Manual de Pesquisa de

Satisfação do Cliente
Serviços Prestados por:
Clínicas Odontológicas, Controle de Pragas e
Administradoras de Condomínio

Uberlândia MG (2023)
 PROJETO DE EXTENSÃO- ESAMC
PESQUISA DE MERCADO II
SOB ORIENTAÇÃO DO PROFESSOR DANIEL DAVID DAS NEVES

Equipe de Elaboração:
(Nome completo, RA e Curso)

Uberlândia MG (2023)
Sumário

Manual de Pesquisa de Satisfação

do Cliente
Introdução 05
1.1 Conceito 06
1.2 Objetivo 07
1.3 Importância 08
1.4 Vantagens 09
1.5 Exemplos 10
Conclusão 13
Referências Bibliográficas 14
Anexos 15
 Capítulo 1

Manual de Pesquisa de Satisfação do Cliente

4
 Utilizem, no máximo, 03 parágrafos para descrever a Introdução.
Introdução
Cada parágrafo terá, no máximo, 06 linhas.

5
 1.1 - Conceito

Utilizem, no máximo, 02 parágrafos para descrever o Conceito da

pesquisa de satisfação do cliente.

Cada parágrafo terá, no máximo, 06 linhas.

6
 1.2 - Objetivo Utilizem, no máximo, 02 parágrafos para descrever o Objetivo da
pesquisa de satisfação do cliente.

Cada parágrafo terá, no máximo, 06 linhas.

7
 1.3 – Importância
Utilizem, no máximo, 02 parágrafos para descrever a Importância
da pesquisa de satisfação do cliente.

Cada parágrafo terá, no máximo, 06 linhas.

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 1.4 - VANTAGENS

Apresentem as vantagens que a empresa terá ao utilizar a pesquisa

de satisfação do cliente, em tópicos.

9
 1.5 – Exemplos

Utilizar 03 (três) perguntas extraídas do Questionário de

Satisifação do Cliente (Anexos).

Simular uma quantidade de respondentes, para cada

pergunta.

Apresentar o gráfico e os resultados estatísticos das

respostas.

Analisar os resultados e sugerir alternativas de melhorias à

empresa, visando a correção das respostas desfavoráveis.

10
 Conclusão

Apresentar as justificativas conclusivas do trabalho.

Ressaltar a contribuição da Esamc e de seus alunos, no

desenvolvimento do Projeto de Extensão, visando atender à
comunidade dos micro e pequenos empresários de Uberlândia-MG

Informar que este Manual de Pesquisa de Satisfação do Cliente está

voltado para o segmento empresarial de: (citar os nomes dos
segmentos, conforme consta na capa)

Relatar a experiência da equipe na elaboração do manual e a

oportunidade em participar de um projeto social.

No máximo, 06 linhas/parágrafo.

13
 Referências Bibliográficas

Citar as referências pesquisadas: Livros, Links, Revistas, Apostilas, etc.

14
Anexo
 QUESTIONÁRIO – PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE (Modelo)

1. Com relação ao atendimento, como você avalia a cordialidade? *

Marcar apenas uma alternativa.

( ) Bom atendimento ( ) Atendimento razoável ( ) Mau atendimento

2. Sobre a acessibilidade e contato com a empresa, como você avalia? *

( ) Muito acessível ( ) Acessível ( ) Pouco acessível

3. Como você avalia a eficiência dos serviços prestados pela empresa? *

( ) Muito eficiente ( ) Eficiente ( ) Pouco eficiente

4. O que você achou do tempo de execução dos serviços? *

( ) Rápido ( ) Mediano ( ) Demorado

5. Sobre o início da prestação dos serviços, como você avalia? *

( ) Antes do prazo combinado ( ) Dentro do prazo combinado ( ) Após o prazo combinado

6. Como você avalia a fexibilidade da empresa para atender a sua necessidade? *

( ) Muito flexível ( ) Flexível ( ) Pouco flexível

7. Como você avalia a competência dos profissionais que prestaram os serviços? *

( ) Muito competente ( ) Competente ( ) Pouco competente

8. Qual o custo -benefício que você identificou com a ?nalização do serviço? *

( ) Alto custo -benefício ( ) Custo-benefício mediano ( ) Baixo custo -benefício

9. Quanto ao horário de funcionamento da empresa, como você avalia? *

( ) Bom ( ) Mediano ( ) Ruim

10. Como você avalia a satisfação geral com os serviços? *

( ) Muito satisfeito ( ) Satisfeito ( ) Insatisfeito

Obs: É fundamental promover a criação das perguntas e alternativas, conforme o tipo de negócio da empresa.