGÍSTICA

COM A VISITA DE GARRY,PODEMOS AFIRMAR QUE HÁ MUITOS PROBLEMAS PARA SEREM CONSERTADOS NA AÉREA
LOGÍSTICA,QUE SOFRE AS CONSEQUÊNCIAS POR TER UM MAL SUPERVISOR DA ÁREA,OU UM TÉCNICO.

RH

*UMA EMPRESA COM FUNCIONÁRIOS DESMOTIVADOS E SOBRECARREGADOS CAUSAM DIFICULDADES E ATRASOS NOS
SERVIÇOS DA EMPRESA E COLOCA EM RISCO O BEM ESTAR DOS SEUS FUNCIONÁRIOS.
*FUNCIONÁRIOS ESTAGNADOS SEM PLANOS DE CRESCIMENTO E DESENVOLVIMENTO NÃO PERMITE QUE OS NÍVEIS DE
QUALIFICAÇÃO SEJAM AUMENTADOS.

FINANCEIRO

AO ANALISARMOS O SETOR FINANCEIRO DA EMPREGO THE OFFICE, FICA NOTÓRIO A CARÊNCIA DE PROFISSIONAIS E UMA
SUPERVISÃO QUALIFICADA PARA MAIOR E MELHOR DESEMPENHO NA ÁREA FINANCEIRA DA EMPRESA. A FALTA DE UM
LOCAL PARA ARMAZENAGEM DOS DOCUMENTOS, FAZ COM QUE OS MESMOS SE RASGUEM, SUJEM OU ATÉ MESMO SE
PERCAM.

MARKETING

* MÁ GESTÃO NO SETOR DE MARKETING

* FALTA DE TREINAMENTO DE
CAPACITAÇÃO DOS SEUS FUNCIONÁRIOS
* FALTA DE ESTRATÉGIAS E METAS. ISSO DIFICULTA NA HORA DE ANALISAR OS DADOS E LUCROS DA EMPRESA.

ADMINISTRAÇÃO

- ANALISAMOS E CONCLUÍMOS QUE: O GERENTE GERAL NÃO ESTÁ CAPACITADO E PREPARADO PARA ADMINISTRAR SEUS
FUNCIONÁRIOS.
- ANALISAMOS TBM QUE FALTA TREINAMENTO ADEQUADO AOS FUNCIONÁRIOS
 Design thinking

IDEAÇÕE
S

LOGÍSTICA

- CONTRATAR UMA NOVO SUPERVISOR COM MAIS QUALIFICAÇÃO,EXPERIÊNCIA E PASSAR UM DEVIDO TREINAMENTO,COM TODAS AS
NORMAS E PADRÕES QUE QUEREM QUE SIGA.
- CONTRATAR UMA NOVO APLICATIVO OU SISTEMA QUE LOCALIZE A MERCADORIA, DESDE O MOMENTO QUE SAIA DO GALPÃO À O
DEVIDO DESTINO.E SINALIZE QUALQUER IMPREVISTO E PROBLEMA QUE HOUVER NO TRAJETO OU COM A MERCADORIA.
- ORGANIZAR O LOCAL DE ARMAZENAMENTO, FAZER MANUTENÇÃO DA ÁREA E DOS VEÍCULOS DE ENTREGA
- FAZER CONTAGEM MENSALMENTE DO ESTOQUE

RH

-CONTRATAÇÃO DE NOVOS FUNCIONÁRIOS PARA A DISTRIBUIÇÃO DE FUNÇÕES

-FORNECER AOS FUNCIONÁRIOS ANTIGOS E NOVOS UM TREINAMENTO PARA MELHORIA DA EXECUÇÃO DE SUAS FUNÇÕES
-CRIAR E EXECUTAR UM PLANO DE QUALIFICAÇÃO PARA QUE OS FUNCIONÁRIOS POSSAM SE DESENVOLVER PROFISSIONALMENTE
ALMEJANDO O CRESCIMENTO

FINANCEIRO

-IMPLEMENTAR UM LOCAL PARA ARMAZENAMENTO DOS DOCUMENTOS.

-CONTRATAR MAIS FUNCIONÁRIOS PARA MELHOR FUNCIONAMENTO DO SETOR.
-DIVIDIR AS TAREFAS IGUALMENTE.
-CAPACITAR OS FUNCIONÁRIOS JÁ EXISTENTES.
-TER UM SUPERVISOR CAPACITADO E QUALIFICADO PARA SUPERVISIONAR OS DEMAIS E AJUDÁ-LOS EM CASO DE POSSÍVEIS DÚVIDAS.

