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ANÁLISE DE SOFTWARE ERP MEDIANTE AO MÉTODO SWARA-MOORA E DA

ABORDAGEM VALUE-FOCUSED THINKING

Article · November 2021

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Lucas Ramon dos Santos Hermogenes Carlos Francisco Simões Gomes

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 Encontro Regional de Matemática Aplicada e Computacional
30 de novembro a 03 de dezembro de 2021

ANÁLISE DE SOFTWARE ERP MEDIANTE AO MÉTODO

SWARA-MOORA E DA ABORDAGEM VALUE-FOCUSED
THINKING
ANALYSIS OF ERP SOFTWARE USING THE SWARA-MOORA METHOD
AND THE VALUE FOCUSED THINKING APPROACH

Lucas Ramon dos Santos Hermogenes

Universidade Federal Fluminense - UFF
lucas.hermogenes@outlook.com
Miguel Ângelo Lellis Moreira
Universidade Federal Fluminense - UFF
miguellellis@id.uff.br
Carlos Francisco Simões Gomes
Universidade Federal Fluminense - UFF
cfsg1@bol.com.br
Marcos dos Santos
Centro de Análises de Sistemas Navais - CASNAV/ Instituto Militar de Engenharia - IME
marcosdossantos doutorado uff@yahoo.com.br
Enderson Luiz Pereira Júnior
Universidade do Sul de Santa Catarina - UNISUL
endersonjr@gmail.com

Resumo: A tomada de decisão está presente em diversos momentos do dia-a-dia, sendo decisões simples,
complexas ou puramente intuitivas, sendo que as ações são tomadas sem que o indivı́duo perceba que
passou um processo decisório. Neste contexto, esse estudo aborda uma análise de sistemas ERP para
implementação em uma indústria no Rio de Janeiro, em prol de viabilizar o apoio ao gerenciamento da
planta fabril. Para dada análise, utilizou-se da abordagem Value-Focused Thinking, proporcionando a
estruturação da situação problemática, para a então aplicação do método multicritério hı́brido SWARA-
MOORA, visto que o SWARA é utilizado para calcular os pesos dos critérios e o MOORA para calcular
a ordenação das alternativas. Com os resultados obtidos, uma análise mais aprofundada poderá ser
realizada após comparar as duas ordenações geradas pelo método, a nativa e a ordenação Tchebycheff
Min-Max. A mudança do sistema -Enterprise Resource Planning - ERP visa acarretar em redução de
custo, maior aderência aos processos, centralidade das informações, maior qualidade no gerenciamento e
tomada de decisão.

Palavras-chave: SWARA-MOORA; Value-Focused Thinking; Pesquisa Operacional; ERP.

Área Temática: Outros.

1 Introdução
A utilização de um ERP é essencial para qualquer organização, visto que analisar, planejar, controlar
os processos e gerir estoques é uma atividade comum de diversas empresas. A empresa analisada é uma
indústria de fabricação de caixas de descarga de plástico, além de fabricar barras de apoio e peças de
reposição para as caixas. Situada no RJ, a organização apresenta sérios problemas com a atual solução
tecnológica para controlar o estoque, a produção, e fluxo de informações. Sua organização utiliza dois
sistemas diferentes que se comunicam por uma base de dados, sendo que o sistema administrativo tem
domı́nio sobre todos os itens do estoque, contudo, todas as informações de produção, planejamento, criação
de ordens de fabricação e apontamentos são realizados pelo sistema de produção. Essa descentralização
de informações tem criado problemas de comunicação e retrabalho no setor de planejamento, com isso
verificou-se a possibilidade de uma alteração dos dois sistemas atuais por um único sistema integrado.
Um problema ocorre quando a situação atual de uma ocorrência é diferente do que se deseja, e uma
oportunidade acontece quando as ocasiões dão a chance de o indivı́duo ou organização melhorar os seus
objetivos e metas, [7]. Visto isso foi necessário aplicar o Value-Focused Thinking - VFT, para estruturar o
problema com o pensamento focado nos valores que permeiam a mudança de sistema para a empresa.
Conforme indica [8], o processo decisório é tão antigo quanto a civilização, fazendo parte da atividade
humana, e os métodos de apoio multicritério à decisão (AMD) são técnicas de auxı́lio ao agente decisor,
para a tomada de decisão sobre problemas complexos, selecionando, avaliando ou ordenando alternativas
mediante diferentes pontos de vista e dentro de critérios preestabelecidos, [3]. Após aplicar o VFT para
estruturar o problema foi aplicado o método AMD para verificar a ordenação final e indicar os melhores
sistemas ERP para a empresa fazer a substituição. De forma fundamentada, a utilização de métodos
AMD possibilitam uma análise ampliada do problema no contexto [4]. A tomada de decisão de múltiplos
critérios faz uso de informações sobre o problema, tendo como principal caracterı́stica a análise de diversas
alternativas ou ações, sob diversos pontos de vista ou critérios [9].

