VIBE 2022|2023: FAQ sobre Benefícios Flexíveis

FAQ Benefícios Flexíveis – VIBE 2022|2023
1. VIBE
1.1. O que é o VIBE?
Cuidar do seu bem-estar é uma escolha que só traz benefícios, por isso o VIBE é o programa de benefícios flexíveis
da Vivo. Com ele, é possível optar pelos planos que melhor atendem às suas necessidades e às de sua família.
Assim, na medida certa, a Vivo oferece um plano de benefícios de acordo com o seu perfil. Hoje fazem parte da
lista os seguintes benefícios: Assistência Médica, Assistência Odontológica, Farmácia, Seguro de Vida,
Complemento Salarial, Academia e Reembolso Educação.
Para estagiários, fazem parte da lista de benefícios: Assistência Médica, Assistência Odontológica e Academia.
Para aprendizes, fazem parte da lista de benefícios: Assistência Médica, Assistência Odontológica e Vale Refeição
e Seguro de Vida e são aplicados automaticamente em sua admissão*.
* Admitidos a partir de 01/09/2022, terão os benefícios aplicados automaticamente a partir de sua admissão.
Aprendizes admitidos até 31/08/2022, serão contemplados com os benefícios a partir da vigência 01/09/2022.
1.2. Quem é elegível aos benefícios do VIBE, além do colaborador(a)?

• Cônjuges ou companheiros(as);
• Filhos(as) solteiros (as) com até 23 anos e 11 meses e 29 dias;
• Enteados(as) solteiros(as) com até 23 anos e 11 meses e 29 dias, comprovados por Declaração de Guarda em
nome do colaborador(a);
A inclusão de dependentes é elegível somente nos benefícios: Saúde, Odontológico, Farmácia e Reembolso
Educação, conforme regra de cada benefício.
1.3. Quais são documentos obrigatórios para inclusão de dependentes?

• Certidão de nascimento com CPF;
• Certidão de casamento ou declaração de união estável pública. Para a união estável, será considerada a data
de início da convivência marital;
• Declaração de guarda tutelar definitiva em nome do(a) colaborador(a);
• Documento de Curatela – Válido apenas para filhos(as) inválidos(as) e será necessária apresentação de laudo
médico.
• RG e CPF para os dependentes de todas as idades.
1.4. Quais são os documentos obrigatórios para exclusão de dependentes?

• Separação ou divórcio (Dissolução de casamento ou união estável).
• Morte (Certidão de óbito).
1.5. Como incluir ou excluir dependentes?

Para inclusão e exclusão de dependentes, você deverá solicitar através do Success Factors, no campo de
“Informações Pessoais”, anexando os documentos exigidos. Após o processamento da solicitação no sistema, a
informação será enviada de maneira automática para o Portal de Benefícios, e assim que for recepcionada a
atualização da informação no VIBE suas escolhas por Alteração Familiar serão abertas e você receberá um e-mail
informando o prazo para realização das escolhas.
Programa de Benefícios Flexíveis da VIVO – VIBE Última atualização: 06/11/2022

É importante ressaltar que para que não haja carência na inclusão de um dependente (filho ou conjuge) no plano
de saúde, essa inclusão deverá ocorrer em até 30 dias corridos da data do evento, ou seja, data do nascimento
ou casamento/declaração de início da união estável.
1.6. É possível não incluir um dependente elegível no VIBE?

Você também pode desconsiderar a inclusão dos dependentes elegíveis, conforme regra de cada benefício. No
entanto o recomendado é que sejam realizadas simulações no VIBE antes de finalizar as escolhas dos benefícios.
As opções que você selecionar serão replicadas para todo seu grupo familiar. Lembrando que, uma vez
desconsiderado um(a) dependente, a inclusão só será possível na próxima janela de eleições anuais do programa.
1.7. Sou casado(a) com uma pessoa que também trabalha na Vivo, os dois devem optar pelo plano de saúde?
Sim, ambos têm obrigatoriedade na adesão do plano de saúde ofertados pela companhia. Essa é uma exigência
prevista em Acordo Coletivo do Trabalho, no qual define que todos os(as) colaboradores(as) deverão ter a
cobertura do plano de saúde.
1.8. Aprendizes e Estagiários participam do VIBE?

Aprendizes 4h: são contemplados com o pacote de benefícios de Assistência Médica, Assistência Odontológica,
Vale Refeição, Vale Transporte, e Seguro de Vida de modo compulsório.
Aprendizes 6h: são contemplados com o pacote de benefícios de Assistência Médica, Assistência Odontológica,
Vale Refeição, Vale Transporte, e Seguro de Vida de modo compulsório.
Estagiários: a partir de janeiro/2022 serão elegíveis a escolha de benefícios flexíveis, podendo escolher
Assistência Médica entre AMIL – Plano 20 ou CNU – Plano Básico, optar por Assistência Odontológica, optar por
Planos de Academia, e ainda utilizar o saldo de pontos para complementar seu VR.
Aprendizes e estagiários não têm direito a inclusão de dependentes no programa VIBE.
1.9. Qual o prazo para realização das escolhas do VIBE?

Sempre que ocorrer uma nova janela de escolhas você será comunicado(a) via e-mail e/ou nos canais de
comunicação da empresa. Para as escolhas decorrentes de admissões, promoções, transferências de estado ou
alteração no grupo familiar, você terá até 10 dias corridos, a partir da data da abertura para realizar suas escolhas.
Aprendizes não são elegíveis à benefícios flexíveis, desta forma não haverá abertura de escolha. Para este grupo,
os benefícios serão aplicados automaticamente na admissão.
1.10. Colaboradores(as) afastados(as) ou de licença maternidade participam do VIBE?

Sim, colaboradores(as) afastados(as) ou em licença maternidade também são beneficiados pelo programa, porém
não podem realizar novas escolhas. Nesses casos, são mantidas as últimas escolhas ativas.
1.11. E quem está em período de férias, parental ou ausente da empresa, pode realizar as escolhas no
VIBE?
Em caso de férias, você deverá abrir um chamado no VIVO PESSOAS, solicitando a reabertura de suas escolhas
em até 5 dias da sua data de retorno. Vale ressaltar que se o colaborador iniciar as férias após a data de abertura
anual, a escolha deverá ser realizada imediatamente antes do início das férias, sem a possibilidade de reabertura
após retorno.
Se você estiver de licença parental ou mobility, poderá fazer suas escolhas de qualquer lugar, pelo site do
programa em seu computador ou smartphone.

1.12. Posso acessar o VIBE de qualquer dispositivo?
Você pode acessar o site de qualquer lugar, na empresa ou em casa, do smartphone ou do tablet, utilizando o
login e senha de rede. O processo é rápido, fácil e online, tudo em um único lugar.
Obs.: Não é necessário utilizar a VPN para acessar o VIBE.
2. ENTENDA SEUS PONTOS

2.1. Como funciona o programa e a composição dos pontos?
O programa é simples, sua pontuação é baseada de acordo com o seu grupo VIBE, salário, seus dependentes e
data de admissão. Você ganha uma determinada quantia de pontos para trocar pelos diversos benefícios do
programa.
2.2. Como consultar o saldo de pontos?

Acesse o Portal, na tela inicial você terá acesso a utilização de seus pontos por benefício.
Os pontos fornecidos devem ser utilizados nas escolhas dos benefícios, se não forem utilizados em sua totalidade
serão automaticamente direcionados ao benefício de Reembolso Educação.
Você pode calcular sua pontuação seguindo o passo a passo no Manual Benefícios, disponível do Portal.
2.3. Qual é o custo em pontos de cada plano e benefício?
Custo
Benefício Plano Fornecedor Custo Titular
Dependente
Plano I - Básico CNU 200 225
Plano I - Amil 20 Amil 240 225
Plano I - Básico Seguros Unimed¹ 240 225
Plano II - Especial CNU 280 272
Plano II - Amil 40 Amil 320 272
Plano II - Amil 50 Amil 320 272
Plano II - Prático Seguros Unimed¹ 320 272
Assistência
Plano III - Superior CNU 430 419
Médica
Plano III - Amil One 1000 Amil 470 419
Plano III - Versátil Seguros Unimed¹ 470 419
Plano IV - Master Ouro CNU 900 845
Plano IV - Amil One 3000 Black Amil 900 845
Plano V - Amil One 5000 Black² Amil 1100 945
Plano VI - Amil One 6000
Amil 1200 995
Black³
Plano I – Integral Odontoprev 10 10
Plano II - Premium Odontoprev 24 24
Assistência Plano III – Master Odontoprev 53 53
Odontológica Plano IV – First Odontoprev 106 106
Plano V – Master 10¹ Odontoprev 125 125
Plano VI – Master 20² Odontoprev 150 150
Complemento 1 dia de
Plano I Vivo Não se aplica
Salarial afastamento

1 dia de
Plano II Vivo Não se aplica
afastamento
1 dia de
Plano III Vivo Não se aplica
afastamento
1 dia de
Plano IV Vivo Não se aplica
afastamento
Plano I - 15% Vidalink 0 10
Farmácia Plano II - 25% Vidalink 5 15
(Planos Vigentes até
31/12/2022) Plano III - 35% Vidalink 10 20
Plano IV - 50% Vidalink 15 25
Farmácia Plano I - Padrão Vidalink 0 -
(Planos Vigentes a partir
de 01/01/2023) Plano II - Plus Vidalink 25 -
Plano I - Basic I Gympass 41,90 Não se aplica
Plano II - Basic II Gympass 62,90 Não se aplica
Plano III - Silver Gympass 104,90 Não se aplica
Plano IV - Silver + Gympass 157,90 Não se aplica
Academia Plano V - Gold Gympass 209,90 Não se aplica
Plano VI - Gold + Gympass 314,90 Não se aplica
Plano VII - Platinum Gympass 419,90 Não se aplica
Plano VIII - Black Gympass 499,90 Não se aplica
Plano IX - Black + Gympass 579,90 Não se aplica
Capital
Valor de cobertura entre 12x e
escolhido x
Seguro de Vida 48x o salário nominal limitado Mapfre Não se aplica
fator
a R$ 2.000.000
(0,0001828)
Vale Alimentação Valor mínimo previsto em ACT R$ 1 = 1
Sodexo Não se aplica
| Vale Refeição e limitado a R$ 1.773,24 ponto
Reembolso Mediante elegibilidade de 20 R$ 1 = 1
Vivo Não se aplica
Educação pontos excedentes ponto
¹ Somente para colaboradores do DF
² Disponível apenas para VP’s e Diretores
³ Disponível apenas para VP’s
2.4. Todos os benefícios são subsidiados pela Vivo?

Não, os percentuais de % subsídio variam de acordo com o benefício e grupo VIBE, conforme quadro abaixo:
Benefício Grupo 1 Grupo 2 Grupo 3 Grupo 4 Grupo 5 Grupo 6

Assistência Médica 100%
Assistência
100% 50% 50% 50% 50% 50%
Odontológica
Farmácia 100% do plano I p/ Titulares
Complemento 100%
10% Salário 10% Salário 10% Salário 10% Salário 10% Salário
Salarial (Abaixo do Salário base
base x 0,4% base x 0,6% base x 0,8% base x 0,8% base x 0,8%
Teto INSS) x 0,2%

Complemento
Salarial 100% da diferença entre salário base e valor de referência x 2,67%
(Acima do Teto INSS)
100% x 10% x 10% x 10% x 10% x 10% x
Seguro de Vida Salário Base Salário Base Salário Base Salário Base Salário Base Salário Base
*Fator = 0,0001828 x Fator* x x Fator* x x Fator* x x Fator* x x Fator* x x Fator* x
12 24 36 48 48 48
Vale Alimentação |
100%
Vale Refeição
Academia 0
Reembolso
0
Educação
2.5. Quando eu não escolho um benefício opcional ou não incluo um dependente, eu recebo alguma
pontuação de volta?
Sim, conforme quadro abaixo:
BENEFÍCIO TITULAR DEPENDENTE

Crédito de 30% dos pontos
Assistência Médica Benefício obrigatório
concedidos
Crédito de 100% dos pontos Crédito de 30% dos pontos
Assistência Odontológica
concedidos já aplicado subsídio concedidos já aplicado subsídio
Incluído automaticamente sem
Farmácia Benefício obrigatório
custo adicional
Crédito de 15% dos pontos
Complemento Salarial Não se aplica
concedidos já aplicado subsídio
Seguro de Vida Benefício obrigatório Não se aplica
Vale Alimentação e Refeição Benefício obrigatório Não se aplica
Academia Sem crédito Não se aplica
Reembolso Educação Sem crédito Sem crédito
2.6. Minha data de admissão interfere na pontuação que eu recebo?

Sim, há pontuações diferenciadas somente nas situações abaixo:
 Colaboradores(as) de SP e RJ pertencentes ao Grupos VIBE 2 (admitidos até 31/12/2018), terão como
elegibilidade de assistência médica plano 3 e recebem 470 pontos.
 Colaboradores(as) de MG pertencentes ao Grupo VIBE 1 e de categoria Loja terão como elegibilidade de
assistência médica plano II e recebem 320 pontos.
 Colaboradores(as) do Grupo VIBE 1 e 2 admitidos a partir 01/01/2021 receberão a pontuação do seu grupo de
acordo com a pontuação da operadora CNU.
3. REGRA DO PROGRAMA
3.1. Quais os benefícios do VIBE?
O VIBE é composto por oito benefícios e para cada um deles existem as seguintes opções:
Benefício Parceiro

Amil
Assistência Médica CNU - Central Nacional Unimed
Seguros Unimed
Assistência Odontológica Odontoprev
Seguro de Vida Mapfre
Complemento Salarial Vivo | TLF
Vale Alimentação | Vale Refeição Sodexo
Farmácia Vidalink
Academia Gympass
Reembolso Educação Reembolso
3.2. Quais benefícios são obrigatórios e opcionais no programa?