MARKETING

-FAZER UM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E ESTABELECER METAS,QUE SERÃO REVISADAS E ANALISADAS A CADA MÊS
-CRIAR UM NOVO SETOR DE MARKETING COM PROFISSIONAIS QUE TENHAM EXPERIÊNCIA;
-CRIAR PLANO ESTRATÉGICO DE DIVULGAÇÃO COMO: DIVULGAÇÕES POR INTERNET,OUTDOOR NA ENTRADA DA LOJA
-FIDELIZAR CONTATO COM CLIENTES ATRAVÉS DE PESQUISAS DE SATISFAÇÃO, DIVULGAÇÃO E PROMOÇÕES.

ADMINISTRAÇÃO

- CONTRATAR PROFISSIONAIS NO SETOR ADMINISTRATIVO E DAR TODA PREPARAÇÃO E TREINAMENTO PARA FICAREM CIENTES DE
TODO FUNCIONAMENTO DA EMPRESA
- SUGERIR PARA A EMPRESA UMA PARCERIA COM UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO PARA CAPACITAR E INCENTIVAR OS FUNCIONÁRIOS,
PARA ELE TEREM UMA OPORTUNIDADE DE CARREIRA DENTRO DA EMPRESA.
Design thinking

PROTOTIPAGEM

LOGÍSTICA

- CONTRATAÇÃO DE UM ESPECIALISTA EM LOGÍSTICA OU TÉCNICO.

- APLICATIVO “BUSCA.COM” FEITO
- SISTEMA INSTALADO NOS APARELHOS TECNOLÓGICOS,PARA A CONTAGEM DE ENTRADA E SAÍDA DA MERCADORIA.

RH

COM A CONTRATAÇÃO DE NOVOS FUNCIONÁRIOS, FUNÇÕES DISTRIBUÍDAS IGUALMENTE E A IMPLEMENTAÇÃO DE UM TREINAMENTO JUNTO COM UM PLANO DE
QUALIFICAÇÃO O DESEMPENHO DOS FUNCIONÁRIOS VAI AUMENTAR PROPORCIONANDO UM AMBIENTE DE TRABALHO PRODUTIVO

FINANCEIRO

COM OS PROFISSIONAIS JÁ EXISTENTES, IREMOS IMPLANTAR UM PLANO DE CARREIRA, PARA QUE ASSIM ELES TENHAM A OPORTUNIDADE DE CRESCIMENTO E
DESENVOLVIMENTO DE OUTRAS FUNÇÕES. APÓS O CRESCIMENTO E QUALIFICAÇÃO DE AMBOS, SERÁ ABERTO UM PROCESSO SELETIVO PARA A CONTRATAÇÃO
DE NOVOS FUNCIONÁRIOS NESTE SETOR E A CADA CONTRATAÇÃO, SERÁ REALIZADO UM TREINAMENTO PARA O MELHOR DESEMPENHO E EXECUÇÃO DAS
ATIVIDADES PROPOSTAS.

MARKETING

NOSSO PROTÓTIPO INCLUI CRIAR O SETOR DE MARKETING, COMO ELE, INICIANTINICIALMBTE APLICAR AS SEGUINTES AÇÕES DE PROMOÇÃO:
* OUTDOOR DE ENTRADA CHAMATIVO E ATRAENTE;
* DIVULGAÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS, TAIS COMO, INSTAGRAM, FACEBOOK, TIKTOK. CRIAR E USAR O AVATAR DA EMPRESA DURANTE AS DIVULGAÇÕES PARA
TORNAR O PÚBLICO ÍNTIMO E PRÓXIMO DA EMPRESA;
* PESQUISA DE SATISFAÇÃO COM OS CLIENTES;
* DIVULGAÇÕES E PROMOÇÕES DE KITS, DE FORMA INTENSA EM DATAS SAZONAIS;
* PARCERIA COM ALGUM INFLUENCER.

UM PONTO IMPORTANTE É UTILIZARMOS UM QUADRO DE AVISOS LOCALIZADO ESTRATEGICAMENTE PARA CHAMAR ATENÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS. COM ELE
DIVULGAR AVISOS IMPORTANTES, NOTIFICAÇÕES, E REGRAS DA EMPRESA AOS FUNCIONÁRIOS.

TAMBÉM USAREMOS OS DADOS DE VENDAS DOS ÚLTIMOS MESES, FORNECIDOS PELO SETOR FINANCEIRO, A GESTÃO CONSEGUIRÁ ESTABELECER METAS PARA O
MÊS QUE SE INICIA. TODO ÚLTIMO DIA DO MÊS, O GESTOR DA EMPRESA FARÁ UMA REUNIÃO COM OS FUNCIONÁRIOS PARA DEIXÁ-LOS ENTENDIDOS E FOCADOS.