2 Metodologia
Foi realizada uma pesquisa na base Scopus para levantar os artigos sobre os métodos SWARA e
MORRA, em seguida foi necessário realizar entrevistas com as empresas de software ERP para reco-
lhimento de dados de custo, percentual de aderência, facilidade de utilização, experiência do fornecedor,
complexidade de desenvolvimento, tempo de implantação, mensalidade e complexidade da flexibilização.
Com a aplicação das entrevistas foi possı́vel recolher os dados relevantes para utilização do método hı́brido
SWARA-MOORA, após a estruturação utilizando o Value-Focused Thinking (VFT).O presente artigo não
tem como objetivo demonstrar uma explicação mais detalhada do método multicritério aplicado, assim
como o passo a passo do VFT, em virtude da complexidade de cada aplicação.
A metodologia e desenvolvimento do trabalho se fundamentou na observação do problema, na aplicação
da ferramenta e na análise dos resultados obtidos, para realizar uma pesquisa mais aprofundada sobre as
metodologias aplicadas neste trabalho, indica-se consultar as referências.

2.1 Value-Focused Thinking

O VFT é uma metodologia de 1992 elaborada por Ralph L. Keeney, onde sua aplicação possibilita que
o tomador de decisão tenha uma visão mais ampla do problema após uma estruturação bem elaborada. O
pensamento baseado no valor demonstra ao tomador de decisão que as alternativa e critérios iniciais de um
problema podem ser melhor avaliados e modificados conforme os valores que estão envolvidos no processo
decisório. Os valores devem ser a força motriz para a tomada de decisão, eles devem ser a base do tempo e
do esforço que são gastos pensando nas decisões, [5]. Os objetivos representam uma declaração do que se
deseja alcançar e são caracterizados por um contexto, um objeto e preferência, podendo ser divididos em
objetivos fundamentais e objetivos meio, [5]. Com isso foi necessário levantar tais objetivos na organização,
onde a Fig. 1 representa de forma clara a estruturação.
 Figura 1: Rede de Objetivos - Fonte: Adaptado de [5]

2.2 SWARA
Para os autores [6], apenas os fatores bem fundamentados devem ser utilizados, pois eles são subjetivos
e causam influência na solução do problema. O método pode ser utilizado de forma prática para apoiar a
decisão,[6]. A aplicação do método Step-wise Weight Assessment Ratio Analysis - SWARA ,Análise por
etapas da relação de avaliação do peso, se inicia com a definição dos critérios, logo após com ordenação dos
mais importantes, em seguida é necessário realizar uma comparação par a par sobre os critérios de forma
que o tomador de decisão informe quanto o critério que está em segundo lugar no ranking de prioridades
é pior que o primeiro colocado. O mesmo questionamento será feito avaliando a prioridade do terceiro
colocado em relação ao segundo e assim por diante até o último critério [6]. De acordo com a Eq. (1), a
seguir, nessa etapa é necessário calcular o coeficiente KJ , contudo é necessário atribuir o valor de SJ , sendo
o valor percentual que o tomador de decisão atribui ao critério, onde o primeiro é zero e são atribuı́dos de
forma a indicar quanto são piores que o critério superiores na ordenação inicial da ordenação de preferência
dos critérios. Exemplo: O critério mais importante é o custo e o segundo mais importante é a qualidade,
desta forma: SJ do custo = 0 e SJ da qualidade = 0,1, portanto a qualidade é 10% pior que o critério
custo. KJ pode ser considerado como o valor que indica a importância do critério.

KJ = SJ + 1 (1)
Logo após é necessário utilizar a Eq. (2) para recalcular os pesos conhecendo o KJ . Se o KJ for 1,
então xj será 1, caso contrário xj será subtraı́do de 1. O elemento xj foi indicado pelo autor do método e
faz parte do procedimento padrão para realizar a modelagem axiomática do modelo.