Benefícios obrigatórios: Assistência Médica, Seguro de Vida, Farmácia e VA/VR.
Você deverá optar por um dos planos disponíveis e para o VA/VR deverá aplicar o valor mínimo previsto em
Acordo Coletivo do Trabalho.
Benefícios opcionais: Assistência Odontológica, Complemento Salarial, Academia e Reembolso Educação.

Para o reembolso educação não há processo de escolha. O benefício ficará disponível automaticamente caso o
colaborador tenha saldo mínimo de 20 pontos mensais.
Os benefícios opcionais são de livre escolha, podendo optar ou não pela escolha desses benefícios. Caso não opte
por algum deles, haverá o retorno proporcional de pontos, seguindo a regra de cada benefício.
3.3. Sou estagiário, quais benefícios são obrigatórios e opcionais no programa?

Benefícios obrigatórios: Vale Refeição.
Benefícios opcionais: Assistência Médica, Assistência Odontológica e Academia.
Os benefícios opcionais são de livre escolha, podendo optar ou não pela escolha desses benefícios. Caso não
opte por algum deles, os pontos serão destinados ao Vale Refeição.
3.4. Sou aprendiz, quais benefícios tenho direito?

Possui desconto na
Cargo Benefícios Plano
folha?
SAÚDE Plano I - CNU Básico Não possui
Aprendizes ODONTOLÓGICA Plano I - Integral Não possui
4H VA | VR Valor da elegibilidade – Item 10.1 Não possui
SEGURO DE VIDA Capital Segurado: 30 x o valor do salário 50% do prêmio
SAÚDE CNU Básico Não possui
Aprendizes ODONTOLÓGICA Plano I - Integral Não possui
6H VA | VR Valor da elegibilidade – Item 10.1 Não possui
SEGURO DE VIDA Capital Segurado: 30 x o valor do salário 50% do prêmio
3.5. Quais são os grupos disponíveis no VIBE?

São 6 grupos VIBE com diferentes pontos e subsídios, no momento de realizar suas escolhas, a primeira etapa
será para confirmar seus dados cadastrais, no final desta etapa você encontrará a informação do seu Grupo de
Benefícios (VIBE).
Grupo 0 Nível de Estagiários e Aprendizes
Grupo 1 Nível de Atendentes, Técnicos, Instaladores, Operadores
Grupo 2 Nível de Analistas JR, PL e SR, Engenheiros, Assistentes, Consultores de Vendas
Grupo 3 Nível de Consultores e Coordenadores
Grupo 4 Nível de Especialistas, Gerentes, Gerentes SR
Grupo 5 Diretores
Grupo 6 VP’s e CEO
3.6. Caso eu não realize as escolhas como ficarão meus benefícios?

Na falta da escolha, atribuiremos um pacote compulsório (pacote default), formado pelos benefícios:
Benefício Opção
Assistência Médica Plano de acordo com a elegibilidade e grupo VIBE
Assistência Odontológica Nenhum
Seguro de Vida Cobertura de 12x salário base
Complemento Salarial Nenhum
Vale Alimentação/Vale Refeição Valor mínimo previsto no ACT
Farmácia Plano I (plano básico obrigatório)
Academia Nenhum
Reembolso Educação Nenhum
3.7. Sou estagiário, caso eu não realize as escolhas como ficarão meus benefícios?
Na falta da escolha, atribuiremos um pacote compulsório (pacote default), formado pelos benefícios:
Benefício Opção
Assistência Médica Amil 20
Assistência Odontológica Integral
Vale Refeição Valor mínimo previsto Programa de Estágio Institucional
Academia Nenhum
3.8. Qual o período da campanha de escolha geral do VIBE?

A escolha geral ocorre anualmente, nesse momento você poderá revisar e alterar os benefícios, conforme as
regras vigentes do programa.
Quando estiver próximo ao período de escolha geral, você receberá comunicações sobre a campanha anual.
É importante que você refaça as escolhas, para confirmar os benefícios e revisar informações cadastrais.
3.9. Quando posso alterar meus benefícios?

As opções podem ser alteradas ou refeitas apenas uma vez ao ano, no momento da campanha de escolha geral,
ou nas seguintes ocasiões:
• Promoção com alteração de grupo VIBE
• Alteração de grupo familiar
• Transferência de localidade (entre estados do Brasil)

• Ao ser aprovado(a) no Explore+ (Programa Desenvolvimento Educacional). As escolhas que poderão ser
revistas: VR/VA, Academia ou ainda, você poderá permanecer com o Benefício Educação, direcionando o
reembolso para outros cursos de acordo com as regras do benefício ou para seus(as) filhos(as)
• Escolhas parciais para o benefício Academia
• Sempre que ocorrer um dos eventos listados, o Portal de Benefícios enviará um e-mail informando sobre a
disponibilidade da nova escolha e você terá até 10 dias corridos para concluir suas escolhas.
3.10. Posso mudar de ideia e alterar minhas opções?

Sim, as pessoas têm necessidades diferentes ao longo da vida e, por isso, o programa é flexível.
Você pode alterar suas escolhas uma vez por ano, no momento da renovação ou ainda nas seguintes ocasiões:
• Promoção com alteração de grupo de Benefícios.
• Alteração de grupo familiar, com inclusão ou exclusão de dependente.
• Transferência entre Estados do Brasil.
• Escolhas parciais para o benefício Academia.
• Ao ser aprovado(a) no Explore+ (Programa Desenvolvimento Educacional), você poderá rever as suas escolhas
dos benefícios: VR/VA e Academia.
• Quando o sistema for aberto para novas escolhas do VIBE, você será automaticamente informado por e-mail.
Saiba o que você pode alterar no momento da reabertura do programa:
Quando abre? O que posso mudar? Quando passa a valer?

Escolhas Anuais (Abertura Anual Assistência Médica: Opção de upgrade e A vigência será sinalizada
do Programa) downgrade do benefício imediatamente por meio dos canais de
inferior ou superior ao plano atual. O prazo de comunicação da empresa.
permanência mínimo é de 24 meses no plano
escolhido.
Assistência Odontológica: Opção de upgrade e
downgrade do benefício imediatamente
inferior ou superior ao plano atual. O prazo de
permanência mínimo é de 12 meses no plano
escolhido.
Todos os demais benefícios podem ser
alterados.
Escolha de Admissão Assistência Médica: Opção de upgrade e A assistência médica é
downgrade do benefício imediatamente válida até 48 horas após a
inferior ou superior ao plano de elegibilidade. conclusão da escolha. O
O prazo de permanência mínimo é de 24 VR/VA é considerado a
meses no plano escolhido. partir da data de
Assistência Odontológica: Opção de upgrade e admissão. Os demais
downgrade do benefício imediatamente benefícios iniciam em até
inferior ou superior ao plano de elegibilidade. 30 dias a partir da data da
O prazo de permanência mínimo é de 12 escolha.
meses no plano escolhido. Todos os demais
benefícios podem ser alterados.
Escolha de Promoção (Promoção Assistência Médica: Opção de upgrade e Até 30 dias, a partir da
c/ alteração de Grupo VIBE) downgrade do benefício imediatamente data da escolha.

inferior ou superior ao plano de elegibilidade.
O prazo de permanência mínimo é de 24
meses no plano escolhido.
Assistência Odontológica: Opção de upgrade e
downgrade do benefício imediatamente
inferior ou superior ao plano de elegibilidade.
O prazo de permanência mínimo é de 12
meses no plano escolhido.
alterados.
Escolha Mudança de Para assistência médica é permitida apenas a Até 30 dias, a partir da
Localidade (Transferência de mudança de operadora, mantendo o nível da data da escolha
Estado) opção do plano.
Para assistência odontológica somente poderá
alterar de plano se já tiver cumprido os 12
meses de permanência no plano atual.
alterados.
Alteração familiar Para assistência odontológica e assistência
A assistência médica é
médica é permitida apenas inclusão ou válida até 48 horas após a
exclusão dos novos dependentes. conclusão da escolha. Os
Todos os demais benefícios podem ser demais benefícios iniciam
alterados. em até 30 dias a partir da
data da escolha.
Aprovação no Explore+ Para colaboradores(as) que utilizam o A partir da divulgação das
(Programa de Desenvolvimento reembolso educação e foram aprovados no aprovações no Explore+.
Educacional) Explore+, é permitido manter a pontuação em
educação ou direcionar a pontuação para
VR/VA ou academia.
Os demais benefícios não podem ser alterados.
Escolha Parcial Academia Para academia é permitida a inclusão, A vigência será informada
alteração ou exclusão do plano, a pontuação em nossos canais de
não poderá ser direcionada para outros comunicação internos.
benefícios
Os demais benefícios não podem ser alterados.
3.11. Como funciona a contribuição mensal (desconto em folha) do VIBE?

O objetivo do programa é subsidiar grande parte dos custos dos benefícios para todos os níveis de cargos, porém
no caso de ocorrer desconto em folha de pagamento de acordo com as escolhas realizadas, o percentual de
desconto é limitado a 20% do salário nominal. O desconto em folha é discriminado no comprovante de
pagamento informando qual benefício está sendo descontado, assim como o respectivo valor.
O valor mínimo de desconto em folha de pagamento é R$ 1,00 referente ao VA/VR, esse desconto é compulsório
definido em Acordo Coletivo do Trabalho.
Para estagiários, não há desconto em folha de pagamento. As escolhas devem ser realizadas utilizando
exclusivamente o limite de pontos disponibilizados no programa.
3.12. Como é realizada a distribuição da contribuição entre os benefícios?
A distribuição é feita de acordo com a representatividade dos pontos excedentes (Pontos Utilizados – Pontos
Concedidos) de cada benefício em relação a pontuação excedente total (Pontos Utilizados Total – Pontos
Concedidos Total).
4. DADOS CADASTRAIS
4.1. Como posso atualizar minhas informações cadastrais do VIBE?
Se você identificar informações desatualizadas ou pendentes no VIBE, recomendamos que as escolhas não sejam
finalizadas. Neste caso, você deverá entrar em contato nos canais de atendimento Vivo Pessoas abrindo
um Ticket ou pela central 0800 771 1169.
Lembre-se de anexar os documentos exigidos, para análise e homologação da equipe de atendimento.
Após o processamento da sua solicitação, as novas informações serão atualizadas no Portal de Benefícios em até
24 horas
4.2. Quais dados cadastrais são obrigatórios para atualização antes do período de escolha do VIBE
Você é responsável por manter os dados cadastrais e as informações dos dependentes atualizadas.
Recomendamos que você acesse periodicamente o Success Factors para manter os dados atualizados.
Para o VIBE, destacamos alguns dados importantes para conferência antes de realizar suas escolhas:
• Nome completo sem abreviação
• Data de Nascimento
• RG e CPF para todas as idades
• Sexo
• Grau de parentesco
• Estado Civil
• Data de casamento ou da formalização da união estável pública
• Local de trabalho
5. ASSISTÊNCIA MÉDICA
5.1. Quais as operadoras e planos de saúde do VIBE?
Para garantir a melhor assistência médica, contamos com a parceria de duas operadoras de abrangência nacional:
Central Nacional Unimed (CNU) e Amil.
PLANOS CNU
Básico (cód. 468918163)
Plano 1 Acomodação: enfermaria
Sem Reembolso
Especial (cód. 468920138)
Plano 2 Acomodação: apartamento
Sem Reembolso
Superior (cód. 484170191)
Reembolso
Master Ouro (cód. 473082158)
Reembolso
PLANO AMIL /AMIL ONE

Amil 20
Plano 1 Acomodação: enfermaria
Reembolso
Amil 40
Reembolso
Amil One 1000 (antigo Lincx T3)
Reembolso
Amil One 3000 Black (antigo One Black T2)
Reembolso
Acomodação: apartamento
Plano 5¹
Reembolso
Serviço de courier
Acomodação: apartamento
Plano 6²
Reembolso
Serviço de courier
• No estado do Distrito Federal o plano 2 da operadora AMIL, é denominado AMIL 50.
• ¹ Disponível apenas para VP’s e Diretores
• ² Disponível apenas para VP’s
5.2. Onde eu posso consultar a rede credenciada do meu plano?

A rede credenciada completa está disponível no site ou APP da operadora, basta realizar o cadastro na operadora
para ter acesso às informações e detalhes do plano.
Caso você não tenha o cadastro na operadora, poderá acessar as informações disponibilizadas no Portal de
Benefícios VIBE ou através dos sites:
Central Nacional Unimed (CNU) – www.centralnacionalunimed.com.br/beneficiario
Amil – www.amil.com.br
COBERTURA
5.3. Como solicito o credenciamento do meu médico no plano de saúde?
O credenciamento é de escolha do profissional e da operadora em negociação comercial entre as ambos. Caso o
profissional tenha interesse em se credenciar à sua operadora de saúde, é necessário que ele entre em contato
com o setor responsável pelo credenciamento da operadora de saúde.

5.4. Mudei de operadora de saúde, porém estou em tratamento e o médico/hospital não são credenciados
pelo novo plano, como devo proceder?
Você deverá buscar por profissionais e hospitais credenciados a nova operadora de saúde para continuar o
acompanhamento. Caso o seu plano de saúde tenha cobertura de reembolso, você também poderá optar por
essa modalidade.
5.5. Mudei de operadora de saúde, haverá carência para utilização?

Caso sua solicitação para alteração do plano de saúde esteja dentro das regras e prazos do Programa VIBE o plano
não deverá ter carências. Para consulta de cada tipo de eleição, confira no menu Regras do Programa.
5.6. Tenho direito a acompanhamento pré-natal e ao parto pela empresa?

