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NOME: DATA:

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1 - Qual foi o livro que utilizei como base para desenvolver a

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metodologia de SCRIPT apresentada no curso?

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a) Prospecção fanática

RA
b) Hiper crescimento
c) Receita previsível

O
LM
d) Spin selling

SE
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2 - De acordo com a metodologia apresentada, qual desses

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pontos NÃO é preciso analisar antes de preparar um SCRIPT? HI
0P

a) Roteiro Operacional
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b) Benefício
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c) Idade
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d) Tipo de recebimento
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S
MO

3 - Na aula onde eu falo sobre a primeira ligação, qual desses

RA

pontos NÃO foi abordado?

MO

a) É importante ligar para o cliente com entusiasmo para que o cliente não
pense que você é de uma empresa de cobrança.
L
SE

b) Ligue para o cliente todos os dias, exatamente da mesma maneira sem fazer
AN

nenhum ajuste no processo, mesmo que não tenha bons resultados.

PE

c) Se a pessoa que atender for mulher e você quiser falar com uma mulher pode
chamar a cliente direto pelo nome.
ILI
PH

d) O mais importante no início da ligação é se diferenciar para que o cliente se

lembre de você em meio a tantas outras ligações que ele recebe.
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4 - Se apresentar em nome do banco têm pontos positivos e

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negativos. Em qual das situações citadas abaixo se apresentar

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em nome do banco é um ponto positivo?

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08
a) Quando trabalho exclusivamente com um banco e estou ligando para a lista

S
de clientes que recebem naquele banco especificamente.

MO
b) Quando me apresento em nome do banco e o cliente já teve algum problema

RA
naquela instituição.

O
c) Quando me apresento em nome de um banco e depois tenho que digitar em

LM
outro por conta das regras do roteiro.

SE
d) Quando me apresento em nome do banco e o cliente pensa que estou na

AN
agência e diz que vai até o banco para fechar.

E
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HI
5 - Qual das frases abaixo foi apresentada durante no
0P

momento de questionar a disponibilidade do cliente?

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34

a) Você tem um momento para falar comigo?

78

b) Você está ocupado ou pode falar agora?

83

c) Queria só te dar uma informação, um minutinho.

08

d) Eu te liguei numa hora ruim?

S
MO
RA

6 - Uma das etapas do processo de elaboração do SCRIPT é

MO

utilizar o YES SET, onde fazemos perguntas de confirmação

L

para criar conexão com o cliente. Qual dessas perguntas NÃO

SE

têm o perfil de perguntas que utilizamos na fase do YES SET?

AN
PE

a) Verifiquei aqui que você se aposentou recentemente, não é?

b) Você recebe pelo banco x, não é?
ILI
PH

c) Você tem contrato no banco x, não é?

d) Qual é o número do seu RG?
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7 - Várias ações podem ser feitas durante o processo da

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ligação quando o cliente recusa a oferta. Qual das ações

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abaixo você NÃO deve fazer quando o cliente diz que não tem

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08
interesse no valor oferecido?

S
MO
a) Oferecer um valor um pouco menor.
b) Oferecer um cartão caso o cliente tenha a possibilidade de contratar.

RA
c) Aceitar que o cliente não têm interesse e desligar a ligação.

O
d) Questionar se o cliente me autoriza a enviar uma mensagem no WhatsApp

LM
mesmo que ele não tenha interesse agora.

SE
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E
8 - O crédito consignado possui características que conferem
segurança ao cliente em relação a contratação do produto, qual LIP
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das caraterísticas abaixo NÃO se refere ao crédito consignado?

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a) O valor solicitado pode ser depositado em conta de terceiros.

34

b) O valor das parcelas será descontado na folha de pagamento.

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c) A porcentagem máxima de desconto em folha é definida pelo convênio.

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d) O consignado possui uma das menores taxas de juros do mercado.

S
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RA

9 - Um cliente geralmente contrata o Crédito Consignado para

MO

resolver problemas específicos, em qual das situações abaixo

L

NÃO seria prudente contratar o Crédito Consignado?

SE
AN

a) Para resolver problemas de saúde.

b) Para fazer compras de bens supérfluos no shopping.
PE

c) Para realizar sonhos, reformas na casa, trocar de carro viajar.

ILI

d) Para quitar empréstimos com taxa mais altas

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10 - Qual desses argumentos NÃO é válido utilizar quando o

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cliente deseja contratar o crédito num prazo curto?

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a) Verifiquei aqui e infelizmente não consigo liberar esse recurso que você
deseja num prazo menor pois você não possui margem ainda.

S
MO
b) É interessante contratar num prazo longo, pois dessa maneira a sua parcela

RA
fica menor e você pode antecipar parcelas no futuro.
c) Não posso fazer num prazo menor, porque o banco não permite.

O
LM
d) Eu poderia até fazer o contrato num prazo mais curto mais tenho receio que
essa parcela fique muito alta e você tenha algum problema futuro.

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11 - O Crédito Consignado possui vários diferenciais que podem HI
ser utilizados durante a argumentação. Dos pontos citados
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abaixo, qual deles NÃO é permitido pelos bancos.

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a) Fazer uma portabilidade com uma taxa superior a taxa do contrato original.
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b) Fazer a amortização, antecipando as parcelas de trás pra frente.

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c) Fazer a quitação do contrato integralmente e sem juros.

S

d) Receber a devolução ou deixar de pagar uma das parcelas nos contratos de

MO

refinanciamento e portabilidade.
RA
MO

12 - No momento de solicitar a documentação do cliente

L
SE

durante o processo de venda digital, qual dessas ações você

AN

NÃO deve fazer?

PE

a) Solicitar as informações para a digitação do contrato antes mesmo de

ILI

solicitar os documentos.
PH

b) Perguntar se pode adicionar o cliente no WhatsApp para mandar um

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material com mais informações da sua empresa.

34

c) Dizer para o cliente que ele não tem NENHUM motivo para desconfiar e que é
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completamente seguro enviar a documentação.

37

d) Enviar o contrato digitado para que o cliente se sinta seguro para enviar as
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documentações.
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13 - Das ações abaixo qual você DEVE fazer durante o

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processo de acompanhamento da proposta.

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a) Não devo informar para o cliente quando a proposta é cancelada.
b) Quando o cliente aceita a proposta de retenção na portabilidade devo

S
MO
demonstrar claramente a insatisfação com a situação.

RA
c) Quando faço portabilidade não preciso informar o cliente sobre o andamento
dos processos da operação.

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d) Quando a portabilidade é retida eu devo ligar para verificar se o cliente
realmente aceitou.

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