(xj − 1)
WJ = (2)
KJ
Com o valor dos pesos recalculados, o método propõe uma normalização para que seja indicado o peso
real de cada critério a partir da Eq. (3). O WJ é o valor analisado do peso recalculado sobre o somatório
do conjunto de ı́ndices do peso recalculado.
 WJ
qj = P (3)
WJ

2.3 MOORA
O método se inicia por meio de uma matriz de decisão, também chamada de matriz de respostas das
diferentes alternativas para diferentes objetivos, onde xij é a resposta da alternativa j ao objetivo i, i =
1, 2,..., n e j = 1, 2,..., m [2]. Após o preenchimento da matriz de decisão, a próxima etapa é normalizar
a matriz com a utilização da Eq. (4), que recalcula seus elementos.“Em MOORA, o conjunto de razões
tem as raı́zes quadradas da soma das respostas quadradas como denominadores. Essas proporções, como
adimensionais, parecem ser a melhor escolha entre as diferentes proporções” [2] (p. 445). ”O método
MOORA - Multi-Objective Optimization on the basis of Ratio Analysis, Otimização Multi-Objetivo com
base na Análise de Razão, é baseado em um conjunto de diferentes suposições”[2] (p. 445).
xij
N X ij = qP (4)
m 2
j=1 xi j

N X ij é um número adimensional da resposta normalizada da alternativa j ao objetivo i, esta resposta

normalizada é apresentada no intervalo entre zero e um, onde quanto mais próximo de zero, melhor
a alternativa. Para a otimização do modelo, as respostas são adicionadas em caso de maximização e
subtraı́das em caso de minimização, de acordo com a Eq. (5).
i=g
X i=n
X
Yj X ij
N = N − N X ij (5)
i=1 i=g+1

Para realizar esse processo, são somados, para cada alternativa j, todos os valores em uma mesma
linha, correspondentes aos objetivos, que foram gerados pelos critérios de lucro e são somados também
em linha os valores que foram gerados pelos critérios de custo, onde após realizar o somatório, os valores
são subtraı́dos. Após realizar o procedimento para todas as alternativas, cada uma terá um valor e ao
final será possı́vel ordenar as opções de tal forma que os valores mais próximos de zero serão as melhores
opções. Onde: i = 1, 2, ..., g, correspondem aos objetivos de maximização, i = g + 1, g + 2, ..., n para
os objetivos de minimização e N Y j corresponde à avaliação normalizada da alternativa j com respeito a
todos os objetivos. Nessa situação todas as alternativas apresentam-se em um intervalo entre zero (0) e
um (1), pois no final do processo um ranking ordinal de N Y j apresenta a performance final dos dados. O
método também pode utilizar a teoria do ponto de referência para opcionalmente gerar uma ordenação
baseada nos valores mı́nimos.
Para utilizar o ponto de referência verifica-se o valor máximo do critério normalizado, se for de ma-
ximização, e se for de minimização verifica-se o valor mı́nimo, denominados de ri, [2]. Tal processo pode
ser compreendido pela Eq. (6) que mede a a distância entre as alternativas e o ponto de referência, por
meio da métrica Tchebycheff Min-Max. Sendo ri = a i-ésima coordenada do ponto de referência objetivo
máximo [2].

min(j) max(i) ri − N X ij 
  
(6)

2.4 SWARA-MOORA
O método hı́brido SWARA-MOORA foi proposto por Bahrami, Hassani e Maghsoudi, em 2019, nele os
autores indicam que o SWARA pode ser utilizado para ponderação dos critérios e o método MOORA para
verificar a melhor alternativa. O método MOORA apresenta simplicidade e facilidade de implementação,
baixos cálculos matemáticos, boa estabilidade e o tempo de solução muito curto é uma caracterı́stica
importante deste método.[1]. Foram pesquisados na base Scopus os termos: SWARA e MOORA, aplicando
uma limitação para artigos cientı́ficos. Apenas 49 trabalhos foram encontrados ao aplicar o filtro com os
nomes dos métodos que deram origem ao hı́brido SWARA-MOORA. Uma análise bibliométrica foi feita
nos artigos encontrados, e foi possı́vel verificar clusters de pesquisadores que utilizam os métodos, conforme
indica a Fig. 2 . Observa-se que os pesquisadores não são dos mesmos grupos e essa percepção é relevante
para a pesquisa, pois com ela é possı́vel verificar diferentes pontos de vistas.