Para colaboradores, e seus dependentes, com menos de 1 ano de empresa que optarem pelos planos I e II, o
plano de saúde prevê carência de 12 meses na cobertura de parto. Caso você ou seu dependente se enquadrem
nesta condição, terão direito ao acompanhamento de pré-natal (consultas e exames), no entanto todo
procedimento relacionado ao parto terá cobertura somente após cumprido o período de carência (12 meses da
data de admissão na empresa).
5.7. Sou recém-admitido e possuía plano de saúde particular, eu posso fazer portabilidade desse plano para o
plano corporativo da empresa?
Não é possível. Não é permitida portabilidade de plano de saúde particular para plano de saúde corporativo.
COPARTICIPAÇÕES E FRANQUIA
5.8. O que é coparticipação?
A coparticipação é o valor pago pelo usuário/beneficiário à operadora, em razão da realização de um
procedimento ou evento em saúde. A coparticipação visa manter os valores equilibrados da apólice de saúde.
Esse valor pago pelo beneficiário é gerado no momento da utilização, a cobrança pode levar até 12 meses para
ser repassado pelo prestador ao plano de saúde e a partir do recebimento da cobrança, a empresa realiza o
desconto da coparticipação em folha de pagamento, de acordo com os percentuais e valores para desconto de
cada procedimento.
5.9. Terei coparticipação em consultas realizadas no ambulatório da empresa?

Não há coparticipação na utilização de consultas nos ambulatórios disponibilizados na empresa. Atualmente, as
consultas nos ambulatórios são concedidas aos colaboradores(as) e esse atendimento não é estendido aos
dependentes.
5.10. Terei coparticipação em consultas realizadas via telemedicina?

Não há coparticipação na utilização de consultas realizadas pela telemedicina. Veja como usar, de acordo com o
seu perfil:
1) Exclusivamente para quem possui os planos da Amil 50, Amil One: acesse o serviço por meio do aplicativo Amil
One (disponível na Google Play e App Store).
2) Possui outro plano? Acesse o serviço pelo site https://conecta.einstein.br/
Atualmente as consultas no Telemedicina são concedidas aos colaboradores com extensão aos dependentes que
estão no plano de saúde.

5.11. Quais os procedimentos têm coparticipação?
COPARTICIPAÇÃO
Procedimento Coparticipação
Consultas Eletivas 25% do valor do procedimento
Consulta Pronto Atendimento 25% do valor do procedimento
Exames Simples¹ 25% do valor do procedimento
Terapias² 15% do valor do procedimento
Internações clínicas e cirúrgicas³ R$150,00
¹ Exames Simples: são considerados os exames de baixa complexidade. Os Exames de Alta Complexidade são
isentos de cobrança de coparticipação.
² São consideradas como Terapias as Fisioterapias, Fonoterapias, Terapias Ocupacionais, Psicologias e Nutrição.
³ A coparticipação relacionada a internação acontece mediante ao evento de internação. Qualquer procedimento,
consultas ou exames, realizados pelo beneficiário durante o período de internação do mesmo, não incide
cobrança de coparticipação.
IMPORTANTE:
• Os valores de coparticipação cobrados (percentual por evento) incidem sobre o valor da tabela da operadora
negociado com o prestador.
• Eventos realizados através de reembolso possuem incidência de coparticipação através de regra específica da
operadora, aplicando-se o percentual sobre o valor total a ser reembolsado, logo não será cobrado coparticipação
através da folha de pagamento
5.12. Preciso realizar vários exames solicitados pelo meu médico, terei de pagar coparticipação em todos?
Existe um limite de desconto de coparticipação?
A coparticipação é aplicada nos casos de exames simples, os exames especiais ou de alta complexidade, não
incidem coparticipação. Caso você necessite realizar vários exames enquadrados como simples, terá que pagar a
coparticipação do percentual definido para cada exame realizado. Existe um limitador para desconto de
benefícios em folha de pagamento. Caso os descontos de coparticipação ultrapassem o limitador do desconto em
folha, o valor remanescente será lançado nos meses subsequentes até a quitação total do saldo da coparticipação.
Esse saldo poderá ser acompanhado nas observações do seu demonstrativo de pagamento.
5.13. O valor de R$150,00 de coparticipação referente a internação incide sobre o evento ou sobre a diária
da internação?
A coparticipação de R$ 150,00 é relacionada ao evento de internação, independentemente do número de dias
que o beneficiário permanecer internado.
5.14. Os valores de coparticipação variam de acordo com o plano?

Os percentuais de coparticipação não variam, entretanto, o valor cobrado por um procedimento pode variar de
acordo com a tabela de cada prestador.

5.15. Posso ter uma prévia do valor que irei pagar de coparticipação?
Amil – Sim, a consulta poderá ser feita através do Portal https://www.amil.com.br/beneficiario/#/ na opção
COPARTICIPAÇÃO > SIMULADOR disponível no menu lateral esquerdo. Será possível ter uma prévia do valor de
coparticipação para o evento que desejar (os valores podem sofrer alterações).
CNU e Seguros Unimed – Não, as operadoras não dispõem desta funcionalidade.
5.16. Tenho que pagar coparticipação se eu já contribuo com o plano de saúde com 1,5% do salário?
Sim. Os descontos são distintos, a coparticipação é gerada no momento da utilização do benefício e não tem
relação com a contribuição de 1,5% do seu salário.
5.17. O que é franquia no plano de saúde?

A franquia é um valor estabelecido contratualmente para eventos específicos (consultar tabela de franquia), no
qual a operadora não tem responsabilidade de cobertura, seja nos casos de reembolso ou nos casos de
pagamento à rede credenciada. O valor de franquia é gerado no momento da liberação do evento. Esses valores
correspondentes à franquia serão cobrados do(a) colaborador(a), sendo descontados em folha de pagamento.
Caso os descontos da franquia ultrapassem o limitador do desconto em folha, o valor remanescente será lançado
nos meses subsequentes, até a quitação total do saldo da franquia.
5.18. Quais os procedimentos que têm franquia?

Procedimento Franquia
30% de franquia referente ao valor do
Cirurgia Refrativa¹
procedimento cirúrgico
Cirurgia Otorrinolaringologista²
Internações Psiquiátricas³
RS 3.500,00 para acomodação em enfermaria
Gastroplastia
R$ 5.000,00 para acomodação em apartamento
RS 3.500,00 para acomodação em enfermaria
Dermolipectomia (Abdominoplastia)
R$ 5.000,00 para acomodação em apartamento
¹ Cirurgia refrativa.
² Cirurgias otorrinolaringológicas que possam ter correlação com procedimentos de cunho estético.
³ Após o 30° dia de internação psiquiátrica, a franquia incide sobre os valores da internação e dos honorários
médicos.
IMPORTANTE:
• Os valores das franquias relacionadas às cirurgias refrativa e otorrinolaringológicas têm incidência sobre o
valor do procedimento cirúrgico.
• Os valores das franquias relacionadas aos procedimentos de Gastroplastia e de Dermolipectomia
(Abdominoplastia) seguem as seguintes regras frente as operadoras de planos de saúde:
AMIL: Cobrança da operadora diretamente junto ao beneficiário
CNU: Cobrança através de folha de pagamento

5.19. Realizei uma cirurgia de obesidade (gastroplastia) há algum tempo e paguei a franquia do
procedimento. Meu médico me indicou a realização da “cirurgia de avental” (dermolipectomia) para
completar o tratamento. Preciso pagar novamente a franquia?
Sim. Há necessidade de pagamento de franquia para a sua nova cirurgia, que embora possa ser para completar
seu tratamento, não necessariamente é uma continuidade da primeira cirurgia que você realizou. Ou seja, a
gastroplastia é uma cirurgia independente da dermolipectomia, portanto, para novo procedimento há cobrança
de nova franquia.
5.20. Qual o prazo para o desconto em folha de pagamento referente a coparticipação/franquia dos
procedimentos realizados?
Os valores dos procedimentos são gerados no momento da utilização do benefício, mas a cobrança pode levar
até 12 meses para ser descontada em folha, pois existe um intervalo de tempo para o envio da informação da
operadora para a empresa.
5.21. Caso opte pela mudança de plano de saúde (operadora), terei que pagar referente às utilizações do
plano anterior?
Sim, mesmo com a troca de plano de saúde (operadora), os procedimentos realizados na antiga operadora que
gerarem custo de coparticipações e franquias serão descontados em folha de pagamento.
LIBERAÇÃO DE PROCEDIMENTOS
5.22. Como faço para liberar guia de exame/procedimento médico/cirurgia?
Para liberações de exames e procedimentos, é necessário que você entre em contato com a central de
atendimento das operadoras. Os telefones estão disponíveis no item Canais de Atendimento nesta FAQ.
5.23. Tenho um procedimento a ser realizado (consulta, exame, cirurgia, tratamento, internação etc.) e já
tenho a senha liberada. Como devo proceder?
A senha do plano de saúde, após liberada, tem validade de 30 dias. Após a liberação você deverá agendar o
procedimento junto ao prestador, em alguns casos o prestador realiza a solicitação da liberação junto ao seu
plano de saúde.
Ao agendar uma consulta ou procedimento, é importante sempre confirmar com o local se existe a necessidade
da liberação prévia pela operadora de saúde.
5.24. Como funcionam as regras para a concessão das terapias (psicologia, fisioterapia, fonoterapia, terapia
ocupacional e nutrição)?
As concessões das terapias, bem como os limites de sessões, seguem as regras e diretrizes do Rol da ANS,
conforme diagnóstico de cada paciente. Desta forma, deve-se acionar a operadora, disponibilizando os laudos e
documentos médicos solicitados com a justificativa da solicitação. A análise e autorização deverão ser realizadas
pela operadora, de acordo com as regras da ANS.
5.25. Meu médico solicitou alguns exames que não foram autorizados pelo meu plano de saúde, como
proceder?
Os exames que estão dentro do Rol de cobertura obrigatória da ANS serão liberados normalmente, sem qualquer
restrição. Os exames que não estão dentro do Rol da ANS não possuem cobertura obrigatória e, portanto, não
serão autorizados pela operadora. Caso você opte em realizar o exame que não é coberto pelo Rol da ANS de
modo particular, não haverá reembolso por não ter cobertura obrigatória.

5.26. Com quanto tempo de antecedência preciso solicitar a liberação do procedimento (exame, cirurgia,
terapia etc.)?
As solicitações das liberações devem ser realizadas com a maior antecedência possível, visando evitar
intercorrências ou atrasos na realização do procedimento na data prevista. A Agência Nacional de Saúde (ANS)
fixa prazos para liberação dos procedimentos, que devem ser cumpridos pelas operadoras. Os prazos variam de
acordo com o tipo de procedimento e materiais a serem utilizados. Para consultar as informações completas e
prazos de liberação, você pode entrar em contato na central de atendimento da operadora ou efetuar consulta
no site da ANS.
REEMBOLSO
5.27. Amil – Valores e Múltiplos de Reembolso
Procedimentos Honorários
Plano Consultas Terapias¹
simples e especiais médicos
Amil 20 R$68,40 1 vez 1 vez 1,9 vezes
Amil 40² R$68,40 1 vez 1 vez 1,9 vezes
Amil One 1000
R$174,00 2,4 vezes 2,4 vezes 2,9 vezes
(Antigo LINCX LT3)
Amil One 3000 Black
R$501,00 2,5 vezes 2,5 vezes 7 vezes
(Antigo ONE BLACK T2)
Amil One 5000 Black ³
R$630,00 8 vezes 8 vezes 14 vezes
Amil One 6000 Black ⁴
R$840,00 10 vezes 10 vezes 20 vezes
Tabela valida desde Maio/2019 – revisada em Janeiro/2022
¹ Exceto Fisioterapias
² O plano Amil 50 segue a mesma regra do plano Amil 40
³ Disponível apenas para VP’s e Diretores
⁴ Disponível apenas para VP’s
Observações:
• Para CONSULTAS, os valores fixos dispostos na planilha acima são os valores máximos de reembolso.
• Os múltiplos de reembolso são calculados de acordo com a tabela vigente da operadora. Para conhecer o valor
final a ser reembolsado é necessário solicitar junto à operadora a prévia de reembolso antes da realização do
procedimento.
• Há cobrança de coparticipação sobre os valores de reembolso.
• Os descontos da coparticipação sobre eventos de reembolso possuem incidência através de regra específica
da operadora, aplicando-se o percentual sobre o valor total a ser reembolsado.
• Nos planos Amil One 1000, Amil One 3000 Black, Amil One 5000 Black e Amil One 6000 Black há reembolso
para as vacinas que constam no Calendário Nacional de Vacinação do Ministério da Saúde, conforme tabela local
da operadora.

5.28. Amil - Exemplos de Valores de Reembolso com Coparticipação.
Consultas
Plano Consultas
(com desconto coparticipação 25%)
Amil 20 R$68,40 R$51,30
Amil 40² R$68,40 R$51,30
Amil One 1000
R$174,00 R$130,50
(antigo LINCX T3)
Amil One 3000 Black
R$501,00 R$375,75
(antigo ONE BLACK T2)
Amil One 5000 Black
R$630,00 R$472,50
Amil One 6000 Black
R$840,00 R$630,00
Observações:
• Para ter acesso a todas as informações e valores do reembolso de um procedimento específico realize a prévia
de reembolso diretamente na operadora, para maiores informações acessar o site da Amil.
5.29. CENTRAL NACIONAL UNIMED – Valores e Múltiplos de Reembolsos

Procedimentos simples
Plano Consultas Honorários médicos
e especiais
Superior R$210,00 3 vezes 3 vezes
Master Ouro R$420,00 6 vezes 6 vezes
Observações:
• Os planos BÁSICO(ESTILO) (enfermaria) e ESPECIAL(ABSOLUTO) (quarto individual) não contemplam
reembolso, não está sendo considerado o valor de coparticipação.
• Para consultas, os valores fixos dispostos na planilha acima são os valores máximos de reembolso.
• Para ter acesso a todas as informações e valores do reembolso de um procedimento específico, realize a prévia
de reembolso diretamente na operadora, para maiores informações acessar o site da CNU .
• Há cobrança de coparticipação sobre os valores de reembolso.
• Os descontos da coparticipação sobre eventos de reembolso têm incidência através de regra específica da
operadora, aplicando-se o percentual sobre o valor total a ser reembolsado.
• Os múltiplos de reembolso são calculados de acordo com a tabela vigente da operadora. Para conhecer o valor
final a ser reembolsado é necessário solicitar junto à operadora a prévia de reembolso antes da realização do
procedimento.
• Na terapia fisioterapia, o reembolso segue regra de múltiplos sobre a tabela da operadora, sendo para o plano
Superior de 3 vezes e para o plano MASTER OURO (EXCLUSIVO) de 6 vezes.
• No plano MASTER OURO (EXCLUSIVO), há reembolso para as vacinas que constam no Calendário Nacional de
Vacinação do Ministério da Saúde, no valor limite de R$ 120,00 por dose.
5.30. Preciso fazer uma cirurgia e gostaria de saber qual o valor que terei direito a reembolso (prévia de
reembolso)?
Para saber qual o valor que você terá de reembolso, você deverá enviar para a operadora o orçamento (assinado
e carimbado) com as informações detalhadas do procedimento e os valores da equipe médica envolvida (item a
item).