OUTRA REUNIÃO TAMBÉM DEVE SER REALIZADA 1X AO MÊS PARA OUVIR OS FUNCIONÁRIOS, ESCLARECER PONTOS E REFORÇAR CADA FUNÇÃO DE CADA
FUNCIONÁRIO. OS RESULTADOS OBTIDOS COM ESSAS REUNIÕES DEVE SER COLOCADO NO QUADRO DE AVISOS PARA NÃO CAIR NO ESQUECIMENTO AO LONGO
DO MÊS.

PARA REALIZAR NEGOCIAÇÕES ADEQUADAS, SERÁ REALIZADO UM TREINAMENTO, A UM SELETO NÚMERO DE FUNCIONÁRIOS PARA QUE POSSAM REALIZAR AS
NEGOCIAÇÕES DA EMPRESA, TANTO COM OS CLIENTES COMO COM OS FUNCIONÁRIOS.

ADMINISTRAÇÃO

- CONTRATAR PROFISSIONAIS NO SETOR ADMINISTRATIVO

- PARCERIA COM UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO
- TREINAR OS FUNCIONÁRIOS
 FLUXOS E
PROCESSOS
DUNDER MIFFLIN
FLUXOS E
PROCESSOS

1 RECRUTAMENTO E
SELEÇÃO

2 TREINAMENTO E
DESENVOLVIMENTO

RH 3 AVALIAÇÃO
E DESEMPENHO

4 CARGOS, SALÁRIOS E
BENEFÍCIOS

5 SAÚDE E SEGURANÇA
FLUXOS E
PROCESSOS

RH 1

NA DUNDER MIFFLIN FUNCIONA DA SEGUINTE FORMA:

Composto por uma equipe de 4 pessoas, o nosso setor de Recursos Humanos é

responsável por recrutar, selecionar, treinar, entre outras atividades, como orientar,
administrar e alinhar os colaboradores, para que eles estejam em harmonia com o
trabalho, e assim, possam alcançar os objetivos e metas da empresa.
Todas essas atividades em que o setor de Recursos Humanos é responsável, estão
inseridas em processos que fazem parte da rotina do nosso RH. Cada um desses
procedimentos são importantes para o bom funcionamento e sucesso interno da
empresa. Ele é composto pelo recrutamento, seleção, admissão, treinamento,
desenvolvimento, compensação e desligamento.
FLUXOS E
PROCESSOS

1 CONTAS A PAGAR
E A RECEBER

2 FLUXO DE CAIXA

FI
NAN 3 CAPTAÇÃO DE
RECURSOS
CEI
RO
4 GESTÃO
ORÇAMENTÁRIA

5 FATURAMENTO
FLUXOS E
PROCESSOS

6
ADMINISTRAÇÃO DE
ESTOQUE

7
APLICAÇÃO DE
RECURSOS
FINANCEIROS

FI
NAN 8 GESTÃO DE CRÉDITO E
COBRANÇA
CEI
RO
9 DEMONSTRAÇÃO DE
RESULTADOS

10 CONTROLE
PATRIMONIAL
FLUXOS E
PROCESSOS

1
FI
NAN
CEI
RO

Na Dunder Mifflin funciona da seguinte forma:

O departamento financeiro da Dunder Mifflin é formado por 4 funcionários que são responsável pelo
desempenho e gestão das finanças da empresa. Portanto, é sua responsabilidade garantir os
recursos e a boa administração dos ativos corporativos.
Para isso, desempenha funções como: contabilidade, tesouraria, gerenciamento das finanças,
controle de tributos e gestão de custos.
O nosso departamento financeiro atua como um elo na empresa, pois nem todas as áreas estão
diretamente relacionadas entre si. Por isso, o setor financeiro mantém contato com todos os setores,
seja para pagamento ou controle de investimentos de cada área.
Ou seja, para um bom desempenho da empresa, o diretor financeiro acaba se reportando
diretamente ao conselho, sem intermediação. Assim, com um relacionamento próximo e direto, há
menos risco de desencontro de informações e garante um relacionamento estratégico entre as duas
partes.
No entanto, o principal objetivo do departamento financeiro é garantir que a organização tenha
receita para atingir seus objetivos, mantendo-se competitiva e relevante no mercado por um longo
período.
FLUXOS E
PROCESSOS