Figura 2: Análise bibliométrica dos artigos SWARA e MOORA - Fonte: Autores (2021)

3 Resultados e análises
Após realizar as entrevistas, elaborou-se uma matriz de decisão que foi utilizada no método SWARA-
MOORA, conforme demonstra a Tab.1, a matriz indica os dados levantados de cada critério (objetivo)
de maximização ou minimização para cada alternativa. Os critérios qualitativos foram convertidos nume-
ricamente a partir de uma escala Likert de 5 pontos. Com a matriz de decisão é possı́vel verificar os os
valores relevantes de todas as possı́veis opções e seus critérios comparativos. Na matriz indicada na Tab.1,
as opções são os softwares que a empresa tem possibilidade de aquisição e os critérios são os elementos
relevantes analisados para cada alternativa, sendo custo de aquisição, o percentual de aderência das funci-
onalidades do software para a necessidade da empresa, a facilidade de utilização, a experiência de mercado
em anos do fabricante do software, a complexidade de desenvolvimento de funcionalidade que não foram
atendidas na aderência, o tempo de implantação em horas, a mensalidade e flexibilidade da ferramenta.

Tabela 1: Matriz de decisão

- Custo Aderência Utilização Experiência Complex. Tempo Mensalidade Flexibi.
ADTEC 54,4 97,50 Bom 25 Baixa 1080 3,2 Baixa
WIPCP 21,5 66,00 Ruim 31 Grande 36 3 Simples
AOCSIST 50,9 91,50 Bom 26 Grande 150 3 Alta
AUSL 108,35 68,10 Ruim 315 Grande 352 4 Muito alta
COLSIST 35,8 89,40 Muito bom 20 Grande 150 2,4 Moderada
MESIS 156,95 97,50 Muito bom 30 Moderada 668 6,2 Moderada
NOPCP 18,58 97,90 Muito bom 15 Baixa 80 1,9 Simples
STARSO 87,5 93,60 Bom 32 Baixa 360 4 Moderada
DATA 262 95,00 Bom 37 Moderada 540 15 Muito alta
UPSOFT 3,5 61,70 Muito bom 9 Grande 30 0,7 Muito alta
Fonte: Elaborado pelos autores (2021)
 Com a matriz de decisão devidamente preenchida o próximo passo é calcular os pesos a partir do
método SWARA, conforme mostra a Tab.2, utilizando as equações apresentadas na metodologia.

Tabela 2: SWARA - Cálculo dos pesos

Ordenação Critérios valor médio Sj kj = [Sj + 1] Peso recalculado PESO
1 Custo 0 1 1 24%
2 Aderência 0,1 1,1 0,909 22%
3 Utilização 0,1 1,1 0,826 20%
4 Experiência 0,8 1,8 0,459 11%
5 Complexidade 0,2 1,2 0,383 9%
6 Tempo 0,7 1,7 0,225 5%
7 Mensalidade 0,05 1,05 0,214 5%
8 Flexibilização 0,9 1,9 0,113 3%
Fonte: Elaborado pelo autores (2021)

Após calcular os pesos com o método SWARA, as etapas seguintes se dão a partir do método MOORA,
onde é preciso realizar um processo de normalização, que é aplicado para tornar os valores das diversas
unidades de medidas em adimensionais, feito isso é necessário realizar a ponderação multiplicando os pesos
dos critérios para cada alternativa já normalizada. O método utiliza uma subtração de somatórios em
linha, ou seja, para cada alternativa, é preciso somar todos os valores em linha que são de maximização e
subtrair da soma dos valores na mesma linha que são de minimização. Ao finalizar o processo os valores
encontrados foram ordenados de forma decrescente, em que a alternativa referente ao maior deles pode ser
classificada como a melhor e assim por diante. A Tab.3 expressa os resultados obtidos, e também indica a
ordenação do método a partir da métrica Tchebycheff Min-Max, onde os melhores valores são os menores,
ou seja, na ordenação 1 o maior valor é o melhor e na ordenação 2 o melhor valor é o menor.