Lembrando que o plano de saúde poderá solicitar informações e documentações complementares.
5.31. Como solicitar a prévia de reembolso para minha operadora?
AMIL
A solicitação de prévia de reembolso deve ser feita diretamente na central de atendimento Amil / One Health.
Para essa solicitação é necessário que o beneficiário tenha em mãos o orçamento médico do procedimento que
irá realizar, com a descrição e códigos correspondentes. Prazo de retorno da operadora 5 dias úteis. Para os
beneficiários da One Health há a opção também da solicitação via Fale Conosco.
CENTRAL NACIONAL UNIMED

A Prévia de reembolso está disponível para os planos com a modalidade reembolso - Superior e Master Ouro
(Exclusivo).
A solicitação deverá ser feita de segunda a sexta das 08h00 às 17h00 pelo e-mail:
previa.reembolso@centralnacionalunimed.com.br.
Para a análise, deverá ser anexado o pedido médico (com codificação do padrão de Troca de Informação em
Saúde Suplementar - TISS, se possível). O pedido médico deve estar datado, nos casos de tratamentos seriados
(psicologia, fonoaudiologia, fisioterapia, quimioterapia, radioterapia).
5.32. Qual o procedimento para solicitar o reembolso?

Para solicitar o reembolso, além das notas fiscais com a descrição dos procedimentos realizados item a item e
informações dos profissionais envolvidos, é necessário preencher o formulário de solicitação de reembolso,
disponível no Portal de Benefícios (VIBE). Com toda esta documentação necessária, envie ao convênio para que
seja efetuada a transação de reembolso.
Os usuários da Amil/One também podem solicitar o reembolso através do site da operadora. Mais detalhes
consultar em VIBE » Suporte » Formulários e Simuladores » Formulários.
Os usuários da Central Nacional Unimed devem realizar a solicitação através do Portal do beneficiário no link
https://www1.centralnacionalunimed.com.br/pws/menu.jsf ou pelo aplicativo MEU PLANO | CENTRAL
NACIONAL UNIMED.
Lembrando que o plano de saúde poderá solicitar informações e documentações complementares.
5.33. A operadora de saúde não está liberando mais sessões de terapias, pois informa que esgotei as
sessões que tinha direito pelo rol da ANS. Posso solicitar reembolso das sessões adicionais?
Não. A opção de reembolso só pode ser utilizada para as sessões de terapias que estejam dentro do limite
estabelecido pelo Rol da ANS. Quando o limite de sessões é excedido a operadora informa ao beneficiário, e
mesmo com a apresentação da justificativa médica, caso ainda assim haja negativa do plano de acordo com as
diretrizes da ANS, o beneficiário deverá aguardar o período informado para realizar novas sessões pelo plano de
saúde.
5.34. Qual prazo para a solicitação do reembolso junto à operadora do plano de saúde?
O prazo para solicitação de reembolso do plano de saúde é de 12 meses a contar da data do evento para dar
entrada na solicitação.

Lembre-se que, para solicitar o reembolso, há necessidade de apresentar todos os documentos solicitados pela
operadora, em especial a nota fiscal com a descrição do procedimento item a item ou recibo de pagamento com
comprovante de quitação, contendo a descrição de todos os procedimentos realizados com seus respectivos
valores pagos.
5.35. Para onde devo enviar os documentos de solicitação de reembolso?

Os planos Amil e CNU Superior/CNU Master Ouro (EXCLUSIVO) oferecem a modalidade de reembolso para
procedimentos específicos e seguem os valores constantes na tabela das operadoras de saúde. Os planos CNU
Básico e CNU Especial não possuem a modalidade de reembolso.
Para solicitar reembolso o colaborador deverá apresentar à operadora:

Consultas: recibos/notas fiscais originais devidamente preenchidos com dados do paciente, data da realização,
carimbo, assinatura e CPF do médico.
Exames: todas as orientações acima juntamente com a solicitação médica.
Cirurgias/anestesista/instrumentador cirúrgico: todas as orientações acima juntamente com a cópia da
descrição cirúrgica do procedimento.
Fisioterapia, fonoaudiologia, acupuntura, psicologia e nutrição: obrigatório o envio da solicitação médica de
encaminhamento.
Para todos os casos, deverá ser informada uma conta corrente do titular do plano. Não serão aceitas contas de
terceiros, pessoa jurídica, conta salário ou poupança.
A documentação deverá ser enviada para as operadoras de saúde e os endereços podem ser consultados através
das centrais de atendimento das operadoras.
5.36. Onde consultar as coberturas do meu plano?

O rol de procedimentos de cobertura obrigatória é uma listagem elaborada pela ANS, na qual constam os
procedimentos (exames, cirurgias, consultas etc.), que obrigatoriamente deverão ser cobertos pelas operadoras
de planos de saúde. Para consultar as coberturas completas você pode acessar o site da ANS: www.ans.gov.br.
EXTENSÃO DE PLANOS PARA DESLIGADOS E APOSENTADOS

5.37. Caso eu seja desligado da empresa, por quanto tempo terei direito a permanecer no plano de saúde?
Em casos de desligamento sem justa causa, o(a) ex-colaborador(a) e seus(suas) respectivos(as) dependentes terão
direito a permanecer no plano de saúde corporativo pelo prazo de 30 dias, a contar da data de desligamento.
Já no desligamento, a pedido do(a) colaborador(a), ou desligamentos por justa causa, nesses casos os(as)
colaboradores(as) e seus respectivos dependentes deixam de ter direito ao plano de saúde no ato do
desligamento.
5.38. Posso permanecer no plano de saúde da empresa após os 30 dias de desligado? Através dos recursos
da lei 9656/98?
Sim, desde que tenha contribuído no pagamento da mensalidade do plano de saúde enquanto ativo e que assuma
integralmente a mensalidade. Neste cenário, você estará na apólice de inativo.
Conheça os detalhes da lei 9656 para esse benefício:

• Rescisão sem justa causa: a permanência no plano será de um terço do tempo da contribuição, em um período
mínimo de 06 meses e máximo de 24 meses.

• Aposentadoria com tempo de contribuição inferior a 10 anos: a permanência no plano será de 01 ano de
permanência para cada ano de contribuição.
• Aposentadoria com tempo de contribuição superior a 10 anos: a permanência no plano será por tempo
indeterminado.
No VIBE, o plano de saúde é 100% subsidiado pela empresa para todos os grupos de benefícios. Os colaboradores
que optarem por um plano com custo em pontos maior do que recebeu e contribui para o benefício com desconto
em folha, torna-se elegível à lei 9656.
Lembrando que a ANS determina que o direito a extensão é somente para beneficiários que tenham contribuído
com a mensalidade do plano de saúde, no caso de descontos referente à coparticipação não tem validade para
continuidade do plano.
5.39. Como solicitar a extensão ao deixar a empresa?

No ato de desligamento, o(a) colaborador(a) receberá as orientações de todo o processo para solicitar a extensão
do plano de saúde. O prazo para a manifestação de interesse pela continuidade do plano é de até 30 dias corridos,
a partir da data de desligamento, através do envio da documentação completa solicitada nas orientações
entregues ao colaborador(a). A documentação deve ser enviada para atendimentorh.br@telefonica.com. Após
este prazo, o(a) colaborador(a) perde o direito a extensão do plano.
5.40. No caso de falecimento do beneficiário(a) titular do plano de saúde, os dependentes permanecem no

plano de saúde? Em caso positivo, por quanto tempo?
Sim, o contrato do plano de saúde prevê a remissão que estabelece que, em caso de morte do(a) titular do plano
de saúde, as pessoas que estavam como dependentes no contrato poderão usufruir dos serviços do plano de
saúde por um período de 24 meses (2 anos), sem pagamento de mensalidades, subsidiado pela operadora de
saúde.
5.41. Posso optar em deixar de contribuir com o desconto de 1,5% do meu salário no VIBE (Desconto da Lei
9656)?
Sim, caso você seja contribuinte da lei 9656, pode desistir do desconto nos períodos de eleição do VIBE, porém
ao desistir da contribuição da lei 9656 não poderá optar novamente em outro período.
Os(as) colaboradores(as) admitidos a partir de janeiro/18, não têm direito a opção do desconto da lei 9656, esta
condição está prevista em acordo coletivo.
5.42. Optei pela contribuição de 1,5% para ter direito a lei 9656. Como manter esta opção?
Caso tenha optado pela contribuição de 1,5% e queira mantê-la, na sua próxima escolha, na sua lista de plano
disponíveis, constará planos com a opção de contribuição. Se desejar abrir mão desta opção, basta selecionar o
plano sem contribuição.
CARTEIRINHAS
5.43. Qual o prazo para entrega das carteirinhas?
Central Nacional Unimed (CNU): a partir de Janeiro/22 não haverá a emissão de carteirinhas, exceto para as
cidades de Cornélio Procópio/PR, Dourados/MS, Barreiros/BA, Paranaguá/PR, Arquimedes/RO e Petrópolis/RJ
que continuam com a previsão de entrega é de até 30 dias da data de vigência do plano. Se você ainda não recebeu

a carteirinha, poderá consultar a numeração no site ou APP da operadora realizando o cadastro e emitindo o
cartão digital ou entrando em contato na central de atendimento da operadora.
Amil: não haverá a emissão de carteirinhas. A carteirinha digital estará disponível no APP ou no site a partir da
data de vigência, sendo necessário realizar o cadastro para ter acesso a carteirinha virtual. Caso tenha necessidade
em ter a carteirinha física, você poderá solicitar através da central de atendimento da operadora.
Os cartões serão entregues pelos focais da VP Pessoas. Você será comunicado assim que o cartão estiver
disponível para retirada.
5.44. Meu filho(a) recém-nascido(a) não possui carteirinha ainda, mas preciso levá-lo ao pediatra. Com
proceder?
O(a) dependente recém-nascido(a) poderá ser atendido com o cartão do plano de saúde de um dos responsáveis
legais até completar 30 dias de vida. A partir do 31º dia de vida, obrigatoriamente, terá que estar cadastrado no
plano de saúde como dependente e, assim, utilizar a sua própria carteirinha (física ou virtual).
Lembrando que a inclusão do(a) dependente deverá ser solicitada através do Success Factors, no campo de
“Informações Pessoais”, anexando os documentos obrigatórios. O prazo máximo para inclusão do(a) dependente,
sem carências, é de até 30 dias corridos a contar da data do nascimento. É importante solicitar a inclusão o quanto
antes.
5.45. Como solicitar a 2ª via da minha carteirinha?
Em caso de perda, roubo ou extravio, você deve solicitar a 2ª via conforme operadora:
Central Nacional Unimed (CNU): solicitar a 2ª via da carteirinha através do e-mail:
atendimentotelefonica@unimednacional.coop.br. Informar matrícula, nome completo do beneficiário e CPF do
beneficiário.
Para usuários da CNU a carteirinha virtual está disponível através do aplicativo da operadora:
Apple Store
Google Play
Para o atendimento eletivo no plano CNU é obrigatório a apresentação da carteirinha física.
Amil: solicitar a 2ª via da carteirinha na central de atendimento das operadoras Amil/Amil One.
Para usuários da Amil, a carteirinha está disponível através do aplicativo da operadora:
Apple Store
Google Play
Para usuários da One Health, a carteirinha está disponível através do aplicativo da operadora:
Apple Store
Google Play
Em ambas as operadoras o prazo máximo para entrega é 30 dias úteis, os cartões serão entregues pelos focais da
VP Pessoas. Você será comunicado assim que o cartão estiver disponível para retirada.

6. ASSISTÊNCIA ODONTOLÓGICA
6.1. Qual é a operadora e os planos dos Planos Odontológicos do VIBE?
Para oferecer as melhores opções à você, contamos com uma rede de profissionais credenciados e especializados
da Odontoprev.
Veja abaixo a descrição dos planos oferecidos aos colaboradores e dependentes:

ODONTOPREV
INTEGRAL
Procedimentos do rol mínimo acrescido de: Diagnóstico, urgência e emergência,
Plano 1
radiologia, prevenção, dentística, periodontia, endodontia, cirurgias e eventos de
próteses unitárias conforme rol ANS.
PREMIUM
Plano 2
Coberturas do Plano 1 acrescido de: Ortodontia (aparelho, manutenção e documentação).
MASTER
Plano 3 Coberturas do Plano 2 acrescido de: Prótese (eventos em cerâmica, erômero e
porcelana).
FIRST
Plano 4
Cobertura do Plano 3 acrescido de: Implante (periodontia e radiologia para implante).
MASTER 10
Plano 5¹ Cobertura do Plano 4 acrescido de: procedimentos estéticos, reembolso 10x, reembolso
internacional e personal assistance.
MASTER 20
Plano 6²
Cobertura do Plano 5 acrescido de: reembolso 20x.
¹ Disponível apenas para VP’s e Diretores
² Disponível apenas para VP’s
6.2. Onde posso consultar os profissionais credenciados ao plano?