1 PUBLICIDADE E
PROPAGANDA

2 PRODUÇÃO DE
CONTEÚDO

MAR
KE 3 MÍDIAS SOCIAIS E SITE

TING
4 FIDELIZAÇÃO DE
CLIENTES NOVOS E
ANTIGOS

5 RELATÓRIO E ANÁLISE
DOS RESULTADOS
FLUXOS E
PROCESSOS

1
MAR
KE
TING

Na Dunder Mifflin funciona da seguinte forma:

O departamento de marketing da Dunder Mifflin é formada por 4 funcionários

qualificados com funções distribuídas para não serem sobrecarregados, mas
trabalham em equipe para o melhor desenvolvimento.
São responsáveis pela publicidade, produção de conteúdo, gerenciar mídias
sociais, sites, encontrar a melhor forma de fidelizar os nossos clientes e criar uma
comunicação entre a empresa e os clientes.
FLUXOS E
PROCESSOS

1
VERIFICAÇÃO E
CONTAGEM DE
ESTOQUE

2 COMPRA DE
MATERIAIS

LO
GÍS 3
RECEBIMENTO E
CONFERÊNCIA DE

TI PRODUTOS

CA
4 ENTREGAS DE
ENCOMENDAS

5 CONTROLE DE
QUALIDADE
FLUXOS E
PROCESSOS

LO
GIS
TI
CA
1

Na Dunder Mifflin funciona da seguinte forma:

O setor de logística é formada por 6 funcionários e um supervisor, que é

responsável por dividir as funções, monitorar as atividades da equipe,
verificar a qualidade dos produtos em estoque, compras e contagem de
produtos.
As outras responsabilidades do nosso setor é receber e fazer entregas dos
produtos, manter o deposito de armazenamento sempre limpo e
organizado conforme as normas da empresa.
FLUXOS E
PROCESSOS

1 RELACIONAMENTO
COM O CLIENTE

AD
2 GESTÃO DE
FUNCIONARIOS

MI
NIS
3
GESTÃO DE
PROCESSOS
TRA ADMINISTRATIVOS

TI
VO
4 GESTÃO DE VENDAS E
COBRANÇAS

5
CONTROLE DO
SISTEMA DE
QUALIDADE
FLUXOS E
PROCESSOS
AD

1
MI
NIS
TRA
TI
VO

Na Dunder Mifflin funciona da seguinte forma:

A administração da Dunder Mifflin é formada por uma administradora e

uma assistente de administração que é responsável por toda a gestão
da empresa, contratação de um novo funcionário, resolver possíveis
problemas com os clientes checar o desempenho da empresa.
Para auxiliar na gestão temos o gerente geral, que supervisiona os
funcionários, cria metas de vendas de forma descontraída e tenta mater
a harmonia entre os funcionários.
ORGANIZAÇÃO
DE ARQUIVO
DUNDER MIFFLIN
Organização de arquivos

A forma como organizamos os arquivos pode

melhorar a produtividade e poupar tempo.

Documentos e arquivos devem ser

armazenados em uma sala arejada e sem
umidade.

Também é importante implantar um

software de armazenamento nos
computadores para arquivos digitais.

Separá-los em pastas.
Organização de arquivos

Separar os documentos em categorias

Documentos contábeis (notas fiscais, boletos de pagamento )

separados por datas;

Documentos funcionais (livro de funcionários, documentação

de admissão, comprovante de pagamentos, exames
periódicos) separados em pastas de cada funcionários em
ordem alfabética;

Documentos fiscais ( Federal, Estadual e Municipal,

atendendo a legislação dentro de suas categorias (comercial,
fiscal e previdenciária) separados em códigos e etiquetas;

Documentos da constituição contrato social e suas

alterações (inscrições nos órgãos de fiscalização e controle;
cadastro junto aos órgãos governamentais),
devem ficar a amostra em um painel dentro da empresa.

Sistema de armazenamento nos computadores para dados

de clientes, fornecedores e funcionários.
DOCUMENTOS
INTERNOS
DUNDER MIFFLIN
 A EMPRESA DISPÕE DOS
SEGUINTES DOCUMENTOS

LICENÇA DE FUNCIONAMENTO ALVARÁ DE LICENÇA

 A EMPRESA DISPÕE DOS
SEGUINTES DOCUMENTOS

ALVARÁ DE BOMBEIROS CNPJ

 A EMPRESA DISPÕE DOS
SEGUINTES DOCUMENTOS

REGISTRO DO SEFAZ REGISTRO NO CONSELHO REGIONAL DE ADMINISTRAÇÃO

 A EMPRESA DISPÕE DOS
SEGUINTES DOCUMENTOS

ALVARÁ DA VIGILÂNCIA SANITÁRIA REGISTRO NA JUNTA COMERCIAL

 A EMPRESA DISPÕE DOS

SEGUINTES DOCUMENTOS

INSCRIÇÃO MUNICIPAL CADASTRO NA PREVIDÊNCIA SOCIAL

(INSCRIÇÃO ESTADUAL)