Tabela 3: MOORA - Ordenação nativa (1) e Ordenação Tchebycheff Min-Max (2)

Valor 1 Ordenação 1 Alternativa Valor 2 Ordenação 2 Alternativa
0,037 7 ADTEC 0,038 6 ADTEC
0,069 5 WIPCP 0,037 5 WIPCP
0,092 4 AOCSIST 0,033 3 AOCSIST
0,007 8 AUSL 0,073 8 AUSL
0,103 2 COLSIST 0,022 1 COLSIST
0,000 9 MESIS 0,107 9 MESIS
0,100 3 NOPCP 0,028 2 NOPCP
0,046 6 STARSO 0,058 7 STARSO
-0,091 10 DATA 0,180 10 DATA
0,105 1 UPSOFT 0,036 4 UPSOFT
Fonte: Elaborado pelos autores (2021)

4 Conclusões
A abordagem VFT utilizada no trabalho possibilita que o tomador de decisão tenha uma visão mais
ampla do problema após uma estruturação baseada no valor. Com a identificação do objetivo fundamental
e dos objetivos-meio, houve um esforço para que eles fossem alcançados. A análise mediante o método
SWARA-MOORA foi definida após a estruturação, com o objetivo de ordenar as alternativas como resul-
tado final do método.
Na estruturação do problema, oito critérios e dez alternativas foram indicados conformo foi visto na
matriz de decisão. Para o levantamento dos dados e posterior aplicação no método AMD, foram realizadas
reuniões com representantes das empresas de ERP.
 Após realizar a estruturação do problema com o VFT em que o foco era escolher alternativas e critérios
que agregassem valor ao processo decisório, utilizou-se o método multicritério SWARA-MORRA para
ponderar os critérios e verificar a ordenação final. Após avaliar os resultados, a opção COLSIST se mostrou
a mais indicada para ser utilizada como ferramenta de implantação na organização, mas se por quaisquer
motivos a alta direção preferir a segunda opção, a melhor escolha seria o NOPCP. A opção UPSOFT
não seria indicada pois mesmo sendo a primeira colocada na primeira ordenação, na segunda ordenação
ela ficou em quarto lugar, decrescendo três colocações, fato que não ocorreu com as outras duas outras
alternativas já citadas. A variação da ordenação se dá pelo fato de o processo utilizado na modelagem
Tchebycheff Min-Max, utilizar o ponto de referência e um valor em módulo, considerando como melhores
opções as que apresentam os menores valores em sua cardinalidade.

Referências
[1] Bahrami, Y., Hassani, H. and Maghsoudi, A. Application of the SWARA-MOORA Method for Cu
Prospectivity Mapping in Abhar 1:100000 Geological Map, Iran. Mineral Resources Engineering, v.
Vol. 5, No, n. June, p. 1–15, 2019.

[2] Brauers, W. K. M.and Zavadskas, E. K. The MOORA method and its application to privatization in
a transition economy. Control and Cybernetics, v. 35, n. 2, p. 445–469, 2006.

[3] Gomes, L. F. A. M.and Gomes, C. F. S. Princı́pios e métodos para a tomada de decisão: Enfoque
multicritério, 6a. edição. Atlas, São Paulo, 2019.

[4] Hermogenes, L. R. S., et al. Layout assessment with structuring and mathematical modeling by the
AHP method. International Symposium on the Analytic Hierarchy Process. WEB CONFERENCE
DEC. 3 – DEC. 6, 2020.

[5] Keeney, R. L. Value-focused Thinking: a Path to Creative Decisionmaking. Harvard University. v. 2,

1992.

[6] Keršuliene, V., Zavadskas, E. K. and Turskis, Z. Selection of rational dispute resolution method by
applying new step-wise weight assessment ratio analysis (swara). Journal of Business Economics and
Management, v. 11, n. 2, p. 243–258, 2010.

[7] Lachtermacher, G. Pesquisa operacional na tomada de decisões, 3a. edição. Grupo Gen-LTC, Rio de
Janeiro, 2016

[8] Moreira, M. A. L., et al. PROMETHEE-SAPEVO-M1 a Hybrid Approach Based on Ordinal and
Cardinal Inputs: Multi Criteria Evaluation of Helicopters to Support Brazilian Navy Operations. Al-
gorithms,14,140, 2021.

[9] Oliveira. A. S., et al. Multiple Criteria Decision Making and Prospective Scenarios Model for Selection
of Companies to Be Incubated. Algorithms,14,111, 2021.

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