No App e pelo site da Odontoprev é possível realizar a consulta dos profissionais credenciados, assim você poderá
escolher o local mais próximo de sua região.
Acesse o site com a sua senha de acesso pessoal. É prático e rápido!
6.3. O que é coparticipação?

A coparticipação é o valor pago pelo usuário/beneficiário à operadora, em razão da realização de um
procedimento ou evento em saúde. A coparticipação visa manter os valores equilibrados da apólice odontológica.
Esse valor pago pelo beneficiário é gerado no momento da utilização, a cobrança pode levar até 12 meses para
ser repassado pelo prestador ao plano odontológico e a partir do recebimento da cobrança a empresa realiza o
desconto da coparticipação em folha de pagamento de acordo com os percentuais e valores para desconto de
cada procedimento.
COPARTICIPAÇÃO
INTEGRAL
Plano 1
Sem coparticipação
PREMIUM
Plano 2
Coparticipação de 30% em ortodontia

MASTER
Plano 3
Coparticipação de 30% em ortodontia e prótese
FIRST
Plano 4
Coparticipação de 20% em ortodontia, 20% em prótese e 25% em implantodontia
MASTER 10
Plano 5¹
Sem Coparticipação
MASTER 20
Plano 6²
Sem Coparticipação
¹ Disponível apenas para VP’s e Diretores
² Disponível apenas para VP’s
6.4. Posso solicitar reembolso para procedimentos realizados com meu dentista particular?
Todos os planos contam com a possibilidade de reembolso, com valores vigentes na tabela da Odontoprev. Antes
de realizar o tratamento odontológico, solicite uma prévia dos valores a serem reembolsados. O prazo para
retorno é de até 48 horas úteis.
Além disso, no site da www.odontoprev.com.br, você obtém o formulário e todas as informações necessárias
para realização do reembolso.
6.5. Onde posso consultar a tabela de reembolso do meu plano?

Os valores a serem reembolsados estão disponíveis na prévia de reembolso.
Para solicitar a prévia de reembolso, preencha o Formulário de Requisição de Reembolso com todas as
informações solicitadas e envie para o e-mail: previareembolso@odontoprev.com.br. Em 48h úteis, contate a
Central de Atendimento Odontoprev 0800 702 9000 e obtenha o valor da prévia.
6.6. Onde consigo o formulário de reembolso?

O formulário pode ser emitido no site www.odontoprev.com.br. Após o preenchimento e assinatura pelo
beneficiário titular do plano odontológico e pelo profissional responsável, a via original do formulário de
solicitação de reembolso deverá ser encaminhada com o recibo do profissional emitido em valor igual ao
tratamento orçado e descrito neste formulário. Também é necessário enviar as documentações do procedimento,
como as radiografias iniciais e finais de todo e qualquer tratamento visualizável através deste exame.
Os documentos deverão ser encaminhados diretamente à Odontoprev por correspondência com A.R. para o
endereço abaixo:
ODONTOPREV – DEPARTAMENTO CLÍNICO - Setor de Livre Escolha - Caixa Postal 261 – CEP: 06455-972 – Barueri
SP.
6.7. Qual o prazo para entrega das carteirinhas?

A carteirinha digital estará disponível no APP ou no site a partir da data de vigência, sendo necessário realizar o
cadastro para ter acesso a carteirinha virtual. Caso tenha necessidade em ter a carteirinha física, solicite através
da central de atendimento da operadora. Os cartões serão entregues pelos focais da VP Pessoas. Você será
comunicado assim que o cartão estiver disponível para retirada.

6.8. Como faço para solicitar a 2ª via da carteirinha?
Em caso de perda, roubo ou extravio, você deverá solicitar a 2ª via do cartão através da central de atendimento
da Odontoprev. O prazo máximo para entrega é 30 dias úteis, os cartões serão entregues pelos focais da VP
Pessoas. Você será comunicado assim que o cartão estiver disponível para retirada.
Odontoprev - Central de atendimento 0800 702 9000 O cartão de identificação virtual estará disponível no site
da Odontoprev para impressão ou através de APP.
Apple Store
Google Play
7. COMPLEMENTO SALARIAL
7.1. O que é complemento salarial por afastamento?
Com o complemento salarial você pode garantir uma renda maior durante o período de afastamento. São duas
categorias principais:
• Opções para colaboradores com salário base MENOR que o teto do INSS
• Opções para colaboradores com salário base MAIOR que teto do INSS
*Teto do INSS em janeiro/22 – R$ 7.087,22
7.2. Quais são as regras para receber o benefício?

O colaborador afastado pelo INSS tem direito ao benefício, de acordo com as regras abaixo:
• O(a) colaborador(a) deve estar afastado pelo INSS e respeitar os itens da política de atestados da empresa.
• A opção realizada se refere ao valor/dia de afastamento multiplicado pela quantidade de dias de afastamento
no mês anterior ao pagamento.
• Ao retornar à condição de colaborador(a) ativo, ou após 12 meses a contar da data do afastamento, encerra-
se a concessão deste benefício.
• Não há possibilidade de acúmulo do benefício, ou seja, se o(a) colaborador(a) se aposentar, não terá direito a
receber o complemento salarial por afastamento também.
FIQUE ATENTO: na renovação das escolhas dos benefícios, para os casos dos(as) colaboradores(as) afastados(as),
exceto licença maternidade, o complemento salarial não se renova e não é possível realizar alterações de plano.
Por exemplo: o colaborador está afastado por 7 meses, no momento da renovação, se ainda estiver afastado,
exceto por maternidade, não poderá realizar escolhas e o benefício vigente terá mais 5 meses de cobertura, sem
nenhum tipo de extensão de prazo. O período é zerado apenas quando o colaborador retornar do afastamento,
portanto se ocorrer um novo afastamento se inicia uma nova contagem de prazo.
7.3. Quais as opções de planos?

São quatro opções de cobertura e o salário determina o critério deste benefício, com dois cenários diferentes,
salário menor e salário maior do valor do teto do INSS.
• Salário base MENOR que o teto INSS – as opções são percentuais do salário base nominal multiplicado a
quantidade de dias de afastamento.
Nível do Plano Valor a receber afastamento Custo em pontos

Plano I 0,2% do salário base x qtde. dias de afastamento 1 dia de afastamento
Plano II 0,4% do salário base x qtde. dias de afastamento 1 dia de afastamento

Plano III 0,6% do salário base x qtde. dias de afastamento 1 dia de afastamento
Plano IV 0,8% do salário base x qtde. dias de afastamento 1 dia de afastamento
• Salário base MAIOR que o teto INSS – as opções são percentuais da diferença entre seu salário base nominal
e o valor do teto INSS.
Nível do Plano Valor a receber afastamento Custo em pontos

2,33 x (salário base – Teto INSS) x qtde. dias de
Plano I 1 dia de afastamento
afastamento
2,67% x (salário base – Teto INSS) x qtde. dias de
Plano II 1 dia de afastamento
afastamento
Plano III 1 dia de afastamento
afastamento
Plano IV 1 dia de afastamento
afastamento
7.4. Como é feito o cálculo?

O cálculo do benefício é realizado com base no salário contratual, valor de teto do INSS, percentual escolhido no
VIBE e quantidade de dias de afastamento.
Cálculo:
• Salário MENOR que o Teto INSS:

Ex: Um colaborador que optou pelo Plano II, com salário de R$ 2.000 e ficou afastado por 17 dias.
Passo 01 = R$ 2.000 (salário) x 0,4% (plano II) = R$ 8 (valor por dia de afastamento)
Passo 02 = R$ 8 (valor por dia de afastamento) x 17 (qtde. total de dias em afastamento)
Valor a receber em folha de pagamento = R$ 136,00
• Salário MAIOR que Teto INSS:

Ex: Um colaborador que optou pelo Plano I, com salário de R$ 10.000 e ficou afastado por 17 dias.
Passo 01 = R$ 10.000 (salário) – R$ 7.087,22 (Teto INSS) = R$ 2.912,78 (diferença)
Passo 02 = R$ 2.912,78 (diferença) x 2,33% (Plano I) = R$ 67,86 (valor por dia de afastamento)
Passo 03 = R$ 67,86 (valor por dia de afastamento) x 17 (qtde. total de dias em afastamento) Valor a receber em
folha de pagamento = R$ 1.153,75
A ferramenta para simulação de cálculo do complemento salarial está disponível no Portal de Benefícios (VIBE),
na aba SUPORTE » FORMULARIOS E SIMULADORES.
7.5. Estou aposentado pelo INSS e continuo trabalhando na empresa. Receberei o complemento salarial
quando estiver afastado por auxílio-doença ou acidente de trabalho?
Não há possibilidade de acúmulo do benefício, ou seja, se o(a) colaborador(a) se aposentar, não terá direito a
receber o complemento salarial por afastamento.

8. SEGURO DE VIDA
8.1. Como funciona o seguro de vida?
Oferecido em parceria com a Mapfre Seguros, esse benefício tem cobertura em caso de falecimento, indenização
especial por acidente, invalidez permanente, parcial ou total nos casos de acidente e invalidez funcional, ou total
por doença. A cobertura também é extensiva aos dependentes (cônjuges e filhos).
8.2. Quais são as opções de Seguro de Vida no VIBE?

Você pode optar por qualquer valor de capital segurado entre os limites abaixo:
• Limite mínimo: 12 vezes o salário base mensal.
• Limite máximo: 48 vezes o salário base mensal limitado a R$2.000.000,00.
8.3. Quais as coberturas que o seguro de vida oferece?

COBERTURAS TITULAR CÔNJUGE FILHO
Morte 100% 50% 10% (limitado a R$ 20.000,00)
Morte Acidental 100% 50% N/A
Invalidez permanente ou parcial
Até 100% Até 50% N/A
por acidente
Invalidez funcional total ou
100% N/A N/A
parcial por doença
Despesas diversas - morte titular R$ 3.600,00 para cada dependente menores de 18 anos
Cesta básica - morte titular R$ 1.200,00 de acordo com a designação de beneficiário
Assistência Funeral Cobertura limitada a R$ 7.000,00
8.4. Para quem posso designar o benefício?

Você pode designar qualquer pessoa como seu beneficiário do seguro de vida, mesmo que você não tenha vínculo
familiar.
Você poderá informar seus beneficiários de duas formas:
• No momento da sua escolha de benefícios, você poderá nomear os beneficiários e os percentuais designados
a cada um na etapa 5, antes de iniciar o processo de escolha dos benefícios. Lembrando que o percentual deverá
totalizar em 100%.
OU
• Após as suas escolhas você poderá alterar seus beneficiários do seguro de vida no Portal VIBE > Suporte >
Formulários e Simuladores > Alteração do Seguro de Vida.
8.5. Quando posso alterar meu beneficiário?

A qualquer momento é possível alterar seu beneficiário. Para alterar seu beneficiário, incluir ou excluir, basta
repetir o processo acima.
Lembrando que é importante sempre manter as informações atualizadas.

8.6. O que é assistência funeral?
Este benefício prevê Assistência Funeral como a obtenção de atestado de óbito e organização do funeral (caixão,
flores, carro para enterro etc.). Tais coberturas estão disponíveis para morte do segurado titular, cônjuge ou
filhos(as). O valor da cobertura está limitado a R$7.000,00 e o serviço é 24 horas.
8.7. Como acionar a assistência funeral?

Para acionar este benefício é necessário entrar em contato com a Mapfre Seguros pelo telefone 4002-7196
(principais capitais), 0800-775-7196 (demais localidades) ou 55 11 4689-5519 (exterior) para orientações.
Segue abaixo as coberturas da assistência funeral:

• Assessoria nas formalidades e obtenção de documentos, incluindo o registro do atestado de óbito e
pagamento de taxas;
• Remoção do corpo/translado (no município de moradia habitual);
• Repatriamento (até o município de moradia habitual);
• Carreto/caixão (no município de moradia habitual);
• Carro para enterro (no município de moradia habitual);
• Urna/caixão;
• Ornamentação de acordo com a preferência da família do segurado como: paramentos, velas, véu, um enfeite
e uma coroa;
• Velório de acordo com as disponibilidades locais (valor equivalente à taxa cobrada pela Prefeitura do município
de moradia habitual);
• Aluguel do jazigo por um período de 03 a 05 anos, conforme legislação local e somente em cemitério público,
e na sua impossibilidade em cemitério particular, onde existe um acordo de concessão com a prefeitura local.
• O seguro providenciará aos serviços funerários e os custos serão pagos diretamente à funerária do município,
limitados ao capital segurado. No entanto, se excepcionalmente, o pagamento das despesas for efetuado por um
representante da família do segurado, ele será ressarcido mediante a apresentação dos comprovantes originais.
Mapfre Seguros
Assistência 24h 11 4002-7196 | Principais capitais 0800 775 7196
Demais localidades 11 4689-5519 | Exterior 0800 011 2800 | www.mapfre.com.br
9. FARMÁCIA
9.1. O que é o benefício farmácia?
O Auxílio Farmácia é um benefício para todos os momentos, com ele você tem direito a descontos em
medicamentos e subsídio mensal para compras com receita médica.
A partir de Janeiro/23, Auxílio Farmácia contará com descontos em medicamentos com ou sem receita, itens de
perfumaria, além do subsídio mensal para compras com receita médica.
9.2. Quais os planos existentes para escolha?