Documentos internos

Alguns documentos internos da empresa devem ser

armazenados e conservados para uma eventual
fiscalização, a falta de quaisquer documentos pode
acarretar a uma multa, certos documentos tem
tempo limite para mantê-los armazenados como por
exemplo:

Livro de funcionários (30 anos);

Notas fiscais e recibos;
Atas;
Autorizações;
Registros contábeis;
Contrato social;
Licenças de funcionamentos ;
De acordo com o artigo 1.194 do Código Civil.
METODOLOGIA
5S DUNDER MIFFLIN
 Escritórios
organizados,
com
equipamentos
essenciais para
cada atividade.
Mesas dos
vendedores
organizadas
Materiais com:
fundamentais Computadores,
para telefone, canetas
fabricação. e impressoras

UTILIZAÇÃO

Parte dos Utilizar

arquivos: materiais
Sala arejada específicos para
sem umidade o
para armazenamento
armazename do produtos em
nto. estoque
 Manter as
estações de
trabalho
Quadro de sempre Contagem
aviso para os organizados diária dos
funcionários estoques

Etiquetar Arquivar os
documento
materiais
de uso ORGANIZAÇÃO s conforme
o padrão
pessoal ensinado

Manter os Horários de
produtos de intervalos
estoque Layout intercalado
armazenado funcional s para cada
s conforme o setor
padrão das áreas da
filial
 Ambiente
higienizado
todos os dias

Cada um se Auxiliares de
Limpeza para
responsabiliza
com a limpeza LIMPEZA deixar o
ambiente de
do seu setor. trabalho
limpo.

Latas de lixo
de coleta
seletiva
próxima de
todos
 Revisões semanais Revisão diária
para verificar a para verificar
organização dos
escritórios, sala dos a limpeza e
arquivos e mesa dos higiene do
vendedores ambiente

NORMALIZAÇÃO /
PADRONIZAÇÃO

Padronização
no
atendimento
ao cliente
 Quadro de
normas e
regras
Reuniões Bonificação
mensais para para
funcionários
acompanhar o que seguirem
desempenho todas as
normas

AUTODISCIPLINA

Oferecer Supervisão
mini cursos mensal nas
de boas área das
práticas empresa
para todos
PROPOSTA DE
MELHORIAS
DUNDER MIFFLIN
Propostas de melhorias

Investir mais no setor de marketing e parcerias

Contratar profissionais qualificados

Fechar parcerias com instituição de ensino para o

desenvolvimento e aprendizagem dos
funcionários

Realizar reuniões mensais com profissionais para

acompanhar o desenvolvimento com cada filial

Utilizar ferramentas para otimização do tempo

Esclarecer e notificar constantemente as normas

da empresa.

Ter um plano de reponsabilidade socioambienta

l
Conquistar novos cliente
INDICADORES DE
DESEMPENHO
DUNDER MIFFLIN
INDICADORES DE
DESEMPENHO

INDÍCE DE PRODUTIVIDADE

Produtividade em horas pode ser

calculada por meio da seguinte
fórmula:
índice de produtividade = número de
tarefas realizadas / horas trabalhadas
no período.
INDICADORES DE
DESEMPENHO

INDÍCE DE PRODUTIVIDADE

O índice foi escolhido para mensurar

horas de produtividade durante o
expediente, devido ao histórico de
horas perdidas com falta de foco e
conversas paralelas na empresa.
FEEDBACK
EQUIPE DUNDER MIFFLIN
 Feedback
Equipe Dunder Mifflin

ORGANIZAÇÃO Conseguimos organizar e dividir o que cada um ia fazer.

TRABALHO EM EQUIPE Trabalhamos bem em equipe, todos se ajudaram diante das

dificuldades.

TOMAR DECISÕES
Todos estavam de acordo, de como seria feito e apresentado.

ARGUMENTAÇÃO

RESPONSABILIDADE Todos tivemos responsabilidades ao montar o projeto.

CONFLITOS Acredito que o tempo curto, possa ter sido um desafio.

PESQUISA E INOVAÇÃO Todos nós tivemos fizemos pesquisas, procuramos as

melhores formas de inovar.
COMPROMETIMENTO
Fomos bastantes comprometidos com o projeto,
aprendemos bastante com a U.C
EQUIPE DUNDER MIFFLIN RJ

THE OFFICE