Confira abaixo as descrições de cada plano oferecido no VIBE. Além do valor de cobertura da Vivo, ainda há
descontos mínimos garantidos pela Vidalink. Para consultar o valor, basta apresentar o cartão do benefício (digital
ou físico) no estabelecimento.
Planos Vigentes até 31/12/2022:

Custo em Pontos Custo em Pontos
PLANO DESCRIÇÃO
Titular Dependente
- Cobertura com 15% de desconto em
medicamentos.
Plano I 0 pontos 10 pontos
- Direito a R$100,00 reais de subsídio mensal em
medicamentos com receita.
medicamentos.
Plano II 5 pontos 15 pontos
medicamentos.
Plano III 10 pontos 20 pontos
medicamentos.
Plano IV 15 pontos 25 pontos
Novos Planos Vigentes a partir de 01/01/2023:
PLANO I - PADRÃO
% DE DESCONTO %DE DESCONTO CREDIO MENSAL POR
TIPO
COM RECEITA SEM RECEITA GRUPO FAMILIAR
Marca tarjado 30%
Genérico tarjado 50%
20%
Marca não tarjado 30% R$ 100,00
Genérico não tarjado 50%
Perfumaria / Higiene Pessoal 5%
PLANO II - PLUS
% DE DESCONTO %DE DESCONTO CREDIO MENSAL POR
TIPO
COM RECEITA SEM RECEITA GRUPO FAMILIAR
Marca tarjado 50%
Genérico tarjado 70%
20%
Marca não tarjado 50% R$ 200,00
Genérico não tarjado 70%
Perfumaria / Higiene Pessoal 5%
Legenda: “Tarjado” = Medicamento COM receita | “Não Tarjado” = Medicamento SEM receita
9.3. Como faço para utilizar o benefício?

Você deve seguir os seguintes passos:
1 | Verifique o nome do medicamento em sua receita e consulte no portal para confirmar se o remédio faz parte
do programa.

2 | Encontre AQUI a farmácia mais próxima de você.
3 | No estabelecimento, apresente seu cartão Vidalink e solicite seu desconto.
4 | Após o desconto (quando houver), será aplicado o percentual de subsídio que você escolheu no VIBE.
5 | As informações serão verificadas no sistema para autorizar a venda.
6 | Assim que liberada a compra, você deverá assinar o cupom e pagar a diferença direto no caixa.
Veja o exemplo: Você consulta no App da Vidalink as informações sobre o medicamento que deseja comprar e a
farmácia mais próxima do local onde está. Também verifica no Portal de Benefícios, junto ao seu extrato VIBE,
que optou pelo plano 4, logo a cobertura será de 50% do valor do medicamento. Já na farmácia, o(a) balconista
informa que o medicamento custa R$ 100,00 e que, ao aplicar o desconto (vamos considerar, neste caso, um
desconto de 40%), o medicamento passou a custar R$60,00. Ainda sobre este valor, será aplicado também o
percentual de cobertura de 50%. Portanto, nesta compra, o valor que você pagará diretamente no caixa será de
R$30,00, o que representa uma economia real de 70%.
9.4. É possível ter desconto em folha de pagamento das compras realizadas na farmácia?
Não há desconto em folha de pagamento sobre os medicamentos adquiridos na farmácia. A diferença do valor
deverá ser paga diretamente na farmácia no momento da compra.
9.5. Como verificar as farmácias credenciadas?

Encontre AQUI a farmácia mais próxima de você. Caso queira ter acesso aos extratos de consumo ou tirar dúvidas
sobre a utilização do benefício você também poderá entrar em contato com a Vidalink através dos seguintes
canais:
VIDALINK
Telefone: 0800-774-0000
Atendimento: segunda-feira à domingo, das 06h às 00h
www.vidalink.com.br | Google Play(Android) | Apple Store (iOS)
9.6. Quais são os medicamentos cobertos pelo Vidalink?

A lista de medicamentos autorizados está disponível no site da Vidalink.
9.7. A escolha deste benefício é obrigatória?

A escolha é obrigatória para titulares, porém a adesão deste benefício no plano I não tem custo e é ofertado como
parte de seu pacote inicial de benefícios. A escolha dos demais planos e a inclusão dos dependentes é facultativa
e consomem pontos.
9.8. Preciso incluir meus dependentes no benefício, para conseguir descontos na compra de medicamentos
para eles?
Todos os dependentes legais cadastrados no VIBE terão direito aos mesmos descontos que o titular e subsídio
mensal total para o grupo familiar. Para obter estes descontos, baixe a carteirinha virtual no APP ou site
Vidalink.
9.9. O subsídio é acumulativo?

Não. O subsídio é mensal, não sendo acumulativo de um mês para o outro.

9.10. Qual o prazo para receber as carteirinhas?
Não serão mais emitidas carteirinhas físicas, a carteirinha digital estará disponível no APP ou no site, a partir da
data de vigência, sendo necessário realizar o cadastro para ter acesso a carteirinha virtual.
Baixe o aplicativo do Vidalink no seu celular ou acesse através do site www.vidalink.com.br | Google
Play(Android) | Apple Store (iOS).
10.VALE ALIMENTAÇÃO E VALE REFEIÇÃO

10.1. Qual o valor do vale alimentação e refeição?
Com o VIBE você decide como vai utilizar seu benefício de Vale-Alimentação (VA) e Vale-Refeição (VR). Você pode
optar por colocar todo o valor no VA ou no VR, mas também pode dividir entre as duas modalidades, desde que
a escolha mínima para cada modalidade seja de R$25,00 e a soma entre eles esteja entre o valor mínimo definido
em acordo coletivo e máximo de R$1.773,24.
O subsídio da empresa será conforme tabela abaixo:
Adicional por
Categoria do cargo Estado Valores
Jornada de 6 dias*
Administrativo SP | RS R$ 1.371,48 -
Administrativo Demais Estados R$ 1.305,62 -
Lojas MG R$ 997,51 -
Lojas Demais Estados R$ 904,65 -
Call Center MG R$ 997,51 -
Call Center¹ DF | SP | RJ R$ 821,28 R$ 60,63
Call Center¹ Demais Estados R$ 731,38 R$ 42,22
Campo¹ DF | SP | RJ R$ 821,29 R$ 152,02
Campo¹ Demais Estados R$ 731,38 R$ 135,40
Aprendizes (4h)² SP | RS R$ 607,05 -
Aprendizes (4h)² Demais Estados R$ 571,57 -
Aprendizes (6h)² SP | RS R$ 910,58 -
Aprendizes (6h)² Demais Estados R$ 857,35 -
Estagiário² SP | RS R$ 824,65 -
Estagiário² Demais Estados R$ 776,45 -
¹Para cargos das categorias listadas com jornada de 6 dias semanais, é realizado um crédito
adicional diretamente no VA/VR. Este valor não é contabilizado na pontuação recebida no Portal
de Benefícios (VIBE).
²Possuem elegibilidade apenas para o benefício de Vale Refeição.
Os valores de VA/VR, bem como sua contribuição mensal, podem ser alterados conforme negociação de Acordo
Coletivo de Trabalho.
10.2. A escolha do VA e VR é obrigatória?

Sim, a escolha é obrigatória, porém você tem a flexibilidade de optar por somente uma das opções. Ex: 100% do
valor no VA ou 100% do valor no VR, a escolha é feita conforme sua necessidade.
Para estagiários e aprendizes, o valor é disponibilizado apenas no VR, não havendo a possibilidade de escolha do
valor no VA.
10.3. Qual é o valor da minha participação para ter direito ao Vale Alimentação (VA) e Vale Refeição (VR)?
O desconto de coparticipação pode variar conforme suas escolhas no Portal VIBE, sendo o mínimo de R$ 1,00.
Este valor é referente a contribuição obrigatória pelo ACT, mas se você tiver um upgrade no seu benefício e não
tiver saldo suficiente para utilização, poderá ter descontos pelos valores opcionais.
10.4. Receberei novos cartões ao fechar o VIBE?

Você receberá novos cartões somente nas suas primeiras escolhas, para as demais eleições, mesmo se ocorrer
alteração do valor, você poderá continuar utilizando os mesmos cartões.
10.5. Quanto tempo leva para receber os cartões?

Os cartões serão entregues em até 15 dias úteis, a contar da data do fechamento das escolhas VIBE.
10.6. Como faço para solicitar a 2ª via do cartão de VA/VR?

Nos casos de bloqueio temporário do cartão, perda ou roubo, você deverá solicitar a 2ª via do cartão junto a
central de atendimento da Sodexo no telefone: 11 3003-5083 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 728-
5083 (demais localidades).
O prazo para entrega é de até 10 dias úteis para o(a) focal da VP Pessoas da cidade ou na unidade de lotação do(a)
colaborador(a).
10.7. Se eu ficar muito tempo sem utilizar meu cartão ele pode ser bloqueado?
Sim. Por medidas de segurança, a Sodexo efetua o bloqueio dos cartões não utilizados ou sem carga de créditos,
por período igual ou superior a 60 dias.
Para desbloquear o cartão, será necessário solicitar 2ª via do cartão junto a central de atendimento da Sodexo.
10.8. Como faço para desbloquear os meus novos cartões?

Para maior segurança, os cartões serão entregues bloqueados. Para realizar o desbloqueio é necessário que você
entre em contato com a Central de Atendimento da Sodexo nos telefones 11 3003-5083 (capitais e regiões
metropolitanas) e 0800 728-5083 (demais localidades), informando a senha provisória entregue junto com o
cartão e CPF, seguindo as instruções constantes na carta de entrega do cartão.
10.9. Qual é a data de recebimento do benefício?

Os valores mensais serão creditados no dia 25 de cada mês, para utilização no mês seguinte. Não é necessário
carregar os cartões em qualquer posto de benefício, os créditos serão disponibilizados automaticamente.
10.10. No mês de admissão como é feito o pagamento do benefício?

No mês de admissão, o colaborador receberá 70% do valor no VR e 30% do valor no VA, proporcional aos dias
trabalhados. Nos demais meses, o crédito ocorrerá de acordo com as escolhas realizadas.
10.11. Tenho direito ao benefício Vale Alimentação (VA) ou Refeição (VR) no período de Férias?

Conforme previsto no Acordo Coletivo de Trabalho, a empresa concederá o benefício de VA/VR integralmente no
período de férias e nos afastamentos de até 30 dias.
10.12. Colaboradores em licença maternidade e parental tem direito ao VA/VR?
Sim, colaboradores em licença maternidade e parental permanecem com o benefício de acordo com os valores
escolhidos.
10.13. Colaboradores afastados por mais de 30 dias tem direito ao VA/VR?

Para os(as) colaboradores(as) afastados(as) por mais de 30 dias, além da manutenção do benefício nos primeiros
30 dias, concedemos o equivalente a 30% do valor total do benefício, a título de VA mensal nos seguintes casos:
Categoria ADM e gerentes gerais de lojas:

• Afastamentos por auxílio-doença pelo período máximo de 2 meses;
• Afastamentos por acidente de trabalho pelo período máximo 23 meses;
• Pelo período integral da licença maternidade;
Categoria CALL CENTER e LOJA:

• Afastamentos por auxílio-doença pelo período máximo de 2 meses;
• Afastamentos por acidente de trabalho pelo período máximo de 2 meses;
Categoria CAMPO:
Para os(as) colaboradores(as) da categoria CAMPO afastados por acidente de trabalho ou por auxílio-doença
acidentário, concedemos o equivalente a 100% do valor total do benefício, a título de VA mensal, pelo período
máximo de 12 meses.
11.ACADEMIA
11.1. Como funciona o plano de academia?
O Gympass é um benefício de bem-estar que oferece acesso a academias, estúdios e atividades de diversas
modalidades. Ao aderir ao plano, você poderá treinar quando e onde quiser, respeitando a rede de academias e
plano escolhido.
No site ou aplicativo do Gympass, você pode consultar a rede completa que promove acesso a centenas de
atividades como natação, yoga, pilates, assessoria de corrida, stand-up paddle, escalada, meditação, musculação,
entre outras opções.
11.2. Quais os planos oferecidos?

São nove opções de planos para utilizar o Gympass. Com uma única mensalidade, você tem acesso a diferentes
serviços e academias.
Mensalidade em Custo em pontos

Planos X Pontos VIBE
R$ site Gympass VIBE*
Plano I - Basic 1 R$ 119,90 41,90
Plano II - Basic II R$ 159,90 62,90
Plano III - Silver R$ 259,90 104,90

Plano IV - Silver+ R$ 309,90 157,90
Plano V - Gold R$ 359,90 209,90
Plano VI - Gold+ R$ 559,90 314,90
Plano VII - Platinum R$ 669,90 419,90
Plano VIII - Black R$ 799,90 499,90
Plano IX - Black+ R$ 899,90 579,90
*Novos valores a partir de Janeiro/2023.
Exemplo: Se você optar pelo Plano 2, investirá R$ 62,90 em pontos e terá acesso a academias que custam até
R$159,90 da rede Gympass.
Para cada investimento, você tem acesso a diferentes serviços disponíveis. Para conferir a lista de parceiros
disponíveis em cada plano, acesse www.gympass.com, informe seu CPF e data de nascimento e clique em
academias. Na opção “Filtro avançado”, você pode fazer buscas por modalidades, valores de plano e seu
endereço.
11.3. Como faço para utilizar o Gympass?

Na entrada da academia ou estúdio, avise que possui o Gympass e que vai realizar o treino ou aula. Abra o
aplicativo ou site do Gympass, entre e faça o check-in, usando seu celular com geolocalização e internet móvel
habilitadas.
11.4. Meus dependentes podem utilizar o Gympass?

Sim, seus(suas) dependentes elegíveis ao VIBE terão acesso aos mesmos descontos que você.
Para indicar um dependente, acesse o site do www.gympass.com, faça seu login e clique em “adicionar
dependente”. Após incluir o contato do seu(sua) dependente, este deverá acessar o site do Gympass, criar um
cadastro e escolher o plano desejado. O(a) dependente poderá optar por qualquer um dos planos disponíveis,
independente do plano escolhido pelo titular.
A adesão deverá ser feita diretamente pelo site www.gympass.com com pagamento via cartão de crédito e não
faz parte do VIBE. O desconto não será cumulativo a outras promoções e não é válido para dependentes que já
estejam elegíveis ao Gympass Corporativo por outra empresa.
11.5. O que é uma janela de escolha exclusiva de academia – Gympass?

É uma eleição onde você poderá fazer a adesão, exclusão ou mudança de plano do Gympass. Durante o ano será
informado em nossos canais de comunicação quando abrirão as janelas de eleição.
11.6. Posso alterar outros benefícios na janela de escolha exclusiva da academia?

Não, somente poderá excluir ou alterar o plano do Gympass. Os demais benefícios serão mantidos sem alteração.
11.7. Eu aderi ao plano do Gympass na janela anual, preciso fazer algo na janela exclusiva da academia?
Se você está satisfeito com o plano escolhido na eleição geral e não deseja realizar nenhuma mudança nele, então
não se preocupe, seu plano será mantido conforme a sua escolha.
Ficou com dúvidas?

Escreva um e-mail para suporte.vivo@gympass.com ou acesse o chat disponível no site do Gympass.
HelpCenter - Página com FAQ e principais solicitações, onde o colaborador pode abrir uma solicitação
diretamente na página: https://help.gympass.com/hc/pt-br/
Chat Online - O colaborador consegue acessar o chat em qualquer página do site ou app do Gympass, basta
clicar em "Como posso de ajudar" no canto inferior direito da tela.
12.REEMBOLSO EDUCAÇÃO
12.1. O que é o benefício reembolso educação?
Os(as) colaboradores(as) que destinarem pontos para o benefício Reembolso Educação, poderão utilizar seus
pontos para solicitar reembolsos exclusivamente de mensalidades da sua Graduação; Pós-Graduação; MBA,
Doutorado, Mestrado e Idiomas Já para seus(as) filhos(as) dependentes, poderão solicitar para Ensino
Fundamental/Médio com idade a partir de 7 anos completos até 23 anos, 11 meses e 29 dias desde que constem
ativos na plataforma VIBE.
12.2. Quem é elegível ao benefício reembolso educação?

Todos os(as) colaboradores(as) e seus dependentes* da Telefônica Brasil S.A, Fundação Telefônica e Terra
Networks Brasil S.A, são elegíveis ao Benefício Reembolso Educação, desde que no processo de escolha anual
tenha valor mínimo 20 pontos mensais destinado a este benefício.
*filhos(as) solteiros(as) e enteados(as) solteiros(as) comprovados com declaração de guarda tutelar definitiva em
nome do colaborador(a) com idade de 7 anos completos até 23 anos, 11 meses e 29 dias desde que constem
12.3. Quanto vale cada ponto no reembolso educação (VIBE)?

No Reembolso Educação cada ponto equivale a 1 (um) real (R$ 1,00).
12.4. Meu saldo do reembolso educação expira?

Sim, o crédito mensal de pontos será realizado sempre no primeiro dia do mês e a pontuação possui expira
quadrimestral*. O prazo máximo para utilização do saldo será de 120 dias a partir da data do crédito, conforme
exemplo abaixo:
Ex: Saldo 01/Janeiro/22 deverá ser utilizado até no máximo 30/Abril/2022.

*Os pontos a expirar são referentes ao primeiro mês.
Importante: Em caso de pedido de demissão ou desligamento, sua pontuação é expirada imediatamente ao

identificarmos a movimentação de desligamento do colaborador no VIBE, não sendo mais elegível a solicitação
de reembolsos.
12.5. Existe algum limite máximo para o benefício reembolso educação?

Sim. O teto de reembolso é de 50% do valor total pago do curso (Graduação, Pós-graduação, MBA, Mestrado,
Doutorado e Idiomas) para o colaborador e/ou Ensino Fundamental/Médio, para os(as) filhos(as)/enteados(as),
limitado a pontuação destinada para este benefício na escolha vigente, onde cada ponto equivale a 1 (um) real).

12.6. Existe um valor mínimo para solicitar o reembolso educação?
Sim, o valor mínimo para a solicitação é de 40 pontos (R$ 40,00). Caso o(a) colaborador(a) tenha destinado 20
pontos (R$20,00) por mês para este benefício, a cada dois meses poderá solicitar o seu reembolso.
Lembrando que se a pontuação do mês anterior não for solicitada dentro dos 2 (dois) meses conforme indicado
na questão anterior o valor expira.
12.7. Identifiquei que a minha pontuação/formulário final está diferente da última escolha, por quê?
Qualquer movimentação salarial e ajuste nos benefícios VIBE poderão impactar em mudanças no saldo mensal
para o reembolso educação, podendo apresentar pontos diferentes da última escolha. Logo quando solicitar o
benefício atentar-se ao saldo atualizado que estará disponível na plataforma para solicitação.
12.8. Como devo solicitar meu reembolso educação?

Ao optar pelo reembolso educação na escolha, o(a) colaborador(a) deverá efetuar o pedido de reembolso no
Portal de Benefícios – VIBE (https://beneficios.vivo.com.br) mensalmente até o dia 20 (vinte), respeitando o limite
de pontos destinado a este benefício, disponível em seu “Saldo de Reembolso Educação”.
12.9. Quais os documentos necessários para solicitar o reembolso?
O(a) colaborador(a) deverá incluir no Portal as seguintes informações:
- Cópia da Nota Fiscal¹ + Comprovante de Pagamento Bancário² (com CNPJ ou Razão Social da Instituição + Dados
do Pagador Colaborador).
ou
- Cópia do Recibo de Prestação de Serviço com CNPJ, carimbo e assinatura da instituição + Declaração da
Instituição indicando isenção de emissão de nota fiscal³ e de que está autorizada a emitir recibos + Comprovante
de Pagamento Bancário (com CNPJ ou Razão Social da Instituição + Dados do Pagador Colaborador).
Todos os documentos deverão constar o nome do colaborador, do filho(a)/enteado(a) ou em nome dos

pais/responsáveis desde que comprove com documentação a relação parental/marital, tais como certidão de
nascimento do filho(a)/enteado(a) indicando vínculo com o colaborador.
¹ Não será aceito como documento válido para solicitação do reembolso o documento do tipo "Invoice", ou seja,
faturas de empresas que não possuem registro de CNPJ no Brasil.
² O valor da nota fiscal deve estar em concordância com o valor descrito no comprovante de pagamento. Em caso
de divergência, o colaborador deve enviar o boleto referente ao pagamento ou uma declaração da instituição
com o detalhamento dos valores pagos, lembrando que o benefício é apenas para o tipo de serviço
“mensalidade”.
³ A declaração da instituição deve indicar a legislação que dispensa/isenta a emissão de nota fiscal e deve conter:
razão social, endereço e CNPJ da instituição conforme modelo disponibilizado no item 10.

12.10. Qual modelo será aceito de declaração da instituição de isenção de nota fiscal?
O modelo de Declaração da Instituição que é ISENTA de emissão de Nota Fiscal, deverá seguir o exemplo abaixo
e descrita em papel timbrado da instituição.
DECLARAÇÃO DE ISENÇÃO DE EMISSÃO DE NOTA FISCAL
Declaro para os devidos fins por sua natureza jurídica e sob as penas da lei que esta instituição se encontra
dispensada pela legislação aplicável de promover emissão de nota fiscal de serviços.
Razão Social da Instituição

CNPJ da Instituição
Endereço completo da Instituição
Nome de Colaborador e/ou Filho/Enteado

Mês de competência do pagamento
____________________________________
Data, Carimbo e Assinatura da Instituição
12.11. Paguei a vista a anuidade do meu curso ou da escola dos meus filhos. Como devo pedir o reembolso?
Neste caso, ao solicitar o reembolso no Portal VIBE, o(a) colaborador(a) deverá selecionar a opção DECLARAÇÃO
DE PAGAMENTO ANUAL anexando a mesma documentação, ou seja:
- Cópia da Nota Fiscal¹ + Comprovante de Pagamento Bancário (com CNPJ ou Razão Social da Instituição + Dados
do Pagador Colaborador).
ou
- Cópia do Recibo de Prestação de Serviço com CNPJ, carimbo e assinatura da instituição + Declaração da
Instituição indicando isenção de emissão de nota fiscal² e de que está autorizada a emitir recibos + Comprovante
de Pagamento Bancário (com CNPJ ou Razão Social da Instituição + Dados do Pagador Colaborador).
¹ Não será aceito como documento válido para solicitação do reembolso o documento do tipo "invoice".
² A declaração da instituição deve indicar a legislação que dispensa/isenta a emissão de nota fiscal e deve conter:
nome, endereço e CNPJ da instituição conforme modelo disponibilizado no item 10.
Todos os documentos deverão constar o nome do colaborador, do filho(a)/enteado(a) ou em nome dos

pais/responsáveis desde que comprove com documentação a relação parental/marital, tais como certidão de
nascimento do filho(a)/enteado(a) indicando vínculo com o colaborador.
IMPORTANTE:

No campo valor de reembolso o(a) colaborador(a) deverá preencher o valor correspondente ao mês da
competência, sendo o valor total do documento ÷ 12 que corresponda a 50% do valor pago.
12.12. Posso receber o reembolso sem a apresentação dos documentos comprobatórios?

Não. O benefício não será reembolsado sem a apresentação dos documentos comprobatórios corretos,
completos, legíveis e nos prazos regulares e, se necessário, poderá ser solicitado documento complementar ou
entrar em contato com a instituição para comprovação da veracidade dos documentos apresentados pelo
colaborador.
12.13. Quais os tipos de comprovantes de pagamento são aceitos?

Serão aceitos como comprovantes de pagamentos: Comprovante de Pagamento via Internet Banking, TED, DOC,
PIX, Fatura do Cartão de Crédito ou Boleto Bancário com autenticação bancária, desde que apresentem nome do
colaborador pagador e razão social ou CNPJ da instituição de ensino.
Caso o documento seja relacionado ao dependente atentar-se que as informações contidas nos documentos de
comprovação devem conter o nome do colaborador ou o nome dos pais/responsáveis.
12.14. Até que dia posso solicitar o reembolso mensal?

Para que o pagamento seja realizado no mês seguinte, as solicitações de reembolso devem ser realizadas
mensalmente no Portal VIBE até o dia 20 (vinte) de cada mês mediante a apresentação dos documentos
comprobatórios.
Solicitações realizadas após o dia 20 (vinte) serão consideradas para o ciclo do mês subsequente.
12.15. Quando e como receberei o depósito do Reembolso Educação?

Para solicitações realizadas até o dia 20 (vinte) do mês corrente, o reembolso será efetuado no dia 22 do mês
seguinte na conta corrente Santander do colaborador.
Exemplos:
Solicitações enviadas até o dia 20 (vinte) do mês corrente:
Ex.: Solicitação incluída e aprovada até o dia 10/05
O reembolso será creditado na conta do colaborador no dia 22/06, se dia 22 não for dia útil o crédito será realizado
no próximo dia útil.
Solicitações enviadas após o dia 20 (vinte) do mês corrente:

Ex.: Solicitação incluída e aprovada até o dia 25/05
O reembolso será creditado na conta do colaborador no dia 22/07, se dia 22 não for dia útil o crédito será realizado
no próximo dia útil.
12.16. Onde será feito o depósito do reembolso educação?

O depósito do reembolso educação será efetuado exclusivamente em Conta Corrente Santander do(a)
colaborador(a).
12.17. Tenho conta salário do Santander. Poderei receber o reembolso educação?

Não. Este tipo de conta é exclusivo para depósito do salário. A orientação é que abra uma conta corrente na
agência mais próxima e atualize as informações bancárias no Success Factors.

12.18. Tenho conta corrente em outro banco que não é o Santander, receberei o reembolso?
Não. O reembolso acontecerá exclusivamente por meio de depósito em conta corrente Santander. Não é possível
realizar depósitos de reembolso em outros bancos ou em conta salário.
12.19. Entrei na plataforma VIBE e o status da minha solicitação constava como aprovado, porém, recebi um
e-mail informando a alteração de status e agora consta como reprovada, o que significa?
Essa alteração de status ocorreu devido uma inconsistência encontrada em sua documentação quando avaliado
por nossa auditoria. Desta forma, a pontuação utilizada já consta estornada em seu saldo de pontos e você poderá
seguir com uma nova solicitação com a documentação correta.
12.20. Como sei qual documento está com erro e que ocasionou a reprovação?
Dentro da plataforma VIBE em consulta de solicitação consta um campo Observação, que indicará a inconsistência
da documentação inserida na solicitação e será necessária a abertura uma nova solicitação com a documentação
correta para liberação do seu benefício.
12.21. Minha solicitação foi aprovada, porém não recebi o crédito do valor em minha conta corrente
Santander, o que devo fazer?
Caso você não tenha recebido o valor do reembolso aprovado, verifique se sua solicitação foi incluída e aprovada
antes do dia 20 (vinte) (vide questão 15);
- Se não você deverá aguardar a próxima data de corte para receber seu crédito.
- Se sim você deverá confirmar o status do cadastro de sua conta corrente no Sucess Factors e verificar a existência
de algum bloqueio ou inconsistência junto ao banco, e após essa validação enviar e-mail para
contasapagar.corp.br@telefonica.com solicitando o desbloqueio do crédito referente ao reembolso educação.
12.22. Posso pedir reembolso da escola dos meus filhos?

Todos os colaboradores podem fazer a solicitação, desde que seus filhos(as)/enteados(as)* estejam cadastrados
no VIBE de acordo com as regras de participação para dependentes.
* filhos(as) solteiros(as) e enteados(as) solteiros(as) comprovados com declaração de guarda tutelar definitiva em
nome do colaborador(a) com idade de 7 até 23 anos, 11 meses e 29 dias desde que constem ativos na plataforma
VIBE.
12.23. Posso pedir o reembolso educação para um dependente que já recebe auxílio creche e/ou babá?
Não. O benefício Reembolso Educação é direcionado para os filhos(as)/enteados(as) dependentes acima de 7
anos completos até os 23 anos e 11 meses e 29 dias desde que constem ativos na plataforma VIBE.
12.24. O reembolso educação para os meus filhos(as)/enteados(as) valem para qualquer curso?
Não. Apenas para Ensino Fundamental (1º ao 9º ano) e Médio (1ª a 3ª série) cumprindo a regra de dependentes,
ou seja, curso de Idiomas e Graduação de filhos(as)/enteados(as) não serão aceitos.
*filhos(as) solteiros(as) e enteados(as) solteiros(as) comprovados com declaração de guarda tutelar definitiva em
nome do colaborador(a) com idade de 7 anos completos até 23 anos, 11 meses e 29 dias desde que constem

12.25. O pai/mãe também trabalha na VIVO, podemos solicitar reembolso para o mesmo dependente?
Não. O Reembolso Educação ocorrerá somente para um dos colaboradores e desde que ele possua saldo para
solicitação.
12.26. A nota fiscal ou recibo não está no meu nome, está no nome do pai/mãe do meu dependente, posso
solicitar o reembolso?
Sim, desde que o colaborador apresente documento que comprove que é do seu dependente cadastrado no VIBE,
documentos como certidão de nascimento do filho/enteado que indique o vínculo com o colaborador e que o
pagador também seja um dependente cadastrado e ativo no VIBE.
12.27. Caso, eu não tenha solicitado o reembolso no mês anterior eu posso incluir na mesma solicitação os
dois meses (somando os valores)?
Não. Necessário abrir a solicitações separadas na plataforma VIBE, conforme regra e prazos do programa.
12.28. É possível solicitar o reembolso para duas dependentes em uma só solicitação?

Não. Necessário abrir a solicitações separadas na plataforma VIBE para cada dependente, conforme regra e prazos
do programa.
12.29. Posso solicitar o Reembolso Educação para qualquer curso?

Sim, desde que seja Graduação, Pós-graduação, MBA, Mestrado, Doutorado e idiomas. A escolha do curso e da
instituição de ensino ficam a critério do(a) colaborador(a), desde que sejam reconhecidos pelo MEC, caso for
comprovado em auditoria que a instituição não está registrada no MEC será aplicado penalidade ao colaborador.
12.30. No cenário de pós-graduação, por exemplo, se o curso tem duração de 12 meses, porém parcelei o
curso em 18 vezes, poderei solicitar o reembolso até o final do pagamento do curso?
Sim, apresentando os documentos comprobatórios seguindo as regras e prazos do programa.
12.31. Estou com a mensalidade atrasada, posso solicitar o reembolso mesmo assim?
Sim. Desde que a data do comprovante de pagamento não seja superior a 90 dias.
Também não serão aceitos reembolsos de valores de juros, materiais, matrículas, reposições de aulas e ou
qualquer outro valor que não seja o correspondente ao valor pago da mensalidade regular.
Lembrando que o colaborador deve abrir uma solicitação individual para cada mês e para cada dependente.
12.32. Terminei minha graduação em Junho. Posso utilizar a pontuação a partir de julho para meu curso de
idiomas ou Pós-graduação?
Sim. A pontuação estará disponível para realizar o curso desde que siga as regras de elegibilidade do benefício.
12.33. Quais cursos de idiomas são contemplados no Reembolso Educação?

Será reembolsado qualquer idioma, que pode ser realizado em instituições de ensino ou com professor
particular, desde que ambos emitam os documentos (com CNPJ) necessários para o colaborador solicitar o
reembolso, conforme regra e prazos do programa.

12.34. Identifiquei que a solicitação realizada está com falta de documento ou informações incorretas como
devo proceder?
Não é possível editar as informações e documentação após o envio do reembolso, quando for auditado que
existem inconsistências esta solicitação será reprovada e você deverá abrir uma nova solicitação de acordo com
as regras estabelecidas.
12.35. Se eu preencher o valor incorreto como devo proceder?

Caso o comprovante de pagamento e informações estejam de acordo, porém o campo do valor de reembolso
esteja com o valor incorreto, sua solicitação de reembolso será reprovada e será necessário efetuar a abertura de
uma nova solicitação.
12.36. Tranquei minha matrícula do curso, posso refazer minhas escolhas?

Não. No caso de desistência do curso o portal não será reaberto para novas escolhas, porém, você poderá solicitar
reembolso para outro curso e/ou solicitação de reembolso para dependentes, conforme regra e prazos do
programa.
12.37. Estou de férias o saldo é transferido automaticamente para o período de retorno?

Não. É necessário acessar a plataforma antes ou depois de suas férias e solicitar o benefício. É importante estar
atento ao período de utilização e expiração dos pontos (vide questão 4).
12.38. Em caso de afastamento, como devo solicitar meu reembolso?

Caso o colaborador estiver afastado durante o período de vigência do benefício, deverá enviar seus reembolsos
exclusivamente com seu e-mail pessoal pelo atendimento do Vivo Pessoas nos seguintes
canais: atendimentorh.br@telefonica.com ou 0800 771 1169.
IMPORTANTE: Somente serão aceitos chamados enviados dentro do prazo mensal de reembolso (até o dia 20
(vinte) de cada mês), de colaboradores que estejam em afastamento legal e que abrirem chamado pelo e-mail
pessoal.
• Beneficiário:
• Tipo de Curso: (Graduação, Pós-Graduação, Mestrado, Doutorado, MBA, Idiomas, Ensino fundamental ou
médio de filhos/enteados)
• Nome do Prestador:
• CNPJ:
• Nome da Instituição (limitado à 50 caracteres):
• Tipo de Documento:
• Nota Fiscal + Comprovante de Pagamento
• Recibo de Pagamento + Comprovante de Pagamento + Declaração de Isenção de Nota Fiscal
• Número do Documento (Nota Fiscal ou Recibo de Pagamento):
• Data da Emissão do Documento (Nota Fiscal ou Recibo de Pagamento):
• Valor Total do Documento (Para declaração de pagamento anual, inserir valor equivalente a 1 mês (Total÷12)):
• Valor do pedido de reembolso (limitado à 50% do valor pago e ao limite de pontos disponíveis):
• Anexe a cópia dos documentos.

12.39. Qual a diferença entre o reembolso educação e o Explorer +?
No Explorer + proporcionamos uma alternativa de desenvolvimento através de subsídios educacionais
direcionados a colaboradores(as) como forma de reconhecimento, enquanto no Benefício Reembolso Educação,
o colaborador tem a possibilidade de autofinanciar a educação através do programa VIBE, destinando pontos
para este benefício.
12.40. Posso receber o benefício Explorer + e complementar minha mensalidade com o reembolso
educação?
Não. Se o(a) colaborador(a) for aprovado(a) no Explorer + a pontuação poderá ser utilizada para solicitar
reembolso em outro curso e/ou solicitação de reembolso para dependentes conforme regra do programa. Caso
o(a) colaborador(a) queira refazer suas escolhas, deverá ser aberto um chamado no VIVO PESSOAS solicitando a
abertura de novas escolhas, indicando a aprovação no Explorer +. O time de Benefícios e Operação VIBE farão a
apuração e providenciará a abertura das escolhas para alterações na Academia, Complemento Salarial, Seguro de
Vida e VA |VR.
13.CONTATOS
13.1. Central de Relacionamento da VP Pessoas
Atendimento Vivo Pessoas
13.2. AMIL
11 3004 1000 (capitais e regiões metropolitanas)
0800 706 2363 (demais localidades)
0800 021 3663 (Amil One)
0800 941 5678 (Deficiente Auditivo)
www.amil.com.br | APP Amil (Android, IOS e Windows Phone) e-mail: atendimentovivo@amil.com.br
13.3. CENTRAL NACIONAL UNIMED

0800 942 0011 (para carteirinha começando com 0865)
0800 940 4774 (para carteirinha começando com 0067)
0800 940 0343 (deficiente auditivo)
Whatsapp: (11) 3268-7020

www.centralnacionalunimed.com.br | APP Central Unimed (Android, IOS e Windows Phone)
13.4. SEGUROS UNIMED

0800 016 66 33(demais localidades)
0800 770 36 11(deficiente auditivo)
13.5. ODONTOPREV
0800 702 9000 (central de atendimento)
0800 722 2191 (Deficiência auditiva ou de fala)
Público – Todos, exceto diretoria: https://beneficiario.odontoprev.com.br/
Público – Diretoria, VP’s: www.privian.com.br

APP OdontoPrev Android / IOS
13.6. MAPFRE SEGUROS

11 4002-7196 (capitais)
11 4689 5519 (exterior)
www.mapfre.com.br
13.7. SODEXO
11 3003-5083 (capitais e regiões metropolitanas)
0800 728-5083 (demais localidades)
www.sodexobeneficios.com.br
APP Sodexo (Android, IOS e Windows Phone)
13.8. VIDALINK
www.vidalink.com.br
atendimento@vidalink.com.br
APP Vidalink (Android e IOS)
13.9. GYMPASS
HelpCenter - Página com FAQ e principais solicitações, onde o colaborador pode abrir uma solicitação
diretamente na página: https://help.gympass.com/hc/pt-br/
Chat Online - O colaborador consegue acessar o chat em qualquer página do site ou app do Gympass, basta
clicar em "Como posso de ajudar" no canto inferior direito da tela.

VIBE 2022|2023: FAQ sobre Benefícios Flexíveis

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VIBE 2022|2023: FAQ sobre Benefícios Flexíveis

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FAQ Benefícios Flexíveis – VIBE 2022|2023

1.2. Quem é elegível aos benefícios do VIBE, além do colaborador(a)?

1.3. Quais são documentos obrigatórios para inclusão de dependentes?

1.4. Quais são os documentos obrigatórios para exclusão de dependentes?

1.5. Como incluir ou excluir dependentes?

Programa de Benefícios Flexíveis da VIVO – VIBE Última atualização: 06/11/2022

1.6. É possível não incluir um dependente elegível no VIBE?

1.8. Aprendizes e Estagiários participam do VIBE?

1.9. Qual o prazo para realização das escolhas do VIBE?

1.10. Colaboradores(as) afastados(as) ou de licença maternidade participam do VIBE?

Programa de Benefícios Flexíveis da VIVO – VIBE Última atualização: 06/11/2022

2. ENTENDA SEUS PONTOS

2.2. Como consultar o saldo de pontos?

2.3. Qual é o custo em pontos de cada plano e benefício?

Programa de Benefícios Flexíveis da VIVO – VIBE Última atualização: 06/11/2022

2.4. Todos os benefícios são subsidiados pela Vivo?

Benefício Grupo 1 Grupo 2 Grupo 3 Grupo 4 Grupo 5 Grupo 6

Programa de Benefícios Flexíveis da VIVO – VIBE Última atualização: 06/11/2022

BENEFÍCIO TITULAR DEPENDENTE

2.6. Minha data de admissão interfere na pontuação que eu recebo?

Programa de Benefícios Flexíveis da VIVO – VIBE Última atualização: 06/11/2022

3.2. Quais benefícios são obrigatórios e opcionais no programa?

Benefícios opcionais: Assistência Odontológica, Complemento Salarial, Academia e Reembolso Educação.

3.3. Sou estagiário, quais benefícios são obrigatórios e opcionais no programa?

3.4. Sou aprendiz, quais benefícios tenho direito?

3.5. Quais são os grupos disponíveis no VIBE?

3.6. Caso eu não realize as escolhas como ficarão meus benefícios?

3.8. Qual o período da campanha de escolha geral do VIBE?

3.9. Quando posso alterar meus benefícios?

Programa de Benefícios Flexíveis da VIVO – VIBE Última atualização: 06/11/2022

3.10. Posso mudar de ideia e alterar minhas opções?

Saiba o que você pode alterar no momento da reabertura do programa:

Quando abre? O que posso mudar? Quando passa a valer?

Programa de Benefícios Flexíveis da VIVO – VIBE Última atualização: 06/11/2022

3.11. Como funciona a contribuição mensal (desconto em folha) do VIBE?

Lembre-se de anexar os documentos exigidos, para análise e homologação da equipe de atendimento.

PLANO AMIL /AMIL ONE

5.2. Onde eu posso consultar a rede credenciada do meu plano?

Programa de Benefícios Flexíveis da VIVO – VIBE Última atualização: 06/11/2022

5.5. Mudei de operadora de saúde, haverá carência para utilização?

5.6. Tenho direito a acompanhamento pré-natal e ao parto pela empresa?

5.9. Terei coparticipação em consultas realizadas no ambulatório da empresa?

5.10. Terei coparticipação em consultas realizadas via telemedicina?

2) Possui outro plano? Acesse o serviço pelo site https://conecta.einstein.br/

Programa de Benefícios Flexíveis da VIVO – VIBE Última atualização: 06/11/2022

5.14. Os valores de coparticipação variam de acordo com o plano?

Programa de Benefícios Flexíveis da VIVO – VIBE Última atualização: 06/11/2022

5.17. O que é franquia no plano de saúde?

5.18. Quais os procedimentos que têm franquia?

Programa de Benefícios Flexíveis da VIVO – VIBE Última atualização: 06/11/2022

Programa de Benefícios Flexíveis da VIVO – VIBE Última atualização: 06/11/2022

Programa de Benefícios Flexíveis da VIVO – VIBE Última atualização: 06/11/2022

5.29. CENTRAL NACIONAL UNIMED – Valores e Múltiplos de Reembolsos

Programa de Benefícios Flexíveis da VIVO – VIBE Última atualização: 06/11/2022

5.31. Como solicitar a prévia de reembolso para minha operadora?

CENTRAL NACIONAL UNIMED

5.32. Qual o procedimento para solicitar o reembolso?

Lembrando que o plano de saúde poderá solicitar informações e documentações complementares.

Programa de Benefícios Flexíveis da VIVO – VIBE Última atualização: 06/11/2022

5.35. Para onde devo enviar os documentos de solicitação de reembolso?

Para solicitar reembolso o colaborador deverá apresentar à operadora:

5.36. Onde consultar as coberturas do meu plano?